天津市河?xùn)|區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、崗位認(rèn)知類1.問題：你認(rèn)為網(wǎng)格員在基層治理中應(yīng)扮演哪些角色？請(qǐng)結(jié)合河?xùn)|區(qū)社區(qū)特點(diǎn)具體說明。參考答案：網(wǎng)格員在基層治理中需扮演“信息員”“服務(wù)員”“調(diào)解員”“宣傳員”四重角色。結(jié)合河?xùn)|區(qū)實(shí)際，部分社區(qū)存在老舊小區(qū)多、流動(dòng)人口集中（如常州道、二號(hào)橋街道）、新業(yè)態(tài)從業(yè)人員聚集（如大直沽商圈周邊社區(qū)）等特點(diǎn)，作為“信息員”需精準(zhǔn)采集人口、房屋、隱患等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)；作為“服務(wù)員”要主動(dòng)對(duì)接獨(dú)居老人、困境兒童等特殊群體需求（如魯山道街道“銀發(fā)餐桌”服務(wù)延伸）；作為“調(diào)解員”需化解物業(yè)糾紛、鄰里矛盾（如向陽樓街道“和事佬”調(diào)解模式）；作為“宣傳員”要普及垃圾分類（如東新街道“綠色賬戶”推廣經(jīng)驗(yàn)）、反詐防騙等政策，助力社區(qū)精細(xì)化治理。二、應(yīng)急處理類2.問題：深夜接到居民電話，反映樓下商鋪燃?xì)庑孤?，伴有刺鼻氣味，你?huì)如何處理？參考答案：分四步處置：第一步，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，確認(rèn)具體位置（如XX路XX號(hào)商鋪），叮囑居民關(guān)閉電源、勿使用明火，迅速疏散周邊50米內(nèi)人員至安全區(qū)域；第二步，聯(lián)系119、燃?xì)夤荆ê訓(xùn)|區(qū)燃?xì)鈸屝揠娫捒商崆笆煊洠┘吧鐓^(qū)民警，同步向街道應(yīng)急辦報(bào)備；第三步，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后設(shè)置警戒線，配合消防人員排查泄漏點(diǎn)，協(xié)助燃?xì)夤娟P(guān)閉總閥；第四步，事后跟進(jìn)：安撫受影響居民，聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人整改，組織周邊住戶開展燃?xì)獍踩嘤?xùn)（可聯(lián)合區(qū)消防支隊(duì)制作“家庭燃?xì)馐褂妹靼卓ā保?，并將事件錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)備案。三、溝通協(xié)調(diào)類3.問題：轄區(qū)某老舊小區(qū)因停車位不足，業(yè)主與物業(yè)發(fā)生沖突，部分業(yè)主堵塞小區(qū)大門，你作為網(wǎng)格員如何處理？參考答案：分三個(gè)階段處理：（1）現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)控：第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)經(jīng)理分開沖突雙方，安撫情緒（如“大家的心情我理解，咱們先到社區(qū)會(huì)議室坐，一起想辦法”），引導(dǎo)業(yè)主推選2-3名代表反映訴求；（2）調(diào)查協(xié)調(diào)：核實(shí)小區(qū)現(xiàn)有車位數(shù)量（可調(diào)取物業(yè)登記數(shù)據(jù)）、業(yè)主車輛數(shù)（通過入戶或網(wǎng)格系統(tǒng)核對(duì)），了解矛盾根源（是否存在外來車輛占用、車位分配不公等）。聯(lián)系街道城管科查看周邊是否有可利用空地（如小區(qū)外圍道路夜間臨時(shí)停車區(qū)），協(xié)調(diào)區(qū)交通管理部門評(píng)估施劃臨時(shí)車位可行性；（3）長(zhǎng)效解決：組織物業(yè)、業(yè)主代表召開協(xié)商會(huì)，制定《小區(qū)停車管理公約》（明確業(yè)主優(yōu)先、外來車輛限時(shí)收費(fèi)等規(guī)則），建議物業(yè)安裝智能道閘系統(tǒng)（參考河?xùn)|區(qū)“智慧社區(qū)”試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)），定期公示車位使用情況，后續(xù)每周巡查停車秩序，確保公約落實(shí)。四、業(yè)務(wù)能力類4.問題：河?xùn)|區(qū)正在推進(jìn)“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)，要求對(duì)60歲以上獨(dú)居老人開展精準(zhǔn)摸排，你會(huì)如何確保信息采集的全面性和準(zhǔn)確性？參考答案：采取“三步工作法”：（1）底數(shù)篩查：首先調(diào)取街道民政部門提供的60歲以上戶籍老人名單，結(jié)合網(wǎng)格系統(tǒng)中的居住信息，標(biāo)注“獨(dú)居”“空巢”“失能”等標(biāo)簽；（2）入戶核實(shí)：聯(lián)合社區(qū)志愿者、樓門長(zhǎng)分組走訪，重點(diǎn)關(guān)注老舊小區(qū)（如唐家口、大王莊部分小區(qū)）、無電梯高層（如春華街道部分樓宇）中的獨(dú)居老人。走訪時(shí)攜帶《老年人需求登記表》，除記錄基本信息外，需了解健康狀況（是否有慢性?。?、日常求助方式（是否使用手機(jī)、是否有緊急聯(lián)系人）、特殊需求（如助餐、就醫(yī)陪同）；（3）動(dòng)態(tài)更新：建立“一周一隨訪、一月一復(fù)核”機(jī)制，通過電話、上門或委托鄰居觀察等方式，及時(shí)更新老人居住狀態(tài)（如子女搬回同住、老人入住養(yǎng)老院），同步更新網(wǎng)格系統(tǒng)信息，確保數(shù)據(jù)與實(shí)際情況一致。五、綜合分析類5.問題：河?xùn)|區(qū)提出“一格一特色”社區(qū)治理理念，你認(rèn)為網(wǎng)格員應(yīng)如何結(jié)合所在網(wǎng)格特點(diǎn)打造特色服務(wù)？參考答案：需從“精準(zhǔn)定位-資源整合-長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)”三方面推進(jìn)：（1）精準(zhǔn)定位：首先分析網(wǎng)格基礎(chǔ)（如向陽樓街道某網(wǎng)格以退休教師為主，上杭路街道某網(wǎng)格含多個(gè)商業(yè)綜合體），通過入戶調(diào)研、居民議事會(huì)收集需求（如教師群體可能需要“銀齡課堂”，商區(qū)周邊可能需要“小哥驛站”）；（2）資源整合：鏈接轄區(qū)單位（如附近學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)）共建，例如教師集中的網(wǎng)格可聯(lián)合區(qū)教育局開展“老教師講社區(qū)故事”活動(dòng)；商區(qū)網(wǎng)格可協(xié)調(diào)物業(yè)提供場(chǎng)地，聯(lián)合工會(huì)設(shè)立“戶外工作者休息點(diǎn)”；（3）長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)：建立“網(wǎng)格特色服務(wù)清單”，明確服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任主體、開展頻率（如每月1次“銀齡課堂”、每周開放3天“小哥驛站”），通過社區(qū)公眾號(hào)、樓門公告欄宣傳，定期收集居民反饋調(diào)整服務(wù)形式，確保特色服務(wù)可持續(xù)、受歡迎。六、情景模擬類6.問題：你到某居民家走訪采集人口信息，敲門后居民開門說：“又來登記？之前填過好幾次了，有完沒完？”你會(huì)如何溝通？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。參考答案（口語化溝通）：“阿姨您好！我是網(wǎng)格21號(hào)的小張，上次在樓下見過您，還記得嗎？（微笑，遞工作牌）今天來確實(shí)是要更新一下信息，不過不用您填表格，我就問幾個(gè)簡(jiǎn)單問題，3分鐘肯定說完。您看啊，最近咱們社區(qū)在申請(qǐng)‘老年友好型社區(qū)’，需要準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)60歲以上居民數(shù)量，到時(shí)候可能給咱們樓裝電梯、建健身區(qū)，都得靠這些數(shù)據(jù)呢！上次登記還是半年前，有些信息可能變了，比如您家孩子是不是還在外地工作？萬一有社區(qū)活動(dòng)需要通知，信息準(zhǔn)了才能不耽誤您不是？您放心，這些信息我們絕對(duì)保密，只用于社區(qū)服務(wù)。來，我記一下……（邊記錄邊閑聊）對(duì)了，您上次說的樓下路燈不亮的事兒，我已經(jīng)報(bào)給物業(yè)了，這兩天應(yīng)該就能修?！保ǜ鶕?jù)居民反應(yīng)調(diào)整語氣，保持親切自然）七、價(jià)值觀類7.問題：網(wǎng)格員工作瑣碎，常需要處理“雞毛蒜皮”的小事，你如何看待這種“小事情”與“大治理”的關(guān)系？參考答案：網(wǎng)格員的“小事情”正是基層治理的“大基礎(chǔ)”。一方面，群眾的操心事（如下水道堵塞、寵物擾民）直接影響生活幸福感，解決這些“小事”能提升居民對(duì)社區(qū)的信任度，為開展政策宣傳、動(dòng)員參與打下基礎(chǔ)；另一方面，通過處理“小事”能發(fā)現(xiàn)共性問題（如多個(gè)小區(qū)反映停車難，可推動(dòng)街道層面規(guī)劃停車場(chǎng)），將個(gè)案轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)性解決方案。河?xùn)|區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，正是通過網(wǎng)格員收集的“小問題”，推動(dòng)職能部門聯(lián)動(dòng)解決“大難題”。因此，做好“小事”既是責(zé)任，也是推動(dòng)基層治理現(xiàn)代化的重要抓手。八、創(chuàng)新意識(shí)類8.問題：河?xùn)|區(qū)部分社區(qū)正在試點(diǎn)“網(wǎng)格云平臺(tái)”，要求網(wǎng)格員運(yùn)用數(shù)字化工具提升服務(wù)效率，你會(huì)如何利用這類平臺(tái)優(yōu)化日常工作？參考答案：重點(diǎn)從三方面應(yīng)用：（1）信息采集智能化：通過平臺(tái)移動(dòng)端掃碼錄入人口、房屋信息，自動(dòng)與公安、民政數(shù)據(jù)比對(duì)，減少重復(fù)勞動(dòng)（如老人戶籍遷移可自動(dòng)提醒更新）；（2）需求響應(yīng)即時(shí)化：居民通過平臺(tái)“網(wǎng)格留言”提交訴求（如報(bào)修、咨詢），網(wǎng)格員接單后標(biāo)注緊急程度，限時(shí)反饋進(jìn)展（一般問題24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，緊急問題1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)）；（3）服務(wù)資源