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文檔簡介

在服務質量差距模型中，賓客期望的服務與感知的服務差距被定義為()。A.差距4B.差距5C.差距3D.差距2答案：差距5一般擁有300-600間客房的酒店屬于()。酒店業(yè)務活動的中心是()。關于預訂的核對工作，第三次核對在賓客進店()進行。文本，被稱為()?？褪焚Y料卡屬于()。B.評比值表格商務中心提供的服務范圍不包括()。酒店禮賓服務和委托代辦服務的代名詞是()?？头糠峙鋺匆欢ǖ捻樞蜻M行，優(yōu)先安排()。前廳部的任務包括()。答案：行李服務，問訊服務，商務中心服務，電話總機服務，委托代辦服務問訊員應知信息包括()。答案：酒店自身的有關信息，交通方面的信息，本地主要娛樂、購物等方面的信息，本地主要客房銷售的環(huán)節(jié)有()。B.介紹酒店產品答案：把握賓客特點，介紹酒店產品，巧妙洽談價格，主動展示客房產品，盡快做出安排增加賓客價值感的方法有()。前廳服務質量的構成要素包括()。答案：設施設備質量，前廳的環(huán)境氛圍，安全狀況，前廳員工的工作認同感前廳部經理是酒店的中層管理者，直接上級一般是酒店的副總經理或者房務總監(jiān)。()對于團隊住客賬戶的建立，一般應設兩個賬戶。()入住行政樓層的賓客支付比非行政樓層更高的房價，獲得享受行政酒廊的專屬服務待遇。()在酒店行業(yè)，賓客感到自己未被尊重是引發(fā)投訴最主要的原因。()賓客離店意味著前廳服務的結束，前廳員工不必繼續(xù)提供優(yōu)質的服務。()22.題目類型：名詞解釋題前廳信息管理系統(tǒng)23.題目類型：

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