客戶關(guān)系管理(慕課版) 第8章 實訓(xùn)項目1 客戶滿意度指數(shù)模型及測評 測評報告模板_第1頁
客戶關(guān)系管理(慕課版) 第8章 實訓(xùn)項目1 客戶滿意度指數(shù)模型及測評 測評報告模板_第2頁
客戶關(guān)系管理(慕課版) 第8章 實訓(xùn)項目1 客戶滿意度指數(shù)模型及測評 測評報告模板_第3頁
客戶關(guān)系管理(慕課版) 第8章 實訓(xùn)項目1 客戶滿意度指數(shù)模型及測評 測評報告模板_第4頁
客戶關(guān)系管理(慕課版) 第8章 實訓(xùn)項目1 客戶滿意度指數(shù)模型及測評 測評報告模板_第5頁
已閱讀5頁,還剩13頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

XXX滿意度測評報告調(diào)查說明(調(diào)查目的、調(diào)查主體、客體)本調(diào)查旨在針對XXXXX。人員分工人員姓名分工內(nèi)容指標(biāo)體系設(shè)置指標(biāo)體系設(shè)計基本思路: 本調(diào)查選用XX模型作為基礎(chǔ),進(jìn)行指標(biāo)體系設(shè)計,其中增加/刪除/修改,原因是什么,并對變量加以定義描述。一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)四級指標(biāo)CSI指標(biāo)賦權(quán)(為便于計算,只對二級指標(biāo)賦權(quán)) 本調(diào)查采用客觀賦權(quán)法,對偶比較法計算過程如下: 通過計算,各個指標(biāo)權(quán)重如下:一級指標(biāo)二級指標(biāo)權(quán)重問卷設(shè)計及賦值(使用問卷星設(shè)計后導(dǎo)出WORD版問卷粘貼至標(biāo)題下)問卷海報(將問卷海報粘貼至標(biāo)題下)問卷滿意度計算本次調(diào)查共發(fā)放問卷59份,回收問卷59份,有效問卷59份,有效率100%。通過計算,滿意度如下,其中滿意度XX分以上占比0%,總體滿意度較XX。排序滿意度數(shù)值排序滿意度數(shù)值問卷數(shù)據(jù)分析此處粘貼問卷星導(dǎo)出的分析報告,包括交叉分析(至少兩項)。此處粘貼問卷星導(dǎo)出的分析報告,包括交叉分析(至少兩項)。問題分析及對策建議此處根據(jù)分析報告,找出問題,并加以分析,給出對策建議。問題與對策要一一對照。此處根據(jù)分析報告,找出問題,并加以分析,給出對策建議。問題與對策要一一對照。根據(jù)滿意度測評結(jié)果,存在以下問題:1.2.3.針對以上問題,建議采取以下措施加以改善:1.2.3.題目(楷體_GB2312,二號)組號:宋體,三號,加粗,左對齊完成人:姓名(完整學(xué)號)年月一、緒論(一級標(biāo)題)(一)背景和意義(二級標(biāo)題)(二)研究綜述和主要方法(二級標(biāo)題)(三)主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)安排(二級標(biāo)題)1.主要內(nèi)容(三級標(biāo)題)2.結(jié)構(gòu)安排(三級標(biāo)題)第一部分 內(nèi)容簡介****第二部分 內(nèi)容簡介****…...第n部分內(nèi)容簡介****二、正文內(nèi)容要求(一級標(biāo)題)(一)題序標(biāo)準(zhǔn)層次與格式要求(二級標(biāo)題)題序標(biāo)準(zhǔn)層次與格式要求參照表1-1設(shè)置。表1-1題序標(biāo)準(zhǔn)層次與格式要求類型名稱樣式格式一級標(biāo)題章一、一級題名中文數(shù)字加頓號題序,題序與題名中間不空格,字體為宋體,四號,加粗,首行縮進(jìn)兩字符首行縮進(jìn)兩字符:寫作中俗稱的“空兩格”,由于在排版時空兩格不能很好的保證版式的一致,因此應(yīng)在WORD中“段落-特殊格式”中選擇“首行縮進(jìn)”,磅值選擇“2字符”。,兩端對齊,行間距1.5倍,段前、段后0.5行。首行縮進(jìn)兩字符:寫作中俗稱的“空兩格”,由于在排版時空兩格不能很好的保證版式的一致,因此應(yīng)在WORD中“段落-特殊格式”中選擇“首行縮進(jìn)”,磅值選擇“2字符”。二級標(biāo)題節(jié)(一)二級題名雙括號加中文數(shù)字題序,題序與題名中間不空格,字體為仿宋_GB2312字體,小四號,加粗,首行縮進(jìn)兩字符,兩端對齊,行間距1.5倍,段前、段后0.5行。三級標(biāo)題條×××題序格式:數(shù)字與符號使用TimesNewRoman字體,數(shù)字后加圓點,后面空1個字符1字符=1/2漢字或全角空格=1英文字母或半角空格。。標(biāo)題格式:中文字體為宋體。題序與標(biāo)題小四號,兩端對齊,首行縮進(jìn)兩字符,行間距1.5倍,段前、段后0.5行。1字符=1/2漢字或全角空格=1英文字母或半角空格。表1-1題序標(biāo)準(zhǔn)層次與格式要求(續(xù)表)類型名稱樣式格式向下擴(kuò)充類型款(1)×××首行縮進(jìn)兩字符,數(shù)字TimesNewRoman字體,數(shù)字后加雙括號,與正文字號大小一致。項①×××首行縮進(jìn)兩字符,圈碼字體與正文格式一致。圈碼與正文間不空字符。目錄目錄標(biāo)題居中設(shè)置,宋體四號,加粗居中,“目錄”兩字間空4個字符。目錄內(nèi)容必須采用WORD系統(tǒng)生成目錄,禁止人工排版目錄頁碼。目錄內(nèi)容中文格式為宋體小四號字,數(shù)字格式為TimesNewRoman字體小四號字,1.5倍行間距。注:目錄內(nèi)容中的“摘要”“附錄”“致謝”等只有兩個字的一級標(biāo)題在自動生成時會有空格,請手動刪除兩字間的空格。正文首行縮進(jìn)兩字符,宋體,小四號,兩端對齊,行間距1.5倍,段前、段后0行。參考文獻(xiàn)標(biāo)題采用一級標(biāo)題格式,居中設(shè)置。文獻(xiàn)列表中所有的數(shù)字、英文均用TimesNewRoman字體,小四號,標(biāo)點符號均用全角英文符號(半角+空格的輸入方法也可);所有中文均用小四號宋體,頂格左對齊。附錄標(biāo)題采用一級標(biāo)題格式,居中設(shè)置?!案戒洝眱勺珠g空4個字符。文字類附錄內(nèi)容格式與正文格式一致,程序設(shè)計類英文字體采用TimesNewRoman字體,小五號字,段前、段后0行,單倍行距。若存在多個子附錄,則子附錄標(biāo)題格式采用二級標(biāo)題格式,子附錄樣式為“子附錄序號空一個字符后加子附錄標(biāo)題”子附錄內(nèi)容與正文格式一致。(二)注釋的使用(二級標(biāo)題)如果解釋某些內(nèi)容、特殊名詞,且不適宜作為參考文獻(xiàn)的,可使用注釋,要以圈碼標(biāo)識上標(biāo)①表示,置于所引內(nèi)容最末句文字的右上角(上標(biāo))。如“首行縮進(jìn)兩字符”首行縮進(jìn)兩字符:寫作中俗稱的“空兩格”,由于在排版時空兩格不能很好的保證版式的一致,因此應(yīng)在WORD中“段落-特殊格式”中選擇“首行縮進(jìn)”,磅值選擇“2字符”。注釋采用頁下腳注,每頁重新編序,列在相應(yīng)正文同一頁最下部并與正文部分用細(xì)線(版面寬度的1/4長)隔開,標(biāo)注順序號后使用宋體小五號字體,標(biāo)點符號均用全角符號。首行縮進(jìn)兩字符:寫作中俗稱的“空兩格”,由于在排版時空兩格不能很好的保證版式的一致,因此應(yīng)在WORD中“段落-特殊格式”中選擇“首行縮進(jìn)”,磅值選擇“2字符”。(三)圖表公式的使用(二級標(biāo)題)全文的插圖、表格以及公式按章編序,圖序、表序及公式序號必須連續(xù),不得重復(fù)或跳缺。圖(表)題、標(biāo)題格式應(yīng)為黑體5號字,單倍行距,居中。此外,插圖、表格應(yīng)寫在離正文首次出現(xiàn)處的近處,不應(yīng)過分超前或拖后。圖的使用(三級標(biāo)題)畢業(yè)論文的插圖必須精心制作,線條要勻稱,圖面要整潔美觀,大小要適中,內(nèi)容要清晰,插圖應(yīng)與正文呼應(yīng),不得與正文脫節(jié)。插圖標(biāo)題于圖下,圖題與插圖之間不得空行。若有連續(xù)出現(xiàn)多個插圖,則插圖之間空一行。圖中若有分圖時,分圖號用(a)、(b)、(c)…置于分圖之下,如圖2-1所示。插圖與其圖題為一個整體,不得拆開排寫于兩頁。插圖處的該頁空白不夠排入該圖整體時,則可將其后文字部分提前排寫,或?qū)D移到次頁最前。(a)分圖a (b)分圖b圖2-1圖標(biāo)題2.表的使用(三級標(biāo)題)數(shù)據(jù)類表格統(tǒng)一使用三線表格式。表標(biāo)題于表格上方,表標(biāo)題與表格之間不得空行。表內(nèi)字段名宋體五號加粗字體,數(shù)據(jù)中文宋體五號、數(shù)值或英文TimesNewRoman字體五號字。若插入表格遇到分頁情況,則在下一頁表標(biāo)題為“***(續(xù)表)”,續(xù)表中表頭不能省略,如表2-1樣式。若文中涉及文字類表格,則表標(biāo)題、題序、字段名及內(nèi)容格式要求與三線表格式一致,樣式參照表1-1。表2-1表標(biāo)題字段名字段名(單位)字段名(單位)字段名(單位)字段名(單位)數(shù)據(jù)1值值值值數(shù)據(jù)2值值值值表2-1表標(biāo)題(續(xù)表)字段名字段名(單位)字段名(單位)字段名(單位)字段名(單位)數(shù)據(jù)3值值值值數(shù)據(jù)4值值值值3.公式的使用(三級標(biāo)題)第一次出現(xiàn)的公式應(yīng)對應(yīng)做序號,公式必須采用公式編輯器制作。公式序號右對齊,TimesNewRoman字體,五號字,公式主體部分居中。公式所在段落單倍行間距,段前段后0行。如需對公式中的變量等做出說明的,應(yīng)在公式下一段落兩端對齊頂格標(biāo)注“式中”空2個制表位制表位:鍵盤中的“TAB”鍵,每按動一次為1個制表位。用于非表格類排版,可確保下一行的非標(biāo)準(zhǔn)方式的對齊。的寬度,后跟“變量名——解釋”,宋體,五號字。樣式如公式2-1所示。制表位:鍵盤中的“TAB”鍵,每按動一次為1個制表位。用于非表格類排版,可確保下一行的非標(biāo)準(zhǔn)方式的對齊。(2-1)式中 Rl——表示**** Rf——為*****4.程序代碼的使用(三級標(biāo)題)正文中盡量不要出現(xiàn)大量的程序代碼,如有必要也僅顯示核心代碼,核心代碼所在完整程序應(yīng)作為附錄寫入。核心代碼應(yīng)以截圖的形式居中插入文中。代碼序號居中對齊,黑體五號。樣式如代碼2-1所示。代碼2-1(四)參考文獻(xiàn)要求(二級標(biāo)題)參考文獻(xiàn)標(biāo)題與一級格式要求一致,居中設(shè)置。參考文獻(xiàn)應(yīng)是論文作者親自考察過的對畢業(yè)論文有參考價值的文獻(xiàn)。參考文獻(xiàn)應(yīng)具有權(quán)威性,要注意引用最新的文獻(xiàn)(近三年文獻(xiàn)不少于60%)。參考文獻(xiàn)以文獻(xiàn)在整個論文中出現(xiàn)的次序用[1]、[2]、[3]……形式統(tǒng)一排序、依次列出,置于所引內(nèi)容最末句文字的右上角(上標(biāo))。如:引入打破時間反演對稱性的交換場項,石墨烯會有量子反?;魻栃?yīng)[1]。參考文獻(xiàn)在文中編號要求:只有文獻(xiàn)第一次在文中出現(xiàn)時才編序號,換句話說,一篇文獻(xiàn)只有一個序號,即使某文獻(xiàn)在文中被多次引用,但在幾個引用處都要標(biāo)注同一個序號;如果在正文的一處引用了多篇文獻(xiàn),標(biāo)注時只用一個方括號,括號內(nèi)列寫這幾篇文獻(xiàn)的序號:若幾個序號是連續(xù)的,只標(biāo)注起、止序號,兩序號之間加半字線“-”號;若幾個序號不連續(xù),各序號之間加逗號。如:張三[1]指出……李四[2,3]認(rèn)為……形成了多種數(shù)學(xué)模型[11-13]……。具體要求(三級標(biāo)題)(1)文獻(xiàn)類型標(biāo)識方法為:專著[M],會議錄[C],報紙文章[N],期刊文章[J],學(xué)位論文[D],報告[R],標(biāo)準(zhǔn)[S],專利[P]。(2)對于不同文獻(xiàn)的作者、編者、所有者或責(zé)任者(為方便描述,均以作者代替),三個及以下作者的,要把作者名字全部寫出來,且作者與作者之間用“,”分開;三個以上作者的,要在第三個作者后加“等”。(3)對于英文文獻(xiàn),三個及以下作者的,與第2項要求一樣;三個以上作者的,要在第三個作者后加“etal”。英文文獻(xiàn)中的期刊名稱、書名應(yīng)為斜體。(4)參考的中文文獻(xiàn)、英文文獻(xiàn)應(yīng)與文中引用一一對應(yīng)。如果書籍版次是第一版,則省略。沒有引用的書籍文字則不用寫引用的起止頁。而且以“.”結(jié)束。(5)參考文獻(xiàn)不少于15個,其中英文文獻(xiàn)不少于2篇。(6)如選用網(wǎng)站資料作為畢業(yè)論文的參考文獻(xiàn),所選網(wǎng)站應(yīng)具有權(quán)威性。2.參考樣式(三級標(biāo)題)[1]李啟隆,胡勁波.電分析化學(xué)[M].第二版.北京:北京師范大學(xué)出版社,2007:23-24.[2]PEEBLESPZ,Jr..Probability,randomvariable,andrandomsignalprinciple[M].4thed.NewYork:McGrawHill,2001:15-18.[3]NozikAJ,MemmingR.PhysicalChemistryofSemiconductorLiquidInterfaces[J].JournalofPhysicalChemistry,1996,100(31):13061-13078.[4]孫登明,由文穎.聚L-谷氨酸修飾電極的制備及對多巴胺的測定[J].分析科學(xué)學(xué)報,2005,2(1):4-5.[5]孫品一.高校學(xué)報編輯工作現(xiàn)代化特征.中國高等學(xué)校自然科學(xué)學(xué)報研究會.科技編輯學(xué)論文集[C].北京:北京師范大學(xué)出版社,1998:10.[6]楊運(yùn)強(qiáng).夢想的隕落:特殊學(xué)校聾生教育需求研究[D].上海:華東師范大學(xué),2013.[7]馮西橋.核反應(yīng)堆壓力容器的LBB分析[R].北京:清華大學(xué)核能技術(shù)設(shè)計研究院,1997.[8]國家環(huán)境保護(hù)局科技標(biāo)準(zhǔn)司.土壤環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):GB15616-1995[S].北京:中國標(biāo)準(zhǔn)出版社,1996.[9]姜錫洲.一種溫?zé)嵬夥笏幹苽浞桨福?81056078[P].1983-08-12.[10]謝希德.創(chuàng)造學(xué)習(xí)的思路[N].人民日報,1998-12-25(10).[11]王明亮.中國學(xué)術(shù)期刊標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)工程的研究[EB/OL].(1998-08-16)[1998-10-01].http://www.cajcd.cn/pub/wml.txt/980810-2.html.(五)頁面設(shè)置要求(二級標(biāo)題)1.頁眉頁腳(三級標(biāo)題)(1)頁眉頁眉統(tǒng)一居中設(shè)置“鄭州財經(jīng)學(xué)院本科畢業(yè)論文”宋體五號字。頁眉線設(shè)置如圖2-2所示。圖2-2頁眉線設(shè)置方法(2)頁腳頁腳頁碼居中顯示,摘要、目錄頁碼采用大寫羅馬字,正文頁碼采用阿拉伯?dāng)?shù)字,TimesNewRoman字體,小五號字。頁面邊距(三級標(biāo)題)版芯要求:左邊距:30mm,右邊距:30mm,上邊距:36mm,下邊距:25mm。裝訂線位置:裝訂線在左側(cè),裝訂線距左邊距0mm。頁眉邊距:28mm,頁腳邊距:20mm。(六)其它(二級標(biāo)題)論文字?jǐn)?shù)選擇范圍應(yīng)在正文范圍內(nèi)選擇,即從第一章至最后一章,不包含中英文摘要、目錄、參考文獻(xiàn)、致謝及附錄。在查看字?jǐn)?shù)統(tǒng)計時以“字?jǐn)?shù)”部分所對應(yīng)的數(shù)值做為參考標(biāo)準(zhǔn),如圖2-3所示。圖2-3中“包括文本框、腳注和尾注(F)”中的“√”去掉。圖2-3字?jǐn)?shù)統(tǒng)計三、結(jié)語(一級標(biāo)題)

參考文獻(xiàn)(著作圖書)[序號]作者.題名[M].版本項(第一版此項可略).出版地:出版者,出版年:引文頁碼.(期刊文章)[序號]作者.題名[J].學(xué)術(shù)刊物名,年,卷(期):引用頁碼.(論文集)[序號]作者.題名[C].主編.論文集名.出版地:出版者,出版年.(學(xué)位論文)[序號]作者.題名[D].保存地點:保存單位,答辯年份.(報告)[序號]作者.題名[R].報告地:報告會主辦單位,年份.(標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn))[序號]主要責(zé)任者.標(biāo)準(zhǔn)名稱:標(biāo)準(zhǔn)代號[S].出版地:出版者,出版年.(專利)[序號]專利申請者或所有者.專利題名:專利號[P].公告日期或公開日期.(報紙文章)[序號]主要責(zé)任者.題名[N

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論