ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核員預(yù)測(cè)試卷一（題庫(kù)）

［單選題］1.下面哪句話最恰當(dāng)描述了IT服務(wù)管理

A.經(jīng)濟(jì)有效地管理IT服務(wù)的質(zhì)量

B.根據(jù)ITIL最佳實(shí)踐進(jìn)行IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理工作

C.以流程的方式管理IT基礎(chǔ)設(shè)施，這種方式可讓IT組織能夠以專(zhuān)業(yè)的方式為

客戶提供IT產(chǎn)品和服務(wù)

D.促進(jìn)更多的人了解IT服務(wù)

參考答案：B

［單選題］2.IT服務(wù)管理是如何改善IT服務(wù)的質(zhì)量的。

A.以正式的內(nèi)部、外部客戶以及供應(yīng)商的服務(wù)協(xié)議

B.定義服務(wù)級(jí)別普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)

C.提高IT組織中所有員工的客戶關(guān)注程度

D.計(jì)劃、實(shí)施、管理一系列流程以提供IT服務(wù)

參考答案：B

［單選題］3.硬件、系統(tǒng)和應(yīng)用軟件以及數(shù)據(jù)通訊設(shè)施都是IT基礎(chǔ)架構(gòu)

（ITinfrastructure）的組成部分。下面哪些組件也可以被視為IT基礎(chǔ)架構(gòu)的

一部分1程序2文檔3人員

A.1和2

B.1和3

C.2和3

D.1和3

參考答案：A

［單選題］4.事件管理流程可以從哪份文檔獲得有關(guān)何時(shí)有必要將問(wèn)題升級(jí)和將

問(wèn)題升級(jí)給誰(shuí)等方面的信息

A.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃

B.服務(wù)目錄

C.組織結(jié)構(gòu)圖

D.服務(wù)級(jí)別協(xié)議

參考答案：A

［單選題］5.考慮下列說(shuō)法：LSLA應(yīng)該定義協(xié)議雙方的角色和職責(zé)2.對(duì)SLA的

實(shí)現(xiàn)情況應(yīng)該進(jìn)行監(jiān)控，定期制作服務(wù)級(jí)別報(bào)告并報(bào)送相關(guān)人員3.在SLA簽訶

之前應(yīng)該對(duì)支撐合同進(jìn)行評(píng)審

A.沒(méi)有一個(gè)是正確的

B.1和2是正確的

C.2和3是正確的

D.上述三個(gè)說(shuō)法都是正確的

參考答案：C

［單選題］6.在某個(gè)保險(xiǎn)公司里，由于電力的中斷導(dǎo)致局域網(wǎng)和所有PC都宕機(jī)

了。因此，該公司的業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)和理賠系統(tǒng)都不能正常使用。一個(gè)小時(shí)后，

電力中斷的故障被解決了，服務(wù)也恢復(fù)至電力中斷之前的狀態(tài)。該事件對(duì)服務(wù)

提供造成了哪種影響

A.影響很小，因?yàn)樵谝粋€(gè)小時(shí)內(nèi)客戶就被告知電話通知可以繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)了，

并且客戶對(duì)這種情況表示理解

B.影響重大，因?yàn)樵撌录沟谜５姆?wù)提供不能實(shí)現(xiàn)，這對(duì)公司的形象造成

了損害

C.沒(méi)有影響，因?yàn)樗械臄?shù)據(jù)都可以先記錄在紙質(zhì)文檔上并可以在電力恢復(fù)后

在錄入系統(tǒng)

D.影響非常小，因?yàn)樵撌录怯呻娏收隙皇怯布蜍浖e(cuò)誤引起的

參考答案：A

［單選題］7.以下哪一項(xiàng)是IT服務(wù)持續(xù)性管理流程的典型活動(dòng)

A.通知終端用戶有關(guān)系統(tǒng)故障方面的情況

B.將后備方案(FaiIbackArrangement)文檔化

C.提供可用性方面的報(bào)告

D.確保配置項(xiàng)始終是最新的

參考答案：A

［單選題］8.某鋼鐵公司被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兼并。IT部門(mén)以及兩個(gè)公司的IT基礎(chǔ)架構(gòu)需

要整合，IT基礎(chǔ)架構(gòu)整合后運(yùn)行應(yīng)用程序所需要的磁盤(pán)空間將由下列哪項(xiàng)流程

決定。

A.可用性管理

B.能力管理

C.計(jì)算機(jī)操作管理

D.發(fā)布管理

參考答案：B

［單選題］9.關(guān)于IT服務(wù)持續(xù)性計(jì)劃，某個(gè)災(zāi)難的嚴(yán)重程度取決于：()

A.災(zāi)難持續(xù)的天數(shù)

B.恢復(fù)災(zāi)難可用的人員數(shù)量

C.災(zāi)難的類(lèi)型，如洪水、火災(zāi)等

D.對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響

參考答案：D

［單選題］10.因?qū)π畔⑾到y(tǒng)的依賴(lài)逐漸增強(qiáng)，某房地產(chǎn)公司要求確保系統(tǒng)運(yùn)行發(fā)

生中斷后仍可獲得IT服務(wù)。下面哪個(gè)流程可提供這樣的服務(wù)。

A.可用性管理

B.持續(xù)性管理

C.服務(wù)級(jí)別管理

D.服務(wù)管理

參考答案：B

［單選題］11.下面哪些屬于可用性管理的首要職責(zé)1.計(jì)劃在SLA中約定的IT服

務(wù)的可用性并進(jìn)行監(jiān)控2.就SLA中的可用性級(jí)別與客戶進(jìn)行談判3.記錄不可用

事件的詳細(xì)情況4.提出變更以預(yù)防有損可用性的故障

A.1和2

B.3和4

C.所有的都正確

D.1和4

參考答案：D

［單選題］12.可用性百分率的計(jì)算公式為：

A.（宕機(jī)時(shí)間

X

100）/約定服務(wù)時(shí)間

B.（約定服務(wù)時(shí)間

X

100）/宕機(jī)時(shí)間

C.（約定服務(wù)時(shí)間-宕機(jī)時(shí)間）

X

100）/約定服務(wù)時(shí)間

D.約定服務(wù)時(shí)間/（約定服務(wù)時(shí)間-宕機(jī)時(shí)間）

參考答案：C

［單選題］13.某企業(yè)針對(duì)某項(xiàng)特定的IT服務(wù)沒(méi)有任何持續(xù)性計(jì)劃，下面哪個(gè)將

是合適的理由

A.IT部門(mén)不具備開(kāi)發(fā)持續(xù)性計(jì)劃的技巧和能力

B.IT部門(mén)業(yè)務(wù)災(zāi)難的風(fēng)險(xiǎn)是很少的

C.業(yè)務(wù)方的相關(guān)人員沒(méi)有時(shí)間參與開(kāi)發(fā)持續(xù)性計(jì)劃

D.在進(jìn)行業(yè)務(wù)影響評(píng)估之后所作出的管理決策

參考答案：D

［單選題］14.概念不屬于IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理

A.預(yù)算編制

B.計(jì)費(fèi)

C.采購(gòu)

D.核算

參考答案：C

［單選題］15.網(wǎng)絡(luò)部門(mén)與外部組織就提供內(nèi)部服務(wù)方面達(dá)成協(xié)議，將在何處說(shuō)明

此協(xié)議

A.運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議

B.服務(wù)級(jí)別協(xié)議

C.服務(wù)級(jí)別需求

D.支持合同

參考答案：B

［單選題］16.下面關(guān)于IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理表述中哪一項(xiàng)是不正確的

A.IT服務(wù)財(cái)務(wù)經(jīng)理需要負(fù)責(zé)確認(rèn)和計(jì)量IT成本并為所提供的IT服務(wù)制定價(jià)格

B.為了能夠建立TT服務(wù)預(yù)算和核算體系，應(yīng)該先簽訂SLA和OLA

C.只有當(dāng)對(duì)客戶使用的服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)時(shí)才有可能提高成本意識(shí)

D.IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理必須在建立成本核算模型之前與客戶就收費(fèi)問(wèn)題達(dá)

成協(xié)議

參考答案：B

［單選題］17.哪個(gè)流程負(fù)責(zé)為需求中的TT服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)事宜制定（長(zhǎng)期）計(jì)劃

A.可用性管理

B.能力管理

C.配置管理

D.服務(wù)級(jí)別管理

參考答案：B

［單選題］18.保密性是安全管理流程要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之一。以下哪項(xiàng)正確地說(shuō)明了

“保密性”這個(gè)術(shù)語(yǔ)的含義

A.對(duì)數(shù)據(jù)的保護(hù)以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和使用

B.隨時(shí)訪問(wèn)數(shù)據(jù)的能力

C.驗(yàn)證數(shù)據(jù)正確性的能力

D.數(shù)據(jù)的正確性

參考答案：A

［單選題］19.你是某個(gè)IT組織中的服務(wù)臺(tái)人員u有一個(gè)用戶呼叫電話說(shuō)它的某

個(gè)終端設(shè)備不能使用了。請(qǐng)問(wèn)這是一個(gè)

A.事件

B.已知錯(cuò)誤

C.問(wèn)題

D.變更請(qǐng)求

參考答案：A

［單選題］20.一個(gè)良好的事件管理流程將可以：

A.確保錯(cuò)誤的修改像處埋緊急變更一樣進(jìn)行處埋

B.快速地診斷事件發(fā)生的潛在原因

C.在事件發(fā)生后盡快地恢復(fù)正常的服務(wù)運(yùn)作

D.以上三項(xiàng)都是

參考答案：C

［單選題］21.下列哪項(xiàng)活動(dòng)屬于事件管理的職責(zé)

A.變更在基礎(chǔ)架構(gòu)中的應(yīng)用

B.檢測(cè)事件產(chǎn)生的原因

C.識(shí)別事件背后的潛在問(wèn)題

D.事件的排除

參考答案：B

［單選題］22.由于產(chǎn)品本身的問(wèn)題，用戶現(xiàn)有的聲卡被一塊新的聲卡替換。為方

便以后參考，需對(duì)這塊由另外一個(gè)制造廠商生產(chǎn)的新聲卡進(jìn)行登記。請(qǐng)問(wèn)這項(xiàng)

工作應(yīng)由哪個(gè)流程負(fù)責(zé)執(zhí)行

A.變更管理

B.配置管理

C.事件管理

D.問(wèn)題管理

參考答案：D

［單選題］23.“已知錯(cuò)誤(KnownError)”與“問(wèn)題”在IS020000中的不同之

處表現(xiàn)在哪些方面

A.導(dǎo)致已知錯(cuò)誤的潛在原因是已知的，而導(dǎo)致問(wèn)題的潛在原因是未知的

B.已知錯(cuò)誤與IT基礎(chǔ)架構(gòu)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤有關(guān)，而問(wèn)題則與其無(wú)關(guān)

C.已知錯(cuò)誤通常某個(gè)事件，而問(wèn)題則不完全是這樣的

D.對(duì)問(wèn)題而言，與其有關(guān)的配置項(xiàng)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)，而與已知錯(cuò)誤有關(guān)的配置

項(xiàng)通常仍未發(fā)現(xiàn)

參考答案：A

［單選題］24.以下哪項(xiàng)活動(dòng)屬于主動(dòng)問(wèn)題管理

A.處理變更請(qǐng)求(RFC)

B.進(jìn)行趨勢(shì)分析，發(fā)現(xiàn)潛在的事件的問(wèn)題

C.跟蹤所有的事件和服務(wù)中斷

D.盡量減少由于IT環(huán)境的變更而造成的服務(wù)中斷

參考答案：B

［單選題］25.某公司財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)只能提供給授權(quán)的用戶，安全管理采取措施來(lái)

確保這點(diǎn)。這樣做可以確保數(shù)據(jù)的哪個(gè)方面的安全性得到保證

A.可用性

B.完整性

C.穩(wěn)定性

D.機(jī)密性

參考答案：D

［單選題］26.一個(gè)用戶向服務(wù)臺(tái)抱怨說(shuō)，當(dāng)他使用某個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的時(shí)候，有一個(gè)

錯(cuò)誤總是反復(fù)地出現(xiàn)，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。下面哪個(gè)流程負(fù)責(zé)檢測(cè)該錯(cuò)

誤產(chǎn)生的原因

A.事件管理

B.網(wǎng)絡(luò)管理

C.問(wèn)題管理

D.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

參考答案：C

［單選題］27.當(dāng)某個(gè)軟件包的最新版本被安裝到某個(gè)臺(tái)式機(jī)時(shí)，它可能會(huì)影響其

它軟件包。哪個(gè)流程負(fù)責(zé)檢查和判斷其它軟件包是否有必要測(cè)試或者重新安裝

A.變更管理

B.IT服務(wù)持續(xù)性管理

C.問(wèn)題管理

D.發(fā)布管理

參考答案：D

［單選題］28.以下哪項(xiàng)變更必須經(jīng)變更管理流程批準(zhǔn)后才能實(shí)施

A.用戶錄入數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫(kù)中

B.改變密碼

C.給系統(tǒng)增加一位新用戶

D.將打印機(jī)從二樓移到三樓

參考答案：D

［單選題］29.配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)(CMDB)中的哪個(gè)屬性有助于查明某個(gè)時(shí)刻的哪些

配置項(xiàng)正在進(jìn)行維護(hù)

A.購(gòu)買(mǎi)日期

B.責(zé)任人(Owner)

C.位置

D.狀態(tài)

參考答案：D

［單選題］30.下列哪項(xiàng)是配置基線

A.配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中的標(biāo)準(zhǔn)配置

B.標(biāo)準(zhǔn)配置項(xiàng)的描述

C.以交付的一系列配置項(xiàng)

D.有關(guān)一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的“快照”，以作為配置審計(jì)和變更回撤的基準(zhǔn)

參考答案：D

［單選題］31,認(rèn)證審核初審時(shí)，可以不進(jìn)行第一階段現(xiàn)場(chǎng)審核的條件之一是：

()

A.審核組考慮時(shí)間效率可用一個(gè)階段審核完成所有的審核準(zhǔn)則要求

B.審核組長(zhǎng)已充分了解受審核方的信息安全管理過(guò)程

C.受審核方認(rèn)為一個(gè)階段的審核能完成全部審核要求

D.不允許第一階段不進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核的情況

參考答案：B

［單選題］32.IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段的主要活動(dòng)包括：計(jì)劃溝通、計(jì)劃制定、

計(jì)劃評(píng)估確認(rèn)與計(jì)劃修訂。“通過(guò)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人交流，了解其服務(wù)支持和

提供的能力，以確保為其計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、同時(shí)依據(jù)其服務(wù)能力定義

合理的服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施里程碑”應(yīng)屬于()活動(dòng)。

A.計(jì)劃溝通

B.計(jì)劃制定

C.計(jì)劃評(píng)估確認(rèn)

D.計(jì)劃修訂

參考答案：A

［單選題］33,對(duì)于所金丁擬定的糾正和預(yù)防措施，在實(shí)施前應(yīng)通過(guò)()過(guò)程進(jìn)行評(píng)

審。

A.薄弱環(huán)節(jié)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)分析

C.管理方案

D.A+C

E.A+B

參考答案：B

［單選題］34.審核員的“能力(CAPABILITY)”是()

A.經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)和應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)

B.領(lǐng)導(dǎo)、管理全部審核工作和審核組的能力

C.與受審核方、審核委托方溝通的能力

D.編制檢查表和不合格報(bào)告的能力

參考答案：A

［單選題］35.發(fā)布管理的一項(xiàng)任務(wù)是建立最終硬件庫(kù)(DHS)。'下列哪種說(shuō)法

最能描述DHS()

A.最終硬件庫(kù)是基線存儲(chǔ)的物理位置

B.在建立最終硬件庫(kù)之前,應(yīng)該首先購(gòu)買(mǎi)一一個(gè)工具,這個(gè)工具用來(lái)發(fā)布硬件到

實(shí)際運(yùn)營(yíng)環(huán)境中

C.最終硬件庫(kù)是一個(gè)區(qū)域,用來(lái)安全的存放最后多余的硬件

D.最終硬件庫(kù)是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù),里面記錄所有最終硬件配置項(xiàng)

參考答案：D

［單選題］36.定期安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁就是()的不定期錯(cuò)誤漏洞修復(fù)程序。

A.應(yīng)用軟件

B.游戲軟件

C.硬件驅(qū)動(dòng)

D.操作系統(tǒng)

參考答案：D

［單選題］37.張三去銀行儲(chǔ)蓄所，要求從一張卡取款1000元，存到另外一張卡

中，再?gòu)牡诙埧ㄖ腥】?000元，存到第一張卡中，如此50次，導(dǎo)致該柜臺(tái)2

小時(shí)只在做這個(gè)操作，這種屬于()攻擊。

A.拒絕服務(wù)攻擊

B.分布式拒絕服務(wù)攻擊

C.蠕蟲(chóng)攻擊

D.病毒攻擊

參考答案：A

［單選題］38,依據(jù)GB/T22080,信息的標(biāo)記應(yīng)表明()

A.相關(guān)供應(yīng)商信息、日期、資產(chǎn)序列號(hào)

B.其敏感性和關(guān)鍵性的類(lèi)別和等級(jí)

C.所屬部門(mén)和批準(zhǔn)人

D.信息的性質(zhì)，如軟件、文檔

參考答案：B

［單選題］39.訪問(wèn)信息系統(tǒng)的用戶注冊(cè)的管理不正確的做法是()

A.對(duì)用戶訪問(wèn)信息系統(tǒng)和服務(wù)的授權(quán)的管理

B.對(duì)用戶予以注冊(cè)時(shí)須同時(shí)考慮與訪問(wèn)控制策略的一致性

C.當(dāng)ID資源充裕時(shí)可允許用戶使用多個(gè)ID

D.用戶在組織內(nèi)變換工作崗位時(shí)須重新評(píng)審其所用ID的訪問(wèn)權(quán)

參考答案：C

［單選題］40.認(rèn)證審核前，審核組長(zhǎng)須與受審核方確認(rèn)審核的可行性，特別應(yīng)考

慮()

A.核實(shí)組織申請(qǐng)認(rèn)證范圍內(nèi)需接受審核的組織結(jié)構(gòu)、場(chǎng)所分布等基本信息

B.注總審核的程序性安排事先應(yīng)對(duì)受審核組織保密

C.注意審核擬訪問(wèn)的文件、記錄、場(chǎng)所等事先應(yīng)對(duì)受審核組織保密

D.要求受審核組織做好準(zhǔn)備向?qū)徍私M開(kāi)放所有信息的訪問(wèn)權(quán)

參考答案：A

［單選題］41.ISM代表()o

A.信息安全管理程序文件

B.信息安全管理手冊(cè)文件

C.信息安全記錄

D.信息安全管理體系

E.信息安全管理制度

參考答案：B

［單選題］42.卜列關(guān)于“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”描述不準(zhǔn)確的是()

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)主要程度的依據(jù)，不能被改變

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則應(yīng)盡可能在風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程開(kāi)始時(shí)制定

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)與組織的風(fēng)險(xiǎn)管理方針一致

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則需體現(xiàn)組織的風(fēng)險(xiǎn)承受度，應(yīng)反映組織的價(jià)值觀、目標(biāo)和資源

參考答案：A

［單選題］43,對(duì)于任用的終止或變化時(shí)規(guī)定職責(zé)和義務(wù)在任用終止后仍然有效的

內(nèi)容應(yīng)包括在()的合同中。

A.雇員

B.承包方人員

C.第三方人員

D.a+b+c

參考答案：D

［單選題］44.關(guān)于密碼技術(shù)和密碼產(chǎn)品，以下說(shuō)法正確的是()

A.未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止出口密碼技術(shù)和密碼產(chǎn)品，但進(jìn)口不受限

B.未經(jīng)許可，禁止銷(xiāo)售商用密碼產(chǎn)品，但自行研發(fā)供自行使用不受限

C.未經(jīng)指定，禁止生產(chǎn)商用密碼產(chǎn)品

D.密碼技術(shù)和密碼產(chǎn)品均是國(guó)家秘密，需實(shí)行專(zhuān)控管理

參考答案：D

［單選題］45.給Excel文件設(shè)置保護(hù)密碼，可以設(shè)置的密碼種類(lèi)有()°

A.刪除權(quán)限密碼

B.修改權(quán)限密碼

C.添加權(quán)限密碼

D.創(chuàng)建權(quán)限密碼

參考答案：B

［單選題］46.《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)

場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位()o

A.可以接納未成年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

B.可以在成年人陪同下，接納未成年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

C.不得接納未成年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

D.可以在白天接納未成年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

參考答案：C

［單選題］47Mindows操作系統(tǒng)中可以創(chuàng)建、修改和刪除用戶賬戶，可以安裝程

序并訪問(wèn)操作所有文件，也可以對(duì)系統(tǒng)配置進(jìn)行更改的用戶帳戶是()o

A.Guest賬戶

B.來(lái)賓賬戶

C.管理員賬戶

D.受限賬戶

參考答案：C

［單選題］48,用戶在離開(kāi)計(jì)算機(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行鎖定操作。對(duì)于后ndows操

作系統(tǒng)，下列哪項(xiàng)快捷鍵組合能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)鎖定功能()o

A.Ctrl+C

BJVin+L

C.Ctrl+L

DJVin+D

參考答案：B

［單選題］49.關(guān)注IT服務(wù)管理是為了()

A.提升企業(yè)的形象

B.使IT高效地支撐業(yè)務(wù)的運(yùn)行

C.強(qiáng)調(diào)IT部門(mén)的重要性

D.改進(jìn)服務(wù)效率

參考答案：B

［單選題］50.服務(wù)的核心是()

A.服務(wù)提供方獲得效益

B.為顧客提供價(jià)值

C.關(guān)注顧客的感受

D.提供高質(zhì)量的服務(wù)

參考答案：B

［單選題］51.通過(guò)IT服務(wù)管理可導(dǎo)向到()

A.關(guān)注、顧客及其業(yè)務(wù)

B.提升技術(shù)能力

C.增強(qiáng)IT服務(wù)的價(jià)值

D.改進(jìn)IT服務(wù)的效率

參考答案：A

［單選題］52.IT服務(wù)管理是基于()

A.過(guò)程的方法

B.有效的管控措施

C.管理體系的方法

D.質(zhì)量管理的方法

參考答案：D

［單選題］53.按TSO-IEC建立和實(shí)施服務(wù)管理體系并通過(guò)認(rèn)證就意味著()

A.可在服務(wù)管理體系的框架下按優(yōu)先級(jí)逐步實(shí)施選定的服務(wù)管理過(guò)程

B.必須借鑒的過(guò)程建立并實(shí)施服務(wù)管理過(guò)程

C.必須建立服務(wù)管理體系，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)要求的全部服務(wù)管理過(guò)程

D.為使組織的管理體系高效協(xié)調(diào)，服務(wù)管理體系必須與其他管理系統(tǒng)進(jìn)行集成

參考答案：A

［單選題］54.1S020000所強(qiáng)調(diào)的1T管埋方法是()

A.持續(xù)地服務(wù)改進(jìn)

B.建立IT服務(wù)管理體系

C.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量

D.PDCA

參考答案：D

［單選題］55.ISO-IEC的適用對(duì)象包括()

A.1T服務(wù)管理工具廠商

B.希望其服務(wù)獲得認(rèn)證的組織

C.需要證實(shí)能夠滿足顧客服務(wù)需求的組織

D.IT服務(wù)管理的咨詢機(jī)構(gòu)

參考答案：C

［單選題］56.下列那一項(xiàng)可用作TT治理的指導(dǎo)材料()

A.COBIT(IT治理中最重要的標(biāo)準(zhǔn))

B.ISO/IEC20000

C.IS09000

D.ISO/IEC27001

參考答案：A

［單選題］57.ISO/IEC的認(rèn)證審核主要基于下列哪一項(xiàng)()

A.文件化的服務(wù)管理過(guò)程描述

B.個(gè)人工作記錄

C.服務(wù)目錄及規(guī)范

D.具有認(rèn)證資格的財(cái)務(wù)審計(jì)所出具的報(bào)告

參考答案：A

［單選題］58.COBIT規(guī)定了()

A.內(nèi)部控制措施

B.IT管理目標(biāo)

C.IT過(guò)程和控制目標(biāo)

D.IT治理的方針

參考答案：C

［單選題］59.下列選項(xiàng)哪個(gè)對(duì)服務(wù)臺(tái)的理解不妥()

A.類(lèi)似于呼叫中心

B.兼有幫助臺(tái)的職能

C.對(duì)用戶提供支持和服務(wù)

D.IT部門(mén)的職能單位

參考答案：A

［單選題］60.某組織建立了一個(gè)分布式服務(wù)臺(tái)，下列那一項(xiàng)是最重要的()

A.所有服務(wù)臺(tái)坐席人員都使用同樣的語(yǔ)言

B.所有的事件都可以24小時(shí)記錄

C.所有服務(wù)臺(tái)都使用同樣的信息記錄方式以便于進(jìn)行分析

D.服務(wù)臺(tái)人員都可以進(jìn)入同一個(gè)共享的問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)

參考答案：C

［單選題］61.下列事宜哪項(xiàng)屬于服務(wù)臺(tái)的工作范圍()

A.請(qǐng)求修改服務(wù)級(jí)別協(xié)議

B.通知修改配置項(xiàng)

C.請(qǐng)求IT部門(mén)提供用戶現(xiàn)場(chǎng)支持

D.電話查詢及轉(zhuǎn)接

參考答案：C

［單選題］62.下列哪些項(xiàng)對(duì)服務(wù)臺(tái)應(yīng)是可使用的()

A.記錄了以往時(shí)間的知識(shí)庫(kù)

B.變更申請(qǐng)

C.配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)(CMDB)

D.時(shí)間診斷記錄

參考答案：B

［單選題］63.下列哪些活動(dòng)需要服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)

A.事件記錄、錯(cuò)誤控制、狀態(tài)記錄

B.受理事件、事件記錄、提供管理信息

C.管理事件、記錄配置項(xiàng)信息、提供管理信息

D.確定影響度、問(wèn)題管理.、配置審核

參考答案：B

［單選題］64.下列哪個(gè)過(guò)程用來(lái)確保在功能失效時(shí)能盡快地恢復(fù)IT服務(wù)()

A.變更管理

B.問(wèn)題管理

C.事件管理

D.服務(wù)級(jí)別管理

參考答案：C

［單選題］65.配置管理與資產(chǎn)管理的不同點(diǎn)在于()

A.資產(chǎn)管理只涉及具有產(chǎn)權(quán)的項(xiàng)，而配置管理涉及基礎(chǔ)架構(gòu)的每件事

B.資產(chǎn)管理比配置管理的范圍廣，可包括非IT的項(xiàng)，如桌椅等

C.資產(chǎn)管理涉及配置項(xiàng)的財(cái)務(wù)方面，而配置管理只涉及基礎(chǔ)架構(gòu)的技術(shù)細(xì)節(jié)

D.配置管理比資產(chǎn)管理更深一步，因?yàn)樗€是管理資產(chǎn)間的關(guān)系

參考答案：D

［單選題］66.下列那一項(xiàng)可以作為一個(gè)配置項(xiàng)()

A.一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求電話

B.一份技術(shù)文件

C.一個(gè)事件

D.一個(gè)服務(wù)過(guò)程

參考答案：B

［單選題］67.下列哪項(xiàng)是配置基線()

A.配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)(CMDB)的標(biāo)準(zhǔn)配置

B.對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)所記錄的狀態(tài)，為配置審計(jì)和回退提供基礎(chǔ)

C.一次交付的一組配置項(xiàng)

D.對(duì)某一標(biāo)準(zhǔn)配置項(xiàng)的描述

參考答案：B

［單選題］68.只有提供了有關(guān)配置變更的變更指令后，才能對(duì)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)

(CMDB)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。下列哪個(gè)過(guò)程或職能負(fù)責(zé)提供這種變更指令()

A.變更管理

B.配置管理

C.問(wèn)題管理

D.服務(wù)臺(tái)

參考答案：A

［單選題］69.針對(duì)現(xiàn)有某項(xiàng)服務(wù)的一個(gè)重大變更已經(jīng)設(shè)沖并構(gòu)建好了軟件模塊。

現(xiàn)在要明確配置管理的職責(zé)，下列哪項(xiàng)活動(dòng)不屬于配置管理的職責(zé)()

A.確保軟件模塊的質(zhì)量

B.控制這些軟件模塊的相關(guān)數(shù)據(jù)完整性和正確性

C.命名和記錄這些軟件模塊的相關(guān)數(shù)據(jù)

D.記錄和監(jiān)控這些軟件模塊的狀態(tài)

參考答案：A

［單選題］70.問(wèn)題管理過(guò)程是如何支持服務(wù)臺(tái)的工作的()

A.為服務(wù)臺(tái)解決嚴(yán)重事件

B.研究服務(wù)臺(tái)處理的全部時(shí)間

C.通過(guò)與用戶直接溝通解決方案減輕服務(wù)臺(tái)的工作

D.使已知錯(cuò)誤信息能為服務(wù)臺(tái)所用

參考答案：0

［單選題］71.下列哪項(xiàng)工作不屬于問(wèn)題管理的職責(zé)()

A.消除錯(cuò)誤的根本原因

B.對(duì)問(wèn)題的調(diào)查和診斷

C.提出變更請(qǐng)求

D.維護(hù)問(wèn)題(含已知錯(cuò)誤)數(shù)據(jù)庫(kù)

參考答案：A

［單選題］72.下列哪項(xiàng)任務(wù)是問(wèn)題管理的職責(zé)()

A.協(xié)調(diào)對(duì)IT基礎(chǔ)構(gòu)架的修改

B.記錄最近研究的時(shí)間

C.批準(zhǔn)對(duì)已知錯(cuò)誤數(shù)據(jù)庫(kù)的全部修改

D.識(shí)別用戶需求，并基于此修改1T基礎(chǔ)架構(gòu)

參考答案：C

［單選題］73.問(wèn)題控制是問(wèn)題管理的組成部分，問(wèn)題控制的首要活動(dòng)室識(shí)別并記

錄問(wèn)題，而識(shí)別問(wèn)題要采取的第一個(gè)步驟是()

A.分析現(xiàn)有的全部時(shí)間

B.劃分問(wèn)題的類(lèi)別和優(yōu)先級(jí)

C.探查問(wèn)題的原因

D.提出問(wèn)題的解決方案

參考答案：A

［單選題］74?一個(gè)已知錯(cuò)誤與一個(gè)問(wèn)題的不同點(diǎn)在于()

A.一個(gè)已知錯(cuò)誤的潛在原因是已經(jīng)明確的，而問(wèn)題的潛在原因還是未知的

B.一個(gè)已知錯(cuò)誤是IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的一個(gè)錯(cuò)誤，而問(wèn)題則不包括這樣的錯(cuò)誤

C.一個(gè)已知錯(cuò)誤總是起源于一個(gè)事件，而問(wèn)題卻不總是這樣

D.對(duì)于問(wèn)題其相關(guān)的配置項(xiàng)都已識(shí)別清楚，而對(duì)于已知錯(cuò)誤卻不是這樣

參考答案：A

［單選題］75.下列哪個(gè)概念術(shù)語(yǔ)變更管理的范圍()

A.實(shí)施后評(píng)審

B.緊急發(fā)布

C.服務(wù)請(qǐng)求

D.臨時(shí)服務(wù)

參考答案：A

［單選題］76.下列哪種變更必須要經(jīng)過(guò)變更管理授權(quán)()

A.用戶將數(shù)據(jù)錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)

B.更改口令

C.在系統(tǒng)中增加一個(gè)新用戶

D.將一臺(tái)打印機(jī)自2樓挪動(dòng)到3樓的某個(gè)位置

參考答案：D

［單選題］77.在處理變更請(qǐng)求時(shí)變更經(jīng)理已經(jīng)執(zhí)行了一系列的互動(dòng)，如果要處理

一個(gè)復(fù)雜變更，下面要做哪項(xiàng)工作()

A.變更經(jīng)理向問(wèn)題管理報(bào)告變更

B.變更經(jīng)理向?qū)嵺`管理報(bào)告變更

C.變更經(jīng)理向變更顧問(wèn)委員會(huì)(CA)說(shuō)明變更

D.變更經(jīng)理向IT經(jīng)理說(shuō)明變更

參考答案：C

［單選題］78.哪個(gè)管理過(guò)程負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一個(gè)新軟件的發(fā)布實(shí)施()

A.變更管理

B.發(fā)布管理

C.配置管理

D.服務(wù)級(jí)別管埋

參考答案：A

［單選題］79.哪些活動(dòng)屬于發(fā)布管理的職責(zé)()

A.檢查公司的計(jì)算機(jī)是否安裝了非法軟件

B.緩存公司的所有授權(quán)軟件的原始版本

C.檢查每個(gè)可用的軟件版本

D.處理發(fā)布后出現(xiàn)的故障

參考答案：B

［單選題］80.在發(fā)布管理過(guò)程中下列哪項(xiàng)是最終軟件庫(kù)(DSL)的角色()

A.對(duì)全部授權(quán)在用軟件的原始版本的物理存儲(chǔ)區(qū)

B.一部包含全部軟件文檔的參考手冊(cè)

C.一個(gè)包含全部軟件項(xiàng)的注冊(cè)工具

D.一種針對(duì)軟件的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)(CDMB)

參考答案：A

［單選題］81.德?tīng)査?Delta)發(fā)布、全發(fā)布(FullRelease)和包發(fā)布

(PacktigeRelease)是三種不同的發(fā)布類(lèi)型。下面哪個(gè)一，個(gè)表述是正確的()

A.一個(gè)包發(fā)布中包括了硬件和軟件

B.緊急變更通常都采用德?tīng)査l(fā)布

C.德?tīng)査l(fā)布僅僅只是包發(fā)布的一部分

D.全發(fā)布指對(duì)發(fā)布單元內(nèi)的所有組件都進(jìn)行構(gòu)建、測(cè)試和分發(fā)

參考答案：D

［單選題］82.服務(wù)級(jí)別管理過(guò)程的目標(biāo)是什么()

A.以最低的成本為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)

B.確保對(duì)重大事件能及時(shí)通報(bào)和協(xié)商

C.確保顧客所需的IT服務(wù)得到持續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)

D.獲得顧客的廣泛理解和支持

參考答案：C

［單選題］83.下列哪項(xiàng)內(nèi)容需要包含在服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)中()

A.應(yīng)提供的服務(wù)及服務(wù)目標(biāo)

B.過(guò)去一段時(shí)間的可用性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

C.建立服務(wù)級(jí)別管理過(guò)程的行動(dòng)計(jì)劃

D.TCP/IP協(xié)議的詳細(xì)技術(shù)描述

參考答案：A

［單選題］84.在與顧客進(jìn)行的服務(wù)評(píng)審中通常不討論下列哪個(gè)事項(xiàng)()

A.對(duì)變更服務(wù)的授權(quán)

B.修訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議

C.需要采取的糾正措施

D.顧客對(duì)服務(wù)的滿意度

參考答案：A

［單選題］85.針對(duì)SLA所規(guī)定提供的某項(xiàng)服務(wù)，顧客在一段時(shí)間后要求對(duì)該服務(wù)

的價(jià)格進(jìn)行評(píng)審，應(yīng)由誰(shuí)與顧客進(jìn)行計(jì)費(fèi)評(píng)審()

A.IT財(cái)務(wù)經(jīng)理

B.變更經(jīng)理

C.顧客關(guān)系經(jīng)理

D.服務(wù)級(jí)別經(jīng)理

參考答案：D

［單選題］86.能力管理針對(duì)的能力水平是()

A.充分滿足商定好的當(dāng)前和未來(lái)所需求的能力

B.充分滿足所有當(dāng)前及未來(lái)所需求的能力

C.充分滿足所有發(fā)展和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所要求的能力

D.滿足目前所需求的能力

參考答案：A

［單選題］87.性能管理和資源管理屬于()過(guò)程

A.可用性管理

B.能力管理

C.TT服務(wù)連續(xù)性管理

D.服務(wù)級(jí)別管理

參考答案：B

［單選題］88.應(yīng)用需求估計(jì)是能力管理所采用的一種技術(shù)。請(qǐng)選擇為什么應(yīng)用需

求估計(jì)很重要()

A.使IT服務(wù)的可用性能得以度量

B.使某一IT應(yīng)用系統(tǒng)的使用得到控制

C.對(duì)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)保持技術(shù)技能很重要

D.應(yīng)用所需要的資源及其性能得以預(yù)測(cè)

參考答案：D

［單選題］89.業(yè)務(wù)影響分析的好處是：()

A.對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的恢復(fù)目標(biāo)優(yōu)先級(jí)順序做出正確決策

B.安排適當(dāng)?shù)馁Y源，避免過(guò)度投入

C.確保在災(zāi)難發(fā)生后能按恢復(fù)計(jì)劃有序恢復(fù)業(yè)務(wù)

D.降低災(zāi)難發(fā)生后造成的損失

參考答案：A

［單選題］90.下列哪項(xiàng)工作不屬于IT服務(wù)連續(xù)性管理的職責(zé)()

A.擬定保護(hù)某IT服務(wù)的可能措施

B.決定某1T服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵級(jí)別

C.對(duì)某IT服務(wù)的恢復(fù)進(jìn)行計(jì)劃測(cè)試

D.識(shí)別某IT服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)

參考答案：B

［單選題］91.對(duì)IT成本模型下列哪些通常不作為輸入的主要成本類(lèi)型［)

場(chǎng)地

A.

件

B軟

務(wù)

C服

移

轉(zhuǎn)

D.

參考答案：C

［多選題］1.應(yīng)用結(jié)束時(shí)終止活動(dòng)的會(huì)話，除非采用一種合適的鎖定機(jī)制保證其

安全，符合信息安全的()措施。

A.使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的策略

B.清空桌雨和屏幕策略

C.無(wú)人值守的用P設(shè)備

D.使用密碼的控制策略

參考答案：ABCD

［多選題］2.信息安全的概念一直在發(fā)展，從上世紀(jì)80年代至今，共經(jīng)歷了()

四個(gè)階段。

A.應(yīng)用安全

B.數(shù)據(jù)安全

C.網(wǎng)絡(luò)安全

D.物理安全

參考答案：ABCD

［多選題］3.以下關(guān)于數(shù)字鴻溝描述正確的是()o

A.印度城鄉(xiāng)的信息化差距很大。

B.在全球信息化發(fā)展水平排名中，北歐國(guó)家的信息化發(fā)展的水平相對(duì)較低。

C.由于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不足，使得寬帶在發(fā)展中國(guó)家的普及率較低。

D.全球信息通訊技術(shù)行業(yè)雖然取得了巨大的成功，但數(shù)字鴻溝呈現(xiàn)擴(kuò)大趨勢(shì)，

發(fā)展失衡現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。

參考答案：ACD

［多選題］4.蜜罐技術(shù)的主要優(yōu)點(diǎn)有()o

A.蜜罐技術(shù)屬于被動(dòng)響應(yīng)，使用者沒(méi)有成為刑事訴訟或民事訴訟對(duì)象的危險(xiǎn)

B.收集數(shù)據(jù)的真實(shí)性，蜜罐不提供任何實(shí)際的業(yè)務(wù)服務(wù)，所以搜集到的信息很

大可能性都是由于黑客攻擊造成的，漏報(bào)率和誤報(bào)率都比較低

C.可以收集新的攻擊工具和攻擊方法，不像目前的大部分防火墻和入侵檢測(cè)系

統(tǒng)只能根據(jù)特征匹配方法來(lái)檢測(cè)已知的攻擊

D.不需要強(qiáng)大的資金投入，可以用一些低成本的設(shè)備

E.可以及時(shí)地阻斷網(wǎng)絡(luò)入侵行為

參考答案：BCD

［多選題］5.WLAN主要適合應(yīng)用在以下哪些場(chǎng)合()

A.搭建臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)

B.使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)成本比較低的場(chǎng)所

C.人員流動(dòng)性大的場(chǎng)所

D.難以使用傳統(tǒng)的布線網(wǎng)絡(luò)的場(chǎng)所

參考答案：ABCD

［多選題］6.網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)有()o

A.存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)

B.網(wǎng)絡(luò)連接存儲(chǔ)

C.直連式存儲(chǔ)

D.寬帶式存儲(chǔ)

參考答案：ABC

［多選題］7.IT服務(wù)指()

A.IT的規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)

B.IT所交付的服務(wù)

C.IT的運(yùn)行服務(wù)

D.IT設(shè)施的升級(jí)改進(jìn)

參考答案：BC

［多選題］8.IT服務(wù)管理的目標(biāo)()

A.服務(wù)可量化度量

B.以顧客為中心

C.實(shí)現(xiàn)約定的服務(wù)質(zhì)量和成本

D.保持與顧客的良好關(guān)系

參考答案：ABC

［多選題］9.IT服務(wù)管理的相關(guān)方有()

A.IT服務(wù)人員

B.IT設(shè)備供應(yīng)商

C.接受IT服務(wù)的顧客

D.組織內(nèi)的IT部門(mén)

參考答案：BCD

［多選題］10.IS020000()

A.規(guī)定了IT服務(wù)管理體系的要求

B,是IT服務(wù)管理模型

C.是IT服務(wù)管理的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

D.是IT服務(wù)管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：ACD

［多選題］ILCOBIT定義的IT資源包括()

A.組織結(jié)構(gòu)

B.信息

C.應(yīng)用系統(tǒng)

D.基礎(chǔ)架構(gòu)

參考答案：BCD

［多選題］12.服務(wù)臺(tái)的結(jié)構(gòu)形式有()

A.分布式

B.集中式

C.本地式

D.虛擬式

參考答案：ACD

［多選題］13,服務(wù)臺(tái)的目標(biāo)是()

A.建立良好的服務(wù)形象

B.提供單一聯(lián)系點(diǎn)

C.提高解決問(wèn)題的有效性

D.協(xié)調(diào)顧客和IT部門(mén)間的關(guān)系

參考答案：BD

［多選題］14.下列哪些活動(dòng)可被視為是主動(dòng)式的問(wèn)題管理()

A.已知錯(cuò)誤控制

B.通過(guò)評(píng)審事件和問(wèn)題分析報(bào)告識(shí)別趨勢(shì)

C.在另外一項(xiàng)相同的服務(wù)中預(yù)防同樣的問(wèn)題

D.識(shí)別事件的根本原因

參考答案：BC

［多選題］15,變更的類(lèi)型通?？梢詣澐譃槟膸最?lèi)()

A.標(biāo)準(zhǔn)變更

B.緊急變更

C.一般性變更

D.服務(wù)變更

參考答案：ABC

［多選題］16,能力管理的三個(gè)層面包括()

A.能力規(guī)劃管理

B.業(yè)務(wù)能力管理

C.服務(wù)能力管理

D.資源能力管理

參考答案：BCD

［多選題］17.可用性管理的目標(biāo)有：()

A.盡可能滿足顧客對(duì)高可用性的要求

B.1T服務(wù)滿足預(yù)定的可用性級(jí)別且成本合理

C.確?？捎眯约?jí)別得到測(cè)量

D.不斷提升TT組件的可靠性

參考答案：BC

［多選題］18,服務(wù)連續(xù)性管理的主要活動(dòng)()

A.業(yè)務(wù)影響分析

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.確立業(yè)務(wù)連續(xù)性戰(zhàn)略

D.制定IT服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃(恢復(fù)計(jì)劃)

E.情景測(cè)試演練

參考答案：ABCD

［多選題］19.IT服務(wù)計(jì)費(fèi)的前提是()

A.管理層要求對(duì)提供IT服務(wù)的成本進(jìn)行控制

B.服務(wù)提供方要求作為業(yè)務(wù)單位運(yùn)營(yíng)

C.IT服務(wù)的計(jì)費(fèi)原則和計(jì)費(fèi)方法已經(jīng)確定

D.已掌握了實(shí)際的IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本

參考答案：BD

［多選題］20.IT服務(wù)的財(cái)務(wù)周期包括()

A.了解對(duì)IT服務(wù)的業(yè)務(wù)耍求

B.IT服務(wù)的預(yù)算

C.TT服務(wù)的核算

D.對(duì)IT服務(wù)的計(jì)費(fèi)

參考答案：BCD

［多選題］21.信息安全管理的目標(biāo)有：()

A.在服務(wù)中有效地管理信息安全

B.滿足顧客對(duì)信息安全管理的要求

C.確保不發(fā)生安全事件

D.確保在安全事件發(fā)生后能及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)

參考答案：AB

［多選題］22.關(guān)系管理包括()

A.業(yè)務(wù)關(guān)系管理

B.公共關(guān)系管理

C.供方關(guān)系管理

D.危機(jī)管理