數(shù)據(jù)看板運(yùn)行維護(hù)協(xié)議第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“數(shù)據(jù)看板”是指由甲方開發(fā)、部署或維護(hù)，用于展示乙方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的可視化系統(tǒng)，包括但不限于看板界面、后端數(shù)據(jù)處理引擎、數(shù)據(jù)連接器及相關(guān)組件。1.2“服務(wù)提供商/甲方”是指【甲方全稱】，根據(jù)本協(xié)議約定為乙方提供數(shù)據(jù)看板運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的公司。1.3“客戶/乙方”是指【乙方全稱】，根據(jù)本協(xié)議約定使用數(shù)據(jù)看板并支付服務(wù)費(fèi)用的公司。1.4“正常運(yùn)行狀態(tài)”是指數(shù)據(jù)看板核心功能按照約定的性能指標(biāo)和可用性要求穩(wěn)定運(yùn)行，無重大故障影響乙方正常使用。1.5“維護(hù)服務(wù)”是指甲方為保障數(shù)據(jù)看板正常運(yùn)行而提供的監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化、安全維護(hù)、系統(tǒng)更新、備份恢復(fù)以及約定的用戶支持等服務(wù)。1.6“服務(wù)時間”是指甲方提供維護(hù)支持的時間段，具體為【例如：7x24小時響應(yīng)，工作日8:00-18:00（北京時間）進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支持，緊急故障隨時響應(yīng)】。1.7“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”：指本協(xié)議附件一（如有）或協(xié)議中明確的服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、解決時間等量化承諾標(biāo)準(zhǔn)。若無附件，則指協(xié)議中明確的服務(wù)級別要求。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容甲方同意按照本協(xié)議約定及SLA標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供以下數(shù)據(jù)看板運(yùn)行維護(hù)服務(wù)：2.1系統(tǒng)監(jiān)控：甲方負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)看板的系統(tǒng)資源（CPU、內(nèi)存、存儲）、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、應(yīng)用服務(wù)進(jìn)程、數(shù)據(jù)庫連接等進(jìn)行實時或定期的監(jiān)控，確保其處于正常工作狀態(tài)。2.2故障響應(yīng)與處理：當(dāng)數(shù)據(jù)看板出現(xiàn)故障或性能下降時，甲方承諾：2.2.1通過約定的渠道（【例如：電話、郵件、即時通訊工具】）接收乙方故障報告或自動告警。2.2.2在服務(wù)時間內(nèi)，第一時間響應(yīng)并開始診斷問題。2.2.3根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響范圍，按照約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，努力在限定時間內(nèi)解決故障或提供臨時解決方案，并最終修復(fù)。2.2.4定期復(fù)盤重大故障，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止類似問題再次發(fā)生。2.3性能優(yōu)化：甲方將根據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)或乙方需求，對數(shù)據(jù)看板的查詢效率、頁面加載速度、資源消耗等進(jìn)行分析和調(diào)優(yōu)，持續(xù)提升用戶體驗。2.4系統(tǒng)備份與恢復(fù)：甲方負(fù)責(zé)執(zhí)行數(shù)據(jù)看板的數(shù)據(jù)和配置備份，制定并定期演練數(shù)據(jù)恢復(fù)計劃，確保在發(fā)生意外時能夠有效恢復(fù)系統(tǒng)。2.5安全維護(hù)：甲方將定期對數(shù)據(jù)看板進(jìn)行安全漏洞掃描，及時應(yīng)用官方發(fā)布的安全補(bǔ)丁，采取必要的安全措施保障系統(tǒng)及傳輸數(shù)據(jù)的安全。2.6版本更新與補(bǔ)?。杭追截?fù)責(zé)數(shù)據(jù)看板所依賴的基礎(chǔ)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等）及甲方提供的核心組件的更新和補(bǔ)丁管理。對于影響核心功能或安全的更新，甲方將提前通知乙方并協(xié)商實施計劃。對于乙方定制開發(fā)的第三方組件，其更新由乙方負(fù)責(zé)或另行約定。2.7用戶支持：甲方提供【例如：標(biāo)準(zhǔn)級別】的用戶支持服務(wù)，通過【例如：郵件、在線客服】等方式解答乙方在使用數(shù)據(jù)看板過程中遇到的咨詢和問題。第三條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）雙方同意，甲方針對數(shù)據(jù)看板的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)達(dá)到以下服務(wù)水平（具體指標(biāo)詳見附件一或本協(xié)議相關(guān)條款，若無附件則按本條約定執(zhí)行）：3.1系統(tǒng)可用性：數(shù)據(jù)看板核心功能（【定義核心功能范圍，例如：主要儀表盤數(shù)據(jù)加載、基本交互功能】）的可用性承諾達(dá)到【例如：99.9%】?？捎眯杂嬎惴绞綖椋篳（計劃運(yùn)行時間-不可用時間）/計劃運(yùn)行時間*100%`。計劃運(yùn)行時間為每日0:00至24:00。3.2故障響應(yīng)時間：3.2.1嚴(yán)重故障（定義：導(dǎo)致核心功能完全不可用或主要數(shù)據(jù)無法訪問的故障）：甲方面向乙方指定的聯(lián)系人開始響應(yīng)，承諾在【例如：15分鐘】內(nèi)響應(yīng)；提供臨時解決方案或恢復(fù)措施，承諾在【例如：4小時】內(nèi)啟動。3.2.2一般故障（定義：導(dǎo)致部分功能異常或性能明顯下降，但不影響核心功能運(yùn)行的故障）：甲方面向乙方指定的聯(lián)系人開始響應(yīng)，承諾在【例如：30分鐘】內(nèi)響應(yīng)；解決或緩解故障，承諾在【例如：8小時】內(nèi)提供處理方案或初步解決。3.3故障解決時間：3.3.1嚴(yán)重故障：承諾在【例如：24小時】內(nèi)解決或提供長期有效的解決方案；如24小時內(nèi)無法解決，將提供臨時工作模式或補(bǔ)償措施。3.3.2一般故障：承諾在【例如：2個工作日】內(nèi)解決。3.4服務(wù)請求處理時間：對于乙方提出的非緊急技術(shù)咨詢或需求變更請求，甲方承諾在工作日內(nèi)【例如：2個工作日】內(nèi)予以處理或響應(yīng)。3.5性能指標(biāo)：數(shù)據(jù)看板核心儀表盤頁面平均加載時間不應(yīng)超過【例如：3秒】，數(shù)據(jù)查詢響應(yīng)時間（從發(fā)出請求到返回結(jié)果）對于典型查詢不應(yīng)超過【例如：5秒】。3.6SLA達(dá)成后的獎懲：若甲方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，將【例如：按月度服務(wù)費(fèi)的一定比例減免】作為補(bǔ)償；具體獎懲機(jī)制可由雙方另行協(xié)商并在本協(xié)議中補(bǔ)充。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方（服務(wù)提供商）權(quán)利與義務(wù)4.1.1權(quán)利：4.1.1.1按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.1.1.2獲取為履行本協(xié)議所必需的乙方系統(tǒng)或數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，乙方應(yīng)提供必要的賬戶、密碼及操作指引，并確保甲方訪問行為符合安全規(guī)范。4.1.1.3要求乙方及時提供故障描述、相關(guān)日志及必要的環(huán)境信息，以協(xié)助進(jìn)行故障診斷。4.1.1.4根據(jù)技術(shù)發(fā)展或業(yè)務(wù)需求，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)至少提前【例如：15天】書面通知乙方。4.1.1.5對服務(wù)過程中獲知的乙方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。4.1.2義務(wù)：4.1.2.1按照本協(xié)議第二條約定的范圍、內(nèi)容和SLA標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)、有效地提供數(shù)據(jù)看板運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。4.1.2.2維護(hù)必要的技術(shù)人員隊伍，確保其具備執(zhí)行維護(hù)服務(wù)所需的專業(yè)技能和資質(zhì)。4.1.2.3對于可能影響數(shù)據(jù)看板正常運(yùn)行的計劃性維護(hù)（如系統(tǒng)升級、補(bǔ)丁安裝），應(yīng)提前【例如：7個工作日】通知乙方，并盡量安排在乙方業(yè)務(wù)低峰時段進(jìn)行，減少對乙方的影響。4.1.2.4采取有效措施保護(hù)乙方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。4.1.2.5定期向乙方提供系統(tǒng)運(yùn)行報告、維護(hù)活動記錄及SLA達(dá)成情況報告。4.2乙方（客戶）權(quán)利與義務(wù)4.2.1權(quán)利：4.2.1.1要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并有權(quán)獲得服務(wù)的及時響應(yīng)和有效解決。4.2.1.2有權(quán)獲得甲方提供的系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)及SLA相關(guān)的報告。4.2.1.3對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量有異議時，有權(quán)提出投訴，并要求甲方調(diào)查處理。4.2.1.4在本協(xié)議框架內(nèi)，有權(quán)要求甲方對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行合理的調(diào)整或擴(kuò)展（可能需要另行協(xié)商并支付費(fèi)用）。4.2.2義務(wù)：4.2.2.1按時足額支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用。4.2.2.2指定一名乙方聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與本協(xié)議相關(guān)的溝通、故障報告及確認(rèn)工作。4.2.2.3及時、準(zhǔn)確地向甲方報告數(shù)據(jù)看板出現(xiàn)的任何故障、異常情況或安全隱患。4.2.2.4配合甲方進(jìn)行故障排查，根據(jù)甲方要求提供必要的系統(tǒng)日志、操作記錄、用戶反饋等信息。4.2.2.5保障乙方提供的數(shù)據(jù)源系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)質(zhì)量（如服務(wù)依賴于乙方數(shù)據(jù)源）。4.2.2.6遵守數(shù)據(jù)看板的使用規(guī)范，不進(jìn)行任何可能危害系統(tǒng)安全或穩(wěn)定的行為。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1收費(fèi)模式與費(fèi)率：本協(xié)議項下的服務(wù)費(fèi)用采用【例如：按年訂閱】模式，費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)為【例如：人民幣XXXX元/年/用戶】。具體計費(fèi)單元（如用戶數(shù)、看板數(shù)）及費(fèi)率明細(xì)以雙方確認(rèn)的報價單為準(zhǔn)。5.2支付周期與方式：乙方應(yīng)于【例如：每年年初】向甲方支付下一自然年度的服務(wù)費(fèi)用；或按【例如：每半年】支付上一自然半年的服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方應(yīng)在收到甲方開具的等額有效發(fā)票后【例如：10個工作日】內(nèi)將款項匯入甲方指定賬戶。5.3發(fā)票：甲方應(yīng)在收到乙方服務(wù)費(fèi)用后【例如：15個工作日】內(nèi)，向乙方開具符合國家稅務(wù)規(guī)定的增值稅【例如：專用/普通】發(fā)票。5.4逾期付款：若乙方未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付金額的【例如：萬分之五】向甲方支付逾期違約金，逾期超過【例如：30】日，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并保留解除本協(xié)議的權(quán)利。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1數(shù)據(jù)看板的整體軟件系統(tǒng)（包括源代碼、目標(biāo)代碼、文檔等）及其知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于軟件著作權(quán)）歸甲方所有。甲方授予乙方在協(xié)議有效期內(nèi)、為本協(xié)議約定的目的而使用數(shù)據(jù)看板（僅限于乙方內(nèi)部業(yè)務(wù)）的許可，該許可為【例如：不可轉(zhuǎn)讓、非獨(dú)占】的。6.2乙方在合作過程中使用甲方提供的數(shù)據(jù)看板系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)內(nèi)容及其衍生成果（如基于看板數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析報告、可視化定制等）的知識產(chǎn)權(quán)，除雙方另有書面約定外，歸乙方所有。甲方有權(quán)在產(chǎn)品改進(jìn)或案例展示中引用乙方提供的非核心、非敏感數(shù)據(jù)成果（需獲得乙方書面同意）。6.3如乙方需要甲方提供定制開發(fā)服務(wù)，雙方應(yīng)另行簽訂《定制開發(fā)服務(wù)協(xié)議》，明確定制功能的知識產(chǎn)權(quán)歸屬及費(fèi)用。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方的任何商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務(wù)信息等）及本協(xié)議內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本協(xié)議目的所必需的第三方除外）披露對方的商業(yè)秘密。本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后【例如：五】年。7.3雙方承諾采取合理的組織和技術(shù)措施保護(hù)對方商業(yè)秘密的安全。任何一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金【例如：人民幣伍拾萬元整】，若該違約金不足以彌補(bǔ)對方損失的，違約方還應(yīng)賠償損失。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，除按第三條約定的獎懲措施執(zhí)行外，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并可能導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用相應(yīng)減免。8.2若甲方因自身原因?qū)е聰?shù)據(jù)看板重大故障，給乙方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，在【例如：人民幣伍拾萬元整】以內(nèi)的部分，甲方應(yīng)在【例如：30】日內(nèi)予以賠償；超過該金額的部分，由乙方自行承擔(dān)【例如：一半】。8.3若乙方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，除按第五條約定的逾期違約金執(zhí)行外，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。若逾期超過【例如：60】日，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于【例如：一年】服務(wù)費(fèi)總額的違約金。8.4任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)本第七條約定的違約責(zé)任。8.5除本協(xié)議另有約定或法律規(guī)定外，任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條期限與終止9.1協(xié)議期限：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為【例如：壹】年。期滿后，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展【例如：壹】年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展【例如：貳】次，每次續(xù)展期限為【例如：壹】年。任何一方可提前【例如：三個月】書面通知對方終止本協(xié)議后續(xù)展期。9.2提前終止：發(fā)生以下情況之一時，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議：9.2.1違約方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后【例如：三十】日內(nèi)仍未糾正的。9.2.2違約方支付能力嚴(yán)重惡化，可能影響本協(xié)議履行且未在合理期限內(nèi)提供有效擔(dān)保的。9.2.3違約方被依法宣告破產(chǎn)、解散或進(jìn)入清算程序的。9.3終止后果：9.3.1協(xié)議終止后，甲方應(yīng)停止提供維護(hù)服務(wù)，并配合乙方完成數(shù)據(jù)看板的下線、數(shù)據(jù)備份【或】遷移工作（根據(jù)雙方約定）。9.3.2雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項。乙方應(yīng)支付至終止日的服務(wù)費(fèi)用。9.3.3本協(xié)議的保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭議解決條款、不可抗力條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。9.3.4協(xié)議終止后，甲方不得再以任何方式使用或披露乙方在本協(xié)議履行期間提供的信息。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其部分或全部義務(wù)。不可抗力包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊、嚴(yán)重流行病疫情等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后【例如：48小時】內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。10.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力消除后盡快恢復(fù)履行。第十一條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交【例如：甲方所在地】有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟解決。第十二條法律適用與管轄本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為免歧義，不包括香港、澳門及臺灣地區(qū)法律）。本協(xié)議各方均同意，任何一方因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)適用本條約定之法律并提交【例如：甲方所在地】有管轄權(quán)的人民法院解決。第十三條其他條款13.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或承諾。13.2修訂：對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署后方能生效。13.3通知：與本協(xié)議有關(guān)的所有通知、請求、文件等均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。以專人遞送方式發(fā)送的，簽收日為送達(dá)日；以掛號信方式發(fā)送的，寄出后【例如：三】日為送達(dá)日；以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)（但郵件進(jìn)入對方系統(tǒng)后對方應(yīng)及時查收）；以傳真方式發(fā)送的，發(fā)送成功時視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前【例如：七日