會計(jì)實(shí)操文庫17/17企業(yè)管理-駕校核心崗位職責(zé)說明書說明：本說明書涵蓋駕校運(yùn)營過程中的核心崗位，包括駕校校長、招生顧問、教練員、教務(wù)管理員、車輛管理員，各崗位職責(zé)圍繞駕?！昂弦?guī)運(yùn)營、優(yōu)質(zhì)教學(xué)、安全培訓(xùn)、客戶服務(wù)”的核心目標(biāo)制定，嚴(yán)格遵循《中華人民共和國道路交通安全法》《機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。一、駕校校長崗位職責(zé)（一）崗位基本信息崗位名稱：駕校校長所屬部門：駕校管理層直接上級：駕校投資人/董事會管理對象：駕校各部門全體員工崗位目標(biāo)：全面負(fù)責(zé)駕校的整體運(yùn)營管理工作，確保駕校合規(guī)經(jīng)營、教學(xué)質(zhì)量達(dá)標(biāo)、培訓(xùn)安全有序、服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)，實(shí)現(xiàn)駕校經(jīng)營目標(biāo)與品牌口碑提升，保障學(xué)員合法權(quán)益與培訓(xùn)過程安全。（二）核心工作職責(zé)1.戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營管理：制定駕校中長期發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營目標(biāo)，統(tǒng)籌規(guī)劃招生、教學(xué)、服務(wù)、安全等各項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)駕校經(jīng)營決策，合理配置人力、物力、財(cái)力等資源，控制運(yùn)營成本，確保經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成；定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，評估經(jīng)營效果，及時調(diào)整經(jīng)營策略。2.合規(guī)運(yùn)營與政策落實(shí)：嚴(yán)格遵守國家及地方關(guān)于機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)的相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管要求，確保駕校資質(zhì)齊全有效，培訓(xùn)流程合規(guī)；負(fù)責(zé)對接交通、公安、市場監(jiān)管等主管部門，配合開展檢查、備案、年檢等工作，落實(shí)相關(guān)整改要求；建立健全駕校內(nèi)部規(guī)章制度，規(guī)范各部門工作流程。3.教學(xué)質(zhì)量管控：搭建駕校教學(xué)質(zhì)量管控體系，制定教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督教練員教學(xué)過程與教學(xué)效果；組織開展教學(xué)研討、技能培訓(xùn)等活動，提升教練員專業(yè)素養(yǎng)與教學(xué)水平；定期收集學(xué)員對教學(xué)質(zhì)量的反饋意見，及時優(yōu)化教學(xué)方案，保障培訓(xùn)質(zhì)量。4.安全管理與風(fēng)險(xiǎn)防控：建立健全駕校安全培訓(xùn)管理制度，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任；統(tǒng)籌管理培訓(xùn)過程中的安全工作，監(jiān)督車輛安全狀況、場地安全設(shè)施、教練員安全教學(xué)行為；組織開展安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練，提升員工與學(xué)員的安全意識，防范各類安全事故發(fā)生；負(fù)責(zé)安全事故的應(yīng)急處置與善后處理工作。5.團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)：負(fù)責(zé)駕校各部門人員的招聘、調(diào)配、考核與激勵工作，搭建高效的管理團(tuán)隊(duì)與教學(xué)團(tuán)隊(duì)；營造積極向上的企業(yè)文化，組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，提升員工凝聚力與歸屬感；關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展需求，提供培訓(xùn)與晉升機(jī)會，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力。6.客戶服務(wù)與品牌建設(shè)：統(tǒng)籌駕校客戶服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)流程，提升學(xué)員報(bào)名、培訓(xùn)、考試全流程的服務(wù)體驗(yàn)；處理學(xué)員重大投訴與糾紛，維護(hù)學(xué)員合法權(quán)益；組織開展品牌推廣與市場宣傳活動，提升駕校知名度與美譽(yù)度，拓展招生渠道。（三）任職要求1.年齡35-55歲，男女不限，身體健康，無影響管理工作的疾病，無違法犯罪記錄。2.大專及以上學(xué)歷，工商管理、交通運(yùn)輸管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備5年以上機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上駕校高層管理崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉駕校招生、教學(xué)、安全、合規(guī)等全流程運(yùn)營模式。3.精通機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)政策，具備扎實(shí)的經(jīng)營管理、教學(xué)管理、安全管理知識；具備較強(qiáng)的戰(zhàn)略規(guī)劃能力、決策能力、組織協(xié)調(diào)能力與問題解決能力。4.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通表達(dá)能力與應(yīng)急處置能力，能有效統(tǒng)籌各部門工作；具備強(qiáng)烈的責(zé)任意識、敬業(yè)精神與抗壓能力，堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營與安全培訓(xùn)的底線。二、招生顧問崗位職責(zé)（一）崗位基本信息崗位名稱：招生顧問所屬部門：招生部直接上級：招生部經(jīng)理/駕校校長服務(wù)對象：有學(xué)車需求的學(xué)員崗位目標(biāo)：通過專業(yè)的咨詢服務(wù)，精準(zhǔn)挖掘客戶學(xué)車需求，推廣駕校培訓(xùn)課程與服務(wù)優(yōu)勢，完成招生指標(biāo)，提升學(xué)員報(bào)名體驗(yàn)，維護(hù)駕校品牌形象。（二）核心工作職責(zé)1.客戶接待與咨詢服務(wù)：負(fù)責(zé)接待線下上門咨詢、線上（電話、微信、網(wǎng)絡(luò)平臺）咨詢的客戶，耐心解答客戶關(guān)于學(xué)車流程、培訓(xùn)課程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、考試安排、駕校優(yōu)勢等方面的疑問；主動了解客戶基本情況、學(xué)車需求、時間安排等信息，為客戶推薦合適的培訓(xùn)課程。2.招生推廣與渠道拓展：積極開展招生推廣工作，通過線下發(fā)單、社區(qū)宣傳、企業(yè)合作、老學(xué)員轉(zhuǎn)介紹等方式拓展招生渠道；參與駕校組織的招生活動、展會等，宣傳駕校品牌與培訓(xùn)服務(wù)，吸引潛在客戶。3.報(bào)名手續(xù)辦理：協(xié)助報(bào)名學(xué)員完成報(bào)名資料收集、表格填寫、費(fèi)用繳納、合同簽訂等手續(xù)；負(fù)責(zé)將學(xué)員信息準(zhǔn)確錄入駕校管理系統(tǒng)，協(xié)助學(xué)員辦理體檢、照相、駕考報(bào)名等前期準(zhǔn)備工作，確保報(bào)名流程順暢。4.學(xué)員關(guān)系維護(hù)：建立學(xué)員報(bào)名檔案，定期跟進(jìn)未報(bào)名客戶，了解客戶顧慮，提供針對性解答，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化；對已報(bào)名學(xué)員進(jìn)行前期回訪，了解學(xué)員報(bào)名后的需求與意見，協(xié)助解決報(bào)名初期遇到的問題，提升學(xué)員滿意度。5.招生數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)：準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每日、每月招生咨詢量、報(bào)名量、客戶來源等數(shù)據(jù)，及時向上級匯報(bào)招生工作進(jìn)展；總結(jié)招生工作經(jīng)驗(yàn)，分析招生過程中存在的問題，提出優(yōu)化招生策略的建議。（三）任職要求1.年齡20-35歲，男女不限，身體健康，形象氣質(zhì)良好，無違法犯罪記錄。2.高中及以上學(xué)歷，市場營銷、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備1年以上銷售、客戶服務(wù)或招生相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有駕校招生經(jīng)驗(yàn)者更佳。3.熟悉本地駕培市場情況，了解駕校培訓(xùn)流程、課程體系與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；具備良好的溝通表達(dá)能力、親和力與客戶服務(wù)意識，能快速與客戶建立信任關(guān)系。4.具備較強(qiáng)的銷售意識與目標(biāo)導(dǎo)向，能承受一定的工作壓力，積極完成招生指標(biāo)；具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，熟練使用辦公軟件與線上溝通工具。三、教練員崗位職責(zé)（一）崗位基本信息崗位名稱：教練員所屬部門：教學(xué)部直接上級：教學(xué)部經(jīng)理/駕校校長教學(xué)對象：駕校學(xué)員崗位目標(biāo)：嚴(yán)格按照教學(xué)大綱與駕校教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，為學(xué)員提供專業(yè)、耐心、安全的駕駛技能培訓(xùn)，幫助學(xué)員掌握駕駛技能與交通法規(guī)知識，順利通過駕考，樹立駕校優(yōu)質(zhì)教學(xué)品牌。（二）核心工作職責(zé)1.教學(xué)實(shí)施與技能培訓(xùn)：根據(jù)教學(xué)大綱與學(xué)員實(shí)際情況，制定個性化教學(xué)計(jì)劃，開展科目一（理論知識）、科目二（場地駕駛技能）、科目三（道路駕駛技能）、科目四（安全文明駕駛常識）的教學(xué)工作；采用規(guī)范、易懂的教學(xué)方法，耐心指導(dǎo)學(xué)員掌握駕駛操作技能與交通法規(guī)知識，確保教學(xué)質(zhì)量。2.安全教學(xué)與風(fēng)險(xiǎn)管控：嚴(yán)格遵守安全教學(xué)規(guī)定，上車前檢查學(xué)員安全帶佩戴、車輛安全狀況，教學(xué)過程中全程監(jiān)督學(xué)員操作，及時糾正危險(xiǎn)駕駛行為；向?qū)W員普及交通安全知識，提升學(xué)員安全駕駛意識；確保教學(xué)過程中無安全事故發(fā)生。3.學(xué)員管理與溝通：建立學(xué)員教學(xué)檔案，記錄學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)情況與存在的問題；定期與學(xué)員溝通，了解學(xué)員學(xué)習(xí)需求與困難，及時調(diào)整教學(xué)方法；提醒學(xué)員培訓(xùn)時間、考試安排等相關(guān)事宜，協(xié)助學(xué)員做好考試準(zhǔn)備。4.車輛與場地維護(hù)：負(fù)責(zé)教學(xué)車輛的日常檢查、保養(yǎng)與清潔工作，包括檢查車輛機(jī)油、剎車、輪胎、燈光等部件，發(fā)現(xiàn)車輛故障及時上報(bào)并協(xié)助處理；維護(hù)教學(xué)場地秩序，保持教學(xué)場地整潔，愛護(hù)教學(xué)設(shè)施設(shè)備。5.教學(xué)提升與合規(guī)教學(xué)：積極參與駕校組織的教學(xué)研討、技能培訓(xùn)等活動，不斷提升自身教學(xué)水平與專業(yè)素養(yǎng)；嚴(yán)格遵守駕培行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)與駕校規(guī)章制度，不打罵、不刁難學(xué)員，不向?qū)W員索要或收受財(cái)物、宴請，規(guī)范教學(xué)行為。（三）任職要求1.年齡25-50歲，男女不限，身體健康，無妨礙安全駕駛的疾病及生理缺陷，無重大交通事故記錄，無違法犯罪記錄。2.高中及以上學(xué)歷，具備相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證（C1及以上）且駕齡5年以上；持有教練員從業(yè)資格證書或機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教練員證；具備1年以上駕培教學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3.精通駕駛技能與交通法規(guī)知識，熟悉駕考流程與教學(xué)大綱；具備良好的教學(xué)能力、溝通表達(dá)能力與耐心，能根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)調(diào)整教學(xué)方法。4.具備強(qiáng)烈的安全意識與責(zé)任意識，堅(jiān)守安全教學(xué)底線；具備良好的職業(yè)操守，作風(fēng)正派，愛護(hù)學(xué)員，維護(hù)駕校形象；能適應(yīng)彈性工作節(jié)奏（如周末、晚間教學(xué)）。四、教務(wù)管理員崗位職責(zé)（一）崗位基本信息崗位名稱：教務(wù)管理員所屬部門：教務(wù)部直接上級：教務(wù)部經(jīng)理/駕校校長工作對象：駕校學(xué)員、教練員、各部門員工崗位目標(biāo)：負(fù)責(zé)駕校教學(xué)教務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，規(guī)范教學(xué)流程，保障教學(xué)計(jì)劃順利實(shí)施，做好學(xué)員培訓(xùn)與考試的銜接，提升教學(xué)管理效率與學(xué)員體驗(yàn)。（二）核心工作職責(zé)1.教學(xué)計(jì)劃制定與統(tǒng)籌：根據(jù)駕培教學(xué)大綱與駕校招生情況，制定駕校整體教學(xué)計(jì)劃，合理安排教練員、教學(xué)車輛、教學(xué)場地的調(diào)度，確保教學(xué)資源高效利用；跟蹤教學(xué)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度，及時調(diào)整教學(xué)安排，保障教學(xué)工作有序開展。2.學(xué)員培訓(xùn)管理：負(fù)責(zé)學(xué)員培訓(xùn)檔案的建立與管理，記錄學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度、教學(xué)情況、考試成績等信息；協(xié)助學(xué)員辦理科目一至科目四的考試報(bào)名手續(xù)，包括預(yù)約考試、領(lǐng)取準(zhǔn)考證、安排接送等；跟蹤學(xué)員考試情況，及時反饋考試結(jié)果，協(xié)助未通過考試的學(xué)員制定補(bǔ)考計(jì)劃。3.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督：協(xié)助上級開展教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督工作，定期檢查教練員教學(xué)日志、教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況，收集學(xué)員對教學(xué)質(zhì)量的反饋意見；組織開展教學(xué)質(zhì)量評估，及時發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中存在的問題并上報(bào)，提出優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量的建議。4.教務(wù)文檔管理：負(fù)責(zé)駕校教學(xué)相關(guān)文檔的整理、歸檔與保管，包括教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)員檔案、考試資料、教練員資質(zhì)證明等；及時更新教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整、可追溯。5.溝通協(xié)調(diào)工作：負(fù)責(zé)學(xué)員、教練員、駕校各部門及駕考相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，解決教學(xué)與考試過程中的銜接問題；解答學(xué)員關(guān)于教學(xué)安排、考試流程等方面的疑問，提升學(xué)員滿意度。（三）任職要求1.年齡22-40歲，男女不限，身體健康，無影響工作的疾病，無違法犯罪記錄。2.大專及以上學(xué)歷，行政管理、教育學(xué)、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備1年以上教務(wù)管理、行政管理或駕培行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3.熟悉駕培教學(xué)流程、駕考報(bào)名流程與相關(guān)政策法規(guī)；具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力與細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。4.具備較強(qiáng)的責(zé)任意識與服務(wù)意識，能高效處理教務(wù)管理過程中的各類問題；熟練使用辦公軟件與教務(wù)管理系統(tǒng)，具備良好的文檔管理能力。五、車輛管理員崗位職責(zé)（一）崗位基本信息崗位名稱：車輛管理員所屬部門：后勤保障部/教學(xué)部直接上級：后勤保障部經(jīng)理/駕校校長管理對象：駕校教學(xué)車輛、考試車輛崗位目標(biāo)：負(fù)責(zé)駕校車輛的全生命周期管理，保障車輛安全、正常運(yùn)行，為教學(xué)與考試工作提供可靠的車輛保障，控制車輛維護(hù)成本。（二）核心工作職責(zé)1.車輛日常檢查與維護(hù)：制定車輛日常檢查與維護(hù)計(jì)劃，組織或親自對車輛進(jìn)行每日檢查（包括機(jī)油、剎車、輪胎、燈光、水箱、儀表盤等部件）、定期保養(yǎng)（如更換機(jī)油、濾芯、輪胎換位等）；建立車輛檢查與保養(yǎng)臺賬，記錄檢查結(jié)果與保養(yǎng)情況。2.車輛故障維修與處理：發(fā)現(xiàn)車輛故障及時安排維修，聯(lián)系專業(yè)維修機(jī)構(gòu)或組織維修人員進(jìn)行維修；跟蹤維修進(jìn)度，檢查維修質(zhì)量，確保車輛故障徹底解決；對維修費(fèi)用進(jìn)行審核與管控，降低維修成本；建立車輛維修檔案，記錄故障情況、維修內(nèi)容、維修費(fèi)用等信息。3.車輛調(diào)度與使用管理：根據(jù)教學(xué)計(jì)劃與考試安排，合理調(diào)度車輛，保障教學(xué)與考試車輛需求；建立車輛使用登記制度，記錄車輛使用人、使用時間、使用里程、使用用途等信息；監(jiān)督車輛使用規(guī)范，禁止違規(guī)使用車輛（如私用、超載、超速等）。4.車輛安全與合規(guī)管理：負(fù)責(zé)車輛年檢、保險(xiǎn)、違章處理等工作，確保車輛證照齊全有效、合規(guī)上路；定期對車輛安全性能進(jìn)行評估，及時淘汰老舊、存在重大安全隱患的車輛；協(xié)助開展車輛安全培訓(xùn)，提升教練員與相關(guān)人員的車輛安全使用意識。5.車輛檔案與物資管理：建立完整的車輛檔案，記錄車輛購置信息、登記信息、檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、年檢保險(xiǎn)記錄等；負(fù)責(zé)車輛相關(guān)物資（如備胎、工具、滅火器、急救包等）的配備、檢查與補(bǔ)充，確保車輛物資齊全有效。（三）任職要求1.年齡25-50歲，男性優(yōu)先，身體健康，無影響工作的疾病，無違法犯罪記錄。2.高中及以上學(xué)歷，汽車維修、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備2年以上車輛管理、汽車維修或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車構(gòu)造與維修保養(yǎng)知識；持有駕駛證（C1及以上）且駕齡3年以上。3.熟悉車輛年檢、保險(xiǎn)、違章處理等流程與相關(guān)政策法規(guī)；具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、問題解決能力與成本控制意識。4.具備強(qiáng)烈的責(zé)任意識與安全意識，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，能及時發(fā)現(xiàn)并處理車輛安全隱患；具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能配合各部門做好車輛保障工作。六、通用工作規(guī)范與紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、駕培行業(yè)規(guī)范及駕校各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級管理指令，不得擅自違規(guī)操作或敷衍工作。2.工作期間堅(jiān)守崗位，專注本職工作，杜絕懈怠、分心、離崗或做與工作無關(guān)的事項(xiàng)；按駕校要求規(guī)范著裝，保持儀容整潔得體，使用文明、專業(yè)的溝通語言，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。3.嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露駕校商業(yè)秘密（如經(jīng)營數(shù)據(jù)、學(xué)員信息、教學(xué)方案、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等）及