2025年高職藥品經(jīng)營管理（經(jīng)營管理進(jìn)階）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.藥品經(jīng)營企業(yè)的核心競爭力不包括以下哪項(xiàng)（）A.藥品質(zhì)量B.服務(wù)水平C.企業(yè)文化D.價格優(yōu)勢2.藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范中要求企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立藥品采購、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、銷售、出庫復(fù)核、銷后退回和購進(jìn)退出、運(yùn)輸、儲運(yùn)溫濕度監(jiān)測、不合格藥品處理等相關(guān)記錄，記錄應(yīng)當(dāng)至少保存（）A.1年B.2年C.3年D.5年3.以下哪種藥品經(jīng)營行為是合法的（）A.從非法渠道購進(jìn)藥品B.銷售假藥C.超范圍經(jīng)營藥品D.憑處方銷售處方藥4.藥品經(jīng)營企業(yè)的市場定位主要考慮因素不包括（）A.目標(biāo)客戶B.競爭對手C.企業(yè)規(guī)模D.產(chǎn)品特色5.藥品經(jīng)營企業(yè)的營銷渠道不包括（）A.醫(yī)院B.藥店C.電商平臺D.患者個人6.藥品經(jīng)營企業(yè)的庫存管理中，ABC分類法的依據(jù)是（）A.藥品的價格B.藥品的銷量C.藥品的重要性D.藥品的有效期7.藥品經(jīng)營企業(yè)的人員培訓(xùn)不包括以下哪個方面（）A.專業(yè)知識培訓(xùn)B.技能培訓(xùn)C.企業(yè)文化培訓(xùn)D.體育技能培訓(xùn)8.藥品經(jīng)營企業(yè)的風(fēng)險管理不包括以下哪個環(huán)節(jié)（）A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評估C.風(fēng)險控制D.風(fēng)險消除9.藥品經(jīng)營企業(yè)的信息化管理不包括以下哪個系統(tǒng)（）A.藥品采購系統(tǒng)B.藥品銷售系統(tǒng)C.財務(wù)管理系統(tǒng)D.人力資源管理系統(tǒng)10.藥品經(jīng)營企業(yè)的成本控制不包括以下哪個方面（）A.采購成本B.銷售成本C.管理成本D.研發(fā)成本11.藥品經(jīng)營企業(yè)的客戶關(guān)系管理不包括以下哪個內(nèi)容（）A.客戶信息收集B.客戶需求分析C.客戶投訴處理D.客戶隱私泄露12.藥品經(jīng)營企業(yè)在藥品儲存時，常溫庫的溫度要求是（）A.0℃～30℃B.2℃～10℃C.10℃～30℃D.10℃～２０℃13.藥品經(jīng)營企業(yè)的市場調(diào)研方法不包括以下哪種（）A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.用戶體驗(yàn)D.實(shí)地考察14.藥品經(jīng)營企業(yè)的廣告宣傳不可以出現(xiàn)以下哪種內(nèi)容（）A.藥品功效B.藥品適用癥狀C.藥品禁忌D.保證治愈15.藥品經(jīng)營企業(yè)的配送服務(wù)不包括以下哪個要素（）A.配送人員B.配送車輛C.配送路線D.配送廣告16.藥品經(jīng)營企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件不包括以下哪個（）A.質(zhì)量管理制度B.崗位職責(zé)C.操作規(guī)程D.員工手冊17.藥品經(jīng)營企業(yè)的藥品驗(yàn)收記錄應(yīng)包括（）A.藥品名稱、規(guī)格、劑型B.批準(zhǔn)文號、批號、生產(chǎn)日期C.有效期、到貨數(shù)量、驗(yàn)收合格數(shù)量D.以上都是18.藥品經(jīng)營企業(yè)的銷售記錄應(yīng)保存至藥品有效期滿后（）A.1年B.2年C.3年D.5年19.藥品經(jīng)營企業(yè)在藥品銷售過程中，以下哪種行為是錯誤的（）A.向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的藥品信息B.對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配C.為了提高銷售額，夸大藥品療效D.按照藥品說明書或者標(biāo)簽標(biāo)示的警示內(nèi)容，向消費(fèi)者充分說明注意事項(xiàng)20.藥品經(jīng)營企業(yè)的藥品養(yǎng)護(hù)工作不包括以下哪個內(nèi)容（）A.定期檢查藥品的質(zhì)量狀況B.對庫存藥品進(jìn)行合理分類C.對藥品進(jìn)行必要的養(yǎng)護(hù)措施D.對藥品進(jìn)行研發(fā)改進(jìn)第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：請?jiān)诿款}的橫線上填寫正確答案。每空1分。1.藥品經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營活動必須遵循______、______、______的原則。2.藥品經(jīng)營企業(yè)的質(zhì)量方針是______、______保證質(zhì)量、______、______。3.藥品經(jīng)營企業(yè)的藥品購進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期______年，但不得少于______年。（二）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，每題答案控制在100字左右。1.簡述藥品經(jīng)營企業(yè)的市場調(diào)研的重要性。2.簡述藥品經(jīng)營企業(yè)的庫存管理的目標(biāo)。3.簡述藥品經(jīng)營企業(yè)的人員培訓(xùn)的內(nèi)容。4.簡述藥品經(jīng)營企業(yè)的質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素。（三）論述題（共15分）答題要求：結(jié)合所學(xué)知識，對問題進(jìn)行深入分析和闡述，字?jǐn)?shù)在300字左右。論述藥品經(jīng)營企業(yè)如何提高客戶滿意度。（四）案例分析題（共15分）材料：某藥品經(jīng)營企業(yè)近期接到多起客戶投訴，反映購買的藥品存在質(zhì)量問題。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)在藥品采購環(huán)節(jié)對供應(yīng)商的資質(zhì)審核不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致部分藥品來源不明。同時，在藥品儲存過程中，溫濕度控制不當(dāng)，影響了藥品質(zhì)量。答題要求：根據(jù)上述材料，回答以下問題。每題答案控制在150-200字之間。1.分析該企業(yè)出現(xiàn)藥品質(zhì)量問題的原因。2.針對該企業(yè)存在的問題，提出改進(jìn)措施。（五）方案設(shè)計(jì)題（共20分）材料：某藥品經(jīng)營企業(yè)計(jì)劃拓展新的市場領(lǐng)域，提高市場份額。目前企業(yè)在藥品銷售渠道、客戶服務(wù)等方面存在一些不足。答題要求：請根據(jù)上述材料，為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份拓展市場的方案。方案內(nèi)容包括目標(biāo)市場定位、營銷策略、渠道建設(shè)、客戶服務(wù)改進(jìn)等方面。每題答案控制在150-200字之間。1.闡述目標(biāo)市場定位。2.說明營銷策略。3.規(guī)劃渠道建設(shè)。4.提出客戶服務(wù)改進(jìn)措施。答案：1.D2.D3.D4.C5.D6.C7.D8.D9.D10.D11.D12.A13.C14.D15.D16.D17.D18.A19.C20.D填空題：1.依法經(jīng)營、誠實(shí)守信、公平競爭2.質(zhì)量第一、顧客至上、全員參與、持續(xù)改進(jìn)3.１、3簡答題：1.有助于了解市場需求、競爭態(tài)勢等，為企業(yè)決策提供依據(jù)，利于精準(zhǔn)定位產(chǎn)品和服務(wù)，提高競爭力。2.保證藥品供應(yīng)，降低庫存成本，防止藥品積壓過期，確保藥品質(zhì)量穩(wěn)定。3.涵蓋專業(yè)知識、技能、法規(guī)、職業(yè)道德等培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力。4.由組織結(jié)構(gòu)、人員、文件、設(shè)施設(shè)備、過程等要素構(gòu)成，保障藥品經(jīng)營質(zhì)量。論述題：藥品經(jīng)營企業(yè)可通過提供優(yōu)質(zhì)藥品，確保質(zhì)量可靠。提升服務(wù)水平，如專業(yè)咨詢、快速配送等。加強(qiáng)與客戶溝通，及時處理投訴與反饋。建立客戶忠誠度計(jì)劃，給予優(yōu)惠與關(guān)懷。不斷改進(jìn)經(jīng)營管理，滿足客戶需求，從而提高客戶滿意度。案例分析題：1.原因：采購環(huán)節(jié)對供應(yīng)商資質(zhì)審核不嚴(yán)，使部分藥品來源不明；儲存中溫濕度控制不當(dāng)，影響藥品質(zhì)量。2.改進(jìn)措施：嚴(yán)格審核供應(yīng)商資質(zhì)，建立完善評估體系；加強(qiáng)儲存溫濕度監(jiān)控，配備設(shè)備并制定應(yīng)急預(yù)案；強(qiáng)