重慶市潼南區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.潼南區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道堆放雜物，根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄后自行清理B.當(dāng)場要求商戶整改，若拒不整改則直接處罰C.登記隱患信息，當(dāng)場告知商戶整改要求，24小時(shí)內(nèi)上報(bào)社區(qū)及相關(guān)職能部門D.聯(lián)系消防部門立即查封商鋪答案：C解析：根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)先現(xiàn)場告知責(zé)任主體整改要求，登記信息后24小時(shí)內(nèi)上報(bào)社區(qū)及對應(yīng)職能部門，無權(quán)直接處罰或查封。2.社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，無子女）近期頻繁忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格員小李的正確做法是（）。A.聯(lián)系物業(yè)切斷其煤氣供應(yīng)B.每日上門檢查煤氣閥門，同時(shí)聯(lián)系民政部門評估是否納入居家養(yǎng)老服務(wù)C.告知鄰居注意提醒，無需額外處理D.建議張奶奶搬去養(yǎng)老院，若拒絕則不再干預(yù)答案：B解析：網(wǎng)格員需主動介入特殊群體服務(wù)，日常巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)先采取臨時(shí)措施（如每日檢查），同時(shí)聯(lián)系民政部門評估是否符合居家養(yǎng)老服務(wù)條件，保障老人安全與權(quán)益。3.某小區(qū)因停車位不足引發(fā)業(yè)主與物業(yè)沖突，網(wǎng)格員小王到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.直接判定物業(yè)責(zé)任，要求物業(yè)讓步B.隔離雙方，分別傾聽訴求，記錄矛盾焦點(diǎn)C.召集業(yè)主開會投票決定停車位分配D.聯(lián)系派出所強(qiáng)制驅(qū)散聚集人群答案：B解析：矛盾調(diào)解的第一步是穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，分別了解雙方訴求，明確矛盾核心，避免激化沖突。4.網(wǎng)格員在采集社區(qū)基礎(chǔ)信息時(shí)，“人戶分離”人員的信息應(yīng)重點(diǎn)記錄（）。A.原戶籍地地址B.現(xiàn)居住地址、聯(lián)系方式及居住事由C.身份證號碼D.工作單位性質(zhì)答案：B解析：“人戶分離”人員的管理重點(diǎn)是掌握其實(shí)際居住情況，以便提供服務(wù)和管理，因此需記錄現(xiàn)居地址、聯(lián)系方式及居住事由（如務(wù)工、投靠等）。5.潼南區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“反詐宣傳進(jìn)社區(qū)”活動，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其首要工作是（）。A.聯(lián)系派出所提供宣傳資料B.統(tǒng)計(jì)社區(qū)老年人、流動人口等易受騙群體數(shù)量C.在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)D.邀請民警開展講座答案：B解析：活動組織需先明確服務(wù)對象，統(tǒng)計(jì)易受騙群體（如老年人、流動人口）數(shù)量及需求，才能針對性設(shè)計(jì)宣傳內(nèi)容（如案例、互動形式），提高活動實(shí)效。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道照明設(shè)施損壞，正確的處理流程是（）。A.自行購買燈泡更換B.記錄位置、損壞程度，3個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)維修C.告知業(yè)主自行維修D(zhuǎn).上報(bào)街道應(yīng)急管理科要求立即處理答案：B解析：公共設(shè)施維修需先登記信息，再聯(lián)系責(zé)任主體（物業(yè)或社區(qū)），一般3個(gè)工作日內(nèi)跟進(jìn)處理，網(wǎng)格員無直接維修職責(zé)。7.社區(qū)孕婦李女士（孕32周）反映近期因家庭矛盾情緒低落，網(wǎng)格員的正確干預(yù)方式是（）。A.批評其家屬不關(guān)心孕婦B.聯(lián)系社區(qū)婦聯(lián)，安排心理咨詢師上門疏導(dǎo)C.告知李女士“家庭矛盾很正常，忍一忍就過去了”D.要求家屬簽署“關(guān)愛孕婦承諾書”答案：B解析：網(wǎng)格員需聯(lián)動專業(yè)力量，針對孕婦情緒問題，應(yīng)聯(lián)系婦聯(lián)或社區(qū)心理咨詢資源，提供專業(yè)疏導(dǎo)，而非簡單批評或敷衍。8.某租戶因拖欠房租被房東要求搬離，雙方發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入后應(yīng)首先（）。A.查看租賃合同，確認(rèn)違約條款B.調(diào)解時(shí)偏向弱勢方（租戶）C.建議雙方通過法律途徑解決D.安撫情緒，了解拖欠房租的具體原因（如失業(yè)、疾病等）答案：D解析：矛盾調(diào)解需先了解背景原因（如租戶是否因特殊困難拖欠），才能針對性協(xié)調(diào)（如協(xié)商延期、尋求救助），避免直接進(jìn)入法律程序。9.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶實(shí)際居住人員與登記信息不符（多了一名暫住的親戚），正確的處理是（）。A.視為“流動人口”，24小時(shí)內(nèi)更新登記信息并上報(bào)B.要求親戚立即辦理居住證C.警告住戶“不得擅自留宿外人”D.忽略不計(jì)，因親戚屬“非流動人口”答案：A解析：根據(jù)《重慶市流動人口服務(wù)管理辦法》，暫住親戚屬流動人口范疇（居住超1個(gè)月），網(wǎng)格員需更新信息并上報(bào)，保障社區(qū)人口數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。10.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民講解（）。A.潼南區(qū)垃圾處理廠的位置B.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾的具體分類標(biāo)準(zhǔn)及投放時(shí)間C.不分類的罰款金額D.垃圾運(yùn)輸車輛的運(yùn)行路線答案：B解析：宣傳的核心是讓居民掌握具體分類標(biāo)準(zhǔn)和操作方法（如投放時(shí)間、區(qū)分易混淆品類），而非處罰或設(shè)施信息。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，多選、錯(cuò)選不得分，少選得1分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括（）。A.樓道內(nèi)私拉電線充電B.商鋪使用過期滅火器C.居民樓外墻瓷磚脫落D.小區(qū)綠化帶內(nèi)寵物糞便未清理答案：ABC解析：安全隱患指可能引發(fā)事故的風(fēng)險(xiǎn)（如火災(zāi)、墜落），寵物糞便屬環(huán)境衛(wèi)生問題，非安全隱患。2.社區(qū)特殊群體服務(wù)中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的對象有（）。A.獨(dú)居老人（80歲以上）B.單親家庭兒童（12歲以下）C.剛出獄的刑滿釋放人員D.企業(yè)退休職工（65歲）答案：ABC解析：特殊群體包括高齡獨(dú)居、困境兒童、重點(diǎn)人員（如刑滿釋放），普通退休職工不屬于“特殊”范疇。3.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平中立，不偏袒任何一方B.依法調(diào)解，依據(jù)法律法規(guī)和公序良俗C.快速結(jié)案，避免矛盾升級D.保護(hù)當(dāng)事人隱私，不泄露調(diào)解內(nèi)容答案：ABD解析：調(diào)解需以公平、合法、保密為原則，“快速結(jié)案”可能忽視矛盾根源，需在查清事實(shí)基礎(chǔ)上處理。4.社區(qū)信息采集的“六必清”包括（）。A.家庭人口清B.房屋屬性清C.就業(yè)情況清D.宗教信仰清答案：ABC解析：“六必清”指家庭人口、房屋屬性、就業(yè)情況、健康狀況、社會關(guān)系、需求訴求清，宗教信仰非必填項(xiàng)。5.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的職責(zé)包括（）。A.排查境外、中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返潼人員B.宣傳疫苗接種政策及注意事項(xiàng)C.為居家隔離人員代買生活物資D.對未接種疫苗人員強(qiáng)制接種答案：ABC解析：網(wǎng)格員需配合做好排查、宣傳、服務(wù)，但無強(qiáng)制接種權(quán)力。6.社區(qū)文化活動組織中，網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）。A.調(diào)研居民興趣（如廣場舞、書法）B.聯(lián)系場地、物資（如音響、桌椅）C.邀請專業(yè)老師（如舞蹈教練）D.全程主導(dǎo)活動流程，不鼓勵(lì)居民參與策劃答案：ABC解析：活動應(yīng)鼓勵(lì)居民參與策劃，提升參與感，而非“全程主導(dǎo)”。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)未成年人（14歲）輟學(xué)在家，正確的處理措施是（）。A.聯(lián)系學(xué)校了解輟學(xué)原因（如厭學(xué)、家庭困難）B.批評家長“不履行監(jiān)護(hù)職責(zé)”C.聯(lián)合社區(qū)婦聯(lián)、教育部門上門勸返D.上報(bào)民政部門納入困境兒童救助答案：ACD解析：需先了解原因，聯(lián)合多部門干預(yù)，批評家長易激化矛盾，非有效方式。8.社區(qū)商鋪“門前三包”責(zé)任包括（）。A.包衛(wèi)生（無垃圾、無小廣告）B.包秩序（無占道經(jīng)營、無亂停亂放）C.包綠化（維護(hù)門前綠植）D.包安全（安裝監(jiān)控設(shè)備）答案：ABC解析：“門前三包”指衛(wèi)生、秩序、綠化，安全非強(qiáng)制責(zé)任。9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，正確的流程是（）。A.記錄投訴內(nèi)容（時(shí)間、地點(diǎn)、訴求）B.當(dāng)場承諾“3天內(nèi)解決”，無論是否可行C.核實(shí)情況（如實(shí)地查看、詢問相關(guān)方）D.反饋處理結(jié)果（電話或上門告知）答案：ACD解析：需如實(shí)記錄、核實(shí)后處理，不可隨意承諾超出能力范圍的時(shí)限。10.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中，網(wǎng)格員可提供的幫助有（）。A.協(xié)助老人申請高齡補(bǔ)貼、養(yǎng)老服務(wù)券B.每周陪獨(dú)居老人聊天，了解生活需求C.聯(lián)系醫(yī)院為行動不便老人提供上門體檢D.決定老人是否入住養(yǎng)老院答案：ABC解析：網(wǎng)格員可協(xié)助申請、提供情感支持、鏈接資源，但無決定權(quán)。三、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例1：潼南區(qū)桂林街道某社區(qū)3棟2單元502室住戶反映，樓上602室長期漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、家具受潮，多次溝通未果。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場核實(shí)：第一時(shí)間上門查看502室受損情況（拍照/錄像留證），同時(shí)走訪602室查看漏水原因（如水管老化、防水損壞）。2.協(xié)調(diào)溝通：組織雙方當(dāng)面溝通，明確602室責(zé)任（若因自身裝修或使用不當(dāng)導(dǎo)致漏水），提出整改方案（如維修水管、重做防水），協(xié)商賠償事宜（如修復(fù)天花板費(fèi)用）。3.跟進(jìn)落實(shí)：督促602室在合理期限內(nèi)完成維修（如7個(gè)工作日），維修后再次查看502室是否仍有漏水，確認(rèn)問題解決。4.記錄歸檔：將事件經(jīng)過、處理結(jié)果錄入社區(qū)矛盾調(diào)解臺賬，定期回訪確保無后續(xù)糾紛。案例2：春節(jié)前夕，某社區(qū)網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)多名流動商販在消防通道擺攤賣年貨，導(dǎo)致通道堵塞，且部分?jǐn)偽皇褂妹骰穑ㄈ绗F(xiàn)炸酥肉）。小李應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.立即制止風(fēng)險(xiǎn)行為：要求使用明火的攤位熄火，引導(dǎo)商販撤離消防通道，確保通道暢通。2.宣傳教育：向商販說明消防通道堵塞的法律后果（依據(jù)《消防法》第二十八條），告知可前往社區(qū)指定的臨時(shí)便民攤點(diǎn)經(jīng)營（若有規(guī)劃）。3.聯(lián)動執(zhí)法：若商販拒不配合，聯(lián)系街道城管、消防部門到場協(xié)助處理，共同清理占道攤位。4.長效管理：向社區(qū)建議在春節(jié)前劃定臨時(shí)便民區(qū)域，引導(dǎo)商販規(guī)范經(jīng)營，避免類似問題反復(fù)發(fā)生。案例3：社區(qū)獨(dú)居老人劉爺爺（85歲，有高血壓病史）近期因子女外地工作無人照顧，網(wǎng)格員小張發(fā)現(xiàn)其家中堆滿過期食品，且連續(xù)3天未下樓取快遞。小張應(yīng)采取哪些措施？答案要點(diǎn)：1.緊急介入：立即聯(lián)系劉爺爺（敲門、打電話），若無人回應(yīng)，聯(lián)系物業(yè)或鄰居協(xié)助開門，確認(rèn)其健康狀況（如是否暈倒、突發(fā)疾病）。2.生活幫扶：清理過期食品，協(xié)助購買新鮮食材，聯(lián)系社區(qū)食堂提供送餐服務(wù)（或協(xié)調(diào)志愿者每日上門做飯）。3.醫(yī)療支持：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為劉爺爺檢查血壓，建立健康檔案，提醒按時(shí)服藥；若子女同意，協(xié)調(diào)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。4.長期關(guān)懷：與劉爺爺子女溝通，建議至少每周視頻聯(lián)系，若子女無法返鄉(xiāng)，協(xié)助申請居家養(yǎng)老服務(wù)（如上門護(hù)理、保潔）；納入社區(qū)“一對一”關(guān)愛名單，網(wǎng)格員每周至少2次上門探訪。四、簡答題（共5題，每題5分，共25分）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全巡查中的“四查”內(nèi)容。答案：查消防設(shè)施（滅火器、消防通道）、查用電安全（私拉電線、違規(guī)充電）、查燃?xì)獍踩ü艿览匣㈤y門關(guān)閉）、查公共設(shè)施（路燈、樓梯扶手、外墻）。2.社區(qū)信息采集時(shí)，如何確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性？答案：①入戶采集與電話核查結(jié)合，避免遺漏；②重點(diǎn)核實(shí)“人戶分離”“流動人口”信息；③定期（每季度）復(fù)核更新，與公安、民政等部門數(shù)據(jù)比對；④記錄信息時(shí)標(biāo)注來源（如居民自述、物業(yè)提供），確保可追溯。3.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)具備哪些能力？答案：①溝通能力（傾聽、表達(dá)，用通俗語言化解對立情緒）；②法律知識（熟悉《民法典》《人民調(diào)解法》等與社區(qū)相關(guān)的法規(guī)）；③觀察能力（識別矛盾背后的潛在問題，如家庭經(jīng)濟(jì)困難引發(fā)的糾紛）；④協(xié)調(diào)能力（聯(lián)動社區(qū)、物業(yè)、