酒店總經(jīng)理酒店服務(wù)與經(jīng)營效益績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客房服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評分30%90分以上根據(jù)客戶反饋調(diào)查問卷評分，90-100分為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，低于60分為不合格。客戶投訴率低于5%月度客戶投訴數(shù)量占住客總數(shù)的百分比，低于5%為優(yōu)秀，5%-10%為良好，10%-20%為合格，高于20%為不合格?？头壳鍧嵍冗_(dá)標(biāo)率95%以上隨機抽查客房清潔情況，達(dá)標(biāo)率95%以上為優(yōu)秀，90%-94%為良好，85%-89%為合格，低于85%為不合格。入住率提升較上月提升5%與上月對比，入住率提升5%以上為優(yōu)秀，提升3%-5%為良好，提升1%-3%為合格，未提升或下降為不合格。員工服務(wù)培訓(xùn)完成率100%酒店服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)課程，員工參與并完成考核的比例，100%為優(yōu)秀，95%-99%為良好，90%-94%為合格，低于90%為不合格。財務(wù)經(jīng)營效益營業(yè)收入35%達(dá)到年度預(yù)算的110%年度營業(yè)收入與預(yù)算對比，達(dá)到110%以上為優(yōu)秀，達(dá)到105%-110%為良好，達(dá)到100%-105%為合格，低于100%為不合格。成本控制率低于預(yù)算的3%實際運營成本與預(yù)算對比，低于預(yù)算3%為優(yōu)秀，低于預(yù)算5%為良好，低于預(yù)算8%為合格，高于預(yù)算8%為不合格。GOP率（營業(yè)毛利）達(dá)到60%營業(yè)毛利占營業(yè)收入的百分比，達(dá)到60%以上為優(yōu)秀，達(dá)到58%-60%為良好，達(dá)到55%-58%為合格，低于55%為不合格。非房收入占比達(dá)到總收入的30%餐飲、會議、康樂等非房收入占總收入的比例，達(dá)到30%以上為優(yōu)秀，達(dá)到25%-30%為良好，達(dá)到20%-25%為合格，低于20%為不合格。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率達(dá)到每月10次應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)，每月達(dá)到10次以上為優(yōu)秀，達(dá)到8-10次為良好，達(dá)到6-8次為合格，低于6次為不合格。團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)力員工流失率20%低于10%月度員工離職人數(shù)占團隊總?cè)藬?shù)的比例，低于10%為優(yōu)秀，低于15%為良好，低于20%為合格，高于20%為不合格。員工培訓(xùn)覆蓋率100%員工參與年度培訓(xùn)計劃的比例，100%為優(yōu)秀，95%-99%為良好，90%-94%為合格，低于90%為不合格。團隊績效達(dá)成率高于95%團隊整體績效考核得分率，高于95%為優(yōu)秀，90%-95%為良好，85%-90%為合格，低于85%為不合格。員工滿意度調(diào)查80分以上員工滿意度調(diào)查問卷評分，80分以上為優(yōu)秀，75-79分為良好，70-74分為合格，低于70分為不合格。危機處理能力有效且及時重大突發(fā)事件處理方案的有效性和響應(yīng)速度，有效且及時為優(yōu)秀，基本有效為良好，效果不明顯為合格，未有效處理為不合格。市場拓展與創(chuàng)新新客戶開發(fā)數(shù)量15%每月新增20家月度新增企業(yè)或個人客戶數(shù)量，每月新增20家以上為優(yōu)秀，每月新增15-19家為良好，每月新增10-14家為合格，每月新增低于10家為不合格。品牌推廣活動參與度參與率80%以上酒店參與或主導(dǎo)的品牌推廣活動覆蓋率，參與率80%以上為優(yōu)秀，參與率70%-80%為良好，參與率60%-70%為合格，參與率低于60%為不合格。營銷方案創(chuàng)新性年度至少2次創(chuàng)新方案年度提出并實施的營銷方案創(chuàng)新數(shù)量，至少2次為優(yōu)秀，至少1次為良好，有嘗試為合格，無創(chuàng)新為不合格。線上口碑評分4.8分以上主流OTA平臺或點評網(wǎng)站評分，4.8分以上為優(yōu)秀，4.6-4.8分為良好，4.4-4.6分為合格，低于4.4分為不合格。競爭對手分析報告質(zhì)量季度報告準(zhǔn)確全面季度競爭對手分析報告的深度和準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確全面為優(yōu)秀，基本準(zhǔn)確為良好，存在明顯偏差為合格，完全失真為不合格。本考核表旨在全面評估酒店總經(jīng)理在客房服務(wù)質(zhì)量、財務(wù)經(jīng)營效益、團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)力、市場拓展與創(chuàng)新四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進行客觀評價。權(quán)重分配已明確，請確保評分公正合理。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：