PAGEPAGE12025年12月17日廣東東莞厚街事業(yè)單位面試真題及答案解析（上午卷）第一題：創(chuàng)建一個關(guān)于基層智治的平臺，主要是解決基層群眾的揪心事、煩心事和操心事，對此你怎么看？[參考答案]各位考官，考生開始答題。創(chuàng)建基層智治平臺破解群眾“揪心事、煩心事、操心事”，是踐行“以人民為中心”發(fā)展思想、提升基層治理效能的創(chuàng)新舉措，契合東莞厚街“人口密集、訴求多元、治理精細(xì)化需求高”的基層實(shí)際，為基層治理插上“科技翅膀”，具體看法如下：第一，精準(zhǔn)對接民生需求，打通服務(wù)群眾“最后一公里”?；鶎尤罕姷摹叭氖隆倍嗌婕熬蜆I(yè)、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、鄰里矛盾等具體問題，具有“碎片化、高頻化”特點(diǎn)。傳統(tǒng)治理模式下，群眾訴求反映渠道分散、處理流程冗長，容易出現(xiàn)“訴求石沉大?！薄皢栴}久拖不決”。基層智治平臺通過“線上一站式”整合訴求收集、分流、辦理、反饋全流程，群眾可隨時通過APP、小程序等渠道提交訴求，平臺自動分類派單至對應(yīng)責(zé)任部門，實(shí)現(xiàn)“訴求直達(dá)、快速響應(yīng)”，讓群眾“少跑腿、好辦事”，真正把服務(wù)送到群眾家門口。第二，提升治理效能，推動基層治理“從被動到主動”?；鶎又侵纹脚_的核心優(yōu)勢是“數(shù)據(jù)賦能”：一是打破信息孤島，整合公安、民政、人社、城管等多部門數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求與部門職責(zé)精準(zhǔn)匹配，避免“多頭受理、推諉扯皮”，例如厚街鎮(zhèn)外來人口多，群眾反映的租房糾紛、子女入學(xué)等問題，可通過平臺快速聯(lián)動住建、教育等部門協(xié)同處置；二是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)判，通過大數(shù)據(jù)分析群眾訴求熱點(diǎn)（如某小區(qū)頻繁反映停車難、某路段交通擁堵），提前制定治理措施，推動治理從“被動應(yīng)對”轉(zhuǎn)為“主動預(yù)防”；三是簡化辦事流程，將部分高頻事項(xiàng)（如社保查詢、證明辦理、矛盾調(diào)解申請）納入平臺線上辦理，縮短辦理時限，提升基層工作效率。第三，強(qiáng)化群眾參與，構(gòu)建“共建共治共享”治理格局?；鶎又侵纹脚_不僅是“服務(wù)平臺”，更是“互動平臺”：一是保障群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，平臺實(shí)時公示訴求辦理進(jìn)度、處理結(jié)果，群眾可對辦理效果進(jìn)行評價打分，倒逼責(zé)任部門提升服務(wù)質(zhì)量；二是拓寬群眾參與渠道，通過平臺設(shè)置“治理建議”“民意征集”板塊，鼓勵群眾為基層治理出謀劃策，例如厚街鎮(zhèn)推進(jìn)老舊小區(qū)改造、商業(yè)街升級等工作時，可通過平臺收集群眾意見，讓決策更貼合實(shí)際；三是凝聚治理合力，平臺可聯(lián)動社區(qū)志愿者、樓棟長、鄉(xiāng)賢等力量，參與矛盾調(diào)解、政策宣傳、民生服務(wù)等工作，形成“政府主導(dǎo)、群眾參與、社會協(xié)同”的治理生態(tài)。第四，正視潛在挑戰(zhàn)，推動平臺長效運(yùn)行。基層智治平臺的生命力在于“實(shí)用、管用、常用”，需破解三大難題：一是數(shù)字鴻溝問題，針對老年人、殘疾人等群體，設(shè)置線下代辦點(diǎn)、開通熱線電話，安排志愿者協(xié)助操作，確?！耙粋€都不落下”；二是數(shù)據(jù)安全問題，建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)加密、權(quán)限管理機(jī)制，保護(hù)群眾個人信息，避免信息泄露；三是長效運(yùn)營問題，明確部門職責(zé)分工與考核機(jī)制，防止“重建設(shè)、輕運(yùn)營”，同時根據(jù)群眾反饋持續(xù)優(yōu)化平臺功能，讓平臺始終貼合基層實(shí)際與群眾需求。第二題：單位要舉辦一個活動，你是主要負(fù)責(zé)人，活動是關(guān)于基層治理方向的，有政策，要做宣講案例，還要跟群眾進(jìn)行談一談，你該怎么做前期的工作計(jì)劃？[參考答案]各位考官，考生開始答題。舉辦基層治理主題活動的核心是“政策落地、案例示范、民意暢通”，前期計(jì)劃需圍繞“精準(zhǔn)、務(wù)實(shí)、互動”原則，確?；顒蛹葌鬟f政策聲音，又傾聽群眾訴求，具體如下：第一，明確活動核心要素，奠定工作基礎(chǔ)。一是精準(zhǔn)定位活動主題，結(jié)合東莞厚街基層治理重點(diǎn)（如出租屋管理、外來人口服務(wù)、老舊小區(qū)改造、矛盾糾紛調(diào)解），確定“智治賦能基層、服務(wù)溫暖民心”的活動主題，聚焦群眾最關(guān)心的政策與問題；二是劃定參與對象，覆蓋轄區(qū)居民（含外來務(wù)工人員）、社區(qū)工作者、樓棟長、企業(yè)代表、人大代表、政協(xié)委員，確保參與群體多元化；三是確定活動形式，采用“政策宣講+案例分享+互動座談”三位一體模式，政策宣講突出“通俗化”，案例分享突出“典型性”，互動座談突出“開放性”。第二，扎實(shí)做好內(nèi)容籌備，提升活動實(shí)效。一是政策梳理與解讀，篩選與群眾生活密切相關(guān)的基層治理政策（如出租屋安全管理?xiàng)l例、積分入學(xué)政策、養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼政策、矛盾調(diào)解流程），聯(lián)合民政、住建、人社、公安等部門，編制“政策明白卡”，用通俗易懂的語言解讀政策要點(diǎn)、申請條件、辦理流程，避免專業(yè)術(shù)語堆砌；二是典型案例收集與打磨，收集厚街鎮(zhèn)基層治理成功案例（如某社區(qū)通過智治平臺化解鄰里糾紛、某小區(qū)自治改造提升居住環(huán)境、某村小組優(yōu)化外來人口服務(wù)），制作案例短片、圖文展板，突出“可復(fù)制、可推廣”特點(diǎn)，讓群眾直觀感受治理成效；三是互動問題預(yù)設(shè)，通過社區(qū)微信群、入戶走訪、網(wǎng)格員收集等方式，提前了解群眾最關(guān)心的問題（如“如何申請公租房”“出租屋消防整改標(biāo)準(zhǔn)”“矛盾調(diào)解需要哪些材料”），為互動座談環(huán)節(jié)做好準(zhǔn)備。第三，細(xì)致落實(shí)后勤保障，確?；顒禹槙?。一是確定活動場地與時間，選擇交通便利、容量適宜的社區(qū)文化廣場或會議室，時間安排在周末或傍晚（方便群眾參與），提前做好場地布置（如搭建舞臺、設(shè)置宣傳展板、擺放座椅、調(diào)試音響設(shè)備）；二是組建工作團(tuán)隊(duì)，明確分工（如政策宣講組、案例展示組、現(xiàn)場組織組、后勤保障組、答疑組），挑選熟悉政策、溝通能力強(qiáng)的工作人員參與，同時邀請政策制定部門負(fù)責(zé)人、優(yōu)秀社區(qū)工作者擔(dān)任宣講與分享嘉賓；三是準(zhǔn)備物資與宣傳，制作政策明白卡、案例手冊、活動流程單等物資，通過社區(qū)公告、微信群、短視頻平臺、樓棟通知等渠道宣傳活動信息，明確活動時間、地點(diǎn)、內(nèi)容及參與方式，鼓勵群眾積極報(bào)名。第四，制定風(fēng)險應(yīng)對預(yù)案，防范突發(fā)情況。一是預(yù)判可能出現(xiàn)的問題，如群眾參與度不足、現(xiàn)場提問過于尖銳、設(shè)備故障等；二是針對性制定預(yù)案，參與度不足則發(fā)動社區(qū)工作者、網(wǎng)格員上門邀請，重點(diǎn)邀請有訴求的群眾參與；現(xiàn)場提問尖銳則提前培訓(xùn)答疑人員，堅(jiān)持“真誠回應(yīng)、正面引導(dǎo)”原則，不回避問題；設(shè)備故障則準(zhǔn)備備用音響、投影儀等設(shè)備，安排技術(shù)人員現(xiàn)場待命；三是建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，提前與參與嘉賓、社區(qū)、相關(guān)部門溝通，明確活動流程與責(zé)任，確保各環(huán)節(jié)銜接順暢。第三題：你跟小張一起負(fù)責(zé)一個專項(xiàng)檢查，但是檢查組比預(yù)計(jì)的提前了兩個小時到來，而小張暫時無法到達(dá)現(xiàn)場，準(zhǔn)備工作還不充足，你該怎么辦？[參考答案]各位考官，考生開始答題。面對檢查組提前兩小時到達(dá)、同事未到、準(zhǔn)備不足的情況，核心原則是“冷靜應(yīng)對、快速補(bǔ)位、合規(guī)推進(jìn)”，既要保障檢查工作順利開展，又要避免出現(xiàn)重大疏漏，具體如下：第一，保持冷靜溝通，爭取緩沖時間。首先主動迎接檢查組，熱情接待并誠懇說明情況：“各位領(lǐng)導(dǎo)好，歡迎蒞臨指導(dǎo)工作！非常抱歉，我們原定做好了全面準(zhǔn)備，但因檢查組提前到來，部分資料還在最終整理，我的同事小張因緊急事務(wù)暫時未能到場，我已聯(lián)系他盡快趕過來。為了不影響檢查效果，能否給我們30分鐘時間，我先向各位簡要匯報(bào)工作進(jìn)展，同時快速完善相關(guān)準(zhǔn)備？”以真誠態(tài)度爭取檢查組理解，避免因準(zhǔn)備不足引發(fā)不滿，同時為后續(xù)補(bǔ)位爭取時間。第二，快速梳理準(zhǔn)備情況，明確工作重點(diǎn)。利用緩沖時間，立即梳理專項(xiàng)檢查的核心內(nèi)容（如資料臺賬、現(xiàn)場點(diǎn)位、工作匯報(bào)），區(qū)分“已完成部分”與“未完善部分”：一是優(yōu)先整理核心資料，如專項(xiàng)檢查所需的工作方案、數(shù)據(jù)報(bào)表、會議記錄、整改通知書等已準(zhǔn)備好的資料，按邏輯順序分類擺放，確保檢查組可快速查閱；二是明確現(xiàn)場檢查點(diǎn)位，若檢查涉及實(shí)地查看（如社區(qū)服務(wù)窗口、出租屋、企業(yè)車間），立即聯(lián)系相關(guān)點(diǎn)位負(fù)責(zé)人，告知其提前做好準(zhǔn)備，確保檢查時可隨時前往；三是簡化匯報(bào)思路，快速梳理工作核心亮點(diǎn)、進(jìn)展情況、存在問題及下一步計(jì)劃，形成簡潔明了的匯報(bào)提綱，避免邏輯混亂。第三，主動補(bǔ)位推進(jìn)，保障檢查開展。一是獨(dú)立承擔(dān)接待與匯報(bào)工作，按照匯報(bào)提綱，向檢查組詳細(xì)介紹專項(xiàng)檢查工作的整體推進(jìn)情況、已采取的措施、取得的成效，客觀說明存在的問題，不隱瞞、不夸大；二是靈活應(yīng)對資料缺口，若部分資料未完善（如部分報(bào)表未打印、部分簽字未完成），向檢查組說明情況并承諾“后續(xù)立即補(bǔ)充提交”，同時提供電子版資料供檢查組查閱；三是現(xiàn)場協(xié)調(diào)配合，帶領(lǐng)檢查組前往實(shí)地檢查點(diǎn)位，全程做好講解、引導(dǎo)工作，及時回應(yīng)檢查組提出的問題，若遇到不明確的情況，記錄下來并告知“后續(xù)核實(shí)后第一時間反饋”，不隨意猜測。第四，后續(xù)完善與總結(jié)，彌補(bǔ)工作不足