電大職業(yè)技能實訓(xùn)平臺個人與團(tuán)隊管理答案

一:單項選擇。

第1題：（信度）又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同

一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致性。

第2題：（效度）是指一個測驗的測驗結(jié)果與被測驗者

行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個測驗希望測量

的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。

第3題：領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個方面的內(nèi)容.一

是工作成熟度，二是（心理成熟度）。第4題：心理測驗

按測驗的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是（人

格測驗）。

第5題：心理測量的工具是（心里測驗）。

第6題：（心里測量）是將人的智力、人格、興趣、情

緒等心理特征，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一

定的解釋的過程。

第7題：領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論

如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度的是

（參與模型）。

第8題：領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助

下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目

標(biāo)相互配合，協(xié)調(diào)一致的是（路徑一目標(biāo)理論）。

第9題：在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即

認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這一理論

是（領(lǐng)導(dǎo)情境理論）。

第10題：在20世紀(jì)50年代末提出了第一個綜合的權(quán)

變模型的是（費德勒）。

第11題：領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和

角色，以完成組織目標(biāo)的是（結(jié)構(gòu)維度）。

第12題：領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿

意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是（關(guān)懷維度）。

第13題：關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊成員們結(jié)合在一

起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是（團(tuán)隊維護(hù)職

能）。

第14題：幫助團(tuán)隊成員設(shè)定團(tuán)隊議事日程、讓團(tuán)隊始

終瞄準(zhǔn)目標(biāo)、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是

（團(tuán)隊任務(wù)職能）。

第15題：（團(tuán)隊學(xué)習(xí)）是指團(tuán)隊生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化

著的環(huán)境的能力。

第16題：社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是（班杜拉）。

第17題：第一個對學(xué)習(xí)中的強化做出理論分析的是

（愛德華？桑代克）o

第18題：第一個將期望理論運用于工作動機并將其公

式化的是（弗洛姆）。

第19題：（穩(wěn)因）是指行為老的能力、人格、品質(zhì)、

工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。

第20題：（外因）包括行為者所處的各種環(huán)境、機遇、

所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用、他人

對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

第21題：（內(nèi)因）是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可

以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能

力、需要和努力程度等。

第22題：（歸因）就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為

進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。

第23題：（刻板印象）是指對某個群體形成一種概括而

固定的看法后，會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特征。

第24題：（光環(huán)效應(yīng)）是指當(dāng)對一個人的某些特性形成

好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。

第25題：（首因效果）是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)

生的強烈影響。

第26題：（社會知覺）是指個體對其他個體的知覺。

第27題：（組織承諾）與缺勤率和流動率成負(fù)相關(guān)。

第28題：最早提出組織承諾的是（貝克爾）o

第29題：（工作滿意度）是指員工對自己的工作所抱有

的一般性的滿足與否的態(tài)度。

第30題：（態(tài)度）是人對某種事物或特定對象所持有的

一種肯定或否定的心理傾向。

二：多項選擇。

第31題：心理測量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用主要體

現(xiàn)在（為培訓(xùn)內(nèi)容、它是培訓(xùn)、是員工）。

第32題：在使用心理測驗對應(yīng)聘者進(jìn)行評價和篩選時,

策略選擇的種類有（淘汰、輪廓、擇優(yōu)）。

第33題：測驗在編制和使用時必須經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的過程,

包括的標(biāo)準(zhǔn)步驟有（選定所需、抽樣選定、從施測結(jié)果、施

測程序）。

第34題：心理測驗的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有（標(biāo)準(zhǔn)化、難度、效

度、信度）。

第35題：心理測驗按測驗?zāi)康目煞譃椋枋?、預(yù)測、

診斷）。

第36題：心理測驗按測驗的方式可分為（口頭、紙筆、

情境、操作測驗）

第37題：培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有（按

需培訓(xùn)、確定領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)、加速站）。

第38題：路徑一目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是（成就、

指導(dǎo)、支持、參與型）。

第39題：費德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境

因素有（任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者）。

第40題：領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有（參與模型、路徑一

目標(biāo)理論、領(lǐng)導(dǎo)情境、費德勒）。

第41題：領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有（ABCDE）。

第42題：亨利？明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)

真觀察和精心研究，他用（決策類、信息類、人際關(guān)系類）高

度相關(guān)的角色來說明管理者。

第43題：個體的溝通風(fēng)格包括的類型有（自我保護(hù)、

克制、暴露、實現(xiàn)型）。

第44題：人際關(guān)系的發(fā)展階段是（ABCDE）o

第45題：影響群體決策的群體因素有（ABCDE）o

第46題：群體決策的缺點有（對決策結(jié)果、由于從眾、

群體討論、要比個體）。

第47題：群體決策的優(yōu)點有（能增加決策、能提供比

個體決策、能提供比個體、能增加決策過程、）。

第48題：團(tuán)隊過程的主要范疇是（ABCDE）。

第49題：團(tuán)隊的有效性要素構(gòu)成有（外人的滿意度、

成員的滿意度、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、績效）。

第50題：組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績效

管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有（功能性分析、要對

這些關(guān)鍵、要識別和確認(rèn)、干預(yù)行為、兀

第51題：桑代克的效果律中強調(diào)的行為法則有

(ABCDE)o

第52題：組織公正與報酬分配的原則有(互動、程序、

分配)。

第53題：社會知覺包括的類型有(ABCDE)o

第54題：阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有

(繼續(xù)、感情、規(guī)范、)。

第55題：影響工作滿意度的因素有(ABCDE)。

《個人與團(tuán)隊管理》職業(yè)實訓(xùn)技能訓(xùn)練題

一.單項選擇題

1、小米的新工作需要錄入大量文件，可他對打字不是很在行。

他給自己制定了一個目標(biāo)，每天午休抽出半小時練習(xí)打字，

爭取每月把速度提高15字，最終達(dá)到每分鐘2000字的速度，

從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標(biāo)不符合

SMART原則中的(D)原則。

(A)可衡量的(B)明確的

(C)有時間規(guī)定的(D)可達(dá)到的和可

實現(xiàn)的

解析：“每月把速度提高15字，最終達(dá)到每分鐘2000字的速

度”，符合目標(biāo)的可衡量和明確的原則，“每月”符合有時間

規(guī)定的原則，而每分鐘2000字的速度是不可達(dá)到和實現(xiàn)的。

對應(yīng)“個人與團(tuán)隊管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號

GS16知識點(以下簡稱“對應(yīng)序號GS16知識點

2、小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做

一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這種情況，下面說法正確的是

（D）o

（A）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計劃

（B）他適合制定極其詳細(xì)的計劃

（C）他沒有必要做計劃

（D）對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃

解析：一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定詳細(xì)的計劃，但一些重復(fù)出

現(xiàn)的事情需要做計劃以提高工作效率。對應(yīng)序號GS24知識

八占、、O

3、下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（D）o

（A）反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑

（B）我們可以通過預(yù)見反饋、主動尋求反饋、采取積極的

態(tài)度來正確對待不同的反饋

（C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個有效途徑

（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊

解析：把反饋看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對

個人的攻擊。對應(yīng)序號GS7知識點。

4、每個人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明

確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯誤的是（A）o

（A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實實做些事

（B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價值的過程

（C）目標(biāo)思考是增強自信心的過程

（D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程

解析：根據(jù)題干中的敘述“目標(biāo)思考有助于人們明確自己的

方向”可判斷A項說法錯誤。對應(yīng)序號GS1知識點。

5、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估，他在評估中有一個（A）

的態(tài)度最重要。

（A）實事求是（B）積極

（C）樂觀（D）坦然

解析：可見個人上教材19頁2.2自我評估中內(nèi)容：在自我

評估過程中需要實事求是的態(tài)度。對應(yīng)序號GS8知識點。

6、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人

出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（D）o

（A）對時間和精力不切實際的要求（B）短時間內(nèi)要做

太多的事

（C）誤解（D）缺乏熱情

解析：見個人上教材70頁導(dǎo)致過度壓力的因素，不包括“缺

乏熱情”。對應(yīng)序號GS20知識點。

7、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不正確的是

（A）o

（A）對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法

（C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進(jìn)行編號

（D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法

解析：個人上教材第10頁頭腦風(fēng)暴法的步驟。對應(yīng)序號GS3

知識點。

8、在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對

其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。張總的

問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。

（A）工作和維持工作能力（B）任務(wù)、團(tuán)隊

和個人

（C）思考和行動（D）工作效果和

工作效率

解析：個人上教材73頁任務(wù)、團(tuán)隊和個人之間的平衡。對

應(yīng)序號GS22知識點。

9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關(guān)于

它的描述不正確的是（B）o

（A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣

（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題

（C）會告訴你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格

解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此

基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時間的效率，因此B的說法

錯誤。對應(yīng)序號GS18知識點。

10、小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個職業(yè)生涯規(guī)劃,

職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D）o

（A）職業(yè)生涯機會的評估

（B）職業(yè)評估和反饋

（C）確定自己的志向和進(jìn)行自我評估

（D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路

解析：見個人上教材第44頁。對應(yīng)序號GS17知識點。

11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電,

便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定

應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實踐，并對實踐過程進(jìn)行反思，根據(jù)

KOLB理論，小肖是從（C）階段開始學(xué)習(xí)的。

（A）從獲得經(jīng)驗開始學(xué)習(xí)（B）從反思階段開始學(xué)

習(xí)

（C）從理論化階段開始學(xué)習(xí)（D）從應(yīng)用階段開始學(xué)

習(xí)

解析：小肖買書學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，是從理論化階段開始學(xué)

習(xí)。對應(yīng)序號GS12知識點。

12、小張在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒

有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬

于（A）。

（A）好斗的人（B）自信果斷的人

（C）消極的人（D）自卑的人

解析：個人上教材第89頁，根據(jù)好斗的人的行事特點可判

斷。對應(yīng)序號GS29知識點。

13、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他

倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能,

這是（C）。

（A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（B）在職培訓(xùn)

（C）崗位輪換（D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

解析：與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對方的實際工作的非正式

學(xué)習(xí)機會是崗位綸換。對應(yīng)序號GS13知識點。

14、溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于

溝通技巧的選項是（B）o

（A）善于與交往者建立良好的關(guān)系

（B）善于思考

(C)善于聆聽

(D)善于把自己的觀點傳達(dá)給對方

解析：個人上教講第122頁，溝通技巧的四個方面，不包括

Bo對應(yīng)序號GS41知識點。

15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于

(A)o

(A)副語言溝通形式(B)身體語言溝

通形式

(C)口頭溝通形式(D)道具溝通形式

解析:個人上教材第140頁非語言溝通的分類。對應(yīng)序號GS46

知識點。

16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的

障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通常可從三個環(huán)節(jié)下

手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是(B)o

(A)發(fā)送者(B)方式方法

(C)傳送過程(D)接收者

解析：個人上教林第121頁，查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)，不

包括B。對應(yīng)序號GS40知識點。

17、在和別人進(jìn)行溝通時，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳

達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是(B)。

(A)對談話感興趣，正在集中精神聽(B)對談話內(nèi)容不

感興趣或持否定態(tài)度

(C)表示驚奇、恐懼或遲疑(D)迷茫

解析：個人上教講第141頁，肢體語言的內(nèi)容中有介紹。對

應(yīng)序號GS47知識點。

18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻

是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞

的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的(D)。

(A)正確的形式(B)適度的費用

(C)正確的人員(D)正確的內(nèi)容

解析：個人上教對第112頁優(yōu)質(zhì)信息的特點。何總得到的數(shù)

據(jù)與要求不符，不符合正確的內(nèi)容這一特點。對應(yīng)序號GS36

知識點。

19、商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特

點，下面不屬于它的特點的是（C）o

（A）清楚明了、準(zhǔn)確無誤（B）敘述簡明、條理清

晰

（C）豐富詳實、熱情洋溢（D）直截了當(dāng)、開門見

山

解析：個人上教材第135頁商務(wù)文件的特點不包括C選項。

對應(yīng)序號GS45知識點。

20、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式

的是（B）o

（A）從上到下形式（B）從中間到上下

的形式

（C）從下到上的形式（D）平級形式

解析：個人上教材第173頁工作報告的三種形式不包括從中

間到上下。對應(yīng)序號GS53知識點。

21、下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住

聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）o

（A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述

（B）陳述中把聲音提得很高

（C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

（D）在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)

解析：個人上教講第175頁，抓住聽眾心理的方法。對應(yīng)序

號GS54知識點。

22、李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)

行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（C）。

（A）SWOT法（B）頭腦風(fēng)暴法

（C）PEST分析法（D）思維導(dǎo)圖法

解析：在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用PEST分析

法，具體內(nèi)容見個人上教材第227頁。對應(yīng)序號GS65知識

點。

23、在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實際上往往

產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）。

（A）雙贏（B）一輸一贏

（C）雙?。―）其他都對

解析：個人上教材第184頁談判的不同結(jié)果。對應(yīng)序號GS55

知識點。

24、組織的利益用關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下

面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。

（A）高級管理人員（B）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

（C）供應(yīng)商和分銷商（D）團(tuán)隊成員

解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。對應(yīng)序號GS61

知識點。

25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)的

組織，其文化類型屬于（A）o

（A）個人文化（B）角色文化

（C）權(quán)力文化（D）任務(wù)文化

解析：個人上教材第255頁組織文化的類型。對應(yīng)序號GS70

知識點。

26、小趙所在的團(tuán)隊中包括消費者和供應(yīng)者，這個團(tuán)隊的類

型是（D）。

（A）自我管理型團(tuán)隊（B）質(zhì)量團(tuán)隊

（C）項目團(tuán)隊（D）供銷團(tuán)隊

解析：個人下教材第4頁團(tuán)隊的類型。對應(yīng)序號GX1知識點。

27、王總所在的團(tuán)隊中，成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情

況時,有的十分焦慮，有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很

頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊正處在（C）o

（A）波動階段（B）規(guī)范化階段

（C）形成階段（D）成熟階段

解析：個人下教材第10頁團(tuán)隊發(fā)展的階段。王總所在團(tuán)隊

符，仔形成階段的特點。對應(yīng)序號GX4知識點。

28、靈活的工作模式給團(tuán)隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得

團(tuán)隊成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊很難舉行定期會議，這

些工作模式包括（D）。

（A）輪班工作（B）兼職工作

（C）彈性上班制（D）其他都屬于

解析：個人下教材第五頁，團(tuán)隊的挑戰(zhàn)與機遇。對應(yīng)序號GX2

知識點。

29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程，就像

管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（D）。

（A）謀士（B）實施人員

（C）協(xié)調(diào)人員（D）領(lǐng)導(dǎo)

解析：個人下教材第19頁團(tuán)隊角色范例。對應(yīng)序號GX7知

識點。

30、小黃所在的團(tuán)隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，

小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。ˋ）的行為方式來解決。

這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可

能比較耗時。

（A）協(xié)作（B）對抗

（C）折中（D）遷就

解析：個人下教材第27頁。協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果

和很高的團(tuán)隊承諾，但可能較耗時。對應(yīng)序號GX12知識點。

31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法，這種思考法本

質(zhì)上是講（B）。

（A）帶上不同的帽子再思考（B）用六種不同

的思考方式思考

（C）思考前必須要有帽子（D）根據(jù)顏色的

不同來思考

解析：個人下教材第23頁，六頂思考帽的概念。對應(yīng)序號

GX10知識點。

32、前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過

長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊決

策中屬于（D）階段。

（A）闡明問題（B）獲得信息

（C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)（D）提出多個解

決方案

解析：前臺服務(wù)人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議,

屬于決策過程中的提出多個解決方案的階段。對應(yīng)序號GX15

知識點。

33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小張在銷售部門工作，

小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到

的信息是（A）o

（A）客戶需求變化信息（B）交貨實時信息

（C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息（D）新設(shè)備的生產(chǎn)

要求信息

解析:言售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)

品設(shè)計部門了解客戶的最新需求，以通過更新產(chǎn)品滿足客戶

需求。對應(yīng)序號GX18知識點。

34、下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（A）。

（A）團(tuán)隊項目取得很大成功時（B）團(tuán)隊新成員開始

工作時

（C）團(tuán)隊成員的角色發(fā)生改變時（D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或

引進(jìn)新設(shè)備和新程序時

解析：個人下教材第62頁，團(tuán)隊需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情

況。對應(yīng)序號GX24知識點。

35、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提

前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（C）的學(xué)習(xí)方式

最合適。

（A）參加委托培訓(xùn)（B）參加研討會

（C）工作觀摩或伙伴工作（D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項

目

解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時間內(nèi)熟悉新

的角色和工作任務(wù)。對應(yīng)序號GX26知識點。

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在

必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（A）。

（A）督導(dǎo)和檢查（B）計劃和建立

（C）簡要介紹（D）審查和評估

解析：個人下教材第82頁，訓(xùn)練的五個步驟。對應(yīng)序號GX31

矢口點O

37、￡3|是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常

有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（B）o

（A）準(zhǔn)備（B）簡要介紹

（C）解釋（D）示范

解析：個人下教材第87頁，培訓(xùn)的五個步驟，不包括筒要

介紹。對應(yīng)序號GX32知識點。

38、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)

行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）o

（A）促進(jìn)團(tuán)隊成員的發(fā)展

（B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系

（C）提高團(tuán)隊整體實力

（D）增加員工之間的競爭

解析：個人下教材第57頁，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊學(xué)習(xí)活

動的意義。對應(yīng)序號GX20知識點。

39、目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四

個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C）o

（A）明確目標(biāo)（B）規(guī)定期限

（C）分析行動（D）反饋績效

解析：目標(biāo)管理包括四個要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定

期限、反饋績效。對應(yīng)序號GX35知識點。

40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定

給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是

（A）o

（A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問

（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)

（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資

源

（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任

解析：A選項的說法過于絕對，授權(quán)過的工作也可進(jìn)行適當(dāng)

指導(dǎo)。對應(yīng)序號GX71知識點。

41、要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說

的資源不包括（B）。

（A）人力（B）文化

（C）設(shè)施（D）信息

解析：開展計劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時間

和資金等，文化不屬于資源。對應(yīng)序號GX38

42、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估

體系，這個評估體系不應(yīng)該（C）o

（A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵員工（B）鼓勵員工

對他們的工作開展討論

（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)（D）將績效與獎

勵掛鉤

解析：個人下教才第127頁。評估體系需要保持穩(wěn)定的、連

續(xù)的目標(biāo)。對應(yīng)序號GX45知識點。

43、組織的利益用關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠

道包括（D）。

（A）電話交談（B）問卷

（C）調(diào)查和報告（D）其他都是

解析：個人下教講第118頁，利益相關(guān)者的反饋。對應(yīng)序號

GX41知識點。

44、在現(xiàn)實生活中，人們有時會發(fā)現(xiàn)，真心的希望會帶來你

所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（B）。

（A）信任效應(yīng)（B）皮格馬利翁效應(yīng)

（C）期望效應(yīng)（D）暈輪效應(yīng)

解析：個人下教材第151頁皮格馬利翁效應(yīng)。對應(yīng)序號GX53

知識點。

45、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他

們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先

生傾向于（A）o

（A）X理論（B）Y理論

（C）Z理論（D）其他都不是

解析：個人下教材第149頁，X理論和Y理論的內(nèi)容。對應(yīng)

序號GX52知識點。

46、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位

于最底端的是（B）o

（A）安全需求（B）生理需求

（C）社會需求（D）自我實現(xiàn)的需求

解析：個人下教材第137頁，需求層次理論。對應(yīng)序號GX48

知識點。

47、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)

有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（A）o

（A）明確目的（B）下達(dá)指令

（C）檢查進(jìn)展情況（D）打好基礎(chǔ)

解析：個人下教材第212頁，授權(quán)的步驟。對應(yīng)序號GX72

知識點。

48、李經(jīng)理在團(tuán)隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好,

李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在

(D)o

（A）成員體驗到工作的多樣性（B）克服工作中的單

調(diào)和乏味

（C）提高員工的工作積極性（D）其他都是

解析：個人下教材第66頁，常用學(xué)習(xí)方式的總結(jié)。對應(yīng)序

號GX27知識點。

49、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他

們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要

時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）o

（A）說服（B）參與

（C）授權(quán)（D）命令

解析：個人下教勸第193頁，五種團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用

范圍。對應(yīng)序號GX65知識點。

50、關(guān)于團(tuán)隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（D）。

（A）當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多

的支持

（B）當(dāng)團(tuán)隊能夠勝任時，需要很多指令來指導(dǎo)團(tuán)隊

（C）當(dāng)團(tuán)隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團(tuán)隊

（D）當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)

和嚴(yán)密的監(jiān)控

解析：個人下教林第198頁，影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的因素。對

應(yīng)序號GX67知識點。

二、判斷題

L不管是個人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原

則。（V)

2,專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。（J）

3.一個成功的演講，它必須是一個雙向溝通的過程。（X）

4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（X）

5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。

（X）

6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。

（X）

7?授權(quán)可以將團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行

更重要的任務(wù)。（J）

8,領(lǐng)導(dǎo)的行為會影響團(tuán)隊整體的激勵水平。（X）

9.在團(tuán)隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（V）

10.所有組織的目標(biāo)都是為了向消費者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服

務(wù)。（X）

1（單選題）（態(tài)度）是人對某種事物或特定對象所持有的一種

肯定或否定的心理傾向。

2（單選題）（工作滿意度）是指員工對自己的工作所抱有的一

般性的滿足與否的態(tài)度。

3（單選題）最早提出組織承諾的是（貝克爾）。

4（單選題）（組織承諾）與缺勤率和流動率成負(fù)相關(guān)。

5（單選題）（社會知覺）是指個體對其他個體的知覺。

6（單選題）（首因效應(yīng)）是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的

強烈影響。

7（單選題）（光環(huán)效應(yīng)）是指當(dāng)對一個人的某些特性形成好或

壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。

8（單選題）（刻板印象）是指對某個群體形成一種概括而固定

的看法后，會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特征。

9（單選題）（歸因）就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行

分析，從而推論其原因的過程。

10（單選題）（內(nèi)因）是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以

控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、

需要和努力程度等。

11（單選題）（外因）包括行為者所處的各種環(huán)境、機遇、所從

事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用、他人對行

為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

12（單選題）（穩(wěn)因）是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難

度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。

13（單選題）第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式

化的是（弗洛姆）。

14（單選題）第一個對學(xué)習(xí)中的強化做出理論分析的是（愛德

華桑代克）。

15（單選題）社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是（班杜拉）。

16（單選題）（團(tuán)隊學(xué)習(xí)）是指團(tuán)隊生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的

環(huán)境的能力。

17（單選題）幫助團(tuán)隊成員設(shè)定團(tuán)隊議事日程、讓團(tuán)隊始終瞄

準(zhǔn)目標(biāo)、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是（團(tuán)

隊任務(wù)職能）。

18（單選題）關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊成員們結(jié)合在一起,

使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是（團(tuán)隊維護(hù)職能）。

19（單選題）領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與

下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是（關(guān)懷維度）。

20（單選題）領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角

色，以完成組織目標(biāo)的是（結(jié)構(gòu)維度）。

21（單選題）在20世紀(jì)50年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模

型的是（費德勒）。

22（單選題）在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為

下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這一理論是

（領(lǐng)導(dǎo)情境理論）。

23（單選題）領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下

屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)

相互配合、協(xié)調(diào)一致的是（路徑一目標(biāo)理論）。

24（單選題）領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何

選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度的是（參與

模型）。

25（單選題）（心理測量）是將人的智力、人格、興趣、情緒等

心理特征，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的

解釋的過程。

26（單選題）心理測量的工具是（心理測驗）。

27（單選題）心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能

力測驗，另一類是（人格測驗）。

28（單選題）（信度）又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一

心理測量中幾次測量結(jié)果的一致性。

29（單選題）（效度）是指一個測驗的測驗結(jié)果與被測驗者行

為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個測驗希望測量的

心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。

30（單選題）領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個方面的內(nèi)容.一是

工作成熟度，二是（心理成熟度）。

31（單選題）（外因）包括行為者所處的各種環(huán)境、機遇、所從

事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用、他人對行

為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

32（單選題）（穩(wěn)因）是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難

度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。

33（單選題）第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式

化的是（弗洛姆）。

34（單選題）第一個對學(xué)習(xí)中的強化做出理論分析的是（愛德

華桑代克）。

35（單選題）社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是（班杜拉）。

36（單選題）（團(tuán)隊學(xué)習(xí)）是指團(tuán)隊生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的

環(huán)境的能力。

37（單選題）幫助團(tuán)隊成員設(shè)定團(tuán)隊議事日程、讓團(tuán)隊始終瞄

準(zhǔn)目標(biāo)、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是（團(tuán)

隊任務(wù)職能）。

38（單選題）關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊成員們結(jié)合在一起,

使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是（團(tuán)隊維護(hù)職能）。

39（單選題）領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與

下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是（關(guān)懷維度）。

40（單選題）領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己加下屬的工作任務(wù)和角

色，以完成組織目標(biāo)的是（結(jié)構(gòu)維度）。

41（單選題）在20世紀(jì)50年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模

型的是（費德勒）。

42（單選題）在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為

下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這一理論是

（領(lǐng)導(dǎo)情境理論）。

43（單選題）領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下

屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)

相互配合、協(xié)調(diào)一致的是（路徑一目標(biāo)理論）。

44（單選題）領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何

選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度的是（參與

模型）。

45（單選題）（心理測量）是將人的智力、人格、興趣、情緒等

心理特征，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的

解釋的過程。

46（單選題）心理測量的工具是（心理測驗）。

47（單選題）心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能

力測驗，另一類是（人格測驗）。

48（單選題）（信度）又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一

心理測量中幾次測量結(jié)果的一致性。

49（單選題）（效度）是指一個測驗的測驗結(jié)果與被測驗者行

為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個測驗希望測量的

心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。

50（單選題）領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個方面的內(nèi)容.一是

工作成熟度，二是（心理成熟度）。

51（多選題）影響工作滿意度的因素有（ABCDE）。

52（多選題）阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有（感

情承諾；繼續(xù)承諾；規(guī)范承諾）。

53（多選題）社會知覺包括的類型有（ABCDE）o

54（多選題）組織公正與報酬分配的原則有（分配公平；程序

公平；互動公平）。

55（多選題）桑代克的效果律中強調(diào)的行為法則有（ABCDE）。

56（多選題）組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績效管

理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有（要識別和確認(rèn)對績效

有重大影響的關(guān)鍵行為；要對這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測量;

功能性分析；干預(yù)行為）。

57（多選題）團(tuán)隊的有效性要素構(gòu)成有（績效；成員滿意度；

團(tuán)隊學(xué)習(xí)；外人的滿意度）。

58（多選題）團(tuán)隊過程的主要范疇是（ABCDE）。

59（多選題）群體決策的優(yōu)點有（能提供比個體決策更為豐富

和全面的信息；能提供比個體決策更多的不同決策方案；能

增加決策的可接受性；能增加決策過程的民主性）。

60（多選題）群體決策的缺點有（要比個體決策需要更多的時

間；由于從眾心理會妨礙不同意見的表達(dá)；群體討論時易產(chǎn)

生個人傾向；對決策結(jié)果的責(zé)任不請）。

61（多選題）影響群體決策的群體因素有（ABCDE）。

62（多選題）人際關(guān)系的發(fā)展階段是（ABCDE）。

63（多選題）個體的溝通風(fēng)格包括的類型有（自我克制型；自

我保護(hù)性；自我暴露型；自我實現(xiàn)型）。

64（多選題）亨利？明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真觀

察和精心研究，他用（人際關(guān)系類；信息類；決策類）高度相

關(guān)的角色來說明管理者。

65（多選題）領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有（ABCDE）。

66（多選題）領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有（費德