體育健身教練專(zhuān)業(yè)水平與顧客滿意度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分專(zhuān)業(yè)技能與知識(shí)健身計(jì)劃制定能力30%制定符合至少80%客戶需求的個(gè)性化健身計(jì)劃根據(jù)計(jì)劃科學(xué)性、個(gè)性化程度及客戶反饋評(píng)分，滿分100分，按比例計(jì)算得分動(dòng)作指導(dǎo)準(zhǔn)確率訓(xùn)練中動(dòng)作糾正準(zhǔn)確率達(dá)90%以上通過(guò)客戶或同事復(fù)評(píng)，每發(fā)現(xiàn)一次動(dòng)作錯(cuò)誤扣2分，滿分100分專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握度通過(guò)年度專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核，成績(jī)達(dá)到85分以上按實(shí)際考試成績(jī)?cè)u(píng)分，滿分100分急救技能掌握通過(guò)急救技能認(rèn)證并保持有效認(rèn)證有效為滿分100分，過(guò)期或未認(rèn)證為0分新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用年度內(nèi)學(xué)習(xí)并應(yīng)用至少2項(xiàng)新的健身技術(shù)根據(jù)新技術(shù)應(yīng)用次數(shù)及效果評(píng)分，滿分100分，每次應(yīng)用20分顧客服務(wù)與溝通客戶滿意度評(píng)分25%月度客戶滿意度平均分達(dá)到4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果計(jì)算平均分，每低0.1分扣5%，最低為0分服務(wù)響應(yīng)速度客戶咨詢或預(yù)約調(diào)整響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘每超時(shí)10分鐘扣2分，滿分100分溝通效果客戶對(duì)溝通滿意度達(dá)到90%以上通過(guò)客戶訪談或反饋記錄評(píng)分，滿分100分，按比例計(jì)算客戶投訴處理年度內(nèi)客戶投訴率低于5%每發(fā)生一次投訴扣3分，滿分100分客戶關(guān)系維護(hù)年度內(nèi)客戶續(xù)費(fèi)率達(dá)到70%以上根據(jù)續(xù)費(fèi)率計(jì)算得分，每低5%扣5%，最低為0分訓(xùn)練效果達(dá)成客戶減重/增肌效果25%負(fù)責(zé)客戶平均減重/增肌量達(dá)到個(gè)人設(shè)定目標(biāo)的85%以上按月度跟蹤數(shù)據(jù)計(jì)算達(dá)成率，每低5%扣5%，最低為0分訓(xùn)練目標(biāo)完成率客戶訓(xùn)練目標(biāo)完成率達(dá)到80%以上根據(jù)客戶月度目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)，每低5%扣5%，最低為0分客戶復(fù)購(gòu)率客戶年度內(nèi)復(fù)購(gòu)率達(dá)到60%以上根據(jù)復(fù)購(gòu)率計(jì)算得分，每低5%扣5%，最低為0分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)年度內(nèi)個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到團(tuán)隊(duì)平均水平的90%以上按銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與團(tuán)隊(duì)平均值的比例計(jì)算得分，每低10%扣3%，最低為0分團(tuán)課參與度年度內(nèi)至少參與30次團(tuán)隊(duì)課程并保持良好表現(xiàn)按參與次數(shù)及課堂評(píng)價(jià)評(píng)分，每少參與3次扣5分，最低為0分職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作出勤與紀(jì)律20%月度出勤率100%，無(wú)遲到早退每遲到/早退一次扣5分，每缺勤一天扣10分，滿分100分工作態(tài)度積極向上，主動(dòng)學(xué)習(xí)，無(wú)負(fù)面抱怨通過(guò)同事及上級(jí)觀察評(píng)分，滿分100分，按比例計(jì)算團(tuán)隊(duì)協(xié)作積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持同事通過(guò)團(tuán)隊(duì)評(píng)議評(píng)分，滿分100分，按比例計(jì)算設(shè)備維護(hù)負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)備保持清潔完好每月檢查，每發(fā)現(xiàn)一次設(shè)備問(wèn)題扣5分，滿分100分合規(guī)操作無(wú)違反健身中心規(guī)定行為發(fā)生一次違規(guī)扣10分，滿分100分本考核表用于評(píng)估體育健身教練的專(zhuān)業(yè)水平與顧客滿意度。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。考核周期為月度/季度/年度，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：