雪中飛品牌直播帶貨發(fā)展中的問題及對策摘要：雪中飛品牌在遭受電商崛起的巨大沖擊中，借助直播帶貨的力量實(shí)現(xiàn)線上銷售份額的快速增長和穩(wěn)定發(fā)展，對于當(dāng)今企業(yè)發(fā)展直播帶貨業(yè)務(wù)具有重要借鑒意義。本文采取調(diào)查法、文獻(xiàn)研究法等研究方法，通過挖掘雪中飛品牌在直播帶貨方面的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)雪中飛直播帶貨存在產(chǎn)品質(zhì)量、直播內(nèi)容、售后服務(wù)以及宣傳方面的問題，并從中總結(jié)出通過保證質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品供應(yīng)、優(yōu)化內(nèi)容創(chuàng)作、加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)，同時(shí)加強(qiáng)對宣傳信息的監(jiān)管等方法來促進(jìn)雪中飛品牌直播帶貨的健康持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：雪中飛品牌；直播帶貨；問題；對策ProblemsandcountermeasuresinthedevelopmentofSNOWFLYINGAbstract:Inthehugeimpactoftheriseofe-commerce,SNOWFLYINGrealizestherapidgrowthandstabledevelopmentofonlinesalessharewiththepoweroflivestreaming,whichisofimportantreferencesignificanceforthedevelopmentoflivestreamingbusinessofenterprisestoday.Thispaperadoptstheinvestigationmethod,literatureresearchmethod,throughSNOWFLYINGinthedevelopmentoflivewithgoods,foundSNOWFLYINGlivewithgoodsexistproductquality,livecontent,after-salesserviceandpublicityproblems,andsummarizesthroughtheproductqualitysupply,optimizecontentcreation,strengthenafter-salesteambuilding,atthesametimetostrengthentheregulationofpublicityinformationmethodtopromotethehealthyandsustainabledevelopmentofSNOWFLYINGlivewithgoods.Keywords:SNOWFLYING;livebroadcastwithgoods;problem;countermeasures一、文獻(xiàn)綜述（一）直播帶貨的內(nèi)涵研究對于直播帶貨定義的理解，蘇炫（2024）認(rèn)為直播帶貨是一種利用新媒體特點(diǎn)暢通企業(yè)、產(chǎn)品和消費(fèi)者間聯(lián)系的商業(yè)模式REF_Ref28188\r\h[1]。黃玉東（2024）的研究中，強(qiáng)調(diào)主播的主體作用，認(rèn)為直播帶貨是一種“主播在直播平臺上進(jìn)行商品展示、介紹、試用的同時(shí)與觀眾實(shí)時(shí)互動(dòng)，從而引導(dǎo)觀眾線上購買商品”的新型銷售方式REF_Ref28361\r\h[2]。\t"/kcms2/article/_blank"王新剛、\t"/kcms2/article/_blank"林蔭（2022）通過將直播帶貨與電視購物、產(chǎn)品代言進(jìn)行對比，認(rèn)為直播帶貨可以給賣方提供即時(shí)視頻技術(shù)，將直播帶貨現(xiàn)場畫面實(shí)時(shí)傳遞給觀眾，幫助主播與觀眾進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，傳遞更多產(chǎn)品信息REF_Ref5338\r\h[3]。對于直播帶貨的特點(diǎn)，\t"/kcms2/article/_blank"趙樹梅、\t"/kcms2/article/_blank"梁波（2021）等學(xué)者認(rèn)為直播帶貨在主播、品類、載體、服務(wù)這四個(gè)方面極具多元化REF_Ref5387\r\h[4]。從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度出發(fā)，周澤坤（2022）就直播帶貨提出了三個(gè)主要特點(diǎn)，即商品價(jià)格優(yōu)惠且購物簡便，節(jié)約時(shí)間且感受直觀，買賣雙方互動(dòng)性強(qiáng)REF_Ref5436\r\h[5]。蘇炫（2024）從受眾心理的角度研究，認(rèn)為直播帶貨還具有實(shí)時(shí)互動(dòng)性突出、娛樂趣味性較強(qiáng)、強(qiáng)調(diào)信任契合的特點(diǎn)REF_Ref28188\r\h[1]。本文探討了一種創(chuàng)新的銷售模式——直播帶貨，其通過整合互聯(lián)網(wǎng)平臺，特別是短視頻平臺與電商平臺，借助實(shí)時(shí)直播技術(shù)，使主播能夠與消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)商品的直觀展示、詳細(xì)介紹，并提供專業(yè)咨詢，以此作為全新的商品營銷手段。（二）直播帶貨的模式研究\t"/kcms2/article/_blank"梁喜等學(xué)者（2022）在研究直播模式對電商供應(yīng)鏈定價(jià)與質(zhì)量決策的影響時(shí)將直播帶貨的模式分為店鋪?zhàn)圆ツＪ胶椭鞑ж浤Ｊ絉EF_Ref5570\r\h[6]。\t"/kcms2/article/_blank"李朝暉（2023）在研究帶貨主播的產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任時(shí)將直播帶貨分為自營模式和他營模式。自營模式相當(dāng)于是一種自我推銷，其直播講解本質(zhì)上是對商品基本信息的延伸。他營模式下帶貨主播是廣告代言人或中介人，他們不僅需要對商家提供的商品信息進(jìn)行講解，還要盡可能提供更為詳細(xì)全面專業(yè)的說明REF_Ref5625\r\h[7]。郝嘉敏（2023）將直播帶貨的模式分為三種。第一種形式為依賴于主播熱度的助營式直播帶貨，其中主播通常為具有高人氣的名人或網(wǎng)絡(luò)紅人；第二種則是自營式的直播帶貨模式，由商品的實(shí)際制造商、供應(yīng)商，或是他們的員工及個(gè)體經(jīng)營者擔(dān)任主播。比如活力28的員工推銷自家產(chǎn)品，個(gè)體自掏腰包購買產(chǎn)品并在直播平臺開設(shè)賬號進(jìn)行帶貨；第三種是特殊公益式直播帶貨，帶貨主播多為地方官員REF_Ref5678\r\h[8]。本文提出，直播帶貨這一商業(yè)模式可分為自營式與他營式兩大類。自營式的直播帶貨模式中的主播直接參與生產(chǎn)與銷售流程，涵蓋生產(chǎn)方、銷售方及其雇員。他營式直播帶貨不僅有公益性的直播帶貨，如中國社會福利基金會發(fā)起的邀請明星和網(wǎng)紅參與的助農(nóng)直播活動(dòng)，還有非公益性直播帶貨，其主播為委托代言人，包括淘寶直播間中帶有助農(nóng)字樣卻有商業(yè)背景的助農(nóng)直播間。（三）直播帶貨的問題研究當(dāng)前直播帶貨行業(yè)主要存在以下六個(gè)問題，分別為夸大其詞的失真宣傳、難以保障的產(chǎn)品質(zhì)量、弄虛作假的流量數(shù)據(jù)、利益分配不均的運(yùn)行機(jī)制、嚴(yán)重同質(zhì)的直播內(nèi)容和不受充分維護(hù)的消費(fèi)者權(quán)益。韓新遠(yuǎn)（2022）指出，直播帶貨具有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)“贏家通吃”以及誘發(fā)壟斷的天然慣性，存在直播平臺、主播及主播服務(wù)機(jī)構(gòu)的壟斷，頭部主播占據(jù)了整個(gè)主播帶貨市場過半的份額，會挫傷腰尾部主播的積極性，不利于直播帶貨行業(yè)的健康發(fā)展REF_Ref5746\r\h[9]。\t"/kcms2/article/_blank"宋倩倩（2024）從營銷的角度對直播帶貨進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)直播帶貨在爆發(fā)式增長中出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量難以保障、售后服務(wù)維權(quán)困難、直播內(nèi)容同質(zhì)嚴(yán)重、宣傳失真誤導(dǎo)消費(fèi)等突出問題REF_Ref5792\r\h[10]。\t"/kcms2/article/_blank"王鳳華（2024）律師從法律的角度對當(dāng)前直播帶貨問題進(jìn)行了研究，她指出，直播帶貨存在夸大其詞的宣傳、真假難辨的流量、難以保證的產(chǎn)品質(zhì)量和不受充分維護(hù)的消費(fèi)者利益的問題REF_Ref5844\r\h[11]。在維權(quán)方面除了消費(fèi)者的權(quán)利被侵犯，還存在其他侵權(quán)情況，李欣亮（2022）等人指出，直播帶貨行業(yè)也存在以下侵犯民事權(quán)利的問題，即商家未經(jīng)允許擅自使用他人的繪畫、音樂等侵犯著作權(quán)的行為，或偽造、售賣帶有注冊商標(biāo)標(biāo)識、地理標(biāo)志的商品REF_Ref5903\r\h[12]。（四）直播帶貨的建議研究要解決當(dāng)前直播帶貨行業(yè)的問題，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)“三個(gè)過程”“五個(gè)主體”?！叭齻€(gè)過程”即事先預(yù)防、事中控制和事后處置，全過程引導(dǎo)直播帶貨行業(yè)的有序健康發(fā)展REF_Ref5844\r\h[11]，“五個(gè)主體”分別為企業(yè)、直播平臺、主播、消費(fèi)者和政府，企業(yè)要加強(qiáng)自律，提供優(yōu)質(zhì)商品；直播平臺要完善運(yùn)行機(jī)制，合理調(diào)整直播帶貨準(zhǔn)入門檻REF_Ref6226\r\h[13]；主播要不斷提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，發(fā)揮個(gè)人特長REF_Ref28361\r\h[2]；消費(fèi)者應(yīng)樹立正確消費(fèi)觀，避免盲目沖動(dòng)消費(fèi)，提高維權(quán)意識REF_Ref6360\r\h[14]；政府要完善相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管REF_Ref6419\r\h[15]。\t"/kcms2/article/_blank"陳揚(yáng)帆（2023）在研究當(dāng)前直播帶貨的發(fā)展困境時(shí)，給突破當(dāng)前行業(yè)困境提出了四點(diǎn)建議，一是要堅(jiān)持立法先行，二要政府加強(qiáng)監(jiān)管，三要求直播帶貨行業(yè)自律，四是消費(fèi)者要理性消費(fèi)，提高維權(quán)意識REF_Ref6360\r\h[14]。宋倩倩（2024）深刻剖析了當(dāng)前直播帶貨問題產(chǎn)生的深層次原因，并提出針對性對策，建議嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)體系，創(chuàng)新優(yōu)化直播內(nèi)容，加強(qiáng)信息失真監(jiān)管，以各相關(guān)主體的協(xié)同聯(lián)動(dòng)推進(jìn)直播帶貨行業(yè)持續(xù)健康運(yùn)行REF_Ref5792\r\h[10]。王鳳華（2024）律師指出，要推動(dòng)直播帶貨經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)的健康有序發(fā)展，首先要對直播帶貨采取事先預(yù)防、事中控制和事后處置的規(guī)制，其次重點(diǎn)關(guān)注“政府引導(dǎo)、企業(yè)自治、行業(yè)自律”，最后加大對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極勇敢維護(hù)自身利益REF_Ref5844\r\h[11]。二、雪中飛品牌直播帶貨的背景（一）品牌發(fā)展歷程1999年，雪中飛品牌宣告創(chuàng)立，暗示國內(nèi)羽絨服市場有了一個(gè)新的競爭對象，在品牌創(chuàng)立的初期階段，雪中飛團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了周全的市場考察，搞清楚品牌定位是高品質(zhì)、舒適性強(qiáng)的羽絨服，這一階段的雪中飛，不僅界定了其目標(biāo)市場范圍，還認(rèn)真設(shè)計(jì)了品牌的名稱與標(biāo)識，旨在為消費(fèi)者傳遞出溫暖、時(shí)尚的品牌形象。品牌初建階段，雪中飛極其看重品牌形象的樹立事宜，采用挑選恰當(dāng)?shù)膫鞑デ篮托麄魇侄?，諸如電視廣告、戶外廣告這般的方式，雪中飛慢慢樹撐起積極、健康的品牌形象，雪中飛同樣依靠上佳的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)，得到了消費(fèi)者的初步信賴跟認(rèn)同，為后續(xù)品給牌的發(fā)展打下了可靠基礎(chǔ)。伴隨品牌形象逐步樹立，雪中飛踏入產(chǎn)品生產(chǎn)這一階段，處于此階段，雪中飛始終奉行質(zhì)量優(yōu)先的方針，采用質(zhì)量很好的羽絨加以填充，保證羽絨服實(shí)現(xiàn)較好的保暖效能。雪中飛還把產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)放在心上，就如面料的抉擇、縫紉手藝等，力圖給消費(fèi)者提供既保暖又時(shí)尚的羽絨服貨品。為了增進(jìn)產(chǎn)品競爭能力，雪中飛接連拿出創(chuàng)新性設(shè)計(jì)，順應(yīng)不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求。針對癡迷戶外探險(xiǎn)的人群，雪中飛推出了可防水、防風(fēng)的羽絨服；針對追求潮流的人群，雪中飛推出了款式新穎、樣式多樣的羽絨服，以滿足消費(fèi)者對時(shí)尚的心愿。當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)階段取得一定業(yè)績成效后，雪中飛開始走進(jìn)品牌塑造階段，雪中飛憑借多種渠道及手段，促進(jìn)品牌宣傳推廣相關(guān)工作開展，提高品牌的社會知名度與贊譽(yù)口碑。在線下，雪中飛憑借開設(shè)專賣店、參與服裝展會等手段，與消費(fèi)者做面對面的溝通，提高品牌的知曉度與影響力。處于數(shù)字范疇里，雪中飛借助社交媒體平臺、官方網(wǎng)站這類媒介，播撒品牌識別度、新產(chǎn)品上市音訊，用以提升品牌的知名水平。雪中飛跟時(shí)尚界意見領(lǐng)袖、戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部等機(jī)構(gòu)達(dá)成合作，實(shí)施聯(lián)合宣傳活動(dòng)，依靠其影響力與追捧者，有效增進(jìn)了品牌的社會認(rèn)知度及聲譽(yù)度。依靠這些努力，雪中飛漸漸在消費(fèi)者心里樹立起優(yōu)質(zhì)、時(shí)尚的品牌形象。跟著數(shù)字化時(shí)代的降臨，雪中飛也積極實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，采取引入先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，雪中飛實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制作到售賣的全流程數(shù)字化管控。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的這個(gè)階段當(dāng)中，雪中飛利用大數(shù)據(jù)針對消費(fèi)者需求及市場趨勢進(jìn)行剖析，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)及研發(fā)提供穩(wěn)固支撐。在生產(chǎn)實(shí)施階段，雪中飛引入智能屬性的生產(chǎn)設(shè)備，提升了生產(chǎn)的效能與產(chǎn)品的品質(zhì)，在銷售這個(gè)階段，雪中飛憑借電商平臺、社交媒體等渠道搞直播賣貨，實(shí)現(xiàn)了線上線下的融合銷售，為消費(fèi)者提供更加便捷、個(gè)性化的購物體驗(yàn)。雪中飛還借助數(shù)字化的轉(zhuǎn)變，深化了跟消費(fèi)者的交流互動(dòng)，依靠社交媒體平臺，雪中飛能夠?qū)崟r(shí)掌握消費(fèi)者的反饋與需求，為消費(fèi)者供給更精確的服務(wù)及解決方案。這些舉措不僅提高了雪中飛的品牌形象與競爭力，還為品牌的持續(xù)發(fā)展賦予了新活力。綜上所述，雪中飛自1999年品牌創(chuàng)立的那一刻起，熬過了一些關(guān)鍵階段，從品牌開辦到產(chǎn)品問世，跟著進(jìn)入品牌塑造階段以及后續(xù)的數(shù)字化調(diào)節(jié)，每一步都體現(xiàn)出雪中飛對市場趨勢的敏銳把握和積極行動(dòng)，直播帶貨成為品牌商家新的營銷途徑及增長機(jī)遇，對于是知名品牌且不斷追求創(chuàng)新發(fā)展的雪中飛來講，是拓展市場、提高品牌影響力的有效途徑。（二）政府政策支持雪中飛直播帶貨所依托的政策支持背景，主要表現(xiàn)為政府對羽絨服行業(yè)和直播帶貨的扶持與規(guī)范。首先是政府對羽絨服行業(yè)的政策支持。從2016年起頭，國務(wù)院、國家發(fā)改委、工信部等多個(gè)政府部門連續(xù)出臺了支持及規(guī)范服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策。在“十四五”規(guī)劃框架范疇內(nèi)，國家重點(diǎn)推進(jìn)輕工業(yè)跟紡織業(yè)等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)量增長，發(fā)起中國品牌創(chuàng)建運(yùn)動(dòng)，幫扶并帶動(dòng)中華老字號的成長，意在增強(qiáng)自主品牌于市場中的影響力與競爭能力，且在服裝等消費(fèi)品類里培育出一批高端品牌。同時(shí)，雪中飛所屬的江蘇省依照《“十四五”規(guī)劃綱要和2035遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》，制訂了羽絨服裝相關(guān)行業(yè)的建設(shè)目標(biāo)及整體規(guī)劃，這些政策對提高羽絨服產(chǎn)品質(zhì)量及安全水平有好處，而且推動(dòng)羽絨服行業(yè)向品牌化、高附加值方向不斷前進(jìn)。其次是政府對直播電商行業(yè)的支持與規(guī)范。伴隨數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興盛增長，國家及地方政府相繼推出政策，旨在激勵(lì)并輔助企業(yè)采納互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)科技，推進(jìn)其數(shù)字化升級進(jìn)程，作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)重要組成部分的直播帶貨，同樣得到政策的積極支持，政府通過制定、完善像《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》《中華人民共和國電子商務(wù)法》和《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》這類相關(guān)法規(guī)，規(guī)范了直播帶貨這一行為，維系了消費(fèi)者的權(quán)益，政府依舊鼓勵(lì)電商平臺和生產(chǎn)企業(yè)采用直播電商新模式開展?fàn)I銷推廣，促使產(chǎn)業(yè)升級與經(jīng)濟(jì)上揚(yáng)。此外，政府進(jìn)一步加大了對農(nóng)村電商直播的扶持程度，提出打造縣域直播電商基地等途徑，給雪中飛等企業(yè)在農(nóng)村開展直播帶貨給予了有力扶持，這些政策為雪中飛直播帶貨的發(fā)展賦予了廣闊的空間和契機(jī)，也為其在白熱化的市場競爭中脫穎而出提供了有力的法律后盾。（三）市場需求增長雪中飛直播帶貨的市場需求背景主要體現(xiàn)在市場規(guī)模的增長以及消費(fèi)者對羽絨服需求的變化。伴隨經(jīng)濟(jì)進(jìn)步與生活質(zhì)量的提升，市場對兼具保暖與時(shí)尚的冬季服飾展現(xiàn)出不斷增強(qiáng)的需求。尤其是近些年來，冰雪運(yùn)動(dòng)發(fā)展勢頭異常迅猛，各種冰雪賽事與活動(dòng)不斷冒出，冰雪產(chǎn)業(yè)同樣呈現(xiàn)出蓬勃繁榮的發(fā)展態(tài)勢，這進(jìn)一步推動(dòng)了消費(fèi)者對高品質(zhì)羽絨服需求的上揚(yáng)。數(shù)據(jù)顯示，2016年我國羽絨服市場規(guī)模為858億元REF_Ref7976\r\h[16]，2023年增長至1960億元，預(yù)計(jì)2024年我國羽絨服市場規(guī)模將突破2270億元REF_Ref8179\r\h[17]。我國羽絨服市場規(guī)模持續(xù)上揚(yáng)，說明雪中飛直播帶貨的市場有極大的潛力。雪中飛直播帶貨正順應(yīng)消費(fèi)者需求的多樣化、娛樂化及年輕化的趨勢。伴隨生活質(zhì)量的提升及消費(fèi)理念的變化，消費(fèi)者對羽絨服的訴求已超越基本的御寒需求，轉(zhuǎn)向追求更豐富的功能性與時(shí)尚感。他們更加在乎產(chǎn)品的面料、設(shè)計(jì)、科技感以及多場景穿著搭配的便捷，雪中飛憑借推出全新風(fēng)雪系列羽絨服等創(chuàng)新貨品，契合了消費(fèi)者對羽絨服的多樣化需求，以直播形式購物，不再感覺枯燥乏味，而是好玩又有料的娛樂感受。雪中飛可策劃多種多樣有趣的直播活動(dòng)，諸如穿搭推薦、產(chǎn)品試用體驗(yàn)，引得消費(fèi)者參與及關(guān)注，進(jìn)一步提升品牌的名氣和銷售業(yè)績。近年來，年輕消費(fèi)者極度追求個(gè)性化、時(shí)尚化的商品，雪中飛為了進(jìn)一步貼近市場需求，采用直播帶貨等創(chuàng)新辦法，將產(chǎn)品的獨(dú)特魅力與品牌故事予以展示，以此吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注和下單。（四）有力技術(shù)支撐雪中飛直播帶貨的技術(shù)支持背景主要可以分為數(shù)字化運(yùn)營技術(shù)和產(chǎn)品技術(shù)兩個(gè)方面。數(shù)字化運(yùn)營技術(shù)方面，雪中飛借助數(shù)字化工具深入解析消費(fèi)者行為模式，精確識別目標(biāo)消費(fèi)群體，以此為基礎(chǔ)制定更為精準(zhǔn)的營銷方案。同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠預(yù)判消費(fèi)者需求趨勢，優(yōu)化庫存管理，確保直播間的貨品供應(yīng)與消費(fèi)者需求相匹配。雪中飛在直播進(jìn)行期間，采用新式的直播技術(shù)和優(yōu)化手段，如調(diào)整直播時(shí)長，讓其契合用戶活躍高峰期，實(shí)現(xiàn)直播間的轉(zhuǎn)化效果；持續(xù)發(fā)布商品介紹短視頻后進(jìn)行投放，積極參加平臺官方活動(dòng)，雪中飛能夠撬動(dòng)起自然流量，為直播間匯聚流量。雪中飛同快手等電商平臺實(shí)施緊密合作，充分借助平臺流量扶持政策及青云計(jì)劃等冷啟扶持資源，實(shí)現(xiàn)品牌與平臺的共同盈利；采用磁力金牛等電商營銷利器，雪中飛能更有效地開展品牌自播，實(shí)現(xiàn)公域流量轉(zhuǎn)化，推動(dòng)銷售增長。在產(chǎn)品技術(shù)范疇，雪中飛聚焦于創(chuàng)新與研發(fā)事宜，精心推出了諸如高峰滑雪系列、城野系列以及與知名IP合作的聯(lián)名系列等多款新產(chǎn)品，意在不斷拓展產(chǎn)品線，滿足市場的多樣化需求；通過研發(fā)新技術(shù)跟新材料的途徑，諸如SF-Tex這種面料，雪中飛改善了產(chǎn)品抵御風(fēng)雪的性能與便攜性，增添了產(chǎn)品的競爭實(shí)力。雪中飛同樣具備有效的供應(yīng)鏈整合本領(lǐng)，能維持直播間貨品供應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)，且質(zhì)量穩(wěn)穩(wěn)靠靠的，還可采用數(shù)字化途徑對供應(yīng)鏈開展優(yōu)化，減少庫存消耗的開支，促進(jìn)運(yùn)營成效，向消費(fèi)者奉上更價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的貨品。雪中飛把焦點(diǎn)放在產(chǎn)品的品質(zhì)，采用先進(jìn)的品質(zhì)維護(hù)及檢驗(yàn)技術(shù)，保障每件產(chǎn)品都符合國家標(biāo)準(zhǔn)，順應(yīng)消費(fèi)者的期望；在進(jìn)行直播帶貨的階段，雪中飛憑借短視頻與直播呈現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)的相關(guān)細(xì)節(jié)，增進(jìn)消費(fèi)者對品牌的信任及忠誠度。三、雪中飛品牌直播帶貨的現(xiàn)狀（一）爆款策略助力突圍雪中飛在進(jìn)入快手等直播平臺前對目標(biāo)消費(fèi)人群和競品經(jīng)過廣泛前期調(diào)研，雪中飛匯集并分析了平臺調(diào)研數(shù)據(jù)，提煉出了“最受老鐵青睞的羽絨服”特性，并以此為依據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品甄選、創(chuàng)新與市場定位。在直播間定位方面，雪中飛基于市場動(dòng)向與受眾特征的解析，洞察到目標(biāo)客群主要為年輕消費(fèi)者。據(jù)此，在構(gòu)建直播間氛圍時(shí)，該品牌選擇了更為鮮亮、充滿活力的色彩方案，以呼應(yīng)這一年齡段用戶的審美偏好，旨在為年輕消費(fèi)群體帶來更加新鮮、刺激的體驗(yàn)。在貨品方面，雪中飛仰仗其強(qiáng)大的貨品供應(yīng)鏈條，采用“打深度爆款”作為主要策略，考慮到剛踏入新平臺，粉絲基礎(chǔ)不扎實(shí)，而且現(xiàn)階段不是羽絨服銷售旺季，雪中飛采取策略直接復(fù)制其他電商平臺的熱銷商品至快手等平臺，旨在規(guī)避測款流程，從而加速冷啟動(dòng)階段。雪中飛還選出了部分價(jià)格在300元以下的產(chǎn)品作為主推產(chǎn)品的候選，這些靠薄利吸引顧客的爆款更適合反季賣，有利于迅速積累粉絲資源并提升品牌影響力。在內(nèi)部人員方面，雪中飛側(cè)重于選拔具備高度協(xié)作精神的主播，優(yōu)先考慮那些語言表達(dá)能力出眾、對羽絨服產(chǎn)品有深入理解、并與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同高效的成員。雪中飛大膽起用了男主播，預(yù)期憑借有反差氛圍的安排，促使消費(fèi)者對品牌留下別樣的記憶點(diǎn)。從營銷的角度看，雪中飛覺得，全部營銷手段均要以消費(fèi)者為核心，而短視頻構(gòu)成了吸引用戶目光的關(guān)鍵傳播途徑。在從事預(yù)告性質(zhì)短視頻制作的階段，雪中飛更把重點(diǎn)放在自身產(chǎn)品的講解上，并非去追逐流行的內(nèi)容樣式。在做直播的過程里面，雪中飛會依據(jù)直播間狀況靈活安排各類產(chǎn)品，諸如通過大爆款產(chǎn)品迅速增加直播間的場觀，又或者在直播間高人氣的時(shí)候，推薦次爆款或次次爆款，進(jìn)而持續(xù)提升直播間下單率等。綜上所述，雪中飛借助深入探究平臺生態(tài)與消費(fèi)群體、精準(zhǔn)確定貨品和直播間定位以及創(chuàng)新營銷手段等途徑，成功做到了聲量與銷量的集中噴發(fā)，為其在快手等平臺快速走出重圍提供了有力后盾。（二）貨品供應(yīng)鏈保障穩(wěn)定在直播帶貨中，雪中飛品牌貨品供應(yīng)鏈的保障主要依賴穩(wěn)定的供應(yīng)商合作關(guān)系、高效的物流配送渠道、合理的庫存管理手段和強(qiáng)大的貨品供應(yīng)鏈整合水平，這些手段一起組成了雪中飛品牌直播帶貨的貨品供應(yīng)鏈保障體系，為直播帶貨提供了穩(wěn)固的支持力量。首先，雪中飛跟供應(yīng)商搭建起長久穩(wěn)固的合作機(jī)制，此舉對保證商品供應(yīng)的連續(xù)性和可靠性有益。與供應(yīng)商一道敲定供應(yīng)合作的相關(guān)協(xié)議，同時(shí)按周期考核供應(yīng)商的業(yè)績與口碑，雪中飛可實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的可持續(xù)性要求，這般穩(wěn)定的供應(yīng)商合作關(guān)系為直播帶貨供給了靠譜的產(chǎn)品來源，保證直播間產(chǎn)品持續(xù)平穩(wěn)地供應(yīng)不斷。物流配送屬于直播帶貨過程中不可無視的一環(huán)，雪中飛和專業(yè)的物流公司一起合作，搭建起高效的訂單配送網(wǎng)絡(luò)。通過對路線規(guī)劃及倉儲管理加以優(yōu)化，雪中飛推動(dòng)了物流運(yùn)作效率增長，保證產(chǎn)品能準(zhǔn)確無誤且按時(shí)交到消費(fèi)者那里，此高效的物流配送網(wǎng)絡(luò)不僅拉高了消費(fèi)者的購買滿意度，還為直播帶貨增添了強(qiáng)大的后盾，庫存管理作為直播帶貨供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵部分。基于市場的趨勢以及銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，雪中飛精準(zhǔn)預(yù)判了商品的庫存需求，有力杜絕了庫存過?；蛘呷必洭F(xiàn)象的產(chǎn)生。借助一套先進(jìn)的庫存把控系統(tǒng)，雪中飛可實(shí)時(shí)掌握庫存的狀態(tài)，馬上調(diào)整補(bǔ)貨策略，這種合理的庫存管理舉措讓直播間產(chǎn)品供應(yīng)持續(xù)有保障，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的購買渴望。最后，身為一家集產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、供應(yīng)鏈整合、品牌打造、生產(chǎn)及零售等全方面能力的知名服裝品牌，雪中飛體現(xiàn)出其非凡的貨品供應(yīng)鏈整合實(shí)力，借助這種能力，雪中飛能迅速應(yīng)對市場的變動(dòng)，貼合消費(fèi)者的需求與偏好，靈妙調(diào)整產(chǎn)品策略，處于直播帶貨的情境下，這種能力極為關(guān)鍵，緣由在于直播間要不斷推出新品和爆款，以此吸引消費(fèi)者的目光。（三）自營和他營模式結(jié)合雪中飛直播帶貨模式主要有品牌自營式直播和達(dá)人他營式直播，通過精準(zhǔn)把握流量方向，實(shí)現(xiàn)品牌爆發(fā)式增長。初期，雪中飛主要借助達(dá)人的分銷模式。在一場對外學(xué)習(xí)活動(dòng)里，就職于雪中飛的朱向東，與快手的服務(wù)供應(yīng)者搭上了聯(lián)系，經(jīng)過此番交流，他感悟到快手平臺可推動(dòng)品牌的上揚(yáng)。但是，他也發(fā)現(xiàn)在快手開展品牌建設(shè)期間會面臨很多挑戰(zhàn)，尤其是在初始起步的階段，品牌需要逐漸聚集起龐大的粉絲基礎(chǔ)與流量后盾，才可保障其平穩(wěn)成長。朱向東全面探討了快手平臺，揭示其用戶群體表現(xiàn)出低線市場的特性，聚攏了大量的活躍用戶群，這跟雪中飛品牌的發(fā)展愿景顯示出高度的契合。2021年10月，雪中飛正式進(jìn)駐快手平臺，想要依靠達(dá)人的流量效應(yīng)與粉絲忠誠度，強(qiáng)化用戶對雪中飛品牌的認(rèn)知。在達(dá)人他營式直播中，雪中飛大多跟綜合類直播和穿搭類主播展開合作，用以迅速搶奪市場，綜合類主播的投放數(shù)據(jù)說明，該策略有效地提升了品牌的大眾認(rèn)知，做到了超一億的GMV。穿搭類主播作為穿搭屆的“專家”。對于服裝品質(zhì)與美觀有著更高的敏感度，這類主播的粉絲對服裝的購買欲望更足，同時(shí)具有一定的信任度，更能在“專家”的推薦下購買產(chǎn)品。在積累了一定的流量基礎(chǔ)后，雪中飛品牌于快手平臺開設(shè)了官方旗艦店，以此構(gòu)建起自有直播銷售平臺。貨品策略上，雪中飛專注于推廣“高性價(jià)比”商品。但是，朱向東發(fā)現(xiàn)，單純以低價(jià)為賣點(diǎn)，并不足以吸引用戶?？焓钟脩舻脑V求針對品質(zhì)與時(shí)尚，并不低于其他平臺的用戶。為了兼顧低成本與高質(zhì)量，品牌不得不推動(dòng)其供應(yīng)鏈的優(yōu)化升級。借助于先前在供應(yīng)鏈領(lǐng)域的精心布局，雪中飛在快手平臺上實(shí)現(xiàn)了高效且靈活的產(chǎn)品供給與優(yōu)化。這啟示我們，品牌運(yùn)營與供應(yīng)鏈緊密相連，需協(xié)同合作。有時(shí)候差距不在于運(yùn)營策略，而是供應(yīng)鏈基本功。此外，通過長期的數(shù)據(jù)測試，發(fā)現(xiàn)女性在直播間的購買力更強(qiáng)，因此女裝成為主要推廣產(chǎn)品，以吸引主力消費(fèi)者。自播不僅實(shí)現(xiàn)了快速的增長，而且通過不斷調(diào)整直播時(shí)間和場次，找到用戶的活躍點(diǎn)，提高了直播間轉(zhuǎn)化率?。（四）品牌建設(shè)效果顯著雪中飛于2017年正式轉(zhuǎn)型，走互聯(lián)網(wǎng)化道路，發(fā)展線上銷售，在淘寶直播開始一個(gè)主播一天播6小時(shí)的規(guī)律店播。從開始搞直播帶貨以后，雪中飛的線上銷售額一直增長，尤其是在快手、抖音這類直播平臺，雪中飛銷售額實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長。例如，在快手平臺開播僅3個(gè)月，GMV就突破了3000萬元。在2023年的抖音商城雙11好物節(jié)中，雪中飛在品牌排行榜總榜中排名第13名，銷售熱度達(dá)1億+，同比增長239%REF_Ref10034\r\h[18]。而在2024年雙11期間，雪中飛更是位居全行業(yè)羽絨類目第二，完成了2.26億營收的業(yè)務(wù)目標(biāo)REF_Ref12976\r\h[19]。隨著直播帶貨的進(jìn)一步開展，雪中飛的粉絲數(shù)目不斷增長。在快手等網(wǎng)絡(luò)平臺上，雪中飛持續(xù)推送優(yōu)質(zhì)的直播內(nèi)容跟短視頻，招來大批粉絲的關(guān)注與青睞，這些粉絲不光躋身雪中飛忠實(shí)消費(fèi)群體一員之列，還憑借分享、轉(zhuǎn)發(fā)等途徑，使品牌贏得了更多的曝光跟流量，依靠直播帶貨和短視頻進(jìn)行宣傳，雪中飛的品牌知名度實(shí)現(xiàn)了顯著上揚(yáng)，越來越多消費(fèi)者開始知曉并留意雪中飛品牌，跟著就對其產(chǎn)品萌生了濃厚的購買欲望，這不但為雪中飛增添了更多銷售的契機(jī)，還為它今后的發(fā)展筑牢了扎實(shí)的基礎(chǔ)。隨著品牌知名度跟影響力持續(xù)擴(kuò)大，雪中飛在羽絨服市場占據(jù)的份額一直擴(kuò)大，尤其是在線上的消費(fèi)相關(guān)市場，雪中飛已成為一個(gè)惹人注目的品牌，該品牌的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)，不僅讓消費(fèi)者產(chǎn)生好感，還贏得了他們的信賴，還為品牌贏得了更多的商業(yè)契機(jī)和發(fā)展范疇。綜上所述，雪中飛依靠直播帶貨這一新型營銷模式，實(shí)現(xiàn)了品牌影響力的逐步增強(qiáng)。在未來的發(fā)展階段中，雪中飛會持續(xù)在直播帶貨領(lǐng)域深耕下去，不斷優(yōu)化與創(chuàng)新營銷規(guī)劃，為消費(fèi)者呈上更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)一步鞏固并延展品牌在羽絨服市場的領(lǐng)先地位。四、雪中飛品牌直播帶貨的問題（一）產(chǎn)品質(zhì)量難以保障產(chǎn)品是品牌之基，有產(chǎn)品方能樹品牌。僅僅將大量資金投入營銷，而不注重產(chǎn)品質(zhì)量，雖然能在短期內(nèi)銷量暴增，但并不能站穩(wěn)腳跟REF_Ref13123\r\h[20]。因此，產(chǎn)品質(zhì)量舉足輕重。然而雪中飛直播間產(chǎn)品質(zhì)量問題頻繁被曝光，部分消費(fèi)者拿到雪中飛品牌直播間的產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)衣物面料短期內(nèi)出現(xiàn)起球的現(xiàn)象，影響了穿著時(shí)的美觀與實(shí)際效果；另外一些產(chǎn)品存在針腳不齊、跳針斷線、脫絲之類的做工毛病，還有一部分產(chǎn)品有掉色、染色等質(zhì)量方面的缺陷。2021年，江蘇省市場監(jiān)督管理局的抽查揭示了雪中飛品牌的羽絨服存在不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況。2022年，雪中飛品牌因某款長袖襯衫未達(dá)標(biāo)而受到指名批評。2023年，市場監(jiān)管總局披露了網(wǎng)售兒童及嬰幼兒服裝質(zhì)量國家監(jiān)督抽查成果，雪中飛kids童裝旗艦店所賣產(chǎn)品里有68批次屬于不合格產(chǎn)品REF_Ref13476\r\h[21]。這些問題既影響了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，還破壞了品牌的形象與口碑。究其原因，雪中飛羽絨服并非完全自己生產(chǎn)，而是部分外包生產(chǎn)。這種生產(chǎn)安排被稱作代工生產(chǎn)（OEM），其中品牌商將生產(chǎn)環(huán)節(jié)委托給外部供應(yīng)商，隨后在其成品上加注自有品牌標(biāo)識。這種模式雖然可以降低成本，提高效率，但是會減弱企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的直接控制力，外包供應(yīng)商可能不會遵守相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，最終影響品牌形象和品牌價(jià)值。（二）直播內(nèi)容單調(diào)同質(zhì)在電商直播領(lǐng)域，內(nèi)容的質(zhì)量與創(chuàng)新是吸引受眾的核心要素。為了確保直播活動(dòng)的成功，必須通過創(chuàng)新思路來策劃內(nèi)容，借助新穎的游戲規(guī)則和趣味性的互動(dòng)環(huán)節(jié)，以觸動(dòng)觀眾的情感，激發(fā)其共鳴并驅(qū)動(dòng)消費(fèi)行為。然而，作為眾多品牌直播間的代表之一，就直播帶貨的內(nèi)容呈現(xiàn)而言，雪中飛面臨著跟別的品牌類似的困境，其內(nèi)容往往只是單純依靠宣傳產(chǎn)品的長處和優(yōu)惠價(jià)錢，這種形式單一、內(nèi)容同質(zhì)化的問題愈發(fā)明顯，讓直播逐漸變成了跟浮夸電視購物一樣的東西，欠缺足夠的創(chuàng)新及吸引力。具體而言，雪中飛直播間產(chǎn)品展示及講解的方式比較死板，欠缺充足的互動(dòng)與趣味感，不太能有效激起觀眾的購買熱情。這樣的直播架構(gòu)，既沒辦法給觀眾帶去新鮮與驚喜，反而很容易引起觀眾流失率攀升，影響到直播間轉(zhuǎn)化的水平和銷售的實(shí)際業(yè)績，這些問題同樣讓主播呈現(xiàn)兩極分化的現(xiàn)狀，有名的主播一片熱鬧，名氣不高的主播幾乎沒人來光顧，對整個(gè)行業(yè)的平穩(wěn)有序發(fā)展不利REF_Ref5792\r\h[10]。究其根源在于主播的專業(yè)水平。在直播帶貨中，主播素質(zhì)及專業(yè)水平對直播效果影響頗為關(guān)鍵。然而，部分雪中飛品牌直播間里面，主播綜合素養(yǎng)的差異體現(xiàn)得很明顯，在直播帶貨活動(dòng)里，某些主播呈現(xiàn)出專業(yè)知識方面的短板，對所推廣產(chǎn)品的理解深度不足，不能有效應(yīng)對消費(fèi)者的問題咨詢；直播帶貨前內(nèi)容策劃不充分，導(dǎo)致直播活動(dòng)主要只進(jìn)行單向的信息傳遞，就如產(chǎn)品特性和優(yōu)惠信息的展示，缺少互動(dòng)體驗(yàn)，讓直播過程顯得平淡寡味，無法很好地吸引觀眾沉浸在直播的氛圍里，缺少有效的互動(dòng)交流。主播直播帶貨專業(yè)能力不足會造成直播間內(nèi)容單一，不易吸引消費(fèi)者駐足并進(jìn)行購買。（三）消費(fèi)者售后維權(quán)困難出色的售后服務(wù)是企業(yè)深化客戶關(guān)系的途徑，增強(qiáng)客戶滿意度以及品牌忠誠度，樹立正面形象增強(qiáng)社會信賴感的關(guān)鍵REF_Ref13688\r\h[22]。雪中飛直播帶貨在售后服務(wù)上存在售后響應(yīng)慢和處理態(tài)度不佳的缺陷。當(dāng)消費(fèi)者碰到與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問題時(shí)，雪中飛品牌直播間售后的回應(yīng)速度偏慢。消費(fèi)者反饋宣稱，聯(lián)系上客服之后，往往要等好一陣子才能得到回復(fù)，而客服的解答大多時(shí)候不夠?qū)I(yè)，無法切實(shí)處理消費(fèi)者的問題。當(dāng)處理消費(fèi)者投訴事宜時(shí)，部分雪中飛品牌直播間里的客服態(tài)度不怎么友善，甚至存在推脫職責(zé)的現(xiàn)象，此等不負(fù)責(zé)的處理方式進(jìn)一步增添了消費(fèi)者的不滿。造成這些情況的原因主要有兩點(diǎn)，一是客服人員的專業(yè)水平不過硬，客服團(tuán)隊(duì)說不定未經(jīng)過充分的培訓(xùn)，對售后政策的掌握不夠深入，缺少充足的產(chǎn)品知識與售后處理經(jīng)驗(yàn)，引發(fā)在解答消費(fèi)者問題時(shí)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程，出現(xiàn)不精準(zhǔn)或模糊不明的情形，不能為消費(fèi)者提供確切、及時(shí)的解決方式。二是客服人員的服務(wù)意識顯得薄弱，客服團(tuán)隊(duì)大概缺少主動(dòng)服務(wù)的意識，沒有及時(shí)留意消費(fèi)者的需求與反饋，處理售后問題時(shí)缺少耐心和同理心，更偏好推諉責(zé)任或者拖延著去處理，而不是主動(dòng)去處理問題，長時(shí)間的等待與溝通或許會讓消費(fèi)者心生不滿與焦慮。（四）虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)直播帶貨具有人格化的特點(diǎn)，在直播間，帶貨主播的人格魅力會影響到消費(fèi)者的購買決策，出于對帶貨主播的信任，消費(fèi)者會從因商品屬性符合自身需求而購買變成因?qū)χ鞑サ男湃味徺IREF_Ref5678\r\h[8]。但是，一旦主播罔顧消費(fèi)者的信任，為一己私利而隨意扭曲事實(shí)，虛假宣傳，這些行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，會誤導(dǎo)消費(fèi)者購買并造成其損失。有不少消費(fèi)者反映，雪中飛直播間存在虛假宣傳的問題。在雪中飛直播間，主播宣傳該產(chǎn)品可以機(jī)洗，但是顧客詢問客服得到的回答卻是不能機(jī)洗、干洗；有消費(fèi)者投訴表示，直播間宣傳的產(chǎn)品質(zhì)量跟實(shí)際收到的產(chǎn)品在面料、填充物等方面有明顯差異；又有消費(fèi)者察覺到，雪中飛直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)有不公平、不透明的操作情形，其抽獎(jiǎng)結(jié)果的公正性不得不叫人懷疑；甚至有消費(fèi)者發(fā)起投訴，雪中飛直播間宣稱在直播間當(dāng)天所下的單都可收到貨，但實(shí)際上臨近自動(dòng)確認(rèn)收貨商品依舊沒發(fā)出。究其原因，主要有兩點(diǎn)。一是監(jiān)管力度不足。作為一種嶄新的營銷手段，直播帶貨的法律規(guī)范與監(jiān)督體系尚未完善，導(dǎo)致監(jiān)管部門在面對這種新型銷售模式時(shí)存在滯后性和不足。此外，為了追求即時(shí)收益，商家與主播不擇手段，如采取虛偽宣傳及過分夸耀產(chǎn)品效能，以期吸引關(guān)注并賺取豐厚的提成。而監(jiān)管的缺失為他們提供了可乘之機(jī)。二是內(nèi)部庫存管理失調(diào)。直播間未能準(zhǔn)確掌握庫存情況，在銷售過程中出現(xiàn)缺貨或超賣的情況，為了維持銷售勢頭，商家可能會選擇虛假發(fā)貨，以拖延時(shí)間或掩蓋缺貨的事實(shí)；在直播間采取預(yù)售或限時(shí)促銷等策略促使直播間訂單激增后，面臨大量的訂單，由于內(nèi)部管理不善，容易導(dǎo)致訂單處理混亂，訂單處理流程中可能存在疏漏或錯(cuò)誤，導(dǎo)致部分訂單被錯(cuò)誤地標(biāo)記為已發(fā)貨，而實(shí)際上商品并未發(fā)出，進(jìn)而出現(xiàn)虛假發(fā)貨的情況。五、關(guān)于雪中飛品牌直播帶貨問題的對策（一）保證質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品供應(yīng)把握產(chǎn)品質(zhì)量原則。雪中飛品牌及其供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格篩選和控制原料質(zhì)量，確保原料符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。提升與優(yōu)化產(chǎn)品的染整及制造工藝，增強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)并促進(jìn)生產(chǎn)效能。按照既定標(biāo)準(zhǔn)，對每一生產(chǎn)批次的產(chǎn)品執(zhí)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)檢，以確保產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量滿足所有適用的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。針對外包制造的商品，應(yīng)構(gòu)建嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，涵蓋原材選取、生產(chǎn)流程、終產(chǎn)物等全環(huán)節(jié)的徹底檢查，阻擋質(zhì)量瑕疵產(chǎn)品流入市場空間。雪中飛還可思索慢慢減少貼牌生產(chǎn)的比重，增加自主生產(chǎn)的規(guī)模，以保障產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)可控性。組建質(zhì)量追溯體系，采用條形碼、RFID等技術(shù)，做到產(chǎn)品從原料到成品的全環(huán)節(jié)追溯，便于在有問題出現(xiàn)時(shí)迅速定位問題然后解決。雪中飛還可增強(qiáng)產(chǎn)品的透明度，讓消費(fèi)者能夠全面掌握產(chǎn)品的詳細(xì)內(nèi)容，就如面料、填充的東西等，以降低因信息不對稱引發(fā)的誤會。保證產(chǎn)品庫存供應(yīng)。雪中飛品牌應(yīng)強(qiáng)化內(nèi)部庫存管理，通過引入先進(jìn)的倉儲管理軟件，例如WMS倉庫管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)庫存運(yùn)作的高效率與精準(zhǔn)監(jiān)控。采用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步和精準(zhǔn)的庫存估計(jì)，防止出現(xiàn)庫存積壓和斷貨的現(xiàn)象。切實(shí)加強(qiáng)庫存盤點(diǎn)與監(jiān)控，保證實(shí)際庫存跟系統(tǒng)數(shù)據(jù)相一致。同時(shí)，打造實(shí)時(shí)監(jiān)控模式，保障直播間可實(shí)時(shí)精準(zhǔn)地掌握庫存狀況。在開展銷售事宜期間，防止缺貨或超賣這類現(xiàn)象出現(xiàn)，減少因庫存方面問題造成的虛假發(fā)貨，提升訂單處理流程，降低失誤和錯(cuò)漏，保障每個(gè)訂單都可以及時(shí)、無誤地加以處理。（二）優(yōu)化直播內(nèi)容創(chuàng)作加強(qiáng)主播培訓(xùn)。主播作為直播內(nèi)容的直接呈現(xiàn)者，其專業(yè)素養(yǎng)和表現(xiàn)能力對直播效果起著極為關(guān)鍵的作用。為應(yīng)對內(nèi)容單調(diào)這一問題，雪中飛需強(qiáng)化對主播的全面培訓(xùn)。這涉及培養(yǎng)主播對品牌文化的透徹理解，讓其在直播期間自然融入品牌故事與理念內(nèi)容；提高主播的溝通技能和互動(dòng)水平，鼓勵(lì)他們采用多樣化的表達(dá)途徑，諸如故事敘述、情景演繹等，用以增強(qiáng)直播的趣味性及吸引力，雪中飛還可引進(jìn)外部專業(yè)的培訓(xùn)單位，為主播供給最新的直播技巧以及市場趨勢分析，讓直播內(nèi)容始終維持新鮮感與競爭力；借助現(xiàn)代信息技術(shù)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，借助數(shù)據(jù)分析軟件對直播數(shù)據(jù)進(jìn)行全面解析，了解觀眾的消費(fèi)模式與喜好，以此精煉直播內(nèi)容并調(diào)整營銷戰(zhàn)術(shù)。深入挖掘品牌內(nèi)涵。品牌內(nèi)涵是品牌特有的價(jià)值及精神的呈現(xiàn)，是跟競爭對手相區(qū)別的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。雪中飛需對自身品牌的歷史、文化、價(jià)值觀等元素進(jìn)行深入挖掘，把這些內(nèi)涵融合進(jìn)直播內(nèi)容里，構(gòu)建獨(dú)一無二的品牌風(fēng)格，可就品牌創(chuàng)立初衷、設(shè)計(jì)理念、制作工藝等方面開啟直播，向消費(fèi)者傳遞品牌彰顯的匠心精神與品質(zhì)追求。雪中飛還可以把時(shí)事熱點(diǎn)跟消費(fèi)者的關(guān)注重點(diǎn)結(jié)合，規(guī)劃有話題性且能引起共鳴的直播活動(dòng)，借助對品牌內(nèi)涵的挖掘及演繹，加大直播內(nèi)容的深度及廣度。（三）加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)。按期對客服團(tuán)隊(duì)開展產(chǎn)品知識和售后政策的培訓(xùn)，保證每個(gè)客服都能透徹掌握產(chǎn)品特點(diǎn)和售后流程，給出精準(zhǔn)、專業(yè)的答復(fù)；增強(qiáng)客服的溝通技巧與情緒管理水平，讓其在面對消費(fèi)者的投訴時(shí)能夠堅(jiān)守耐心和同理心，切實(shí)減輕消費(fèi)者的不滿情緒；增進(jìn)客服人員的服務(wù)意識，樹立“聚焦客戶”的服務(wù)理念，激勵(lì)其主動(dòng)聚焦消費(fèi)者的需求，主動(dòng)把問題解決掉。精煉售后服務(wù)流程。建立專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保消費(fèi)者反饋能及時(shí)獲得回應(yīng)。減少等待時(shí)間；明確每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人和處理時(shí)間，確保問題能夠得到及時(shí)、有效的解決；在解決售后服務(wù)問題時(shí)，應(yīng)保持與消費(fèi)者溝通，迅速報(bào)告處理進(jìn)度，以此提升消費(fèi)者的信賴度。優(yōu)化售后服務(wù)體系。設(shè)立全時(shí)段在線客戶服務(wù)，以確保消費(fèi)者能隨時(shí)獲得援助；除了電話及在線客服之外，還可提供郵寄配件等多樣化的售后服務(wù)選項(xiàng)，以滿足各類消費(fèi)者的特定需求；同時(shí)，構(gòu)建了售后服務(wù)評估機(jī)制，采用調(diào)查消費(fèi)者滿意度、統(tǒng)計(jì)投訴處理情形等方式，按時(shí)對售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估與改進(jìn)。強(qiáng)化售后服務(wù)推廣與監(jiān)控。通過廣告、官方網(wǎng)站、社交媒體平臺以及其他傳播渠道，廣泛推廣雪中飛的售后服務(wù)承諾及其顯著優(yōu)勢，提升品牌知名度。成立專門的售后服務(wù)監(jiān)督團(tuán)體，對客服人員的服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督和考核，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。（四）加強(qiáng)宣傳信息監(jiān)管完善法律法規(guī)。要遏制直播虛假宣傳，首先要完善相關(guān)法律法規(guī)，保證有法可依。雖然我國在2021年5月開始施行《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》，規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)直播營銷的規(guī)范，包括直播營銷平臺、直播營銷從業(yè)者等的責(zé)任和義務(wù)REF_Ref13907\r\h[23]?。但跟傳統(tǒng)交易比一比，線上交易對應(yīng)的法律法規(guī)還是不太完善。建議政府跟相關(guān)部門持續(xù)加強(qiáng)對直播行業(yè)的法律監(jiān)管工作，制定更具針對性和嚴(yán)格的法規(guī)內(nèi)容，精準(zhǔn)界定虛假宣傳的定義跟處罰標(biāo)準(zhǔn)，這能為打擊虛假宣傳夯實(shí)堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)，讓商家在直播里能夠進(jìn)一步自我約束，防止觸碰法律紅線。加大監(jiān)管力度。除了完善法律法規(guī)外，加大監(jiān)管力度也是解決直播虛假宣傳問題的關(guān)鍵。政府及相關(guān)部門需強(qiáng)化日常監(jiān)督機(jī)制，周期性地對平臺上播出的內(nèi)容進(jìn)行抽樣檢查與審核。如果查實(shí)存在虛假廣告行為，應(yīng)即時(shí)采取措施加以遏制，并依據(jù)法律法規(guī)對其進(jìn)行相應(yīng)的法律制裁。此外，應(yīng)建立起消費(fèi)者投訴及舉報(bào)體系，引導(dǎo)消費(fèi)者積極揭發(fā)虛假廣告現(xiàn)象，以營造一個(gè)整體參與的社會協(xié)同治理格局。從雪中飛品牌方面看，也可從企業(yè)內(nèi)部抓起，加強(qiáng)對直播銷售工作人員的管理及培訓(xùn)，使銷售人員擁有基礎(chǔ)的法律覺悟與職業(yè)修養(yǎng)，可在直播當(dāng)中準(zhǔn)確、誠懇地推廣貨品，防止夸張言辭，保證不對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。此外，雪中飛應(yīng)構(gòu)建內(nèi)部審查流程，對直播內(nèi)容進(jìn)行前瞻性的評估，以