2026年遼寧單招職業(yè)技能案例分析專項(xiàng)含答案（健康養(yǎng)老+智慧服務(wù)）一、健康養(yǎng)老案例分析（共4題，每題10分，總分40分）案例1（社區(qū)居家養(yǎng)老模式）背景材料：沈陽(yáng)市某街道近年來(lái)老齡化程度加劇，60歲以上人口占比達(dá)28%。為提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，街道引入“智慧養(yǎng)老+社區(qū)服務(wù)”模式。具體措施包括：1.建立“一戶一策”養(yǎng)老檔案，利用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備監(jiān)測(cè)老年人健康狀況（如跌倒報(bào)警、睡眠監(jiān)測(cè)）；2.組建社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供上門(mén)醫(yī)療護(hù)理、助餐、助浴等服務(wù)；3.開(kāi)發(fā)“掌上養(yǎng)老”APP，整合家政、維修、送藥等服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約線下響應(yīng)。問(wèn)題：1.該街道采取的智慧養(yǎng)老模式有哪些優(yōu)勢(shì)？2.結(jié)合沈陽(yáng)地域特點(diǎn)，指出該模式可能面臨的挑戰(zhàn)及改進(jìn)建議。參考答案：1.優(yōu)勢(shì)：-科技賦能，提升效率：通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和APP，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)匹配，減少人力成本，提高響應(yīng)速度。-個(gè)性化服務(wù)：“一戶一策”檔案滿足老年人差異化需求，增強(qiáng)服務(wù)黏性。-資源整合，優(yōu)化管理：將社區(qū)服務(wù)、醫(yī)療、家政等資源統(tǒng)一調(diào)度，避免多頭管理。2.挑戰(zhàn)及建議：-挑戰(zhàn)：-部分老年人對(duì)智能設(shè)備操作不熟練（如沈陽(yáng)冬季低溫可能影響戶外設(shè)備使用）；-服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)性不足，缺乏長(zhǎng)期護(hù)理人才；-數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)問(wèn)題突出。-建議：-加強(qiáng)老年人數(shù)字技能培訓(xùn)，增設(shè)人工客服輔助；-引進(jìn)職業(yè)院校畢業(yè)生，提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)專業(yè)性；-制定數(shù)據(jù)安全規(guī)范，確保隱私不被泄露。案例2（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理）背景材料：大連某養(yǎng)老院引入“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”模式，與周邊三甲醫(yī)院建立綠色通道，但存在入住率偏低的問(wèn)題。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老年人對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度不高，部分員工缺乏專業(yè)培訓(xùn)。問(wèn)題：1.分析該養(yǎng)老院入住率低的原因。2.提出提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的措施。參考答案：1.原因分析：-服務(wù)同質(zhì)化：護(hù)理模式缺乏特色，未結(jié)合大連地區(qū)老年人生活習(xí)慣（如注重海鮮飲食搭配）；-員工專業(yè)性不足：培訓(xùn)體系不完善，員工缺乏急救、心理疏導(dǎo)等技能；-宣傳不足：未突出“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”優(yōu)勢(shì)，潛在客戶認(rèn)知有限。2.提升措施：-優(yōu)化服務(wù)：開(kāi)發(fā)特色護(hù)理方案，如結(jié)合中醫(yī)理療、海蠣蒸蛋等地方飲食文化；-加強(qiáng)培訓(xùn)：定期組織護(hù)理技能考核，引入大連醫(yī)科大學(xué)合作開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)；-精準(zhǔn)營(yíng)銷：通過(guò)社區(qū)推廣、家屬口碑傳播等方式，突出“24小時(shí)就醫(yī)”便利性。案例3（老年慢性病管理）背景材料：鞍山市某社區(qū)開(kāi)展高血壓管理項(xiàng)目，通過(guò)智能血壓計(jì)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，并定期組織健康講座。但數(shù)據(jù)顯示，部分老年人依從性差，未按醫(yī)囑服藥。問(wèn)題：1.分析老年人依從性差的可能原因。2.設(shè)計(jì)一個(gè)改進(jìn)方案。參考答案：1.原因分析：-健康意識(shí)不足：部分老年人認(rèn)為血壓控制不嚴(yán)也可；-用藥不便：聚焦農(nóng)村留守老人，藥盒設(shè)計(jì)不合理（如大字版缺失）；-缺乏激勵(lì)：未建立正向反饋機(jī)制（如打卡獎(jiǎng)勵(lì)）。2.改進(jìn)方案：-健康宣教：邀請(qǐng)鞍鋼總院專家開(kāi)展案例分享，用身邊人故事強(qiáng)化認(rèn)知；-優(yōu)化工具：設(shè)計(jì)大字版藥盒，附服藥時(shí)間提醒貼紙；-社群激勵(lì)：組建“血壓管理互助小組”，每月評(píng)選“最佳堅(jiān)持獎(jiǎng)”并贈(zèng)送健康禮品。案例4（養(yǎng)老政策落地）背景材料：營(yíng)口市推行“養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼”政策，對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的失能老人給予護(hù)理補(bǔ)貼，但申請(qǐng)流程復(fù)雜，導(dǎo)致部分符合條件者未受益。問(wèn)題：1.簡(jiǎn)述政策執(zhí)行中的問(wèn)題。2.提出簡(jiǎn)化流程的建議。參考答案：1.問(wèn)題：-申請(qǐng)門(mén)檻高：需提供收入證明、殘疾鑒定等多份材料；-信息不對(duì)稱：社區(qū)工作者未主動(dòng)宣傳，老年人不了解政策；-審批周期長(zhǎng)：受限于民政部門(mén)人力，處理效率低。2.建議：-簡(jiǎn)化材料：通過(guò)社保系統(tǒng)自動(dòng)核驗(yàn)收入，取消不必要的證明；-下沉宣傳：組織網(wǎng)格員入戶講解，制作方言版政策手冊(cè)；-線上申請(qǐng)：開(kāi)發(fā)“營(yíng)口養(yǎng)老通”小程序，實(shí)現(xiàn)掃碼一鍵提交。二、智慧服務(wù)案例分析（共4題，每題10分，總分40分）案例5（智慧物流配送）背景材料：沈陽(yáng)某生鮮電商平臺(tái)在疫情期間推出“無(wú)接觸配送”服務(wù)，通過(guò)智能快遞柜+社區(qū)網(wǎng)格員分揀模式，解決外賣配送難題。但部分老年人反映操作復(fù)雜。問(wèn)題：1.該模式的優(yōu)勢(shì)是什么？2.如何優(yōu)化老年人體驗(yàn)？參考答案：1.優(yōu)勢(shì)：-降低感染風(fēng)險(xiǎn)：線上預(yù)約+智能柜取貨，減少人員接觸；-提升效率：社區(qū)網(wǎng)格員負(fù)責(zé)分揀，縮短配送時(shí)間；-數(shù)據(jù)可追溯：訂單全程記錄，便于溯源。2.優(yōu)化建議：-增設(shè)語(yǔ)音引導(dǎo)：快遞柜屏幕增加方言語(yǔ)音操作教程；-人工輔助：對(duì)行動(dòng)不便的老人安排網(wǎng)格員送貨上門(mén)；-補(bǔ)貼激勵(lì)：為老年人使用智能柜提供積分兌換優(yōu)惠券。案例6（智慧文旅服務(wù)）背景材料：大連文旅局開(kāi)發(fā)“海景VR體驗(yàn)”項(xiàng)目，讓游客通過(guò)VR設(shè)備感受星海廣場(chǎng)夜景，但初期用戶參與度低。問(wèn)題：1.分析用戶參與度低的原因。2.提出推廣策略。參考答案：1.原因分析：-宣傳不足：未突出大連特色（如“亞洲第一廣場(chǎng)”標(biāo)簽）；-體驗(yàn)單一：僅提供靜態(tài)VR，缺乏互動(dòng)性；-設(shè)備門(mén)檻高：部分游客擔(dān)心設(shè)備操作復(fù)雜。2.推廣策略：-主題營(yíng)銷：結(jié)合“大連之夏”活動(dòng)，推出“夜游星海VR挑戰(zhàn)賽”；-增強(qiáng)互動(dòng)：加入AR尋寶游戲，游客掃描地標(biāo)觸發(fā)優(yōu)惠；-簡(jiǎn)化操作：增設(shè)“一鍵體驗(yàn)”按鈕，配備中文/英文語(yǔ)音解說(shuō)。案例7（智慧教育應(yīng)用）背景材料：鞍山某職高引入“AI課堂”系統(tǒng)，學(xué)生可通過(guò)平板電腦參與互動(dòng)答題，但部分教師反饋課堂秩序混亂。問(wèn)題：1.分析“AI課堂”可能存在的問(wèn)題。2.提出改進(jìn)建議。參考答案：1.問(wèn)題：-學(xué)生自控力弱：平板電腦易分心（如偷偷刷短視頻）；-教師培訓(xùn)不足：部分教師不熟悉系統(tǒng)規(guī)則；-互動(dòng)設(shè)計(jì)不合理：題目難度分層不夠。2.改進(jìn)建議：-課堂紀(jì)律管理：AI系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別違規(guī)行為并彈出提醒；-教師培訓(xùn)：組織“AI課堂高效教學(xué)”工作坊；-優(yōu)化題目：開(kāi)發(fā)“闖關(guān)式”答題模式，增加大連本地文化元素（如雷鋒精神相關(guān)題）。案例8（智慧農(nóng)業(yè)案例）背景材料：盤(pán)錦某農(nóng)場(chǎng)引入“無(wú)人機(jī)植?！奔夹g(shù)，通過(guò)遙感監(jiān)測(cè)作物病蟲(chóng)害，但農(nóng)民對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果不信任。問(wèn)題：1.分析農(nóng)民不信任的原因。2.提出解決方案。參考答案：1.原因分析：-缺乏技術(shù)背景：農(nóng)民不理解遙感數(shù)據(jù)；-傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)根深蒂固：習(xí)慣憑肉眼判斷；-缺乏信任機(jī)制：無(wú)人機(jī)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確存疑。2.解決方案：-實(shí)地對(duì)比：組