從越軌視角看“代吵服務(wù)”中的道德市場(chǎng)化摘要與關(guān)鍵詞摘要：隨著數(shù)字平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的深化，一系列挑戰(zhàn)傳統(tǒng)社會(huì)規(guī)范的新型服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，“代吵服務(wù)”便是其中極具爭(zhēng)議性的一種。本研究從越軌社會(huì)學(xué)的視角出發(fā)，旨在剖析“代吵服務(wù)”這一新興網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象背后所蘊(yùn)含的道德市場(chǎng)化機(jī)制。本文認(rèn)為，“代吵服務(wù)”的本質(zhì)是將傳統(tǒng)觀念中屬于個(gè)人道德責(zé)任范疇的人際沖突與負(fù)面情感表達(dá)，轉(zhuǎn)化為一種可購(gòu)買、可量化的商品。這種轉(zhuǎn)化本身構(gòu)成了對(duì)社會(huì)主流規(guī)范的一種偏離或“越軌”。通過(guò)對(duì)電商平臺(tái)、社交媒體上的服務(wù)話語(yǔ)與用戶評(píng)論進(jìn)行文本分析，本研究發(fā)現(xiàn)，該服務(wù)的參與者（包括服務(wù)提供者與消費(fèi)者）運(yùn)用了一系列復(fù)雜的話語(yǔ)策略與“中和技術(shù)”，如“否定責(zé)任”、“否定傷害”及“訴諸更高忠誠(chéng)”（如效率與心理健康），來(lái)使其越軌行為“正?；迸c“合理化”。研究表明，“代吵服務(wù)”不僅是一種新型的數(shù)字情感勞動(dòng)，更是一種“倫理外包”，它反映了在原子化與工具理性日益盛行的社會(huì)背景下，個(gè)體處理道德與情感困境的方式正在發(fā)生深刻變遷。這種將道德沖突進(jìn)行市場(chǎng)化交易的現(xiàn)象，為我們理解當(dāng)代社會(huì)的規(guī)范變遷與越軌行為的社會(huì)建構(gòu)提供了獨(dú)特的樣本。關(guān)鍵詞：代吵服務(wù)；越軌社會(huì)學(xué)；道德市場(chǎng)化；中和技術(shù)；數(shù)字勞動(dòng)引言數(shù)字技術(shù)與平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的崛起，正以前所未有的深度與廣度重塑著我們的社會(huì)生活與人際互動(dòng)模式。在“萬(wàn)物皆可服務(wù)”的商業(yè)邏輯驅(qū)動(dòng)下，大量以往被視為私人領(lǐng)域、無(wú)法用金錢(qián)衡量的活動(dòng)，開(kāi)始被商品化，并以服務(wù)的形式在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上流通。從“虛擬戀人”、“監(jiān)督學(xué)習(xí)”到“代喝奶茶”、“代堆雪人”，這些新興的“腦洞”服務(wù)不斷測(cè)試著傳統(tǒng)社會(huì)關(guān)于勞動(dòng)、情感與價(jià)值的邊界。在這一浪潮中，“代吵服務(wù)”作為一種尤為特殊且備受爭(zhēng)議的新生事物，進(jìn)入了公眾的視野。所謂“代吵服務(wù)”，指的是消費(fèi)者通過(guò)支付一定的費(fèi)用，雇傭“代吵員”代替自己與第三方進(jìn)行言語(yǔ)上的爭(zhēng)論、對(duì)峙乃至“吵架”。服務(wù)場(chǎng)景涵蓋了從游戲內(nèi)的口角、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的差評(píng)回?fù)簦綄?duì)前任伴侶的質(zhì)問(wèn)等多種線上及線下的沖突情境。這一服務(wù)的出現(xiàn)，迅速引發(fā)了社會(huì)的廣泛熱議，其評(píng)價(jià)也呈現(xiàn)出兩極分化：支持者認(rèn)為它是一種高效、無(wú)害的壓力宣泄方式，是“社恐”人群的福音，體現(xiàn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈活性；而反對(duì)者則嚴(yán)厲抨斥其為一種不負(fù)責(zé)任的“懦夫行為”，是道德底線的淪喪，不僅激化矛盾，更敗壞了社會(huì)風(fēng)氣。這種劇烈的爭(zhēng)議本身，恰恰揭示了“代吵服務(wù)”觸及了我們社會(huì)規(guī)范的核心地帶。它挑戰(zhàn)了幾個(gè)根深蒂固的社會(huì)共識(shí)：首先是個(gè)人責(zé)任的邊界，即一個(gè)人是否應(yīng)該親自面對(duì)和處理由自己引起或與自己相關(guān)的人際沖突；其次是情感表達(dá)的真實(shí)性，即憤怒、不滿等強(qiáng)烈情感是否可以被“代理”和“表演”；最后是人際關(guān)系的倫理，即通過(guò)付費(fèi)方式將第三方引入私人沖突，是否構(gòu)成了對(duì)關(guān)系本身的物化與破壞。因此，一個(gè)核心的社會(huì)學(xué)問(wèn)題浮出水面：這樣一種在傳統(tǒng)道德觀念中明顯構(gòu)成“偏離”或“越軌”的行為，是如何在當(dāng)代社會(huì)中得以產(chǎn)生、流通并找到其消費(fèi)群體的？它僅僅是一種短暫的、博人眼球的商業(yè)噱頭，還是預(yù)示著某種更為深刻的社會(huì)規(guī)范與倫理觀念的變遷？主流輿論多停留于道德層面的褒貶，而未能深入其得以成立的社會(huì)機(jī)制。本文試圖超越這種二元對(duì)立的評(píng)判，從越軌社會(huì)學(xué)的理論視角切入，將“代吵服務(wù)”視為一種典型的“越軌的社會(huì)建構(gòu)”案例。本研究的核心問(wèn)題是：從越軌社會(huì)學(xué)看，“代吵服務(wù)”的參與者們（包括服務(wù)提供者與消費(fèi)者）是如何通過(guò)特定的話語(yǔ)實(shí)踐與意義建構(gòu)，來(lái)使其“越軌”行為獲得“正常化”與“合理化”的？這一“道德市場(chǎng)化”的過(guò)程，揭示了當(dāng)代社會(huì)在處理人際沖突與負(fù)面情感方面怎樣的困境與轉(zhuǎn)變？本研究旨在通過(guò)對(duì)這一現(xiàn)象的深度剖析，揭示數(shù)字時(shí)代背景下社會(huì)規(guī)范、商業(yè)邏輯與個(gè)體倫理選擇之間復(fù)雜的互動(dòng)關(guān)系。本文結(jié)構(gòu)安排如下：首先對(duì)相關(guān)理論與研究文獻(xiàn)進(jìn)行綜述；其次闡明本研究采用的話語(yǔ)分析方法；接著將重點(diǎn)分析“代吵服務(wù)”的越軌建構(gòu)、其正?；闹泻图夹g(shù)以及其作為“倫理外包”的深層意涵；最后進(jìn)行總結(jié)與展望。文獻(xiàn)綜述為了從理論上深入理解“代吵服務(wù)”這一現(xiàn)象，本研究將主要借鑒與整合三個(gè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)成果：越軌社會(huì)學(xué)理論、關(guān)于情感與道德市場(chǎng)化的研究，以及對(duì)數(shù)字平臺(tái)勞動(dòng)的探討。首先，越軌社會(huì)學(xué)為本研究提供了核心的分析框架。與將越軌視為個(gè)體病理或道德缺陷的傳統(tǒng)觀點(diǎn)不同，社會(huì)建構(gòu)論視角的越軌社會(huì)學(xué)強(qiáng)調(diào)，“越軌”并非行為的內(nèi)在屬性，而是社會(huì)互動(dòng)與標(biāo)簽化的產(chǎn)物。正如霍華德·貝克爾所言，越軌行為是人們對(duì)他人行為貼上標(biāo)簽的結(jié)果。這意味著，沒(méi)有一種行為本身是“越軌”的，除非它被某個(gè)社會(huì)群體如此定義。這一視角將我們的研究焦點(diǎn)從“為什么有人會(huì)‘代吵’”轉(zhuǎn)向“‘代吵’是如何被社會(huì)（及其參與者）定義、協(xié)商和賦予意義的”。在此基礎(chǔ)上，賽克斯與馬扎提出的“中和技術(shù)”理論顯得尤為關(guān)鍵。該理論指出，越軌者在實(shí)施偏離規(guī)范的行為之前或之時(shí)，會(huì)運(yùn)用一系列話語(yǔ)技巧來(lái)“中和”內(nèi)心的罪惡感和來(lái)自社會(huì)的譴責(zé)，從而使其行為合理化。這些技術(shù)包括“否定責(zé)任”、“否定傷害”、“否定受害者”、“指責(zé)指責(zé)者”和“訴諸更高忠誠(chéng)”。這一理論為分析“代吵服務(wù)”參與者如何構(gòu)建其行為正當(dāng)性提供了極其有力的分析工具。此外，萊默特的標(biāo)簽理論，特別是關(guān)于“次級(jí)越軌”的概念，也為我們理解“代吵員”這一特殊身份的形成提供了啟示。其次，關(guān)于情感與道德市場(chǎng)化的社會(huì)學(xué)研究，為我們理解“代吵服務(wù)”的本質(zhì)提供了深厚的理論背景。阿莉·霍克希爾德提出的“情感勞動(dòng)”概念，開(kāi)創(chuàng)性地揭示了在服務(wù)經(jīng)濟(jì)中，員工的微笑、關(guān)懷等情感表達(dá)如何被商品化，成為一種受資方控制的、可買賣的勞動(dòng)形式。伊娃·伊洛思等學(xué)者的研究進(jìn)一步指出，資本主義的文化邏輯已滲透到我們最私密的婚戀與情感關(guān)系中，使其日益遵循一種“情感資本主義”的模式。這些研究主要集中于“正面情感”（如愛(ài)、關(guān)懷、愉悅）的商品化。而“代吵服務(wù)”則將這一邏輯推向了一個(gè)新的、更為激進(jìn)的極端——它實(shí)現(xiàn)了對(duì)“負(fù)面情感”（憤怒、不滿、攻擊性）的商品化。這不僅是一種情感勞動(dòng)，更是一種“道德市場(chǎng)化”的實(shí)踐。社會(huì)學(xué)家齊美爾曾論述過(guò)金錢(qián)作為“最冷漠、最無(wú)人格的”媒介，能夠?qū)⒁磺惺挛镔|(zhì)化、量化。將原本充滿人格與道德意涵的“爭(zhēng)吵”行為進(jìn)行定價(jià)，正是這種物化邏輯的體現(xiàn)。因此，“代吵服務(wù)”可以被視為市場(chǎng)邏輯對(duì)個(gè)人倫理責(zé)任領(lǐng)域的一次深度入侵。最后，對(duì)數(shù)字平臺(tái)勞動(dòng)的研究為我們理解“代吵服務(wù)”產(chǎn)生的具體社會(huì)情境提供了參照。數(shù)字平臺(tái)（或稱“零工經(jīng)濟(jì)”）催生了大量新型的、非標(biāo)準(zhǔn)的、高度靈活的勞動(dòng)形態(tài)。這些勞動(dòng)通常具有原子化、去中介化和算法驅(qū)動(dòng)的特點(diǎn)。學(xué)者們探討了平臺(tái)勞動(dòng)者的不穩(wěn)定處境、算法控制下的“數(shù)字泰勒主義”以及平臺(tái)如何模糊了工作與生活的界限。在眾多平臺(tái)服務(wù)中，涉及人際互動(dòng)和情感傳遞的服務(wù)（如游戲陪練、虛擬陪伴）已成為研究熱點(diǎn)。這些研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)的匿名性與時(shí)空分離的特性，為新型情感服務(wù)的產(chǎn)生提供了土壤，同時(shí)也帶來(lái)了情感異化與關(guān)系虛擬化等問(wèn)題?！按撤?wù)”正是在這一技術(shù)與經(jīng)濟(jì)背景下出現(xiàn)的，它將平臺(tái)勞動(dòng)的靈活性與匿名性發(fā)揮到了極致，創(chuàng)造出一種前所未有的“沖突代理”勞動(dòng)。綜合來(lái)看，現(xiàn)有文獻(xiàn)已從不同角度為本研究奠定了基礎(chǔ)。然而，一個(gè)明顯的“研究缺口”在于：鮮有研究將越軌社會(huì)學(xué)的理論系統(tǒng)地應(yīng)用于分析數(shù)字平臺(tái)上的新興服務(wù)，特別是那些挑戰(zhàn)核心道德規(guī)范的服務(wù)。對(duì)“代吵服務(wù)”的討論多停留在媒體的現(xiàn)象報(bào)道和倫理評(píng)判，缺乏社會(huì)學(xué)層面的深度理論剖析。本文的創(chuàng)新之處在于，它試圖將經(jīng)典越軌社會(huì)學(xué)理論（特別是“中和技術(shù)”理論）“激活”并應(yīng)用于一個(gè)全新的數(shù)字文化現(xiàn)象，將“代吵服務(wù)”不僅僅視為一種“情感勞動(dòng)”的延伸，而是作為一個(gè)“道德市場(chǎng)化”的典型案例，深入剖析其“越軌”的社會(huì)建構(gòu)過(guò)程，從而在理論上聯(lián)結(jié)越軌社會(huì)學(xué)、情感社會(huì)學(xué)與數(shù)字勞動(dòng)研究這三個(gè)領(lǐng)域。研究方法本研究旨在從越軌社會(huì)學(xué)的理論視角，對(duì)“代吵服務(wù)”中的道德市場(chǎng)化機(jī)制進(jìn)行深度質(zhì)性探究。鑒于研究對(duì)象是一種新興的、主要存在于網(wǎng)絡(luò)空間、并以話語(yǔ)實(shí)踐為核心的社會(huì)現(xiàn)象，本研究采用網(wǎng)絡(luò)民族志與批判性話語(yǔ)分析相結(jié)合的研究方法。研究的整體設(shè)計(jì)框架是社會(huì)建構(gòu)論，即認(rèn)為“代吵服務(wù)”的“越軌”屬性及其“合理性”并非客觀存在，而是在特定社會(huì)文化語(yǔ)境下，通過(guò)參與者的互動(dòng)與話語(yǔ)建構(gòu)而成的。本研究的數(shù)據(jù)收集策略主要依賴于對(duì)公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性抓取與整理。這一策略的選擇基于兩個(gè)考量：首先，“代吵服務(wù)”的交易、宣傳和討論主要發(fā)生于線上，網(wǎng)絡(luò)空間是其最主要的“田野”；其次，采用非介入式的觀察與文本分析，可以在不干擾現(xiàn)象自然生態(tài)的情況下，獲取大量真實(shí)、生動(dòng)的一手資料。數(shù)據(jù)來(lái)源主要包括以下三個(gè)層面：第一，電商與社交平臺(tái)的服務(wù)文本。研究團(tuán)隊(duì)以“代吵”、“代罵”、“嘴替”、“專業(yè)噴子”等為關(guān)鍵詞，在中國(guó)主流的電商平臺(tái)（如淘寶、閑魚(yú)）和技能分享平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)性搜索，收集了大量“代吵服務(wù)”的商品頁(yè)面截圖。收集內(nèi)容包括服務(wù)標(biāo)題、服務(wù)描述、價(jià)格設(shè)定、服務(wù)范圍、買家須知等。這些文本是服務(wù)提供者（賣家）構(gòu)建其服務(wù)合法性的核心話語(yǔ)場(chǎng)。第二，用戶評(píng)價(jià)與互動(dòng)數(shù)據(jù)。在上述商品頁(yè)面下，我們收集了大量的用戶評(píng)價(jià)（“買家秀”）。這些評(píng)價(jià)內(nèi)容通常包含了消費(fèi)者（買家）購(gòu)買服務(wù)的動(dòng)機(jī)、對(duì)服務(wù)過(guò)程的描述以及對(duì)服務(wù)效果的評(píng)估。這些文本為我們理解服務(wù)的“需求側(cè)”邏輯，即消費(fèi)者如何看待并合理化自己的購(gòu)買行為，提供了關(guān)鍵數(shù)據(jù)。第三，相關(guān)的媒介報(bào)道與公共討論。我們收集了主流新聞媒體、自媒體以及社交平臺(tái)（如微博、知乎、豆瓣）上關(guān)于“代吵服務(wù)”的報(bào)道、評(píng)論和網(wǎng)民討論。這些數(shù)據(jù)反映了主流社會(huì)對(duì)這一現(xiàn)象的“標(biāo)簽化”過(guò)程，即公眾是如何定義這一行為，以及圍繞它展開(kāi)了怎樣的道德辯論。本研究的數(shù)據(jù)分析過(guò)程將以批判性話語(yǔ)分析為指導(dǎo)，并緊密圍繞越軌社會(huì)學(xué)的核心理論概念展開(kāi)。分析步驟如下：首先，對(duì)所有收集到的文本進(jìn)行開(kāi)放式編碼，初步識(shí)別出反復(fù)出現(xiàn)的主題與概念。其次，進(jìn)行軸心編碼，將這些主題與越軌社會(huì)學(xué)的核心理論（特別是賽克斯與馬扎的“中和技術(shù)”理論）進(jìn)行系統(tǒng)性關(guān)聯(lián)。具體而言，我們將重點(diǎn)分析文本中體現(xiàn)出的“否定責(zé)任”、“否定傷害”、“訴諸更高忠誠(chéng)”等話語(yǔ)策略。例如，我們會(huì)分析服務(wù)描述中“解放自己”、“專業(yè)的人做專業(yè)的事”等話語(yǔ)，是如何幫助參與者“中和”其行為的道德負(fù)疚感的。再次，我們將分析服務(wù)提供者（“代吵員”）如何通過(guò)話語(yǔ)建構(gòu)其“專業(yè)”身份，以及消費(fèi)者如何通過(guò)評(píng)價(jià)話語(yǔ)來(lái)確認(rèn)這種“專業(yè)性”，探討這一“越軌職業(yè)”亞文化的形成。最后，通過(guò)對(duì)公共討論的分析，考察社會(huì)對(duì)“代吵服務(wù)”的“標(biāo)簽化”過(guò)程，以及這種標(biāo)簽化如何反過(guò)來(lái)影響服務(wù)參與者的自我認(rèn)同與話語(yǔ)策略。通過(guò)這一系列分析，本研究試圖完整地重構(gòu)“代吵服務(wù)”得以在道德邊緣地帶“正?；边\(yùn)作的話語(yǔ)機(jī)制。研究結(jié)果與討論通過(guò)對(duì)“代吵服務(wù)”相關(guān)網(wǎng)絡(luò)文本的系統(tǒng)分析，我們發(fā)現(xiàn)，這一看似荒誕不經(jīng)的商業(yè)行為，其背后存在著一套高度精致且行之有效的“正常化”話語(yǔ)機(jī)制。參與者并非在道德真空中進(jìn)行交易，而是在一個(gè)由他們共同建構(gòu)的、旨在消解其行為“越軌感”的意義世界中行動(dòng)。本章將從越軌的建構(gòu)、正?；闹泻图夹g(shù)、道德的市場(chǎng)化以及越軌身份的形成四個(gè)層面展開(kāi)論述。一、“代吵”的越軌建構(gòu)：對(duì)核心社會(huì)規(guī)范的偏離在分析其如何被“正?；敝?，必須首先明確“代吵服務(wù)”在何種意義上構(gòu)成了對(duì)社會(huì)規(guī)范的“越軌”。從社會(huì)學(xué)角度看，其越軌性主要體現(xiàn)在對(duì)三個(gè)核心社會(huì)規(guī)范的系統(tǒng)性偏離上。第一，它偏離了“個(gè)人責(zé)任”的規(guī)范。在絕大多數(shù)文化中，個(gè)體被期待能為自己的行為和關(guān)系負(fù)責(zé)，這其中就包括親自處理人際間的摩擦與沖突。面對(duì)沖突選擇逃避雖不罕見(jiàn)，但通過(guò)付費(fèi)雇傭他人來(lái)“代理”沖突，則將這種逃避提升到了一個(gè)新的層次。它不僅僅是不作為，而是一種主動(dòng)的、將自身道德責(zé)任“轉(zhuǎn)包”出去的商業(yè)行為。這挑戰(zhàn)了現(xiàn)代社會(huì)中關(guān)于“自主的、負(fù)責(zé)任的個(gè)體”這一基本的人格預(yù)設(shè)。第二，它偏離了“情感真實(shí)性”的規(guī)范。爭(zhēng)吵作為一種激烈的情感互動(dòng)，其背后是真實(shí)的憤怒、委屈或不滿。社會(huì)雖然不鼓勵(lì)爭(zhēng)吵，但普遍承認(rèn)其作為一種情感表達(dá)的“真實(shí)性”。而“代吵服務(wù)”將這種真實(shí)的、發(fā)自內(nèi)心的情感表達(dá)，變成了一場(chǎng)由“代吵員”根據(jù)客戶需求進(jìn)行“表演”的有償服務(wù)。這種情感的“偽造”與“代理”，使得人際互動(dòng)中最激烈的情感碰撞也淪為一種虛假的、工具性的表演，深刻地觸動(dòng)了社會(huì)對(duì)于“真誠(chéng)”這一交往基石的敏感神經(jīng)。第三，它偏重了“關(guān)系非商品化”的規(guī)范。雖然市場(chǎng)邏輯已滲透到生活的方方面面，但社會(huì)依然努力維系著一些“神圣”的、非商品化的領(lǐng)域，特別是親密關(guān)系與私人沖突。將一場(chǎng)本應(yīng)在特定關(guān)系內(nèi)部（如情侶、朋友、消費(fèi)者與商家）解決的爭(zhēng)端，通過(guò)引入一個(gè)付費(fèi)的、完全外在的“第三方雇傭兵”來(lái)處理，這本身就是對(duì)關(guān)系內(nèi)部邏輯的粗暴踐踏。它將關(guān)系中的情感糾葛與道德評(píng)判，簡(jiǎn)化為一筆可以用金錢(qián)結(jié)算的交易，構(gòu)成了對(duì)人際關(guān)系深度的消解。正是由于對(duì)以上核心規(guī)范的顯著偏離，使得“代吵服務(wù)”在誕生之初便被社會(huì)輿論迅速地“標(biāo)簽化”為一種“奇葩”、“病態(tài)”的越軌行為。然而，正是在這種被普遍視為“不正?！钡谋尘跋?，其參與者構(gòu)建的“正?；痹捳Z(yǔ)才顯得尤為重要和值得分析。二、越軌的“正?；保褐泻图夹g(shù)的精妙運(yùn)用面對(duì)潛在的道德負(fù)疚感和外部的負(fù)面標(biāo)簽，服務(wù)的提供者與消費(fèi)者在交易話語(yǔ)中，不約而同地運(yùn)用了賽克斯與馬扎所描述的“中和技術(shù)”，為這一越軌行為披上了合理化的外衣。首先是“否定責(zé)任”。消費(fèi)者在購(gòu)買理由的陳述中，往往將選擇“代吵”歸因于自身能力的“不可抗力”，而非道德上的怯懦。常見(jiàn)的說(shuō)辭包括“我是社恐，一吵架就嘴笨”、“我口才不行，說(shuō)不過(guò)他”、“我工作太忙，沒(méi)精力跟他耗”。通過(guò)將原因歸結(jié)為性格缺陷（社恐）、能力不足（嘴笨）或客觀條件限制（忙），消費(fèi)者成功地將“不想吵”的道德選擇，轉(zhuǎn)換為了“不能吵”的能力問(wèn)題，從而否定了自己親自解決沖突的個(gè)人責(zé)任。服務(wù)提供者則在宣傳中迎合了這一點(diǎn)，將自己定位為“嘴替”，即幫助那些“有口難言”者發(fā)聲的工具。其次是“否定傷害”。服務(wù)的話語(yǔ)體系極力將“代吵”描繪成一種無(wú)害甚至有益的活動(dòng)。在服務(wù)描述中，賣家常強(qiáng)調(diào)“文明吵架”、“只講理不動(dòng)手”、“避免線下沖突升級(jí)”。他們將服務(wù)的功能從“攻擊”轉(zhuǎn)向“防御”和“調(diào)解”，聲稱其目的是“解決問(wèn)題”而非“制造問(wèn)題”。消費(fèi)者在評(píng)價(jià)中也常常附和這種說(shuō)法，如“吵得很解氣，心情舒暢了”、“省得自己生氣，有益身心健康”。通過(guò)將潛在的言語(yǔ)攻擊和關(guān)系破壞，重新定義為“情緒疏導(dǎo)”、“壓力釋放”或“高效溝通”，其可能造成的傷害被巧妙地最小化了。再次是“訴諸更高忠誠(chéng)”。這是“代吵服務(wù)”合理化話語(yǔ)中最核心、也最能體現(xiàn)時(shí)代特征的一點(diǎn)。服務(wù)的參與者將其行為的合法性，訴諸于一些被當(dāng)代社會(huì)高度推崇的“更高”價(jià)值，主要包括“效率”與“心理健康”。在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，“時(shí)間就是金錢(qián)”已成為普遍信條。消費(fèi)者將雇人代吵，類比于雇人代辦其他事務(wù)（如跑腿、家政），視為一種“花錢(qián)買時(shí)間”、“提升效率”的理性消費(fèi)決策。與此同時(shí)，“情緒價(jià)值”、“心理內(nèi)耗”等概念的流行，也為“代吵服務(wù)”提供了新的合法性來(lái)源。消費(fèi)者聲稱，親自吵架會(huì)帶來(lái)巨大的“心理內(nèi)耗”，而“花錢(qián)消災(zāi)”，將這種負(fù)面情緒“外包”出去，是“愛(ài)自己”、“保護(hù)心理健康”的表現(xiàn)。在這種話語(yǔ)下，“代吵”不再是一種道德上的逃避，反而成了一種追求效率與個(gè)人福祉的、明智的、現(xiàn)代的生活方式。通過(guò)這套復(fù)雜而精妙的中和技術(shù)，“代吵服務(wù)”這一越軌行為，在其參與者所構(gòu)建的話語(yǔ)世界里，被成功地“去越軌化”了。三、道德的市場(chǎng)化：“倫理外包”與“負(fù)面情感勞動(dòng)”“代吵服務(wù)”的出現(xiàn)，標(biāo)志著市場(chǎng)化邏輯對(duì)個(gè)人生活的一次深度滲透，它不僅是“情感勞動(dòng)”的延伸，更是一種“倫理外包”。傳統(tǒng)的“情感勞動(dòng)”理論，多聚焦于服務(wù)人員如何管理和表演“正面”情緒（如空姐的微笑、客服的耐心）。而“代吵員”則從事著一種獨(dú)特的“負(fù)面情感勞動(dòng)”。他們需要根據(jù)客戶的要求，精準(zhǔn)地“生產(chǎn)”和“表演”出憤怒、鄙夷、刻薄等負(fù)面情緒。他們的“專業(yè)性”體現(xiàn)在：既要言辭犀利，達(dá)到客戶“解氣”的目的；又要控制邊界，避免觸犯平臺(tái)規(guī)則或法律紅線。這種將負(fù)面情緒作為一種可控、可量化、可出售的“技能”，是情感商品化的新變種。更深層次的，是“倫理外包”的出現(xiàn)。消費(fèi)者購(gòu)買的，不僅僅是“代吵員”的口才和時(shí)間，更是將一場(chǎng)道德沖突的“處理權(quán)”和“情感負(fù)擔(dān)”整體外包了出去。親自與人爭(zhēng)吵，需要承擔(dān)道德風(fēng)險(xiǎn)（我是否在理？）、情感風(fēng)險(xiǎn)（我會(huì)不會(huì)失控？）和關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)（我們的關(guān)系是否會(huì)破裂？）。通過(guò)“代吵服務(wù)”，消費(fèi)者將這些風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)移給了“代吵員”。自己則可以處在一個(gè)安全的、抽離的“后臺(tái)”位置，遠(yuǎn)程“欣賞”這場(chǎng)由自己付費(fèi)導(dǎo)演的沖突。這是一種極致的工具理性，它將復(fù)雜的、充滿不確定性的人際道德困境，簡(jiǎn)化成了一個(gè)明碼標(biāo)價(jià)、結(jié)果可期的商業(yè)項(xiàng)目。四、“代吵員”的越軌身份與職業(yè)亞文化對(duì)于“代吵員”這一新興的“越軌職業(yè)”，標(biāo)簽理論提供了有力的解釋。在主流社會(huì)看來(lái)，他們可能是“網(wǎng)絡(luò)噴子”、“道德敗壞的投機(jī)者”。然而，在這種負(fù)面標(biāo)簽的壓力下，一部分服務(wù)提供者可能會(huì)發(fā)展出一種“次級(jí)越軌”身份認(rèn)同和一套職業(yè)亞文化來(lái)抵御污名。在他們的自我呈現(xiàn)中，他們往往將自己塑造為“正義的代理人”或“高效的溝通專家”。他們會(huì)強(qiáng)調(diào)自己的原則，如“只接占理的單”、“旨在解決問(wèn)題而非升級(jí)矛盾”。通過(guò)建立一套“職業(yè)倫理”，他們將自己的行為與無(wú)差別的“網(wǎng)絡(luò)噴子”區(qū)分開(kāi)來(lái)。同時(shí)，他們內(nèi)部也逐漸形成了一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)和技能標(biāo)準(zhǔn)，如根據(jù)客戶需求分為“溫柔刀型”、“邏輯碾壓型”、“陰陽(yáng)怪氣型”等不同風(fēng)格，顯示出一種“專業(yè)化”的趨勢(shì)。這種身份重構(gòu)與亞文化的形成，進(jìn)一步鞏固了“代吵服務(wù)”作為一種“灰色職業(yè)”的內(nèi)部合理性，使其從業(yè)者能夠在主流社會(huì)的負(fù)面標(biāo)簽下，維系自身的職業(yè)認(rèn)同和心理平衡。結(jié)論與展望本研究從越軌社會(huì)學(xué)的理論視角，對(duì)新興網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象“代吵服務(wù)”進(jìn)行了深入的剖析，旨在揭示其背后的道德市場(chǎng)化機(jī)制與社會(huì)規(guī)范變遷。研究表明，“代吵服務(wù)”并非一種簡(jiǎn)單的、無(wú)厘頭的商業(yè)噱頭，而是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)建構(gòu)過(guò)程，其存在與“正?；边\(yùn)作，依賴于一套精妙的話語(yǔ)策略與深刻的社會(huì)心理變遷。本研究的核心結(jié)論如下：第一，“代吵服務(wù)”的出現(xiàn)，構(gòu)成了對(duì)傳統(tǒng)社會(huì)中關(guān)于個(gè)人責(zé)任、情感真實(shí)性與關(guān)系非商品化等核心規(guī)范的顯著偏離，具有明確的“越軌”屬性。第二，面對(duì)其行為的越軌性，服務(wù)的參與者（