IT供應商管理方法

第一章總則

第一條為實現(xiàn)走供應商的有效管理，保障選購戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，提升

企業(yè)對外部資源的獲徨和整合實力，提高供應鏈運作效率和服務水平，持續(xù)降低

選購總成本，依據(jù)國家相關法律、法規(guī)和《中國電信集團供應商管理方

法（試行）》規(guī)定，結合中國電信新疆分公司（以下簡稱“新疆公司”）實際狀況,

特制定本方法。

第二條本方法所稱的供應商是指已經(jīng)或有可能通過新疆公司的選購行

為（以合同方式有償獲得物資和服務的行為，包括購買、托付、外包和租賃等）

為新疆公司供應物資或服務（以下統(tǒng)稱為“產(chǎn)品”）等資源的企業(yè)或機構。合作

開發(fā)類、代收費類的合作企業(yè)或機構，不屬于本方法所指的供應商范圍。

第三條本方法所稱的IT供應商（以下統(tǒng)稱為“供應商”）管理是指對與新

強公司企業(yè)信息化部發(fā)生合作的各類供應商實施的綜合性管理，具體包括供應商

分類管理、書目管理、合同管理、人員管理、服務管理、平安保密管理、績效管

理和基礎管理。

第四條本方法適用于新疆公司企業(yè)信息化部。

第五條供應商管理工作應遵循如下原則：

（一）嚴格遵守國家法律、法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。

（二）公開、公允、公正和誠懇信用。

（三）保障供應的平安、剛好和可持續(xù)性，提高運作效率，降低運作成本。

（四）貫徹雙方合作共贏，促進供應鏈持續(xù)發(fā)展。

（五）遵守廉潔從業(yè)規(guī)定，防范商業(yè)賄賂和不正值交易行為的發(fā)生。

其次章供應商分類管理

第六條從供應商為企業(yè)信息化部供應服務的類型和內(nèi)容等方面考慮，可以

將供應商分為IT維保服務供應商、IT設備供應商、IT系統(tǒng)供應商三類：

（一）IT維保服務供應商

維保服務供應商是指與新疆公司簽訂IT維保服務合同，為新疆公司供應

IT軟硬件設備修理保障服務的供應商。

（二）IT設備供應商

設備供應商是由與新疆公司簽訂IT軟硬件設備選購合同，為新疆公司

供應IT軟硬件設備的供應商。

（三）IT系統(tǒng)供應商

系統(tǒng)供應商是指與新疆公司簽訂IT系統(tǒng)建設合同，為新疆公司建設IT

系統(tǒng)的供應商。

第三章供應商書目管理

第七條建立完善的供應商書目是供應商管理的重要環(huán)節(jié)。新疆公司企業(yè)信

息化部應當依據(jù)所選購的商品和業(yè)務的特點、重要性等制定相應的鑒定內(nèi)容和

評價標準，以此標準來衡量供應商，建立供應商書目。

第八條供應商主管負責依據(jù)所選購服務或者設備的特點、重要性等建

立供應商書目。供應商主管負責對現(xiàn)布供應商建立書目，實施初步統(tǒng)計分類。

第九條依據(jù)每年的績效考核結果，供應商主管負責向選購部提出建

議，對供應商書目進行必要的修正。

第四章供應商合同管理

第十條供應商合同管理遵循以下基本原則：

（一）合同主管要嚴珞依據(jù)新疆公司標準的合同模板以及合同審批流程與供應

商簽訂合同。

（二）合同簽訂完成后的一周內(nèi)，合同主管負責收集打印版合同并提交綜合管

理辦公室檔案資料管理員處按分類存檔并做好移交登記，合同主管可保留合

同復印件作為日后項目驗收或者階段性財務付款的依據(jù)。

（三）若須要合同原，‘牛，合同主管負責向綜合管理辦公室提出申請，在得到檔

案資料管理員允許后方可取得合同原件，待運用完成后將原件剛好歸還綜合

管理辦公室重新歸檔。

第五章供應商人員管理

第十一條對于IT維保服務供應商和IT系統(tǒng)供應商，系統(tǒng)維護主管和項目

經(jīng)理應要求供應商依據(jù)服務合同約定或者項目需求成立特地的服務團隊，團隊中

的人員配備（數(shù)量、技術實力、資質(zhì)）要滿意IT維保服務和系統(tǒng)建設的要求，

團隊要有清楚的組織架構并要求分工明確，團隊的人力資源以及技術實力的配備

應依據(jù)系統(tǒng)維護工作和項目建設的實際需求具備動態(tài)的優(yōu)化調(diào)整機制。

第十二條對于IT維保服務供應商和IT系統(tǒng)供應商，系統(tǒng)維護主管和項目

經(jīng)理應依據(jù)合同約定，對于參加維保服務的供應商，從技術實力、資格認證、溝

通實力、工作閱歷等方面進行職業(yè)實力測試，只有通過測試的供應商才能參加

IT維保服務和IT項目的建設。對于供應專人駐場服務的供應商，要杜絕發(fā)生駐

場人員兼職狀況，確保服務質(zhì)量。

第十三條對于IT設備供應商，在設備到貨階段，設備接貨和驗收人員應

按嚴格依據(jù)附件一《新疆電信企業(yè)信息化部機房管理制度》做好登記，尤其是設

備開箱驗貨階段，要明確并登記好設備原廠、代理商、貨運商三方人員身份信息。

第十四條對于任何因工作須要出入機房的供應商，機房管理員應嚴格依據(jù)

附件一《新疆電信企業(yè)信息化部機房管理制度》的相關平安規(guī)定，要求供應商在

機房的任何操作需確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和在場人員的人身平安，如發(fā)生此類平安事

故，由供應商擔當相應責任。

第十五條對于全部供應商，必需嚴格遵循附件二《新疆電信企業(yè)信息化部

供應商日常管理制度》;對于全部在新疆電信供應駐場服務和項目建設的供應商,

同時還要遵循附件三《新疆電信企業(yè)信息化部供應商考勤制度》。

第六章供應商服務管理

第十六條對于IT維保服務供應商，系統(tǒng)維護人員依據(jù)合同條款，在合同

簽訂后一周內(nèi)，要求供應商明確服務內(nèi)容并建立完整的工作支配（含服務流程和

應急預案），以書面形式提交系統(tǒng)維護人員和中心領導審核通過后嚴格按支配執(zhí)

行維保服務。

第十七條對于IT維保服務供應商，需嚴格依據(jù)合同條款建立設備本地備

件庫，對于影響系統(tǒng)整機性能的關鍵設備，備件庫需設在電信二樞紐16樓庫房。

備品、備件要保證原廠正品，系統(tǒng)維護人員要按季度進行備件庫的檢查并作出具

體匯總記錄，作為供應商考核評價的依據(jù)。

第十八條對于IT維保服務供應商，系統(tǒng)維護人員需依據(jù)合同條款，要求

供應商在服務期內(nèi)對系統(tǒng)軟硬件的改造、升級、割接等操作供應技術支持，在保

證業(yè)務連續(xù)性方面和系統(tǒng)平安方面供應維護支撐，在重大節(jié)日、重大事務、系統(tǒng)

供應商供應具體的設備到貨清單，在設備原廠商、設備供貨方、設備運輸方均在

場的狀況下，進行開箱驗貨，簽署四方確認的設備到貨驗收報告。

第二十八條對于IT設備供應商，項目經(jīng)理應明確其設備的安裝服務以及

安裝支配，假如選購了安裝服務，供應商需依據(jù)服務內(nèi)容以及項目經(jīng)理的需求

供應設備安裝服務，并對安裝過程中產(chǎn)生的任何設備故障負責，安裝完成后需給

項目經(jīng)理提交具體的設備安裝記錄，留意機房現(xiàn)場的人身平安以及環(huán)境清潔。

第二十九條對于TT設備供應商，供應商應在設備投入運用后一周內(nèi)開具

該設備的全額發(fā)票給項目經(jīng)理，作為財務掛賬流程的依據(jù)。

第三十條對于口維保服務供應商和IT系統(tǒng)供應商，要提高自身服務意識、

加強主觀能動性，主動主動的依據(jù)合同約定完成口維護和項目建設工作，系統(tǒng)

維護人員和項目經(jīng)理兀以依據(jù)供應商績效考核評估的相關規(guī)定執(zhí)行考核。

第二十一條對于IT維保服務供應商和IT系統(tǒng)供應商，系統(tǒng)維護人員和

項目經(jīng)理要建立例會制度，例會中可以總結前階段工作狀況，制定下階段工作支

配，探討IT維護技術、共享IT維護閱歷、梳理項目建設進度和支配以及項目建

設遇到的問題等，系統(tǒng)維護人員和項目經(jīng)理定期形成完整具體、有參考價值的會

議紀要或者項目工作通報。

第七章供應商平安保密管理

第三十二條依據(jù)《中國電信集團保密工作管理方法（暫行）》的規(guī)定，供

應商在合作的前、中、后，都必需嚴格遵守保密管理規(guī)定。

第三十三條合作前，供應商應對新疆公司企業(yè)信息化部供應的任何陟及

行業(yè)機密、企業(yè)機密的信息做到嚴格保密，不得在未經(jīng)新疆公司企業(yè)信息化部確

認的狀況下，將新疆公司的資料用于其它用途。

第三十四條確定合作后，供應商應簽署相關的保密協(xié)議，嚴格依據(jù)保密

協(xié)議的要求開展工作。具體保密協(xié)議內(nèi)容參見附件四《新疆電信企業(yè)信息化部供

應商平安保密協(xié)議》。

第三十五條合作過程中，供應商與新疆公司的各項成果資料和合作流程

也必需嚴格保密。

（一）成果資料包括以文字、數(shù)據(jù)、符號、圖形、圖像、聲音等方式記載的紙

介質(zhì)、磁介質(zhì)、光盤等各類物品。磁介質(zhì)載體包括計算機硬盤、U盤和錄音

帶、錄像帶等。

（二）合作流程是指供應商與新疆公司在項目合作過程中建立的常態(tài)化的、科

學化的合作規(guī)范利途徑，包含了從項目啟動直到項目付款完結的全流程。具

體合作流程可參照《新疆電信IT項目管理方法》。

第三十六條紙質(zhì)成果資料的收發(fā)應當履行清點、登記、編號、簽收等手

續(xù)。

第三十七條采納現(xiàn)代通信及計算機網(wǎng)絡傳遞成果資料時，應留意計算機

平安，防止因病毒、木馬侵入而造成的資料損毀和丟失。

第三十八條閱讀和運用相關成果資料應當在符合保密要求的辦公場所進

行；確需在辦公場所以外閱讀和運用成果資料的，應當遵守有關保密規(guī)定。

第三十九條未經(jīng)新疆公司企業(yè)信息化部允許，供應商不得私自對成果資

料進行復制和傳播°

第四十條供應商應設立專人對相關成果資料進行保密管理，如的確不

具備條件，應由項目負責人對保密公司負責。

第四十一條供應商合作人員如違反保密管理，情節(jié)稍微的，由供應商自

行進行指責教化；情節(jié)嚴峻、造成重大泄密隱患的，新疆公司可并依據(jù)國家和集

團公司有關規(guī)定，懇求司法部門對當事人作出懲罰。

第四十二條供應商如違反保密管理造成泄密隱患的，要剛好熨行補救措

施，并用書面形式向新疆公司企業(yè)信息化部報告。同時，企業(yè)信息化部要對其發(fā)

出限期整改通知書。該單位應當在接到通知書后30日內(nèi)提出整改方案和措施，

消退泄密隱患，并向新疆公司企業(yè)信息化部寫出書面報告。

第八章供應商績效管理

第一節(jié)定義

第四十三條績效管理以績效考核為主要實施手段，以相應的評分體系和

層次分級為基礎，通過專家打分，對供應商的產(chǎn)品和服務進行全方位的評估，從

而更好的指導將來工作。

第四十四條依據(jù)評估周期不同，供應商績效考核可分為季度考核和年度

考核。季度考核是以季度為周期，對合作供應商在合作中的產(chǎn)品運行和服務層面

的表現(xiàn)進行過程評估，評估結果干脆應用到該產(chǎn)品的下一階段或下一批次選購

中。年度考核是在季度考核的基礎上，追加對供應商基本信

息和流程的評估，目的是要通過完整的后評估程序進行供應商企業(yè)整體層面和產(chǎn)

品層面的考核。季度考核的結果將干脆作為年度供應商績效考核的輸入依據(jù)。

第四十五條供應商績效考核評分體系參照附件五《中國電信新疆公司企

業(yè)信息化部供應商評分表》進行實施。評分表針對三類供應商分別建立了不同評

價體系。供應商績效考核實行專家組打分的方法，專家組由實力中心、客戶賬務

中心、系統(tǒng)維護中心各專業(yè)負責人組成，依據(jù)打分表的說明對各個細項進行打分,

然后累加得到總分。

其次節(jié)季度評估

第四十六條依據(jù)附件五的評分表，企業(yè)信息化部需按季度組織對供應商

的考核，考核范圍為除供應商基本信息和供應商合同簽訂指標以外的全部指標。

第四十七條實力中心應在每個季度結束后一周內(nèi)起先組織季度評估，其

余各中心指派相關專業(yè)人員參加評分，評分結果由實力中心匯總后，下發(fā)給各相

關部門和供應商。

第四十八條實刀中心對季度考核結果實施動態(tài)跟蹤，具體跟蹤措施如下:

（一）精確記錄供應商每一季度的各項得分，與上一期得分進行對比，依據(jù)分

數(shù)的改變，對供應商實行不同的關注措施。

（二）對于某項得分泥升的供應商，充分確定其在相應環(huán)節(jié)做出的努力，激勵

其接著保持上升趨勢。

（三）對于某項得分持平的供應商，建議其對相應環(huán)節(jié)進行主動的提升，不斷

提升自身的產(chǎn)品和服務水平。

（四）對于某項得分下降的供應商，剛好提示其引起重視，并要求其在下一季

度重點加強相應環(huán)節(jié)工作。對于連續(xù)兩個季度得分下降的供應商，應提出警

告，并在年度評估中重點賜予關注。

第四十九條每季度末各中心經(jīng)理負責給所管理的供應商服務狀況進行考

評，并由供應商簽字確認。綜合管理辦公室負責匯總供應商當期付款前的考評結

果0

（一）平均得分在100-90分之間的，按應付金額的100%支付;

（二）平均得分在89—80分之間的，按應付金額的95%支付；

（三）平均得分在79—70分之間的，按應付金額的90%支付；

（四）平均得分在70分以下的，終止合同執(zhí)行。

（五）綜合管理部依據(jù)考核結果申請資金支配，并在下一月初進行付款。

第三節(jié)年度評估

第五十條依據(jù)附件五的評分表，企業(yè)信息化部需按年度組織對供應商

的考核，考核范圍為全部指標。

第五十一條對于季度評估中已經(jīng)完成評估的各指標，可取加權平均值，

作為年度該項的實際得分。對于季度評估中未進行評估的指標，重新進行評分。

第五十二條實刀中心應在每個年度結束后30天內(nèi)起先組織年度評估，其

余各中心指派相關專業(yè)人員參加評分，評分結果由實力中心匯總后，下發(fā)給各相

關部門和供應商。

第五十二條供應商年度評估實行分檔管璉，依據(jù)評估分數(shù)，對本年度的

合作供應商分為一、二、三、四共四個檔次。供應商考核等級與前一年相比發(fā)生

改變的，依據(jù)其得分，歸入相應等級。

（一）一級供應商：85—100分

（二）二級供應商：75—85分

（三）三級供應商：60—75分

（四）四級供應商：60分以下

第五十四條考核結果在85分以上的一級供應商，激勵其一年來的努力工

作，并賜予優(yōu)先選購和必要的實惠。

第五十五條考核結果在75—85分的二級供應商，確定其工作成果，同時

要求其對不足部分進行整改，供應商評價小組對其提交的訂正措施和結果進行確

認。

笫五1六條考核結果在60—75分的三級供應商，提出必要的警告，并耍

求其對不足部分進行整改，設定具體的整改時限，提交書面報告，供應商評價小

組對其提交的訂正措施和結果進行確認，并確定是否對其選購，還是削減選購

量。

第五十七條對考核結果在60分以下的供應商，視為不合格。建議選購

部將其從供應商書目中刪除，將來一年內(nèi)不再合作。

第四節(jié)合同保證金管理

第五十八條企業(yè)信息化部在與供應商簽訂合同時，應以尾款的形式預留

出確定比例的保證金，依據(jù)年度績效考核的結果予以發(fā)放，以此更好的提升供應

商的產(chǎn)品質(zhì)量與服務水平。

第五十九條保證金的占比可依據(jù)各個項目的實際預算總額敏捷設置，原

則上應在5%-10%之間。

第六十條企業(yè)信息化部完成供應商年度績效考核后，依據(jù)當年的供應

商得分，對保證金實施差異化管理，具體操作如下：

（一）對于一級供應商，全額支付合同保證金，并在其次年的合作中下浮保證

金占比25%,但不低于5%的最低限度。

（二）對于二級供應商，全額支付合同保證金，保持原有保證金占比不變。

（二）對于二級供應商，扣除25%的合同保證金作為對其一年工作中存在問題

的警示，其次年如需接著合作，則應上浮保證金占比25%,不高于10%的最

高限度。

（四）對于四級供應商，扣除全部的合同保證金作為其工作失職的懲戒。將來

一年內(nèi)不再接著合作。

第九章供應商基礎管理

第六十一條對供應商的基礎管理主要包括供應商溝通機制、供應商投訴

處理機制、供應商文檔管理和供應商學問產(chǎn)權管理。

第一節(jié)供應商溝通機制

第六十二條依據(jù)供應商等級不同，建立相應的溝通機制。

第六十三條對于一般供應商，新疆公司與合作供應商在日常合作過程中，

通過高層互訪.、日常走訪，座談會和技術溝通等方式，剛好了解雙方合作動態(tài)，

聽取供應商反饋的看法及建議，促進雙方友好良性合作。

第六十四條對于核心供應商，合作雙方公司部門級領導原則上每年支配

至少一次會面，就長期合作及發(fā)展進行溝通協(xié)商，同時，合作雙方應就研發(fā)合作、

信息共享等深層次合作事宜進行定期溝通。

第六十五條對于戰(zhàn)略合作供應商，戰(zhàn)略合作雙方公司管理層原則上每年

支配至少一次會面，就戰(zhàn)略合作及發(fā)展進行溝通協(xié)商，同時，戰(zhàn)略合作雙方應協(xié)

商成立相對應的協(xié)同合作小組，如研發(fā)合作小組、信息協(xié)同小組等，就業(yè)務創(chuàng)新、

項目合作、物流協(xié)同等方面進行定期溝通。

其次節(jié)供應商投訴處理機制

第六十六條投訴是指企業(yè)內(nèi)部投訴供應商，即新疆公司及其各地市公司

負責選購的產(chǎn)品，在保修期內(nèi)或合同約定的范圍內(nèi)，存在到貨延遲、

產(chǎn)品質(zhì)量不符、支撐服務不到位、項目建設延期等未按合同履約的狀況等問題，

影響通信工程建設、通信網(wǎng)絡平安或企業(yè)權益，由企業(yè)內(nèi)部相關部門口頭或書面

對選購歸口管理部門提出的投訴。

第六十七條投訴的事務處理方為選購歸口管理部門，接受投訴后由選

購歸口管理部門依據(jù)內(nèi)部投訴處理流程進行統(tǒng)一登記，并進行

調(diào)查核實形成處理方案。對于重大投訴，由選購歸口管理部門牽頭組織，組

成由監(jiān)督部門、法律部門、選購歸口管理部門、選購實施部門、選購

需求部門、產(chǎn)品運用部門等相關單位共同參加的調(diào)查評估小

組，對重大投訴事務進行調(diào)查核實，形成處理方案。

第六十八條對于發(fā)生重大投訴事務的供應商，可以做以下處理：

（一）依據(jù)合同約定依法追究違約責任；

（二）對供應商現(xiàn)有等級實行降級處理；

（三）賜予停止確定時期合作的處理；

（四）問題嚴峻者，記入供應商黑名單，禁止與新疆公司再度合作。

第三節(jié)供應商文檔管理

第六十九條對于IT維保服務供應商，需遵循合同條款定期提交完整、具

體、真實的維護記錄，周報、月報、巡檢報告、故障處理報告、系統(tǒng)維護手冊等

資料，系統(tǒng)維護人員需按季度進行資料收集后交與文檔管理員處存檔。

第七卜條對TIT設備供應商，需在設備驗收完成時，供應包括設備原

廠商、設備供貨商、設備運輸方簽字確認的驗收報告交與項目經(jīng)理簽字確認；在

設備安裝完成后，供應具體的設備安裝報告交與項目經(jīng)理，項目經(jīng)理交與文檔管

理員處存檔。

第四節(jié)學問產(chǎn)權管理

第七十一條學問產(chǎn)權管理指的是企業(yè)信息化部在購買或運用了供應商的

產(chǎn)品或服務后，享有末這一產(chǎn)品或服務的后續(xù)全面支持服務權利。

第七十二條企業(yè)信息化部在購買了供應商供應的產(chǎn)品后，這一產(chǎn)品自動

成為了新疆公司企業(yè)信息化部學問產(chǎn)權的組成部分。企業(yè)信息化部享有對產(chǎn)品的

全部權和運用權。

第七十三條供應商在出售產(chǎn)品后，有義務對所出售產(chǎn)品的后續(xù)學問產(chǎn)權

進行必要的升級與維護。

第十章附則

第七十四條本管理方法的說明權和管理權歸屬區(qū)公司企業(yè)信息化部，企

業(yè)信息化部負責對本管理方法進行修訂與優(yōu)化。

第七十五條本方法自發(fā)布之日起施行。

附件1:《新疆電信企業(yè)信息化部機房管埋制度》

1.企業(yè)信息化部機房包括15樓、2樓兩個機房，均由企業(yè)信息化部維護部負責

管理。

2.企業(yè)信息化部機房環(huán)境包括：電源系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、

消防系統(tǒng)等。全部進入機房工作人員應依據(jù)誰進入誰負責的原則保持機房清潔，

保證機房環(huán)境各系統(tǒng)設備不受損壞；并協(xié)作維護剖門完成對機房環(huán)境進行例行檢

查。

3.企業(yè)信息化部每月月底支配一次打掃機房環(huán)境衛(wèi)生，保持地面、設備清潔。

4.企業(yè)信息化部系統(tǒng)維護中心負責每兩天檢查機房的溫、濕度，主要環(huán)境系統(tǒng)

運行狀況，機房環(huán)境衛(wèi)生，進出人員登記記錄等內(nèi)容。

5.在企業(yè)信息化部機房負責工程建設的建設單位和施工單位應在工程期間實

行有效措施愛護機房環(huán)境，避開影響其它系統(tǒng)設備的正常運行；并剛好清理施工

后留下的各種雜物，工程結束后施工單位必需徹底打掃一次機房環(huán)境。

6.企業(yè)信息化部15摟機房安裝有電子門禁系統(tǒng)，進入卡片由企業(yè)信息化部系

統(tǒng)維護中心制作、管理，持有進入卡片的工作人員要負責保管好自己的卡片，避

開損壞、丟失，非特別狀況不得將卡片及密碼借于他人。

7.企業(yè)信息化部機房人員、設備進出由企業(yè)信息化部系統(tǒng)維護中心負責管理，

非機房管理人員進出機房必需由機房管理人員登記并負責進出門鎖開關。企業(yè)信

息化部系統(tǒng)維護中心負責每兩天檢查機房進出登記記錄。

8.企業(yè)信息化部機房內(nèi)嚴禁吸煙、喝酒和吃食物等與工作內(nèi)容無關行為；未經(jīng)

允許，嚴禁接觸其它無關的設備，嚴禁接入各種網(wǎng)絡。

9.企業(yè)信息化部機房內(nèi)設備的安裝、維護操作必需有機房管理人員在現(xiàn)場，其

他人員不得隨意操作，影響系統(tǒng)生產(chǎn)運行的操作必需請示相關領導批準并書面通

知相關部門后方能進行。

10.企業(yè)信息化部機房內(nèi)各系統(tǒng)的硬件設備由企業(yè)信息化部系統(tǒng)維護中心負責

統(tǒng)一編制設備清單、設備標簽。

附件2：《新疆電信企業(yè)信息化部供應商日常管理制度》

1.供應商未嚴格遵守新疆電信的保密制度,致使相關系統(tǒng)資料和用戶信息等泄

漏，出現(xiàn)一次扣罰供應商5007L-5000元的扣罰。

2.供應商未依據(jù)新疆電信的要求管理和組織本地維護人員，致使出現(xiàn)火、警、

盜、偷等影響平安生產(chǎn)的事故發(fā)生，依據(jù)狀況及影響程度賜予供應商500元一

5000元的扣罰。

3.供應商未依據(jù)新疆電信的要求管理和組織本地維護人員，出現(xiàn)在辦公場所吸

煙、工作時間內(nèi)打嬉戲、上網(wǎng)、看電影、聽音樂等狀況，出現(xiàn)一次扣罰供應商

100-1000元。

4.供應商未依據(jù)新疆電信的要求管理和組織本地維護人員，出現(xiàn)不打掃環(huán)境衛(wèi)

生等狀況，出現(xiàn)一次扣罰供應商50-500元。

5.供應商未依據(jù)新疆電信的要求運用、管理公共辦公區(qū)域內(nèi)的設施，依據(jù)狀況

及影響程度賜予供應商50-500元的扣罰。

6.供應商未依據(jù)新疆電信的要求在辦公區(qū)域內(nèi)協(xié)調(diào)和處理好與其他供應商工

作關系，影響其它供應商的正常工作，依據(jù)狀況及影響程度賜予供應商50-500

元的扣罰。

7.供應商未依據(jù)新疆電信的要求在指定辦公區(qū)域內(nèi)工作，隨意更換工作位置，

依據(jù)狀況及影響程度賜予供應商50-500元的扣罰。

8.供應商未依據(jù)新疆電信的要求依據(jù)指定網(wǎng)絡配置接入辦公網(wǎng)絡，出現(xiàn)隨意更

換IP地址，私自撥號上網(wǎng)等現(xiàn)象，依據(jù)狀況及影響程度賜予供應商50-500元的

扣罰。

9.供應商未依據(jù)新疆電信的要求在自用計算機終端上安裝殺毒軟件、系統(tǒng)補

丁\導致出現(xiàn)病毒傳播、網(wǎng)絡中斷等影響整個辦公環(huán)境問題，依據(jù)狀況及影響程

度賜予供應商500-100（）元的扣罰。

10.每季度末各部門經(jīng)理負責給所管理的供應商服務狀況進行考評，填寫《新疆

公司IT支撐系統(tǒng)供應商考核表》（附件1）,并由供應商簽字確認。綜合管理部

負責匯總供應商當期付款前的考評結果，平均得分在100-90分之間的，按應付

金額的100%支付;平均得分在89—80分之間的,按應付金額的95%支付;平

均得分在79—70分之間的，按應付金額的90%支付；平均得分在70分以下的,

終止合同執(zhí)行。綜合管理部依據(jù)考核結果申請資金支配，并在下一月初進行付款。

附件3：《新疆電信企業(yè)信息化部供應商考勤制度》

1、全部在系統(tǒng)維護中心辦公區(qū)域駐場供應服務的供應商的工作人員都應當依據(jù)

相關合同條款和系統(tǒng)維護中心口常管理要求按時上下班.

2、系統(tǒng)維護中心要求供應商服務人員正常上班時間為：早上10：00-13：30,下

午15：30-19：30（如有坐班車的人員，以班車時間為準），請嚴格遵守。

3、如有請假、加班或臨時須要離開辦公區(qū)域等不能正常上班的狀況，經(jīng)與系統(tǒng)

維護中心合同主管確認同意后報考勤主管備案。

4、系統(tǒng)維護中心合同主管（張涌）負責供應商服務人員的管理，如有違反本制

度的狀況，合同主管有責任記錄并按合同相關條款考核供應商。

6、如遇晚上割接升版等加班任務，影響到休息的狀況（晚上11：00以后），在

支配好次日工作后，經(jīng)部門經(jīng)理或合同主管確認后，允許次日補休（沒有特別狀

況，補休時長默認為半天時間），補休前應通知考勤員進行記錄。

附件4《新疆電信企業(yè)信息化部供應商平安保密協(xié)議》

第一條保密信息

1.1保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：

1.2上述保密信息可以以數(shù)據(jù)、文字及記載上述內(nèi)容的文檔、光盤、軟件、圖書

等有形介質(zhì)體現(xiàn)，也匕通過口頭等視聽方式傳遞。

其次條雙方權利和義務

2.1乙方保證該保密信息僅用于與項目有關的用途。乙方不得將保密信息用于項

目以外的任何用途。除為執(zhí)行項目目的外，乙方不得對保密信息進行復制.未經(jīng)

甲方同意，乙方也不得利用保密信息進行新的探討或開發(fā)。

2.2乙方保證對保密信息予以妥當保管，并對保密信息在乙方期間發(fā)生的以下事

項擔當全部責任，因此造成甲方損失的，乙方應負責賠償：

保密信息被盜、泄露，或者其他方式的泄露及/或毀損、滅失。

任何依據(jù)本協(xié)議有權從乙方獲得保密信息的雇員（包括但不限于現(xiàn)有雇員及從

前雇員）、股東、董事、顧問和/或詢問人員等對保密信息未經(jīng)授權的披露。

2.3乙方保證對保密信息按本協(xié)議約定予以保密，并至少實行不低于對乙方保密

信息的愛護手段進行保密。

2.4乙方保證僅為執(zhí)行項目的目的向乙方確有知悉必要的雇員、股東、董事、顧

問和/或詢問人員披露保密信息，且對保密信息的披露及利用符合甲方的利益。

在乙方上述人員知悉該保密信息前，應向其說明保密信息的保密性及其應擔當?shù)?/p>

義務，保證上述人員同意接受本協(xié)議條款的約束，并對上述人員的保密行為進行

有效的監(jiān)督管理。乙方如發(fā)覺保密信息泄露，應實行有效措施防止泄密進一步擴

大，并剛好告知甲方。

2.5項目終止后，乙方應剛好將承載保密信息的介質(zhì)原件及復制件全部返還甲方,

最遲不得超過甲方發(fā)出交還通知之日起三十日。

2.6上述限制條款不適用于以下狀況：

在依本協(xié)議披露之時，該保密信息已以合法方式屬乙方全部或由乙方知悉。

在依本協(xié)議披露之時，該保密信息已經(jīng)公開或能從公開領域獲得。

保密信息是乙方從沒有違反對甲方保密或不披露義務的人合法取得的。

該保密信息是乙方或其關聯(lián)或附屬公司獨立開發(fā)，而且未從甲方或其關聯(lián)或附屬

公司披露或供應的信息中獲益。

經(jīng)甲方書面同意對外披露，但僅限于甲方書面同意的范圍、方式且遵循書面同意

中規(guī)定的其他前提條件。

乙方應法律、行政法規(guī)要求披露的信息（通過口頭提問、詢問、要求資料或文件、

傳喚、民事或刑事調(diào)查或其他程序披露保密信息）。

2.7假如乙方擬以本協(xié)議為依據(jù)作出披露的，應至少于實際作出披露行為前五個

工作日通知甲方，說明其擬依據(jù)上述約定披露有關的保密信息，并就披露對象和

披露范圍、方式等作出說明。

2.8甲方不保證保密信息的精確性與合理性。

2.9假如乙方得知第三方獲得任何保密信息，則應剛好書面通知甲方，并向甲方

供應駕馭的全部相關狀況。

2.10雙方一樣認同，對于本協(xié)議簽訂及履行過程中、項目的商談及合作過程中所

接觸到的甲方關聯(lián)公司的保密信息，乙方并應依據(jù)本協(xié)議約定履行保密義務、擔

當責任。

第三條違約責任

乙方未履行或未完全履行本協(xié)議項下的條款均構成違約乙方應賠償因此而給甲

方造成的一切損失，包括但不限于甲方因調(diào)查違約行為而支付的合理費用。

第四條甲方在履行本辦議的任何條款時，如有放松、放棄或拖延，均不構成對

甲方在本協(xié)議下任何權利的不利影響或限制。假如甲方對某一違約行為免予追

究，并不構成放棄追究乙方隨后或持續(xù)違約行為的權利。

第五條法律適用和爭議解決

5.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。

5.2全部因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議將通過雙方友好協(xié)商解決。

假如雙方不能通過友好協(xié)商解決爭議，則任何一方均可實行下述第種爭議解

決方式：

（1）將該爭議提交仲裁委員會，依據(jù)申請仲裁時該會的仲裁規(guī)則進行仲

裁。仲裁在進行。仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

仲裁費用由敗訴方擔當。

（2）向有管轄權的人民法院起訴。

5.3仲裁或訴訟進行過程中，雙方將接著履行本協(xié)議未涉仲裁或訴訟的其它的分。

第六條協(xié)議生效及其池

6.1本協(xié)議自雙方于［］年［］月［］日簽字蓋章之日起生效。有效期年。

本協(xié)議簽署前，甲方己經(jīng)向乙方供應或披露的本協(xié)議范圍內(nèi)的保密信息也受本協(xié)

議約束，此時本協(xié)議于該等保密信息供應或披露時發(fā)生效力。

6.2本協(xié)議以中/［］文本書寫。二者有歧義時，以中文文本為準。本協(xié)議一

式［］份，甲乙雙方各執(zhí)［M分，具有同等法律效力。

6.3假如本協(xié)議的任何條款在任何時候變成不合法、無效或不行強制執(zhí)行而

不從根本上影響本協(xié)議的效力時，本協(xié)議的其它條款不受影響。

6.4本協(xié)議各條標題僅為提示之用，應以條文內(nèi)容確定各方的權利義務。

6.5本協(xié)議替代此前雙方全部關于本協(xié)議事項的口頭或書面的紀要、備忘錄、

合同和協(xié)議。

6.6對協(xié)議內(nèi)容做出的任何修改和補充應為書面形式，由雙方簽字蓋章后成

為協(xié)議不行分割的部分。

6.7雙方因履行本協(xié)議或與本協(xié)議有關的一切通知都必需依據(jù)本協(xié)議中的地

址，以書面信函形式或雙方確認的傳真或類似的通訊方式進行。采納信函方式的

應運用掛號信或者具有良好信譽的特快專遞送達。如運用傳真或類似的通訊方

式，通知日期即為通訊發(fā)出日期，如運用掛號信件或特快專遞，通知日期即為郵

件寄出日期并以郵戳為準。

附件5：《中國電信新疆公司企業(yè)信息化部供應商評分表》

1、維保服務供應商

供應商基本

企業(yè)實力與誠信度5綜合供應商在業(yè)內(nèi)的知名度和以往服務誠信度評分

信息

供應商合同

服務合同簽訂供應商簽訂服務合同布?規(guī)范的流程和制度約束

簽訂5

由于對服務內(nèi)容理解不全面或者服務流程不完善情況等原因影

服務內(nèi)容與服務流程10

響服務質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分,扣完為止

由于服務響應不及時或者缺乏應急預案影響服務質(zhì)量，每發(fā)生

服務響應10

一次扣2分,扣完為止。

由于不具備跨平臺，多設備，多專業(yè)的服務能力等原因影響服

技術實力5

務質(zhì)量,每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。

供應商服務檢查本地備件庫完整情況，由于備件不完整（數(shù)量、質(zhì)量、來

能力備品備件庫配置10源）等原因造成硬件更換延遲影響服務質(zhì)量，每發(fā)生一次扣3

分，扣完為止。

由于調(diào)配異地備件不及時，或者更換能力差等原因造成故障處

異地備品備件更換能力10

理不及時影響服務質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止

供應商在服務期內(nèi)時系統(tǒng)和軟件的改造、升級、割接等需提供

日常維護工作合作程度10技術支持，在保證業(yè)務連續(xù)性方面和系統(tǒng)安全方面為提供維護

支撐,上述工作執(zhí)行不到位，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。

由F供應商人員配備（數(shù)量,技術能力.費質(zhì)）問題不能滿足

服務人員配置5

局方服務要求，每發(fā)生一次扣3分，扣完為止。

由于供應商配備人員的分工不明確發(fā)生服務質(zhì)量問題，每發(fā)生

服務人員分工5

?次扣分，扣完為止。

供應商服務2

發(fā)現(xiàn)供應商駐場人員有兼職現(xiàn)象，每發(fā)生?次扣2分，扣完為

人員服務人員崗位設定5

止。

由于供應商服務意識薄弱，主觀能動性差等原因影響服務質(zhì)

主動服務意識5

量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。

服務人員考勤5未遵循《供應商考勤制度》，每發(fā)生一次扣1分，扣完為止

在服務期間，有積極的知識共享意識，提供實時的維擴技術培

對局方人員的培研3

訓

未按合同要求，及時提交完整、詳細、真實的維護記錄，周報

培訓與資料

服務資料交付4、月報、巡檢報告、年度維護記錄等每發(fā)生一次扣2分，扣完

交付

為止。___________________________________________________

未按照合同要求，及時提交合同的發(fā)票或者收據(jù)等，每發(fā)生一

財務資料交付3

次扣1分，扣完為上

在重大故障的處理中，結合維護經(jīng)驗，給出建設性意見對故障

故障處理

解決起決定性作用，每發(fā)生?次加1分

在維護期間，主動提出系統(tǒng)優(yōu)化建議，給出優(yōu)化方案并被采納

額外加分系統(tǒng)優(yōu)化

實施，每發(fā)生一次加1分

在特定時期擔當維護任務，出色完成服務保障，每發(fā)生一次加

服務保障

1分

2、系統(tǒng)軟件供應商

一

一級指標］三日評分細則_____________________________________

供應商基本企業(yè)實力與誠■度5綜合供應商在業(yè)內(nèi)的知名度和以往服務誠信度評分

供應商合同

服務合同簽訂5供應商簽訂服務合同有規(guī)范的流程和制度約束

簽訂

由于對服務內(nèi)容理解不全面或者服務流程不完善情

服務內(nèi)容與服務流程10況等原因影響服務質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完

為止

由于服務響應不及時或者缺乏應急預案影響服務質(zhì)

服務響應10

量，每發(fā)生一次扣2分,扣完為止。

供應商服務由于不具備跨平臺，多設備，多專業(yè)的服務能力等

能力技術實力5原因影響服務質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止

O

供應商在服務期內(nèi)對系統(tǒng)和軟件的改造、升級、割

接等需提供技術支持，在保證業(yè)務連續(xù)性方面和系

日常維護工作合作程度10

統(tǒng)安全方面為提供維護支掾，上述工作執(zhí)行不到

位,每發(fā)生一次扣2分,扣完為止。

由于供應商人員配備（數(shù)量、技術能力、資質(zhì)）問

服務人員配置10題不能滿足局方服務要求，每發(fā)生一次扣3分，扣

完為止。

由于供應商配備人員的分工不明確發(fā)生服務質(zhì)量問

服務人員分工5

題，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。

供應商服務

發(fā)現(xiàn)供應商駐場人員有兼職現(xiàn)象，每發(fā)生一次扣2

人員服務人員崗位設定10

分，扣完為止。

由于供應商服務意識薄弱，主觀能動性差等原因影

主動服務意識10

響服務質(zhì)量，每發(fā)生一次扣2分，扣完為止。

未遵循《供應商考勤制度》，每發(fā)生一次扣1分，

服務人員考勤10

扣完為止

在服務期間，有積極的知識共享意識，提供實時的

對局方人員的親訓3

維護技術培訓

未按合同要求，及時提交完整、詳細、真實的維護

培訓與資料

服務資料交付記錄，周報、月報、巡檢報告、年度維護記錄等每

交付4

發(fā)生一次扣2分，扣完為止。

未按照合同要求，及時提交合同的發(fā)票或者收據(jù)

財務資料交付3

等，每發(fā)生一次扣1分,扣完為止

在重大故障的處理中，結合維護經(jīng)驗，給出建設性

故障處理

意見對故障解決起決定性作用，每發(fā)生一次加1分

在維護期間，主動提出系統(tǒng)優(yōu)化建議，給出優(yōu)叱方

額外加分系統(tǒng)優(yōu)化

案并被采納實施，每發(fā)生一次加1分

在特定時期擔當維護任務，出色完成服務保障，每

服務保障

發(fā)生一次加1分

3、設備供應商

.級指標評分細則__________________________________________I

供應商基本

企業(yè)實力與誠信度5綜合供應商在業(yè)內(nèi)的知名度和以往服務誠信度評分

信息

供應商合同

服務合同簽訂