電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)工程師績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與故障處理能力核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障響應(yīng)時(shí)間40%30分鐘內(nèi)按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，30分鐘內(nèi)完成得分為100%，每超過5分鐘扣除10%，最高不超過50%核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障解決率95%按實(shí)際解決率計(jì)算，達(dá)到95%得分為100%，每低1%扣除5%，最低不低于80%重大網(wǎng)絡(luò)故障次數(shù)0次按實(shí)際故障次數(shù)計(jì)算，0次得分為100%，發(fā)生1次扣除20%，發(fā)生2次扣除50%網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性指標(biāo)(KPI)99.9%按實(shí)際KPI計(jì)算，達(dá)到99.9%得分為100%，每低0.1%扣除5%，最低不低于99.5%故障處理文檔完整性100%按文檔完整率計(jì)算，100%得分為100%，每低10%扣除5%，最低不低于90%技術(shù)能力與創(chuàng)新新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用能力25%至少掌握3項(xiàng)新技術(shù)并應(yīng)用于實(shí)際工作按掌握新技術(shù)數(shù)量和應(yīng)用效果計(jì)算，每掌握并應(yīng)用1項(xiàng)得20%，最高得分為100%技術(shù)方案優(yōu)化建議提出至少2項(xiàng)有效優(yōu)化建議并被采納按建議數(shù)量和采納效果計(jì)算，每提出并采納1項(xiàng)有效建議得25%，最高得分為100%技術(shù)難題解決能力獨(dú)立解決至少3個(gè)復(fù)雜技術(shù)難題按解決難題數(shù)量和難度計(jì)算，每獨(dú)立解決1個(gè)中等難度難題得30%，1個(gè)高難度難題得50%，最高得分為100%技術(shù)文檔編寫質(zhì)量編寫的技術(shù)文檔準(zhǔn)確率≥98%按文檔準(zhǔn)確率計(jì)算，≥98%得分為100%，每低2%扣除5%，最低不低于90%技術(shù)培訓(xùn)參與度參與至少4次內(nèi)部或外部技術(shù)培訓(xùn)按參與培訓(xùn)次數(shù)計(jì)算，每參與1次得25%，最高得分為100%客戶服務(wù)與溝通客戶問題解決滿意度20%客戶滿意度≥90%按客戶滿意度調(diào)查結(jié)果計(jì)算，≥90%得分為100%，每低5%扣除5%，最低不低于80%客戶溝通效率90%的客戶問題在2小時(shí)內(nèi)首次響應(yīng)按首次響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，90%的客戶在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)得分為100%，每低10%扣除5%，最低不低于80%客戶投訴處理數(shù)量≤2次/季度按投訴數(shù)量計(jì)算，0次得分為100%，每超過1次扣除10%，最高不超過50%跨部門協(xié)作能力完成至少4次跨部門協(xié)作任務(wù)按協(xié)作任務(wù)完成質(zhì)量和數(shù)量計(jì)算，每高質(zhì)量完成1次得25%，最高得分為100%客戶服務(wù)主動(dòng)性主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決至少2個(gè)潛在客戶問題按主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題數(shù)量和解決效果計(jì)算，每主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決1個(gè)問題得25%，最高得分為100%工作效率與成本控制故障處理效率15%平均故障處理時(shí)間≤90分鐘按平均處理時(shí)間計(jì)算，≤90分鐘得分為100%，每超過10分鐘扣除5%，最高不超過50%資源使用合理性無重大資源浪費(fèi)事件按資源使用情況計(jì)算，無重大浪費(fèi)得分為100%，發(fā)生1次重大浪費(fèi)扣除20%，發(fā)生2次扣除50%預(yù)防性維護(hù)完成率完成率≥95%按預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃完成率計(jì)算，≥95%得分為100%，每低5%扣除5%，最低不低于90%工單處理及時(shí)率≥98%按工單按時(shí)完成率計(jì)算，≥98%得分為100%，每低2%扣除5%，最低不低于90%成本節(jié)約貢獻(xiàn)提出至少1項(xiàng)有效成本節(jié)約方案并實(shí)施按方案實(shí)施效果計(jì)算，提出并實(shí)施1項(xiàng)有效方案得100%，未提出或未實(shí)施得0分本考核表用于評(píng)估電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)工程師的工作表現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與故障處理能力40%，技術(shù)能力與創(chuàng)新25%，客戶服務(wù)與溝通20%，工作效率與成本控制15%。評(píng)分時(shí)請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作表現(xiàn)和目標(biāo)值進(jìn)行綜合判斷。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被