醫(yī)院一體化導(dǎo)航解決方案2016-03某著名企業(yè)背景隨著醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大，功能區(qū)域越來(lái)越細(xì)化；面對(duì)復(fù)雜的樓宇結(jié)構(gòu)，集中的就診人流，患者在就診中會(huì)經(jīng)常面臨找不到目的地的情況，就診體驗(yàn)變差；患者在就診過(guò)程中需要不斷的詢問(wèn)門(mén)診咨詢臺(tái)人員、醫(yī)護(hù)人員才能到達(dá)目的地，為此醫(yī)護(hù)人員也付出了相當(dāng)多的服務(wù)成本；密集的人流復(fù)雜的結(jié)構(gòu)醫(yī)院需求醫(yī)院“三長(zhǎng)一短”衛(wèi)生部“三好一滿意”

掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)

候診時(shí)間長(zhǎng)

繳費(fèi)取藥時(shí)間長(zhǎng)

就診時(shí)間短

服務(wù)好

質(zhì)量好

醫(yī)德好

群眾滿意目前在醫(yī)院傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中，普遍存在著“三長(zhǎng)一短的問(wèn)題”；衛(wèi)生部要求醫(yī)院合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診服務(wù)流程，努力做到“三好一滿意”；醫(yī)院現(xiàn)狀每日門(mén)診患者中約有1/3的人會(huì)前往咨詢臺(tái)或找醫(yī)護(hù)人員咨詢求助，其中62%的問(wèn)題與地點(diǎn)位置及流程相關(guān)。醫(yī)院功能區(qū)域較為分散，患者需不停的前往不同的區(qū)域就診

時(shí)間成本上升

候診體驗(yàn)下降預(yù)約掛號(hào)就診繳費(fèi)檢驗(yàn)檢查報(bào)告打印門(mén)診服務(wù)

復(fù)雜的樓宇結(jié)構(gòu)

嘈雜的就診環(huán)境住院服務(wù)住院檢查報(bào)告打印病案打印自助設(shè)備在有些區(qū)域不where醫(yī)院增加自助設(shè)備是為了減少患者排隊(duì)時(shí)間，提升患者就診體驗(yàn)；由于樓宇空間等客觀因素，部分自助設(shè)備不者發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致設(shè)備使用率不足。影響：就診體驗(yàn)與服務(wù)成本醫(yī)院功能區(qū)域較為分散，患者需不斷的需找目的地；每天面對(duì)同樣的問(wèn)題患者問(wèn)的很無(wú)奈醫(yī)護(hù)人員忙得很無(wú)奈每天住院陪護(hù)人員都要帶著患者去相應(yīng)檢查科室；面對(duì)擁擠的人群，每一個(gè)白衣人都是患者的指路人；在擁擠的人群中，隨時(shí)尋找可以咨詢的醫(yī)護(hù)人員；就診體驗(yàn)下降服務(wù)成本升高醫(yī)院傳統(tǒng)應(yīng)對(duì)方法為患者提供精準(zhǔn)的服務(wù)，讓看病變得更快捷更輕松服務(wù)成本的大量投入并未解決醫(yī)院的管理需求

增設(shè)指引指示牌設(shè)置人工咨詢臺(tái)購(gòu)置大量自助設(shè)備增加病區(qū)陪護(hù)人員投入服務(wù)成本目標(biāo)醫(yī)院管理需求每天面對(duì)同樣的問(wèn)題：如何有效的改善患者的就診體驗(yàn)？如何有效的降低醫(yī)院的服務(wù)成本？院內(nèi)一體化導(dǎo)航服務(wù)-新趨勢(shì)利用某著名企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和某著名企業(yè)智能終端資源，基于院內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)技術(shù)，為患者提供某著名企業(yè)的、一對(duì)一的、精準(zhǔn)的院內(nèi)一體化導(dǎo)航服務(wù)，降低醫(yī)院服務(wù)成本，有效改善患者實(shí)際就診體驗(yàn)，讓看病變得更快捷更輕松。傳統(tǒng)引導(dǎo)與一體化導(dǎo)航服務(wù)對(duì)比傳統(tǒng)服務(wù)

門(mén)診咨詢臺(tái)

病區(qū)陪護(hù)人員

道路指示牌

現(xiàn)場(chǎng)咨詢

……

不夠及時(shí)

互動(dòng)性差

準(zhǔn)確及時(shí)

互動(dòng)性提升

碎片化指引

服務(wù)多元化

一對(duì)一連續(xù)化指引院內(nèi)一體化導(dǎo)航服務(wù)

……院內(nèi)一體化導(dǎo)航服務(wù)目標(biāo)將醫(yī)院的科室位置和就診流程放到每個(gè)患者的手中位置服務(wù)，無(wú)處不在

去哪里就診

去哪里檢查

去哪里檢驗(yàn)

去哪里輸液

科室

服務(wù)窗口

自助設(shè)備

洗手間電梯

去哪里繳費(fèi)院內(nèi)一體化導(dǎo)航解決方案院內(nèi)一體化導(dǎo)航系統(tǒng)基于導(dǎo)航機(jī)的快捷支付基于一體化導(dǎo)航的導(dǎo)診系統(tǒng)院內(nèi)一體化導(dǎo)航系統(tǒng)利用大屏導(dǎo)航機(jī)和智能終端平臺(tái)，基于院內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)技術(shù)，將碎片化服務(wù)有效的整合，為患者提供某著名企業(yè)的、一對(duì)一的、精準(zhǔn)的院內(nèi)一體化就診服務(wù)，降低醫(yī)院服務(wù)成本，有效改善患者實(shí)際就診體驗(yàn)，讓看病變得更快捷更輕松；智能某著名企業(yè)終端與導(dǎo)航機(jī)聯(lián)動(dòng)連續(xù)指引，對(duì)接動(dòng)態(tài)就診信息精準(zhǔn)定位，引導(dǎo)如影隨行多屏掃碼聯(lián)動(dòng)某省市時(shí)省力大屏查詢，減少不必要問(wèn)路科室查詢科室查找，多種方式：1、功能方式，方便患者選擇，整體屏幕可以上下翻滾，符合患者操作習(xí)慣；2、樓層方式，方便患者從空間了解自己要找的科室。公共設(shè)施查詢支持設(shè)施查詢，滿足高頻需求：1、查詢不同指路機(jī)所在位置的共設(shè)施，如電梯、衛(wèi)生間、出入口、自助設(shè)備等信息；2、選擇查詢結(jié)果為目的地進(jìn)行語(yǔ)音指引。語(yǔ)音動(dòng)畫(huà)講解路線語(yǔ)音指引，動(dòng)畫(huà)路線：1、選擇科室或設(shè)施后首先顯示目的地樓層及施；2、目的地樓層可以隨時(shí)語(yǔ)音指引3、語(yǔ)音指引，以語(yǔ)音播報(bào)的方式提示就診人前往目的地所經(jīng)路線；4、掃描二維碼直接與手機(jī)側(cè)導(dǎo)航軟件互聯(lián)，進(jìn)行某著名企業(yè)端語(yǔ)音導(dǎo)航指引。鎖屏動(dòng)畫(huà)，提供幫助：1、通過(guò)動(dòng)畫(huà)指導(dǎo)用戶使用指路機(jī)；2、展示科室名稱及其施，如：衛(wèi)生間、出入口、樓梯等；3、掃描二維碼，實(shí)現(xiàn)與手機(jī)導(dǎo)航聯(lián)動(dòng)，可以下載或喚醒院內(nèi)導(dǎo)航APP，與指路機(jī)功能同步。鎖屏動(dòng)畫(huà)安卓版觸摸一體機(jī)參數(shù)配置液晶22/42/46/55寸LED液晶屏寬度比例16：9對(duì)比度40000:1響應(yīng)時(shí)間4ms透光率98％操作電流85mA硬件規(guī)格導(dǎo)航機(jī)規(guī)格手機(jī)規(guī)格支持安卓和蘋(píng)果智能手機(jī)基于導(dǎo)航機(jī)的快捷支付大屏一體導(dǎo)航機(jī)所擺放的位置都是醫(yī)院室內(nèi)人流聚集區(qū)或功能區(qū)域交叉點(diǎn)，利用一體導(dǎo)航機(jī)位置的便捷性讓患者在醫(yī)院診室候診區(qū)、病區(qū)、檢查區(qū)等位置，基于大屏一體導(dǎo)航機(jī)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)某著名企業(yè)智能終端在大屏導(dǎo)航機(jī)端的二維碼掃碼快捷支付，該方案有效解決了互聯(lián)網(wǎng)端醫(yī)?；颊邿o(wú)法插卡支付的問(wèn)題。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院快捷支付現(xiàn)狀在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院項(xiàng)目中，由于醫(yī)保患者繳費(fèi)需要進(jìn)行醫(yī)?？ú蹇ńY(jié)算，無(wú)法實(shí)現(xiàn)醫(yī)?？摽ńY(jié)算功能，所以很多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)線上僅支持自費(fèi)患者繳費(fèi)功能；但在多數(shù)醫(yī)院中超過(guò)70%的門(mén)診患者為醫(yī)保患者。通過(guò)大屏一體導(dǎo)航機(jī)與某著名企業(yè)智能終端的聯(lián)動(dòng)可有效解決這一現(xiàn)象，患者可在一體導(dǎo)航機(jī)端插卡（醫(yī)?？?、自費(fèi)卡）后，用某著名企業(yè)智能終端進(jìn)行二維碼掃碼支付。導(dǎo)航機(jī)掃碼支付系統(tǒng)支持掃碼支付方式：

微信支付；支付寶支付。掃一掃支付完成后即可實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航機(jī)語(yǔ)音指引患者前往就診地點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)與智能某著名企業(yè)終端互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)TBT語(yǔ)音精準(zhǔn)引導(dǎo)。HIS系統(tǒng)掛號(hào)費(fèi)住院預(yù)繳金

檢驗(yàn)費(fèi)診間費(fèi)用

檢查費(fèi)

處方費(fèi)

……智能某著名企業(yè)終端與導(dǎo)航機(jī)聯(lián)動(dòng)-二維碼掃碼快捷支付有效的解決了互聯(lián)網(wǎng)端醫(yī)保患者無(wú)法插卡支付的問(wèn)題一體化導(dǎo)航機(jī)某著名企業(yè)智能終端微信掃碼支付寶掃碼二維碼信息第三方支付微信支付寶……就診卡就診卡充值……醫(yī)院銀行賬戶關(guān)注服務(wù)支持部分管理者患者結(jié)構(gòu)分析患者行為分析財(cái)務(wù)部門(mén)資金流向賬目清楚差錯(cuò)率低市場(chǎng)部門(mén)導(dǎo)流宣傳關(guān)系維護(hù)IT部門(mén)安全保障接入便捷面向患者醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)快捷支付-第三方對(duì)賬平臺(tái)在某著名企業(yè)第三方支付項(xiàng)目中，對(duì)賬信息管理顯得尤為重要。大?？萍紴橛脩籼峁┝藢I(yè)的第三方對(duì)賬平臺(tái)，用戶可直觀的統(tǒng)計(jì)指定的交，以及差異性數(shù)據(jù)?；谝惑w化導(dǎo)航的導(dǎo)診服務(wù)基于院內(nèi)導(dǎo)航的導(dǎo)診服務(wù)，將患者就診信息與地圖相結(jié)合，實(shí)時(shí)將患者導(dǎo)航到就醫(yī)地點(diǎn)?；谝惑w化導(dǎo)航的導(dǎo)診服務(wù)

分布于不同建筑單元

分布于同一建筑不同樓層

分布于同一樓層不同區(qū)域一體化導(dǎo)航服務(wù)

位置服務(wù)指引

流程消息指引

報(bào)告消息指引預(yù)約掛號(hào)就診繳費(fèi)檢驗(yàn)檢查報(bào)告打印門(mén)診服務(wù)

復(fù)雜的樓宇結(jié)構(gòu)

嘈雜的就診環(huán)境住院服務(wù)住院檢查報(bào)告打印病案打印基于導(dǎo)航的位置服務(wù)，將患者在就診環(huán)節(jié)中的碎片化服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槟持髽I(yè)的、連續(xù)性的、一對(duì)一的導(dǎo)診服務(wù)，將服務(wù)指引貫穿于患者全流程就診服務(wù)中，方便患者進(jìn)入下一就診環(huán)節(jié)。一體化導(dǎo)診平臺(tái)將導(dǎo)診服務(wù)貫穿于醫(yī)院全業(yè)務(wù)流程中掛號(hào)候診問(wèn)診檢查繳費(fèi)檢驗(yàn)取報(bào)告診斷藥品繳費(fèi)取藥/治療OfflineOnline醫(yī)患互動(dòng)智能語(yǔ)音引導(dǎo)全程智能語(yǔ)音引導(dǎo)：以語(yǔ)音播報(bào)的方式提示就診人前往目的地所經(jīng)路線。全流程導(dǎo)診服務(wù)全流程導(dǎo)診服務(wù)：掛號(hào)->就診全流程導(dǎo)診服務(wù)全流程導(dǎo)診服務(wù)：就診->檢驗(yàn)全流程導(dǎo)診服務(wù)全流程導(dǎo)診服務(wù)：結(jié)合就診流程，就近引導(dǎo)相應(yīng)服務(wù)，如：自助掛號(hào)、自助報(bào)告、自助繳費(fèi)等。院內(nèi)一體化導(dǎo)航實(shí)施說(shuō)明醫(yī)院室內(nèi)導(dǎo)航實(shí)施內(nèi)容定位藍(lán)牙信標(biāo)部署 室內(nèi)地圖數(shù)據(jù)生產(chǎn)室內(nèi)定位數(shù)據(jù)采集室內(nèi)地圖服務(wù)平臺(tái)在醫(yī)院部署藍(lán)牙信標(biāo)（ibeacon），建立支持室內(nèi)定位的硬件環(huán)境醫(yī)院室內(nèi)數(shù)據(jù)生產(chǎn)，可以為患者及陪護(hù)人員提供室內(nèi)全貌，室內(nèi)相關(guān)科室、設(shè)施和室內(nèi)路徑規(guī)劃數(shù)據(jù)采集醫(yī)院室內(nèi)無(wú)線和磁場(chǎng)等信號(hào)，獲取室內(nèi)定位特征數(shù)據(jù)，用于室內(nèi)定位計(jì)算動(dòng)態(tài)加載室內(nèi)地圖數(shù)據(jù)，提供患者位置地圖展示、室內(nèi)科室、設(shè)備查詢、實(shí)現(xiàn)患者導(dǎo)診功能，提供完整室內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)低功耗藍(lán)牙信標(biāo)（ibeacon）部署ibeacon采用低功耗藍(lán)牙（BLE）技術(shù)向送自己特有的ID，從而實(shí)現(xiàn)定位標(biāo)識(shí)。因此，需要在醫(yī)院以5-7米的間隔部署ibeacon模塊（安裝在天花板或墻上）。每個(gè)模塊采用電池供電，不需要布線，電池壽命1.5-3年，維護(hù)時(shí)只需簡(jiǎn)單更換電池。室內(nèi)三維地圖數(shù)據(jù)室內(nèi)地圖展現(xiàn)形式室內(nèi)地圖組成POI（感興趣點(diǎn)）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的路網(wǎng)信息室內(nèi)建筑模型及紋理高精度的室內(nèi)建筑面關(guān)鍵路口及樓梯口實(shí)景室內(nèi)地圖數(shù)據(jù)生產(chǎn)需要醫(yī)院提供基礎(chǔ)資料：各樓層最新室內(nèi)平面圖，cad原始格式最佳；醫(yī)院營(yíng)業(yè)時(shí)間說(shuō)明；醫(yī)院基礎(chǔ)信息；醫(yī)院負(fù)責(zé)人及電話，以便出現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)溝通，如被安保阻攔等情況。關(guān)于采集時(shí)長(zhǎng)說(shuō)明：以單層面積1000平米為例，單層樓需采集的參考時(shí)間為1天，但由于醫(yī)院內(nèi)建筑或樓層情況比較復(fù)雜，具體采集經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研后方能準(zhǔn)確確定。數(shù)據(jù)生產(chǎn)流程室內(nèi)地圖服務(wù)提供室內(nèi)地圖的服務(wù)提供指路機(jī)和手機(jī)側(cè)室內(nèi)地圖和導(dǎo)航功能。同時(shí)，提供H5地圖API和SDK，支持支付寶服務(wù)窗和微信公賬號(hào)調(diào)用：地圖瀏覽信息查詢定位展示路線規(guī)劃智能導(dǎo)航改善就醫(yī)體驗(yàn)我們的價(jià)值病人可方便、清晰的了解醫(yī)院信息貼心的服務(wù)，不一樣的醫(yī)療體驗(yàn)提高就診中的到達(dá)效率，縮短就醫(yī)時(shí)間醫(yī)院延伸醫(yī)院服務(wù)窗口，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提升醫(yī)院形象有效疏導(dǎo)及分流，維持門(mén)診秩序，緩解公共設(shè)施忙閑不均以人為本，搭建醫(yī)患溝通橋梁，提高門(mén)診