ERP系統(tǒng)應用咨詢

專欄

（北京漢普管理咨詢有限公司）

欄目專題

一、E即系統(tǒng)的概念及其管理思想

二、ERP系統(tǒng)的成功應用模式

三、ERP系統(tǒng)的應用與管理咨詢

四、ERP系統(tǒng)的實施過程

五、ERP與BPR結合的必然性

六、ERP系統(tǒng)實施成功的關鍵與成功標志

ERP系統(tǒng)的概念及其管理思想

漢普管理咨詢有限公司

本世紀90年代初，美國著名的IT分析公司GartnerGroupTnc.根據當時計算機信息處理技術

IT(InformationTechnology)的開展和企業(yè)對供給鏈管理的需要，預測在信息時代今后制造業(yè)管

理信息系統(tǒng)的開展趨勢和即將發(fā)生的變革，并提出了企業(yè)資源方案ERP(EnterpriseResource

Planning)這個概念。

近幾年來，伴隨著全球經濟一體化進程的不斷加快，IT技術的飛速開展，Internet/lntranet

技術和電子商務的廣泛應用，人類已從工業(yè)經濟時代跨入T知識經濟時代。在知識經濟時代，企業(yè)

所處的商業(yè)環(huán)境已經發(fā)生了根本性變化。顧客需求瞬息萬變、技術創(chuàng)新不斷加速、產品生命周期不

斷縮短、市場競爭日趨劇烈，這些構成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與開展的三服力量：顧客(Customer)、

競爭(Competition)和變化(Change)(簡稱3C)。過去在工業(yè)經濟時代通過規(guī)?；a以降低本

錢的大型企業(yè)已難以取得今天市場上的競爭力，過去在工業(yè)經濟時代的商業(yè)規(guī)則、“科層制〃管理

模式和以MRPII應用為主的管理手段已經不再適用于今天企業(yè)的開展，甚至嚴重影響到企業(yè)的生

存。為了適應以“顧客、競爭和變化〃為特征的外部環(huán)境，企業(yè)必須要進行管理思想上的革命

(Revolution).管理模式與業(yè)務流程上的重組(Reengineering)、管理手段上的更新(Reform)

(漢普公司稱之為3R),這從而在全球范圍內引發(fā)了一場以業(yè)務流程重組BPR(BusinessProcess

Reengineering)為主要內容的管理模式革命和以ERP系統(tǒng)應用為主體的管理手段革命。

一、ERP系統(tǒng)的開展歷程

ERP系統(tǒng)是一種主要面向制造行業(yè)進行物質資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)

管理軟件系統(tǒng)。為了完整地了解ERP這個概念，需要首先回憶一下ERP系統(tǒng)的開展歷程。

在十八世紀工業(yè)革命后，人類進入工業(yè)經濟時代，社會經濟的主體是制造業(yè)。工業(yè)經濟時代競

爭的特點就是產品生產本錢上的競爭，規(guī)?；笊a(MassProduction)是降低生產本錢的有效

方式。由于生產的開展和技術的進步，大生產給制造業(yè)帶來了許多困難，主要表現(xiàn)在：生產所需的

原材料不能準時供給或供給缺乏；零部件生產不配套，且積壓嚴重；產品生產周期過長和難以控制，

勞動生產率下降；資金積壓嚴重，周轉期長，資金使用效也降低；市場和客戶需求的變化，使得企

業(yè)經營方案難以適應。總之，降低本錢的主要矛盾就是要解決庫存積壓與短缺問題。

為了解決這個關鍵問題，1957年，美國生產與庫存控制協(xié)會(APICS)成立，開始進行生產與

庫存控制方面的研究與理論傳播。隨著六十年代計算機的商業(yè)化應用開始，第一套物料需求方案

MRP(MaterialRequirementsPlanning)軟件面世并應用于企業(yè)物料管理工作中。在七十年代，

人們在此基礎上，一方面把生產能力作業(yè)方案，車間作業(yè)萬案和采購作業(yè)方案納入MRP中，同時在

方案執(zhí)行過程中，參加來自車間，供給商和方案人員的反應信息，并利用這些信息進行方案的平衡

調整，從而圍繞著物料需求方案，使生產的全過程形成一個統(tǒng)一的閉環(huán)系統(tǒng)，這就是由早期的MRP

開展而來的閉環(huán)式MRP,閉環(huán)式MRP將物料需求按周甚至按天進行分解，使得MRP成為一個實際的

方案系統(tǒng)和工具，而不僅僅是一個訂貨系統(tǒng)，這是企業(yè)物流管理重大開展。

閉環(huán)MRP系統(tǒng)的出現(xiàn)，使生產方案方面的各種子系統(tǒng)得到了統(tǒng)一。只要主生產方案真正制訂好,

那么閉環(huán)MRP系統(tǒng)就能夠很好運行。但這還不夠，因為在企業(yè)的管理中，生產管理只是一個方面，

它所涉及的是物流，而與物流密切相關的還有資金流。這在許多企業(yè)中是由財會人員另行管理的，

這就造成了數(shù)據的重復錄入與存貯，甚至造成數(shù)據的不一致性。降低了效率，浪費了資源。于是人

們想到，應該建立一個一體化的管理系統(tǒng)，去掉不必要的重復性工作，減少數(shù)據間的不一致性現(xiàn)象

和提高工作效率。實現(xiàn)資金流與物流的統(tǒng)一管理，要求把財務子系統(tǒng)與生產子系統(tǒng)結合到一起，形

成一個系統(tǒng)整體，這使得閉環(huán)MRP向MRPII前進了一大步。最終，在八十年代，人們把制造、財

務、銷售、采購、工程技術等各個子系統(tǒng)集成為一個一體化的系統(tǒng)，并稱為制造資源方案

(ManufacturingResourcePlanning)系統(tǒng)，英文縮寫還是MRP,為了區(qū)別物料需求方案系統(tǒng)(亦

縮寫為MRP)而記為MRPII。MRPII可在周密的方案下有效地利用各種制造資源、控制資金占用、

縮短生產周期、降低本錢，但它僅僅局限于企業(yè)內部物流、資金流和信息流的管理。它最顯著的效

果是減少庫存量和減少物料短缺現(xiàn)象。

到90年代中后期，現(xiàn)實社會開始發(fā)生革命性變化，即從工業(yè)經濟時代開始步入知識經濟時代，

企業(yè)所處的時代背景與競爭環(huán)境發(fā)生了很大變化，企業(yè)資源方案ERP系統(tǒng)就是在這種時代背景下面

世的。在ERP系統(tǒng)設計中考慮到僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經營過

程中的有關各方如供給商、制造工廠、分銷網絡、客戶等納入一個緊密的供給鏈中，才能有效地安

排企業(yè)的產、供、銷活動，滿足企業(yè)利用一切市場資源快速高效地進行生產經營的需求，以期進一

步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢；同時也考慮了企業(yè)為了適應市場需求變化，不僅組織“大批

量生產〃，還要組織“多品種小批量生產〃。在這兩種情況并存時，需要用不同的方法來制定方案。

二、ERP系統(tǒng)與MRPII的區(qū)別

ERP是在MRPII基礎上進一步開展的企業(yè)管理系統(tǒng)，為了進一步弄清ERP系統(tǒng)的概念及其主要

功能，需要弄清ERP與MRPII之間的區(qū)別。

1、在資源管理范圍方面的差異

MRPH主要側重對企業(yè)內部人、財、物等資源的管理，ERP系統(tǒng)在MRPII的基礎上擴展了管理

范圍，它把客戶需求和企業(yè)內部的制造活動、以及供給商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個完

整的供紿鏈(SupplyChain)并對供給鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理，這些環(huán)節(jié)包括訂單、采購、

庫存、方案、生產制造、質量控制、運輸、分銷、效勞與維護、財務管理、人事管理、實驗室管理、

工程管理、配方管理等。

2、在生產方式管理方面的差異

MRPH系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產方式來進行管理，如重復制造、批量生產、按訂單生

產、按訂單裝配、按庫存生產等，對每一種類型都有一套管理標準。而在80年代末、90年代初期，

企業(yè)為了緊跟市場的變化，多品種、小批量生產以及看板式生產等則是企業(yè)主要采用的生產方式，

單一的生產方式向混合型生產開展，ERP則能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)的這

種多角化經營需求。

3、在管理功能方面的差異

ERP除了MRPTI系統(tǒng)的制造、分銷、財務管理功能外，還增加了支持整個供給鏈上物料流通體

系中供、產、需各個環(huán)節(jié)之間的運輸管理和倉庫管理；支持生產保障體系的質量管理、實驗室管理、

設備維修和備品備件管理；支持對工作流(業(yè)務處理流程)的管理。

4、在事務處理控制方面的差異

MRPII是通過方案的及時滾動來控制整個生產過程，它的實時性較差，一般只能實現(xiàn)事中控制。

而ERP系統(tǒng)支持在線分析處理OLAP(OnlineAnalyticalProcessing)、售后效勞及質量反應，強

調企業(yè)的事前控制能力，它可以將設計、制造、銷售、運輸?shù)韧ㄟ^集成來并行地進行各種相關的作

業(yè)，為企業(yè)提供了對質量、適應變化、客戶滿意、效績等關鍵問題的實時分析能力。

此外，在MRPII中，財務系統(tǒng)只是一個信息的歸結者，它的功能是將供、產、銷中的數(shù)量信息

轉變?yōu)閮r值信息，是物流的價值反映。而ERP系統(tǒng)則將財務方案功能和價值控制功能集成到整個供

給鏈上，如在生產方案系統(tǒng)中，除了保存原有的主生產方案、物料需求方案和能力方案外還擴展了

銷售執(zhí)行方案SOP和利潤方案。

5、在跨國(或地區(qū))經營事務處理方面的差異

現(xiàn)在企業(yè)的開展，使得企業(yè)內部各個組織單元之間、企業(yè)與外部的業(yè)務單元之間的協(xié)調變得越

來越多和越來越重要，ERP系統(tǒng)應用完善的組織架構，從而可以支持跨國經營的多國家地區(qū)、多工

廠、多語種、多幣制應用需求。

6、在計算機信息處理技術方面的差異

隨著IT技術的飛速開展，網絡通信技術的應用，使得ERP系統(tǒng)得以實現(xiàn)對整個供給鏈信息進

行集成管理。ERP系統(tǒng)采用家戶/效勞器(C/S)體系結構和分布式數(shù)據處理技術，支持

Internet/Intranet/Extranet電子商務(E-businessE-commerce)>電子數(shù)據交換EDI,此外，

還能實現(xiàn)在不同平臺上的互操作。

三、ERP系統(tǒng)的管理思想

ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供給鏈的有效管理，主要表達在以下三個方面：

1、表達對整個供給鏈資源進行管理的思想

在知識經濟時代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經營過程中的有關

各方如供給商、制造工廠、分銷網絡、客戶等納入一個緊密的供給鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產、

供、銷活動，滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效地進行生產經營的需求，以期進一步提高

效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢。換句話說，現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是

一個企業(yè)供給鏈與另一個企業(yè)供給鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供給鏈的管理，適應

了企業(yè)在知識經濟時代市場競爭的需要。

2、表達精益生產、同步工程和敏捷制造的思想

ERP系統(tǒng)支持對混合型生產方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：其一是“精益生產LP(Lean

Production)〃的思想，它是由美國麻省理工學院(MIT)提出的一種企業(yè)經營戰(zhàn)略體系。即企業(yè)

按大枇量生產方式組織生產時，把客戶、銷售代理商、供給商、協(xié)作單位納入生產體系，企業(yè)同其

銷售代理、客戶和供給商的關系，已不再簡單地是業(yè)務往來關系，而是利益共享的合作伙伴關系，

這種合作伙伴關系組成了一個企業(yè)的供給鏈，這即是精益生產的核心思想。其二是“敏捷制造(Agile

Manufacturing)〃的思想。當市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產品需求時，企業(yè)的根本合

作伙伴不一定能滿足新產品開發(fā)生產的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供給商和銷售渠道組

成的短期或一次性供給鏈，形成“虛擬工廠〃，把供給和屏作單位看成是企業(yè)的一個組成局部，運

用“同步工程(SE)〃，組織生產，用最短的時間將新產品打入市場，時刻保持產品的高質量、多

樣化和靈活性，這即是“敏捷制造〃的核心思想。

3、表達事先方案與事中控制的思想

ERP系統(tǒng)中的方案體系主要包括：主生產方案、物料需求方案、能力方案、采購方案、銷售執(zhí)

行方案、利潤方案、財務預算和人力資源方案等，而且這些方案功能與價值控制功能已完全集成到

整個供給鏈系統(tǒng)中。

另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義事務處理(Transaction)相關的會計核算科目與核算方式，以便

在事務處理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據的一致性。

從而實現(xiàn)了根據財務資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進一步追溯所發(fā)生的相關業(yè)務活動，

改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實現(xiàn)事中控制和實時做出決策。

此外，方案、事務處理、控制與決策功能都在整個供給鏈的業(yè)務處理流程中實現(xiàn)，要求在每個

流程業(yè)務處理過程中最大限度地發(fā)揮每個人的工作潛能與責任心，流程與流程之間則強調人與人之

間的合作精神，以便在有機組織中充分發(fā)揮每個的主觀能動性與潛能。實現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式〃

組織結構向“扁平式〃組織機構的轉變，提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應速度。

總之，借助IT技術的飛速開展與應用，E即系統(tǒng)得以將很多先進的管理思想變成現(xiàn)實中可實施

應用的計算機軟件系統(tǒng)。盡管如此，ERP系統(tǒng)中也存在著一些缺乏之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，ERP系統(tǒng)雖然考慮了企業(yè)怎樣適應市場需求的變化以及怎樣利用全社會一切市場資源快

速高效地進行生產經營的需求，但并未從根本上考慮知識經濟時代技術持續(xù)創(chuàng)新以及市場競爭環(huán)境

的迅速變化對企業(yè)生產流程與業(yè)務管理流程動態(tài)調整的要求。目前的ERP系統(tǒng)一般是以一種預先固

定好的模式結構提供給用戶，企業(yè)在建立其管理系統(tǒng)時，一是軟件無法靈活地適應地個性化的企業(yè)

管理流程要求，這就不得不要求企業(yè)管理流程需按ERP系統(tǒng)中的固有模式去運作，否則要經過二次

開發(fā)才能使用；二是一旦ERP系統(tǒng)實施完畢，企業(yè)在需要進行管理與業(yè)務流程重整時，很難真正到

達從組織結構、生產流程、業(yè)務流程全面重整的效果，即現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)結構與功能制約了企業(yè)的

動態(tài)重整過程。因此，ERP系統(tǒng)的進一步開展需要將管理模式與軟件系統(tǒng)相別離，以期實現(xiàn)企業(yè)的

動態(tài)重整過程。

第二，ERP系統(tǒng)的開展起源于制造業(yè)并主要應用于制造業(yè)（工業(yè)經濟時代的主導產業(yè)），可以說

ERP的先進管理思想在制造業(yè)管理上發(fā)揮得淋漓盡致。雖然ERP系統(tǒng)可以應用于非制造業(yè)，如ERP

中的財務管理、分銷管理和人力資源管理等功能，這時將難以完整地表達ERP的先進管理思想。在

當前知識經濟時代，效勞業(yè)是社會經濟的主導行業(yè)，ERP在效勞業(yè)的應用，特別是在跟蹤客戶效勞

和實現(xiàn)在線客戶效勞（如同國外HelpDesk類軟件系統(tǒng)的功能）方面，難以實現(xiàn)對客戶效勞需求的

快速響應和高滿意度。

第三，在工業(yè)經濟時代，企業(yè)價值主要是有形資本（包括實物與資金）與無形資本的價值，在

工業(yè)經濟時代后期，人們認識到人力資源及其資本價值。而今在知識經濟時代，智力資本已開始成

為企業(yè)價值的重要組成局部。為了提升企業(yè)智力資本價值，人們認識到知識管理（包括知識的獲取、

加工處理、共享使用等）的重要性。ERP系統(tǒng)在企業(yè)內部或企業(yè)供給鏈上如何建立知識管理體系與

管理手段方面還是一片空白。

第四，ERP系統(tǒng)雖然提供了對工作流（WorkFlow）的管理，但ERP系統(tǒng)中的工作流與ERP系統(tǒng)

功能組成的業(yè)務流程（BusinessProcess）并沒有緊密融合在一起，從而沒有形成對業(yè)務處理過程

的控制與管理。

隨著IT技術與現(xiàn)代管理思想的進一步開展，ERP系統(tǒng)的功能還將不斷開展。E即系統(tǒng)的開展與

應用必將會推動我國企業(yè)管理水平的提高，必將極大地提升我國企業(yè)在國際市場的競爭力。

ERP系統(tǒng)的成功應用模式

北京漢普管理咨詢有限公司張后啟博士

一、信息技術應用的“黑洞〃

計算機是在六十年代初開始應用于企業(yè)管理，它在信息處理方面的先進性可以促進企業(yè)管理標

準化與管理創(chuàng)新。人們預期，計算機信息處理技術應用于企業(yè)將會極大地提高企業(yè)經濟效益。然而

事實說明，在九十年代以前，計算機信息處理技術在企業(yè)的應用并沒有給企業(yè)帶來預期可見的經濟

效益。

杈據美國的一項統(tǒng)計，在整個八十年代，美國企業(yè)在信息技術(InformationTechnology,即

IT)應用上投資了10,000億美元。盡管投資巨大，但白領人員的生產率在整個八十年代實質上并

沒有發(fā)生變化。在1975至1985這十年期間，藍領工人數(shù)量減少了6%,實際產出增長了15%,外表

上看勞動生產率提高了21%。但在這同一期間，白領工人數(shù)量增長了21%,與實際產出增長15%相

比，生產率下降了6%0這些投資并沒有到達預期目標。經濟學家們稱之為“生產率悖論〃，而眾

多的企業(yè)則認為他們在信息技術應用方面的投資掉進了“黑洞〃。

另據我國有關方面調查，八十年代，我國企業(yè)在應用MRPII系統(tǒng)方面已投資過80億元人民幣，

但是應用成功率不到10%,到達預期目標的更是寥寥無幾。

在當前全球企業(yè)投資1T應用已超出其他資本品投資的情況下，這種現(xiàn)象尤其不合情理。毫無

疑問，信息技術應用提高業(yè)務處理效率的潛能是存在的，但問題是如何才能釋放這種替能。這需要

我們首先分析一下信息技術應用失敗的原因。

二、信息技術應用失敗的原因

信息技術應用沒有釋放其替能的原因之一就是企業(yè)在應用信息技術時，總是沿用日的或業(yè)已存

在的方式做事，而不是注重工作應該怎樣做，然后考慮應用信息技術來輔助實現(xiàn)它。辦公自化系統(tǒng)

的應用就是一個很好的例子。應用辦公自動化信息系統(tǒng)夢想”無紙化辦公〃，其結果導致更多的紙

張使用。不管報告是否有價值，報告愈來愈多，格式愈來愈漂亮。人們不惜化去數(shù)天時間去寫報告

并繪有精美的圖表等以期高一級管理層對自己工作的認可或批準。因為在辦公自動化軟件上修改文

字和圖表實在太容易以致人們一遍又一遍地進行修改完善以使得到每一級管理層的欣賞。問題就在

于處埋辦公事務的流程和方式沒有改變。

在應用信息技術為顧客提供效勞方面，也會經常導致一些問題。運行計算機信息處理技術直接

模擬手工業(yè)務處理方式和處理流程，將會對很多不合理或無效的工作(也許手工業(yè)務處理方式下必

須存在)進行計算機自動處理，由于人們必須按照計算機的要求工作而不是按照顧客的要求辦事，

從而有可能導致工作效率不如手工方式。人們經常認識到對流程進行一些改變是有益的，但往往因

為要改變計算機系統(tǒng)的本錢太高和太費時間而被擱置。因而人們經常認為信息技術應用會導致不靈

活而不是靈活，信息技術應用根本達不到預期想象的效果。

三、信息技術應用模式分析

由于眾多企業(yè)在應用信息技術方面難以到達預期目標，一些企業(yè)開始與研究機構進行合作進行

這類問題的研究。其中最著名的研究成果就是MIT自1984年開始，直至1991終告結束的一項稱之

為“九十年代的管理〃的研究報告，該項研究調查了IT應用對各類機構的影響，研究人員發(fā)現(xiàn)：

成功的企業(yè)在應用IT的方式上比上文提到的這些辦公室自動化和事務處理自動化的應用方式要先

進。研究結果可以用下列圖表示：

高

革命性的

漸進性的

低

低高

第1級：本地化應用。信息系統(tǒng)相互獨立地應用在一個企業(yè)的各個部門，如財務部門、銷售部門、

庫存管理部門等，以實現(xiàn)單項業(yè)務管理的計算機化和提高工作效率。

第2級：集成化應用。當一個企業(yè)應用信息技術進入成熟期時，他們會認識到需要將各個獨立運行

的系統(tǒng)聯(lián)接到一起，如通過共享數(shù)據將財務與生產系統(tǒng)集成一體化。

第3級：業(yè)務流程重新設計。在應用信息系統(tǒng)前對企業(yè)手工業(yè)務處理流程進行重新改造或調整，以

適合計算機信息處理的特點與計算機化工作方式的要求，而不是簡單地模擬手工業(yè)務處理

規(guī)程。

第4級：業(yè)務網絡重新設計。重新設計企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務處理過程，即對企業(yè)的整個供給鏈

(SupplyChain)的工作流程進行重新設計。

第5級：業(yè)務范圍重新定義。通過信息技術應用重新審視企業(yè)業(yè)務范圍。對新的或已有的市場提供

新產品或效勞，或為新的市場提供已有的產品(效勞)等。

從第1級到第2級是一個自然開展的漸進過程，一般發(fā)生在開始應用信息技術的一段時間之后。

遺憾的是，這一階段的收益也無疑是一個緩慢過程，企業(yè)一般沒有充分發(fā)揮信息技術手段的潛能。

第3、4、5級則是革命性的變化，這些級不是從現(xiàn)有的工作方式開始應用信息技術，而是注重對人

們已習慣的原有工作方式與工作流程進行重新改造與設計，然后發(fā)揮信息技術手段支持新的工作方

式的能力。

四、ERP成功應用的保障一實施業(yè)務流程重組

ERP是對企業(yè)物流與資金流進行一體化管理和集成化運行的計算機管理軟件系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的

應用要涉及到企業(yè)的財務部門管理、物料管理部門、銷售部門、生產部門以及人力資源管理部門等，

它強調系統(tǒng)運行的整體集成性、數(shù)據共享與數(shù)據一致性控制機制。ERP系統(tǒng)的功能可以組合成不同

的業(yè)務處理流程，以適應不同行業(yè)業(yè)務處理模式上的變化，同時作為管理手段的ERP系統(tǒng)內還溫涵

著先進的管理思想。

企業(yè)準備實施應用ERP系統(tǒng)，也就意味著企業(yè)至少走上了集成化應用模式。從上述IT應用模

式分析模型中我們可以看出：為了保證企業(yè)在應用ERP系統(tǒng)時取得預期效果，必須要對企業(yè)手工業(yè)

務處理流程進行重新設計，這即是現(xiàn)代管理咨詢業(yè)的核心業(yè)務之-------對企業(yè)實施業(yè)務流程重組

(BusinessProcessReengineering,BPR)。

業(yè)務流程重組最初于1990年由美國前MIT教授Michae1Hammer在"ReengineeringWork：Don't

Automate,ButObliterate”一文中提出，后來MichaelHammer與CSCIndex的首席執(zhí)行官James

Champy于1993年發(fā)表了《公司重組：企業(yè)革命的宣言》(曾在連續(xù)6個月內被《紐約時報》列為

非小說類的頭號暢銷書，并在出版的當年被譯成14種不同語言的版本向世界各國傳播。1年半之

后己售出170萬冊，其中75萬冊是在美國賣出的，25萬用則在日本售出。據不完全統(tǒng)計，至今在

全球三售出200多萬冊)，此后，BPR作為一種新的管理思想，象一股風潮席卷了整個美國和其他

工業(yè)化國家，并大有風行世界之勢。BPR被稱作是“恢復美國競爭力的唯一途徑〃，并將“取代工

業(yè)革命，使之進入重組革命的時代〃。BPR作為一種管理思想，立即風行世界，成為一股新的管

理革新的浪潮。目前，75%至80%的美國最大公司已經開始再造，今后幾年里會進一步致力于“重

組〃。

BPR浪潮既與企業(yè)所處的時代正在發(fā)生變化（從工業(yè)經濟時代走向知識經濟時代）有關，也與

現(xiàn)代企業(yè)管理為了防止“IT黑洞〃有關。企業(yè)業(yè)務流程重組的深度（從僅限于企業(yè)內部業(yè)務流程

重新設計一一到對企業(yè)整個供給鏈業(yè)務流程的重新設計一一再到企業(yè)業(yè)務領域的重新定義）決定了

ERP系統(tǒng)將取得多大的應用效果。

ERP系統(tǒng)應用的理念

北京漢普管理咨詢有限公司張后啟博士

隨著我國市場經濟體制的建立與完善，企業(yè)競爭環(huán)境正在發(fā)生重大變化。面對市場競爭日益劇

烈，客戶需求瞬息萬變，國際化競爭壓力越來越大，企業(yè)迫切需要通過引入新的管理思想和現(xiàn)代化

管理手段來改變傳統(tǒng)的管理模式，提高企業(yè)管理水平，以期在市場中取得競爭優(yōu)勢。在這種時代背

景下，ERP系統(tǒng)的應用正在我國悄然興起。但是怎樣防止ERP系統(tǒng)應用的高失敗率，是迫切需要我

們研究的一個重要課題。ERP系統(tǒng)的應用需要企業(yè)重塑管理理念，需要企業(yè)清晰ERP系統(tǒng)應用過程

的工作理念，而所有這些都離不開專業(yè)咨詢參謀的幫助，這又是ERP系統(tǒng)應用的咨詢理念°

一、ERP應用的管理理念

1、ERP應用是企業(yè)的一次管理革命

ERP系統(tǒng)以供給鏈管理作為其核心管理思想，提供各具特色的管理模式。企業(yè)在準備購置和應

用ERP系統(tǒng)之前，就應清楚地意識到即將應用的ERP系統(tǒng)將會對自己原有的管理思想與管理模式產

生沖擊。因此，ERP系統(tǒng)的應用是企業(yè)的一次管理革命，沒有最高決策層的領導與推動，這場管理

革命就不會在企業(yè)取得成功。從而也就不會到達ERP應用會降低企業(yè)庫存和生產本錢、縮短產品生

產周期、提高產品質量和客戶滿意度、減少企業(yè)呆帳、實現(xiàn)對市場的快速反應等預期目標。

人們習慣上將ERP系統(tǒng)作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)（MIS）對待，并把ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應用作為

一項技術工作處理。這是ERP系統(tǒng)應用的一個重大誤區(qū)，也是導致ERP應用失敗的一個重要原因。

2、ERP應用是企業(yè)管理一次徹底改造的過程

ERP系統(tǒng)的成功應用需要對企業(yè)業(yè)務處理流程進行根本性地思考與徹底地重新設計，去除冗余

和無效的工作環(huán)節(jié)，并在此基礎上調整企業(yè)組織結構，實現(xiàn)扁平化管理，提高管理效率和對客戶的

快速反應。

人們習慣上要求ERP系統(tǒng)的功能適應原有手工業(yè)務處理流程與工作方式，而不考慮計算機信息

處理技術的特點并發(fā)揮其先進性。不進行業(yè)務流程的ERP系統(tǒng)應用必然會導致IT“黑洞〃的出現(xiàn),

這是ERP應用高失敗率的必然結果。

3、ERP應用是對企業(yè)文化的一次重新塑造

ERP系統(tǒng)應用成功還需要提升企業(yè)員工的素質、轉變工作方式、建立團隊合作精神與協(xié)同工作

意識“需要把企業(yè)轉變?yōu)橐粋€學習型組織，一個具有管理水平自我持續(xù)改善機制的組織.這不僅僅

是對企業(yè)員工的一次性標準化培訓I,而需要長期在企業(yè)建立年度人力資源培訓方案的保障。學習型

組織與員工培訓是構成企業(yè)文化的一個重要內容。

另一方面，ERP不僅僅是管理手段，而是企業(yè)文化的一個重要組成局部。這尤如汽車對于一個

家庭，它不僅僅是一個交通工具（出租車、公交車、自行車都可以是交通工具），更重要的是改善

了家庭生活質量，是家庭生活的一個重要組成局部。ERP對于企業(yè)，不僅僅是實現(xiàn)了信息處理的自

動化，而是工作環(huán)境、工作方式的轉變，信息交流與溝通的平等化，這些同樣也是構成了企業(yè)文化

的重要組成內容。

二、ERP應用過程的工作理念

ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應用主要包括以下各階段的工作：

1>ERP立項分析工作

企業(yè)在準備應用ERP系統(tǒng)之前，需要理智地進行立項分析：弄清企業(yè)開展是不是倒了該應用ERP

系統(tǒng)的階段？為什么要上ERP?主要解決哪些問題和到達哪些目標？有沒有資金條件上ERP、基礎

管理工作有沒有理順或準備在上ERP之前讓咨詢公司幫助理順、人員素質夠不夠高等？還要弄清上

ERP是領導“葉公好龍〃還是真正管理需求，領導是不是真的重視。

2、ERP應用理念培訓工作

在完成立項分析并初步決定應用ERP之后，需要對企業(yè)高層領導及今后ERP工程組人員組織進

行ERP應用理念培訓，這是ERP系統(tǒng)應用成功的思想基礎。這是一個極其重要而又被企業(yè)經常無視

的一個階段，即ERP應用前的“洗腦〃階段。

3、ERP選型工作

ERP系統(tǒng)是一個功能與數(shù)據關聯(lián)極為復雜、跨部門應用對企業(yè)進行全面管理的大型軟件系統(tǒng)，

系統(tǒng)越大通用性越難，選擇好適用于本企業(yè)需求業(yè)務特點的ERP系統(tǒng)是應用成功的前提條件°這也

是ERP系統(tǒng)應用過程的一個重要工作階段。

許多企業(yè)在選購ERP系統(tǒng)時，習慣做法就是向各家ERP軟件開發(fā)商發(fā)出邀請，讓軟件開發(fā)商在

半天、一天之內將軟件演示一遍，然后決定買或者不買。一套ERP系統(tǒng)往大到有上千個屏幕和功能,

在一天或半天之內看一看演示都讓人頭大，怎么能決定這套軟件適合還是不適合自己企業(yè)呢？還有

一點，對于企業(yè)本身的需求，企業(yè)有沒有做過細致的分析？沒有充分的調研，怎能確定什么樣軟件

適合自己？當然，企業(yè)在ERP系統(tǒng)之前，多少都做過一些需求分析，但往往是一些懂計算機的人和

懂業(yè)務的人各自在自己的專業(yè)領域進行分析和猜想，真正知道企業(yè)管理存在的問題又懂得E即系統(tǒng)

的人并不多。概括來說，需求不明晰，調研不充分，是企業(yè)選擇和應用ERP系統(tǒng)失敗的一個重要原

因。

4、ERP實施工作

ERP軟件與一般財務軟件或小型軟件應用的最大不同點就是“實施〃這個概念。一般的財務軟

件或其他小型應用軟件，只要軟件開發(fā)商或經銷商對用戶稍做培訓，用戶便可以操作軟件，軟件應

用效果好壞主要取決于軟件本身的質量，軟件“實施〃這個環(huán)節(jié)根本上不存在。ERP系統(tǒng)則炯然不

同，ERP系統(tǒng)能否成功應用受諸多環(huán)節(jié)和諸多因素的影響，事先不進行充分的準備和制定縝密的方

案，往往會導致應用失敗。領導重視并作為“一把手工程〃來抓，是企業(yè)管理軟件成功應用的保障，

對應用軟件進行標準化“實施〃則是其中最重要的環(huán)節(jié)。這正是人們通常所說的“三分軟件，七分

實施"的道理。

ERP軟件“實施〃(Implementation)這個概念目前在我國尚不能被社會廣泛接受。企業(yè)習慣

上還認為花錢買了軟件，軟件開發(fā)商就有責任免費幫助企業(yè)把軟件用起來，而不知道ERP軟件需要

一個標準化的“實施〃過程，這個過程既耗時間、耗人力，還需要企業(yè)單獨支付實施費用。被媒體

標傍為中國明星企業(yè)的“海爾〃集團尚沒有接受這種理念，對其他企業(yè)更可見一斑。對E即軟件“實

施〃這個概念的理解應該包括以下幾個方面：

?企業(yè)管理軟件的實施難度很大，需要有實施方法論的指導，需要一支職業(yè)化專門從事軟件實施

的隊伍，需要包對軟件編制標準化培訓教材。

?企業(yè)管理軟件實施不僅僅是對用戶進行軟件操作培訓，更重要的是應首先對企業(yè)進行業(yè)務流程

重組（Reengineering）,理順和標準企業(yè)管理。這是企業(yè)管理軟件實施的一個重要步驟。

?企業(yè)管理軟件實施不僅僅是指導用戶如何使用軟件，而且要協(xié)助用戶進行信息標準化和標準化

編碼。

?企業(yè)管理軟件實施不僅僅要求企業(yè)適應軟件提供的標準管理模式，還要求在實施過程中也能根

括用戶的特殊業(yè)務處理需求對軟件進行客戶化改造。

?企業(yè)管理軟件的實施是一個消耗時間、人力與資金的過程，實施周期短則半年，長則達兩至四

年。實施費用少則與軟件價格相當，多則到達到軟件購置價的數(shù)倍。

在ERP軟件實施過程中一項很重要的活動就是要對企業(yè)原有的業(yè)務流程進行重整（西方稱之為

Reengineering）,包括對業(yè)務流程的定義、評價與調整，以建立新的標準化業(yè)務處理流程。一般來

說，這項工作既復雜，又消耗資金和人力，通常需要專業(yè)化管理咨詢公司的管理專家提供幫助。

ERP軟件系統(tǒng)的實施是改變和優(yōu)化業(yè)務處理過程的催化劑。整個軟件實施過程要求將業(yè)務流程

的調整和重新設計與軟件功能應用緊密在一起，同步進行。其中對企業(yè)管理將要產生的沖擊可能包

括：對競爭策略的改變、組織機構的調整及各部門職責的重新界定、對每個人工作職責及工作方式

的改變等.這此變化會更有利于企業(yè)商業(yè)目標的實現(xiàn)，同肝也是對每個員工包括所有管理人員和業(yè)

務人員的挑戰(zhàn)，企業(yè)決策層能否理解和接受這種理念對于軟件實施的成功至關重要。

5、ERP應用后的管理持續(xù)改善工作

在ERP系統(tǒng)成功投入企業(yè)運行之后，企業(yè)往往會在一片喝彩聲和慶祝成功的喜悅聲中，把ERP

應用后的管理持續(xù)改善工作甩之九宵云外。而這正是ERP應用后期最核心的工作階段，也是當前不

應被全社會（包括軟件開發(fā)商、咨詢公司和應用企業(yè)）所無視的一項工作。

ERP的成功運行標志企業(yè)管理水平進入了一個新的境界，管理標準化、流程合理化、工作效率

化、管理扁平化、決策數(shù)字化等等。但是管理績效的真正改善尚需一段時日，在這種情況下，有些

企業(yè)往往會由于人員問題、舊工作習慣等一系列問題，會造成ERP運行癱瘓，管理水平再次回到從

前。有的企業(yè)則并沒有完全發(fā)揮出ERP系統(tǒng)的全部效能，對管理的改善并不明顯。其主要問題在于，

ERP實施完成后還有以下兩項工作沒有去做：

第一，企業(yè)績效監(jiān)控系統(tǒng)的建立。ERP系統(tǒng)在企業(yè)實施應用后，企業(yè)如何使用計算機軟件系統(tǒng)

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