海南航空招聘試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.海南航空成立于哪一年？A.1989年B.1993年C.1995年D.1997年2.海南航空的主運營基地是？A.北京B.上海C.廣州D.?？?.以下哪種是海南航空的常旅客計劃名稱？A.知音卡B.金鵬俱樂部C.鳳凰知音D.萬里行4.海南航空的企業(yè)標識主體圖案是？A.燕子B.海鷗C.大鵬D.仙鶴5.海南航空機隊主要機型不包括？A.A330B.B787C.A380D.B7376.海南航空首次開通國際航線是飛往？A.新加坡B.曼谷C.首爾D.悉尼7.海南航空服務(wù)理念核心是？A.安全第一B.便捷高效C.以客為尊D.低價優(yōu)質(zhì)8.海南航空旗下子公司不包含？A.天津航空B.首都航空C.春秋航空D.祥鵬航空9.海南航空在國內(nèi)率先推出的服務(wù)是？A.機上Wi-FiB.機上點餐C.兒童專屬服務(wù)D.高端經(jīng)濟艙10.海南航空品牌價值主要體現(xiàn)在？A.機票價格低B.航線覆蓋廣C.服務(wù)品質(zhì)高D.機隊規(guī)模大多項選擇題（每題2分，共10題）1.海南航空的企業(yè)文化包含以下哪些方面？A.誠信B.業(yè)績C.創(chuàng)新D.激情2.海南航空提供的特色服務(wù)有？A.機上免稅品銷售B.機上娛樂系統(tǒng)C.特殊旅客服務(wù)D.高端商務(wù)艙服務(wù)3.海南航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋？A.亞洲B.歐洲C.美洲D(zhuǎn).大洋洲4.以下屬于海南航空獲得的榮譽有？A.SKYTRAX五星航空公司B.全球最佳航空公司C.中國最佳航空公司D.最具社會責(zé)任航空公司5.海南航空在安全管理方面的措施有？A.嚴格飛行員培訓(xùn)B.先進的安檢設(shè)備C.定期飛機維護D.完善的應(yīng)急預(yù)案6.海南航空的機上餐食特點有？A.地域特色B.健康搭配C.種類豐富D.價格便宜7.海南航空的市場營銷策略包括？A.會員制度B.促銷活動C.合作聯(lián)盟D.廣告宣傳8.海南航空的服務(wù)質(zhì)量標準涉及？A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)流程C.服務(wù)設(shè)施D.服務(wù)效率9.海南航空對于員工的職業(yè)發(fā)展提供？A.培訓(xùn)機會B.晉升通道C.技能提升D.輪崗制度10.海南航空在數(shù)字化服務(wù)方面的舉措有？A.線上值機B.電子客票C.航班動態(tài)查詢D.在線客服判斷題（每題2分，共10題）1.海南航空是中國第一家A股和B股同時上市的航空公司。（）2.海南航空機隊全部使用波音飛機。（）3.海南航空的服務(wù)口號是“相伴每一段旅程”。（）4.海南航空不提供國際貨運服務(wù)。（）5.海南航空在機上不允許使用電子設(shè)備。（）6.海南航空的常旅客積分可以兌換機票和酒店。（）7.海南航空的基地只有?？谝粋€。（）8.海南航空的航班延誤時不提供任何補償。（）9.海南航空注重環(huán)保，采取了一系列綠色飛行措施。（）10.海南航空的機組人員都來自海南本地。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述海南航空的服務(wù)理念。2.海南航空在安全保障上有哪些重要舉措？3.列舉海南航空的部分特色服務(wù)。4.海南航空的企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展有何作用？討論題（每題5分，共4題）1.討論海南航空在市場競爭中的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)。2.分析海南航空數(shù)字化服務(wù)的發(fā)展趨勢及意義。3.談?wù)労Ｄ虾娇杖绾芜M一步提升服務(wù)質(zhì)量。4.探討海南航空在綠色航空領(lǐng)域的發(fā)展策略及前景。答案單項選擇題1.B2.D3.B4.C5.C6.A7.C8.C9.A10.C多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ACD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×簡答題1.以客為尊，關(guān)注旅客需求，為旅客提供優(yōu)質(zhì)、貼心、個性化服務(wù)，伴旅客舒適完成每段旅程。2.嚴格培訓(xùn)飛行員，用先進安檢設(shè)備，定期維護飛機，制定完善應(yīng)急預(yù)案保障飛行安全。3.機上Wi-Fi、免稅品銷售、特殊旅客服務(wù)、高端商務(wù)艙服務(wù)等。4.凝聚員工，形成共同價值觀；指導(dǎo)經(jīng)營，提升競爭力；塑造形象，吸引客戶與人才。討論題1.優(yōu)勢是服務(wù)好、航線多、品牌優(yōu)；挑戰(zhàn)有市場競爭激烈、成本高、政策和經(jīng)濟環(huán)境多變。2.趨勢是更智能便