酒店管理部經(jīng)理績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分財務(wù)業(yè)績管理部門營業(yè)額達(dá)成率35%100%實際營業(yè)額與目標(biāo)營業(yè)額的比值，達(dá)到100%得滿分，每低1%扣0.5分，最高扣至20分。部門成本控制率95%實際成本與預(yù)算成本的比值，達(dá)到95%得滿分，每高1%扣0.5分，最高扣至20分。利潤率達(dá)成率90%實際利潤率與目標(biāo)利潤率的比值，達(dá)到90%得滿分，每低1%扣0.5分，最高扣至20分。預(yù)算編制準(zhǔn)確性98%預(yù)算編制與實際支出差異率，達(dá)到98%得滿分，每高1%扣0.5分，最高扣至20分。資金周轉(zhuǎn)率1.2實際資金周轉(zhuǎn)率與目標(biāo)資金周轉(zhuǎn)率的比值，達(dá)到1.2得滿分，每低0.1扣0.5分，最高扣至20分?？蛻魸M意度管理客戶滿意度評分30%4.5分通過客戶調(diào)查問卷得分，達(dá)到4.5分得滿分，每低0.1分扣0.5分，最高扣至20分?？蛻敉对V率5%客戶投訴率控制在5%以內(nèi)得滿分，每高1%扣0.5分，最高扣至20分。客戶重購率80%客戶重購率與目標(biāo)重購率的比值，達(dá)到80%得滿分，每低1%扣0.5分，最高扣至20分?？蛻袅舸媛?5%客戶留存率與目標(biāo)留存率的比值，達(dá)到85%得滿分，每低1%扣0.5分，最高扣至20分?？蛻舴答來憫?yīng)時間24小時客戶反饋的平均響應(yīng)時間，達(dá)到24小時得滿分，每超時1小時扣0.5分，最高扣至20分。團(tuán)隊管理與培訓(xùn)員工流失率20%10%員工流失率控制在10%以內(nèi)得滿分，每高1%扣0.5分，最高扣至20分。員工培訓(xùn)覆蓋率100%員工培訓(xùn)計劃完成率，達(dá)到100%得滿分，每低1%扣0.5分，最高扣至20分。員工績效達(dá)標(biāo)率90%員工績效考核達(dá)標(biāo)率，達(dá)到90%得滿分，每低1%扣0.5分，最高扣至20分。團(tuán)隊協(xié)作能力優(yōu)秀通過360度評估，團(tuán)隊協(xié)作能力達(dá)到優(yōu)秀得滿分，每降低一個等級扣5分，最高扣至20分。員工滿意度調(diào)查4.2分通過員工調(diào)查問卷得分，達(dá)到4.2分得滿分，每低0.1分扣0.5分，最高扣至20分。運營管理與創(chuàng)新運營效率提升率15%5%運營效率（如入住率、客房周轉(zhuǎn)率）提升率，達(dá)到5%得滿分，每低1%扣0.5分，最高扣至20分。服務(wù)流程優(yōu)化次數(shù)3次年度內(nèi)服務(wù)流程優(yōu)化次數(shù)，達(dá)到3次得滿分，每少1次扣0.5分，最多扣至20分。安全隱患發(fā)生率0年度內(nèi)安全隱患發(fā)生次數(shù)，為0得滿分，每發(fā)生1次扣10分，最高扣至20分。新項目或服務(wù)上線成功率2個年度內(nèi)成功上線的新項目或服務(wù)數(shù)量，達(dá)到2個得滿分，每少1個扣0.5分，最多扣至20分。環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展實踐良好通過環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展評估，達(dá)到良好得滿分，每降低一個等級扣5分，最高扣至20分。本表格用于酒店管理部經(jīng)理的績效考評，請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際表現(xiàn)進(jìn)行評分。權(quán)重分配如下：財務(wù)業(yè)績管理35%，客戶滿意度管理30%，團(tuán)隊管理與培訓(xùn)20%，運營管理與創(chuàng)新15%。請確保評分客觀公正，并根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)記錄。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：