CAREERPLANNING匯報人：職業(yè)方向：YOURLOGO網購客服溝通話術-2目錄CONTENTS客服接待話術1商品介紹話術2議價應對話術3支付與物流話術5咨詢高峰應對話術6缺貨與退換貨話術7質量與尺碼問題話術4YOURLOGOId客服接待話術客服接待話術主動服務如有任何需要請隨時聯(lián)系我，很樂意為您服務。建議收藏本店以便獲取新品上架信息促銷提示目前店鋪正在開展優(yōu)惠活動，歡迎了解詳情付款提醒注意到您有未付款訂單，請問是遇到什么問題了嗎？關于尺碼、顏色等任何疑問都可以隨時咨詢歡迎用語歡迎光臨本店，請問您對哪些商品感興趣？我可以為您詳細介紹引導購物店鋪左側有詳細分類導航，您可以直接點擊感興趣的分類瀏覽，也可以通過搜索框輸入關鍵詞查找特定商品YOURLOGOId商品介紹話術商品介紹話術所有商品均為正品，已加入假一賠三和七天無理由退換服務，請放心購買質量保證我們提供完善的售后保障，商品質量問題可享受退換貨服務售后服務YOURLOGOId議價應對話術議價應對話術價格說明價值強調權限說明綜合價值使用成本產品已按批發(fā)價直接銷售，價格透明公道，不再接受議價商品價格與品質成正比，優(yōu)質商品雖然單價略高但使用壽命更長，長期來看更劃算商品價格由公司統(tǒng)一制定，客服無權修改價格建議您不僅考慮價格因素，更要關注產品質量和售后服務等綜合價值按使用年限計算，每天的實際使用成本非常低，購買優(yōu)質商品是值得的投資YOURLOGOId質量與尺碼問題話術質量與尺碼問題話術01質檢流程：所有商品出廠前都經過嚴格質檢，發(fā)貨前會再次檢查，確保無質量問題04尺碼推薦：請?zhí)峁┠纳砀唧w重信息，我們將根據(jù)經驗為您推薦合適尺碼02保障說明：本店商品已加入消費者保障協(xié)議，如有質量問題可享受先行賠付05色差說明：商品均為實物拍攝，但因顯示設備差異可能存在輕微色差，我們已盡量將色差降到最低03退換政策：收到商品7天內可申請無理由退換，需保持商品完好不影響二次銷售06染色工藝：所有商品色牢度符合國家標準，采用安全染色工藝，不會危害健康YOURLOGOId支付與物流話術支付與物流話術驗貨提醒簽收時請當場驗貨，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系快遞開具證明支付引導價格已調整完畢，請進入"已買到的寶貝"完成支付特殊地區(qū)新疆、西藏等偏遠地區(qū)需補收快遞差價購物建議可使用購物車集中購買，我們會為您合并運費物流時效具體到貨時間受快遞公司影響，無法做出精確承諾物流選擇默認使用EMS/申通快遞，如需其他快遞請在訂單備注并補足差價評價邀請如對商品滿意，期待您的好評與反饋發(fā)貨時效按付款順序發(fā)貨，承諾48小時內發(fā)出，通常3-5天可送達YOURLOGOId咨詢高峰應對話術咨詢高峰應對話術直接下單看到心儀商品可直接下單，我們會優(yōu)先處理已付款訂單自助購物您可先瀏覽商品詳情，有問題隨時咨詢，我們會盡快回復延遲回復當前咨詢量較大，回復可能稍有延遲，請您耐心等待YOURLOGOId缺貨與退換貨話術缺貨與退換貨話術15342缺貨處理您選擇的商品暫時缺貨，我們可為您推薦相似款式或辦理退款退換條件退換商品需保持吊牌完好、不影響二次銷售狀態(tài)補發(fā)方案部分缺貨商品可更換其他款式免費補發(fā)，或選擇退款處理預售說明部分熱銷商品工廠正在趕制，具體到貨時間暫不確定退換流程退貨時請?zhí)顚懳锪鲉翁枺酆髮T會及時處理您的申請-感謝您的觀看單擊此處