12.1道德、倫理和法律道德是社會意識形態(tài)之一，是人們共同生活及其行為的準則和規(guī)范。道德通過社會的或一定階級的輿論對社會生活起約束作用。倫理是指引信念、標準、理想的框架，它滲透到個人、群組或社會。和道德不同，倫理可能因不同地區(qū)或國家而有很大的差異。計算機倫理規(guī)范是指關于計算機運用領域中的行為準則。計算機信息網(wǎng)絡技術應用引起了社會利益的沖突，帶來了一系列的現(xiàn)實道德問題，如：計算機信息技術的知識產(chǎn)權問題，計算機犯罪、黑客與網(wǎng)絡安全問題，信息與網(wǎng)絡時代的隱私權保護問題，信息技術產(chǎn)品對消費者和社會的責任問題，信息網(wǎng)絡技術應用者個人的自由權利與道德責任問題，為控制國際互聯(lián)網(wǎng)的各種危害而建立的審查制度問題，企業(yè)的信息技術與反不正當競爭的問題等。面對這些問題，人們必須遵守必要的道德規(guī)范。法律是引導行為的至高無上的正式規(guī)則，它是由政府強行實施的。由于計算機是新事物，而且自身還在不斷地演變，因此關于計算機的法律還是不多。計算機“信息技術”應用于企業(yè)，信息道德、倫理和立法起著很大的作用。經(jīng)理、專家和用戶在這方面的觀念十分重要。法律有明文規(guī)定，而道德和倫理一般無文可查，因此更應注重“道德和倫理方面”的教育。圍繞著侵權和正當知識財富的道德問題對電子商務世界提出了巨大挑戰(zhàn)，表12.1中列出了由科技進步導致的道德問題相關術語及其描述。在當今電子世界中，隱私已經(jīng)成為了一個主要的道德問題。隱私是個人的自然權力，只要主體愿意隱瞞，隱私客體即可成為隱私事實，是否公開、何時公開隱私內(nèi)容，也任由當事人自行處置。企業(yè)制訂的一些具有爭議的決策往往涉及隱私問題。如今，隱私是企業(yè)所面臨的最大的道德問題之一。公司、客戶、合作伙伴以及供應商之間的信任支撐著電子商務世界。信任中最主要的因素之一就是隱私，對隱私的普遍擔憂還將繼續(xù)成為電子商務發(fā)展的最大障礙。進行網(wǎng)上交互活動時，人們擔心自己的隱私將被褻瀆冒犯。如果企業(yè)不能夠有效地保護客戶的隱私，否則將失去客戶、合作伙伴以及供應商對它的信任，這對該企業(yè)的商務活動將產(chǎn)生不利的影響。12.2信息道德的主要內(nèi)容當代計算機信息網(wǎng)絡技術引起的道德問題，主要有隱私問題、犯罪問題、健康問題、工作條件問題、個性問題、雇用問題等。在所有這些方面，信息技術都是一把“雙刃劍”。作為產(chǎn)品經(jīng)理應當使負面影響最小，而受益盡可能大。信息道德主要涉及隱私問題、正確性問題、產(chǎn)權問題和存取權問題。(1)?隱私問題。要建立信息使用標準，在什么安全保障條件下，關于個人或單位的什么信息必須由他們自己發(fā)布，什么樣的信息他們自己可以保存，可以不被強迫發(fā)布。(2)?正確性問題。誰有責任保證信息的權威性、可信性和正確性？誰來統(tǒng)計錯誤并解決它們？(3)?產(chǎn)權問題。誰擁有信息？信息交換的公平價值是什么？誰擁有傳輸信息的渠道？如何分配這些稀有的資源？(4)?存取權問題。什么人對什么信息有特權取得？在什么條件下有什么安全保障？這里我們主要討論道德問題。道德問題和法律問題不同，法律問題一方面要加強法律觀念教育，另一方面要按照法律條文嚴格執(zhí)法。道德問題只能通過長期的潛移默化的教育。往往是在道德問題形成一致觀念后，再以法律形式固定下來。在處理信息技術以及其他新技術所帶來的道德問題時，有四項道德原則：①?勻稱原則。新技術所帶來的好處必須超過其損害或風險，不能再有別的比其好處多而損害少的方案。②?獲取原則。對新技術的影響應當事先知道，并同意接受風險。③?公平原則。必須公平地分配技術的利益和風險。誰得到利益，就應當承擔風險的公平份額；誰沒有得到益處，就不應當承受重大的風險。④?風險最小原則。即使以上三原則均被接受，技術的實現(xiàn)也應盡可能避免不必要的風險。道德的公正也有利于法律的執(zhí)行。考慮道德問題對決策的影響，是每個企業(yè)領導者責無旁貸的任務。企業(yè)要繁榮昌盛，就要加強企業(yè)的道德文化建設。盡管企業(yè)道德文化的建立有各種各樣的形式，但也有一些一般性的規(guī)律。為建立企業(yè)道德文化，企業(yè)領導一般自上而下執(zhí)行三個步驟，一直到每一個員工，見圖12.1。圖12.1建立企業(yè)道德文化的過程(1)?信條：公司希望提倡的反映公司價值觀的簡明的語言。其目的是提醒公司內(nèi)外的人員和組織知道公司的價值觀。它又反映在各個方面，如對顧客的承諾、對雇員的承諾、對股東的承諾、對社會的承諾等。(2)?道德活動程序：有一些活動主要用來進行精神教育，如新員工培訓等；還有道德審計，審核各部門如何落實公司信條等。(3)?道德法典：在公司法典中劃出一部分專門用來規(guī)定道德標準。一些專業(yè)信息組織也規(guī)定了自己的道德準則，數(shù)據(jù)處理管理聯(lián)盟(DataProcessingManagementAssociation，DPMA)、美國計算機聯(lián)盟(AssociationforComputingMachinery，ACM)、計算機專業(yè)認證協(xié)會(InstituteforCertiflicationofComputerProfessional，ICCP)和美國信息技術聯(lián)盟(InformationTechnologyAssociationofAmerica，ITAA)等組織均設立了自己的標準。12.3信息系統(tǒng)分析員的修養(yǎng)信息系統(tǒng)的開發(fā)和運營是依靠一支專業(yè)隊伍來完成的。這批專家包括：系統(tǒng)分析員、高級程序員、計算機技術專家、業(yè)務員、錄入員等。這里系統(tǒng)分析員是帶頭者。信息系統(tǒng)分析員是技術和管理之間的橋梁，是領導和員工之間的溝通渠道。他又是先進技術和先進管理模式的代表者，應不斷地掌握管理和技術的發(fā)展趨勢；他又是現(xiàn)實的革新者，應能提出變革現(xiàn)實的方案，而且要善于處理矛盾，因勢利導、組織實施。他不僅懂管理，而且懂技術，他不僅善于說服領導和爭取領導，而且善于動員群眾和組織群眾。通過他們把技術與管理、領導與群眾結(jié)合起來，完成企業(yè)的管理變革和信息系統(tǒng)的應用。信息系統(tǒng)分析員被賦予如此重要的使命，因而要求他們有系統(tǒng)深入的專業(yè)知識、實用廣泛的社會知識，不僅要有計劃、協(xié)調(diào)、組織、控制和監(jiān)督的工作能力，更要有大公無私、廉潔自律、堅持原則、靈活機動、信守承諾、認真負責、謙虛謹慎、密切聯(lián)系領導和群眾等修養(yǎng)和作風。信息系統(tǒng)分析員最基本的修養(yǎng)是有高尚的信息道德，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)?要有遠大的理想和正確的信念。遠大的理想和正確的信念也就是正確的世界觀、價值觀或人生觀。只要是符合科學的觀點和觀念的，就應積極支持、努力貫徹。遠大的理想就是對未來有美好的憧憬和美好的愿景。只有心懷目標，才不會做事?lián)u擺不定。信息化事業(yè)如同一場革命，只有對美好愿景的執(zhí)著，才不會被一些暫時的困難所動搖。(2)?要有不斷進取和勇于奉獻的精神。當系統(tǒng)分析員為企業(yè)開發(fā)信息系統(tǒng)時，應有為企業(yè)奉獻的精神，以企業(yè)利益為先，他才能具有最強的號召力和最廣的感染力。(3)?要有顧全大局和團結(jié)協(xié)作的精神。任何一項信息系統(tǒng)的工作都是一項團隊工作，團隊中樹立起的團結(jié)精神，對完成信息系統(tǒng)開發(fā)工作十分重要，要求團隊中的每一個成員能識大體、顧大局，做事想著集體、想著項目。(4)?要有助人為樂和樂觀熱情的精神。助人為樂是系統(tǒng)分析員的另一個道德形象，在為他人解決問題的同時，既能樹立良好的形象，也能獲得更多的信息，系統(tǒng)的開發(fā)就會有良好的環(huán)境。12.4信息系統(tǒng)分析員的能力和知識結(jié)構信息管理專業(yè)本質(zhì)上是管理專業(yè)，是培養(yǎng)管理者的專業(yè)。管理者就是完成計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的人員。信息管理專業(yè)培養(yǎng)的人是信息系統(tǒng)建設的管理員，其任務是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制程序員等去完成信息系統(tǒng)建設，即信息系統(tǒng)分析員。對信息系統(tǒng)分析員的能力有以下要求：(1)?抓住目標的能力：簡稱目標能力，能認識到目標的重要性、關鍵性、可達性等。系統(tǒng)分析員要善于根據(jù)環(huán)境狀況、資源狀況、企業(yè)文化狀況做出綜合判斷，切忌只考慮技術條件具備就制定過高的目標，這也是大多數(shù)信息系統(tǒng)項目延期的原因。(2)?組織資源的能力：簡稱資源能力，即根據(jù)目標的需要估計和整合資源的能力。這些資源包括管理資源、經(jīng)濟資源、技術資源和人力資源等。要知道這些資源由哪里供應，確保資源供應渠道暢通。當用到某種資源時，資源能及時到達，做到資源可用可取。(3)?動員能力：又稱造勢能力。動員領導出面參與、支持、領導信息系統(tǒng)建設是信息系統(tǒng)分析員的又一項基本能力。在確保系統(tǒng)內(nèi)容正確、安排合理的前提下，能獲得領導的支持，將有利于形成穩(wěn)固、蓬勃、持久的盛勢。(4)?計劃和控制的能力：計劃的主要功能就在于將已有的資源針對目標進行合理安排進程。在進程中設定一些標桿，標桿所在時刻就是關鍵點，在關鍵點要對系統(tǒng)進行檢測，發(fā)現(xiàn)問題并及時糾正；對出色完成任務的員工給予獎勵，對未按時完成任務的員工進行處罰，做到獎罰分明。系統(tǒng)分析員具體行為的基本功就是看、聽、說、寫?？?，人類知識80%來自看。要深入了解，就要親自去看看。不能走馬看花，也不能滿足于下馬看花，而要蹲下來看花。一個有經(jīng)驗的系統(tǒng)分析員，到一個企業(yè)從頭至尾參觀一遍，看看企業(yè)的廠容，看看職工的工作精神和工作秩序，再看看他們的一些報表，了解一些數(shù)據(jù)，就可以對企業(yè)有一個大概的認識。對于基于技術的系統(tǒng)分析員來說應該培養(yǎng)這種能力。聽，是系統(tǒng)分析員知識來源的第二個渠道。系統(tǒng)分析員應當永遠給人一個印象就是“樂意聽”。不僅會聽正式場合的講話，還會聽非正式場合的講話；要善于聽正面的話，也要善于聽負面的話。系統(tǒng)分析員的聽不是簡單的記憶存儲，而是要根據(jù)說話人的態(tài)度、說話的環(huán)境，判斷說者的真實含意。說，是系統(tǒng)分析員開展工作的第一重要的本領。說話是系統(tǒng)分析員必備的才能，一個好的系統(tǒng)分析員說話要有內(nèi)容，能抓住重點，條理邏輯性強，而且要有鼓動性、趣味性和藝術性。系統(tǒng)分析員還要有很強的反饋能力，能根據(jù)聽者的情緒不斷調(diào)整自己的內(nèi)容。寫，是系統(tǒng)分析員又一項重要能力。系統(tǒng)分析員離不開寫，例如：申請課題要寫申請報告，了解情況要寫調(diào)查報告，系統(tǒng)分析要寫系統(tǒng)分析報告，設計要寫設計說明書和使用