設計院服務承諾及質量保證標準在工程建設領域，設計院作為創(chuàng)意與技術的核心輸出方，其服務質量與設計成果的可靠性直接關系到項目的落地成效與長期價值。為切實保障業(yè)主權益、規(guī)范設計服務行為、提升行業(yè)服務品質，結合行業(yè)實踐與項目需求特點，特制定本服務承諾及質量保證標準，以明確服務方向、量化質量要求，為項目全周期提供堅實支撐。一、服務承諾：以專業(yè)態(tài)度回應需求，以高效行動保障落地（一）設計周期承諾：科學規(guī)劃，節(jié)點可控針對不同規(guī)模、業(yè)態(tài)的項目，將結合技術復雜度、協(xié)作單位配合條件等因素，科學制定全周期進度計劃，明確方案設計、初步設計、施工圖設計等關鍵階段的交付節(jié)點。項目執(zhí)行過程中，建立“節(jié)點預警機制”，提前識別工期風險并制定應對預案；若業(yè)主因特殊需求提出工期調整，將在技術可行性論證基礎上，彈性優(yōu)化資源配置，在保障設計質量的前提下全力滿足合理工期要求。（二）溝通響應承諾：多維聯(lián)動，反饋及時建立“業(yè)主-設計團隊-專項負責人”三級溝通通道，確保需求傳遞無偏差、問題解決無延遲。對業(yè)主提出的設計疑問、修改建議，常規(guī)問題24小時內給予書面或當面反饋，復雜技術問題將在48小時內提供初步分析及解決方案方向；項目實施期間，定期以專題會議、進度報告等形式向業(yè)主匯報設計進展，重大決策節(jié)點前組織專項溝通會，充分尊重業(yè)主意見并同步技術邏輯，保障決策效率與科學性。（三）定制化服務承諾：深度適配，差異賦能摒棄“模板化設計”思維，針對每個項目的地域文化、功能定位、業(yè)主管理特點開展深度需求調研，從建筑形態(tài)、空間布局到機電系統(tǒng)配置，均結合項目獨特性進行方案創(chuàng)作。例如，文化類建筑融入在地人文元素，工業(yè)項目側重生產流程與運維效率優(yōu)化，商業(yè)項目兼顧體驗感與商業(yè)邏輯；設計過程中，主動挖掘業(yè)主潛在需求，提供“基礎方案+增值優(yōu)化建議”的差異化服務包，確保設計成果既貼合需求，又具備創(chuàng)新性與前瞻性。（四）后期服務承諾：全程陪伴，長效保障施工階段，將派駐專業(yè)設計代表駐場服務，實時解決圖紙疑問、現(xiàn)場技術變更等問題，確保設計意圖準確落地；項目竣工后，提供1年免費設計修改服務（因業(yè)主使用功能重大調整產生的設計變更除外），并建立“終身技術咨詢通道”，針對項目運維、改造升級等需求提供專業(yè)建議。對于EPC、全過程咨詢類項目，將深度參與采購、施工管理環(huán)節(jié)，以設計為核心統(tǒng)籌各專業(yè)協(xié)同，保障項目整體目標實現(xiàn)。二、質量保證標準：以規(guī)范為基，以創(chuàng)新為翼，以品質為魂（一）設計規(guī)范遵循標準：合規(guī)先行，動態(tài)更新設計全過程嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)現(xiàn)行設計規(guī)范及地方技術規(guī)定，涉及國際合作項目時，同步遵循項目屬地標準與國際通用準則（如綠色建筑LEED、BIMISO標準等）。建立“規(guī)范動態(tài)更新機制”，由技術管理部門定期跟蹤規(guī)范修訂信息，組織設計團隊開展專題學習；項目啟動前，針對項目類型、地域特點編制《設計規(guī)范清單及執(zhí)行要求》，確保設計成果合規(guī)性“零失誤”。（二）技術方案優(yōu)化標準：多維比選，精益設計方案階段推行“多方案比選機制”，從技術可行性（結構安全、工藝合理性）、經(jīng)濟合理性（造價控制、運維成本）、環(huán)境適應性（節(jié)能降耗、生態(tài)影響）等維度進行量化分析，形成《方案比選報告》作為決策依據(jù)。初步設計及施工圖階段，引入BIM技術開展數(shù)字化模擬驗證（如管線碰撞檢測、能耗模擬、結構受力分析），提前識別設計缺陷；對重大復雜項目，邀請外部行業(yè)專家開展技術評審，確保方案兼具創(chuàng)新性與落地性。（三）設計校審管理標準：三級把控，閉環(huán)整改建立“設計人自校-專業(yè)負責人審核-總工程師審定”的三級校審體系，校審內容涵蓋設計參數(shù)、規(guī)范執(zhí)行、圖紙表達、計算書完整性等方面。校審過程中，采用“問題清單+整改回執(zhí)”的閉環(huán)管理模式，設計人需針對校審意見逐一反饋修改結果，直至問題銷項；對超大規(guī)模、超限復雜項目，額外引入外部第三方咨詢機構開展獨立審查，確保設計成果“重大錯誤率為零，一般瑕疵率低于行業(yè)平均水平”。（四）創(chuàng)新與可持續(xù)性標準：綠色引領，數(shù)字賦能踐行“雙碳”目標，設計中優(yōu)先采用節(jié)能低碳技術（如光伏一體化、地源熱泵、被動式建筑設計），推廣綠色建材與可再生能源應用，確保新建項目設計滿足國家綠色建筑星級標準。同時，深化數(shù)字化設計應用，依托BIM、參數(shù)化設計、AI輔助優(yōu)化等工具提升設計精度與效率；探索模塊化、裝配式建筑技術，推動設計成果向“可預制、易裝配、少現(xiàn)場作業(yè)”方向升級，助力項目實現(xiàn)工期、成本、環(huán)保效益的協(xié)同優(yōu)化。（五）設計成果交付標準：深度達標，可操作性強圖紙及文件深度嚴格符合《建筑工程設計文件編制深度規(guī)定》及項目委托要求，方案設計階段突出創(chuàng)意表達與功能邏輯，施工圖階段確保“施工單位按圖即可施工”，避免“設計漏項、標注不清、系統(tǒng)沖突”等問題。交付成果包含圖紙、計算書、設計說明書、BIM模型（如需）等完整文件，圖紙表達清晰、比例準確、節(jié)點詳圖可指導施工；項目施工期間，針對現(xiàn)場反饋的“可操作性不足”問題，48小時內提供優(yōu)化方案，確保設計成果從“紙上方案”到“實體建筑”的無縫銜接。結語：以承諾立口碑，以質量贏信任服務承諾與質量保證標準，既是設計院對業(yè)主的莊嚴承諾，更是自我提升的行動綱領。我