國(guó)開電大《企業(yè)信息管理》形考任務(wù)

形成性考核(一)

一、簡(jiǎn)答題

2.數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)的涵義及信息的價(jià)值屬性是葉么？

參考答案：

數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式和載體，可以是符號(hào)、文字、數(shù)字、語(yǔ)音、圖像、視頻等。

信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，信息是加載于數(shù)據(jù)之上，對(duì)數(shù)據(jù)作具有含義的解釋。

知識(shí)是符合文明方向的，人類對(duì)物質(zhì)世界以及精呻世界探索的結(jié)果總和。

信息的價(jià)值屬性可以從內(nèi)容、時(shí)間以及形式三個(gè)方面來(lái)描述。

信息內(nèi)容方面的價(jià)值屬性包括正確性、相關(guān)性和完整性。信息時(shí)間方面的價(jià)值屬

性包括及時(shí)性和現(xiàn)時(shí)性。形式是指信息的實(shí)際結(jié)閡。

3.什么是信息系統(tǒng)？信息系統(tǒng)的功能及其對(duì)組織的影響是什么？

參考答案：信息系統(tǒng)(informationsystems,IS)是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活

動(dòng)的軟件、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)硬件5個(gè)構(gòu)件組成的一個(gè)集成系統(tǒng)。信息系統(tǒng)都具備以

下五個(gè)方面的功能：信息采集；信息存儲(chǔ)；信息加工；信息傳輸；信息提供。用

來(lái)支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務(wù)運(yùn)行，以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策

的信息需求。

4.企業(yè)如何通過信息技術(shù)形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考答案：首先，企業(yè)可以通過建立健全的信息系統(tǒng)來(lái)收集、分析和利用大量的

市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息和客戶信息，從而更好地了解市場(chǎng)需求和趨勢(shì)。其次，

企業(yè)可以利用信息技術(shù)來(lái)提高生產(chǎn)效率和降低成本，比如實(shí)施ERP系統(tǒng)、自動(dòng)化

生產(chǎn)線等。再者，企業(yè)可以通過信息化來(lái)改善客戶體驗(yàn)，比如建立客戶關(guān)系管理

系統(tǒng)，提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，企業(yè)還可以利用信息優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新，比如利

用大數(shù)據(jù)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開拓新的銷售渠道等?？傊?，信

息優(yōu)勢(shì)可以幫助企業(yè)更好地了解市場(chǎng)、提高效率、改善客戶體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，從

而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義及趨勢(shì)是什么

參考答案：

意義，1.提升勞動(dòng)生產(chǎn)率。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以有效地提升勞動(dòng)生產(chǎn)率，降本增效。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，專業(yè)工作的智能化（如基于人工智能的創(chuàng)成

式設(shè)計(jì)，基于區(qū)塊鏈的智能合約），能夠極大地減少不必要的低效率項(xiàng)目管理和

專業(yè)工作，優(yōu)化產(chǎn)能，實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。

2.為企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過人與機(jī)落的重新分工，產(chǎn)生新的價(jià)值創(chuàng)

造點(diǎn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)商業(yè)模式的創(chuàng)新和變革。

4.先發(fā)制人的優(yōu)勢(shì)。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，率先實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（包括創(chuàng)新技術(shù)、組

織架構(gòu)和企業(yè)文化）的企業(yè)將具備先發(fā)制人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過設(shè)備和資源的優(yōu)化

配置，優(yōu)化內(nèi)部效率；通過創(chuàng)新技術(shù)提升為客戶服務(wù)的價(jià)值。

5.與世界接軌，提高競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是中國(guó)企業(yè)與世界接軌的必要途徑。

數(shù)字化技術(shù)和文化能夠提升中國(guó)企業(yè)在海外市場(chǎng)的可信度和專業(yè)水平，將數(shù)字化

水平作為進(jìn)入更高級(jí)別專業(yè)市場(chǎng)的敲門磚，與世界領(lǐng)先的工程建設(shè)企業(yè)同場(chǎng)競(jìng)技,

并最終引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展方向。

趨勢(shì)：從實(shí)踐來(lái)看，強(qiáng)化價(jià)值創(chuàng)造、數(shù)據(jù)集成以及平臺(tái)賦能，已經(jīng)成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要趨向。越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)以及重點(diǎn)行業(yè)中的骨干企業(yè)

加大了在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上的投入。除了加快自身數(shù)字化外，這些企業(yè)通過平臺(tái)建設(shè)

將各自關(guān)于數(shù)字化實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)賦能中小企業(yè)，形成對(duì)上下游相關(guān)主體的支撐。工

業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)匯聚共享了設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流等制造資源，有效整合了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、

生產(chǎn)制造、設(shè)備管理、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等數(shù)據(jù)資源，開展面向不同場(chǎng)景的應(yīng)用創(chuàng)新，不

斷拓展行業(yè)價(jià)值空間，平臺(tái)賦能中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果初步顯現(xiàn)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體進(jìn)度加快。

6.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的對(duì)策是什么？

參考答案：

更好推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需主要從以下幾個(gè)方面著手：

1.加快建設(shè)數(shù)字技術(shù)高效供給體系。要加快建設(shè)一批數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新平臺(tái)載體，提

升技術(shù)創(chuàng)新水平，尤其是要有效提升原創(chuàng)技術(shù)以及基礎(chǔ)理論研究創(chuàng)新水平；加強(qiáng)

人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)的基礎(chǔ)研究；整合全球人才及平臺(tái)資源優(yōu)

勢(shì)，加快與全球頂級(jí)科研機(jī)構(gòu)及人才團(tuán)隊(duì)合作，推進(jìn)數(shù)字技術(shù)原創(chuàng)性研發(fā)和融合

性創(chuàng)新；支持企業(yè)建設(shè)高水平的、具有行業(yè)影響力的企業(yè)技術(shù)中心，引導(dǎo)企業(yè)積

極參與國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域“卡脖子”技術(shù)攻關(guān)、大科學(xué)工程、大科學(xué)裝置建設(shè)以

及國(guó)際國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)制定等。

2.著力解決數(shù)字創(chuàng)新人才緊缺問題。明確數(shù)字創(chuàng)新人才的能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；深化校

企合作、政企合作；激發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、咨詢公司等在數(shù)字技能人才培育

中的作用；積極營(yíng)造良好環(huán)境，探索高效靈活的人才引進(jìn)、培養(yǎng)、使用、評(píng)價(jià)、

激勵(lì)和保障政策。

3.積極部署新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施。以5G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)為代

表的數(shù)字化設(shè)施正成為國(guó)家新型基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分。

4.加強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策支持。優(yōu)化政府服務(wù)，提高政策精準(zhǔn)度，統(tǒng)

籌研究制定相關(guān)政策及配套措施，整合財(cái)稅、金融、人才、土地等方面的政策力

量，全力推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此外，還需加強(qiáng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在用地、

用能、排放、創(chuàng)新等方面的要素資源優(yōu)化配置和重點(diǎn)保障。

7.請(qǐng)簡(jiǎn)要列舉企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)技術(shù)。

參考答案：

1.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)2.人工智能3.物聯(lián)網(wǎng)

4.5G和邊緣計(jì)算

5.機(jī)器人技術(shù)

6.其它相關(guān)技術(shù)

二、論述題

加工處理方內(nèi)部管理內(nèi)部管理系通過決策

法系統(tǒng)，簡(jiǎn)單統(tǒng)，簡(jiǎn)單支持系統(tǒng)，

借助模型

和知識(shí)庫(kù)

等。復(fù)雜

10.什么是人工智能(Al)?舉例說明人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。

參考答案：

人工智能(artificialintelligence,AI)是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)

展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。

應(yīng)用：

1.數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)：AI可以用于處理和分析大量的企業(yè)數(shù)據(jù)，以識(shí)別趨勢(shì)、預(yù)

測(cè)結(jié)果或發(fā)現(xiàn)潛在問題。例如，AI可以通過分析銷售數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)需

求，從而幫助企業(yè)調(diào)整庫(kù)存、定價(jià)或市場(chǎng)策略。

2.自動(dòng)化流程：AI可以自動(dòng)化一些繁瑣或重復(fù)性的任務(wù)，如財(cái)務(wù)報(bào)銷處理、發(fā)

票驗(yàn)證或客戶服務(wù)響應(yīng)等。這不僅提高了工作效率，還降低了人工錯(cuò)誤的可能性。

3.智能推薦系統(tǒng)：AI可以根據(jù)用戶的購(gòu)買歷史、瀏覽行為或偏好來(lái)推薦相關(guān)的

產(chǎn)品或服務(wù)。這在電子商務(wù)或在線媒體平臺(tái)上特別常見，有助于提高用戶滿意度

和轉(zhuǎn)化率。

4.客戶服務(wù)與支持：AI聊天機(jī)器人可以24/7在線解答用戶的問題，提供即時(shí)的

客戶服務(wù)。這不僅降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，還提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

形成性考核(二)

一、簡(jiǎn)答題

2.什么是數(shù)據(jù)采集？數(shù)據(jù)采集依據(jù)的原則和采用的方式是什么？

參考答案：數(shù)據(jù)采集乂稱數(shù)據(jù)獲取，是根據(jù)管理人員對(duì)信息的需求而進(jìn)行的原始

數(shù)據(jù)的獲取過程。

在數(shù)據(jù)采集過程中，需要遵照下列原則：

（1）可靠性原則：數(shù)據(jù)必須是真實(shí)對(duì)象或環(huán)境所產(chǎn)生的，必須保證數(shù)據(jù)來(lái)源是

可靠的，必須保證采集的數(shù)據(jù)能反映真實(shí)的狀況。

（2）完整性原則：數(shù)據(jù)采集必須按照一定的標(biāo)準(zhǔn)要求，采集反映事物全貌的數(shù)

據(jù)，完整性原則是數(shù)據(jù)利用的基礎(chǔ)。

（3）實(shí)時(shí)性原則：數(shù)據(jù)自發(fā)生到被采集的時(shí)間間隔，間隔越短就越及時(shí)，最快

的是數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)發(fā)生同步。

（4）準(zhǔn)確性原則：采集到數(shù)據(jù)的表達(dá)是無(wú)誤的，是屬于采集目的范疇之內(nèi)的，

相對(duì)于企業(yè)或組織自身來(lái)說具有適用性，是有價(jià)值的。

（5）計(jì)劃性原則：采集的數(shù)據(jù)既要滿足當(dāng)前需要，又要照顧未來(lái)的發(fā)展；既要

廣辟數(shù)據(jù)來(lái)源，又要持之以恒。

（6）預(yù)見性原則：數(shù)據(jù)采集人員要掌握社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，要

隨時(shí)了解未來(lái)，采集那些對(duì)將來(lái)發(fā)展有指導(dǎo)作用的預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)的方式有：人工采集、自動(dòng)采集、網(wǎng)絡(luò)采集等。

3.什么是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)？數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展趨勢(shì)是什么？

參考答案：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是指將數(shù)據(jù)保存在物理或邏輯存儲(chǔ)介質(zhì)中，以便日后使用。

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)面臨的挑戰(zhàn)，首當(dāng)其沖的是：必須要強(qiáng)化關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的效能，增加數(shù)

據(jù)管理和數(shù)據(jù)壓縮的功能。另一個(gè)挑戰(zhàn)就是傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法分析非結(jié)構(gòu)化數(shù)

據(jù)。

而對(duì)不斷出現(xiàn)的存儲(chǔ)需求新挑戰(zhàn)，存儲(chǔ)的未來(lái)技術(shù)趨勢(shì)是：存儲(chǔ)虛擬化；固態(tài)硬

盤；重復(fù)數(shù)據(jù)刪除；云存儲(chǔ)；SOHO存儲(chǔ)，即家庭或個(gè)人存儲(chǔ)。

4.什么是數(shù)據(jù)庫(kù)？數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的功能是什么？

參考答案：數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是指在計(jì)算機(jī)環(huán)境下引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)后構(gòu)成的整個(gè)系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)有以下功能：

（1）數(shù)據(jù)庫(kù)的定義功能

（2）數(shù)據(jù)庫(kù)的操縱功能

（3）數(shù)據(jù)庫(kù)的保護(hù)功能

（4）數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)功能

5.簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義及組成

參考答案：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是將若干個(gè)獨(dú)立的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過傳輸介質(zhì)和連接設(shè)備相

互連接在一起從而實(shí)現(xiàn)資源共享和數(shù)據(jù)通訊的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

完整的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)組成。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的硬件組成：1.服務(wù)器，2.工作站，3.網(wǎng)卡，4.調(diào)制解調(diào)器，5.中繼

器和集線器，6.網(wǎng)橋、路由器和交換器，7.通信介質(zhì)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的軟件組成:網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（networkoperatingsystem,NOS）>

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)等。

6.簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、功能及主要類型

參考答案：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的硬件系統(tǒng)的連接形式。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能有：

1.信息通信：不同計(jì)算機(jī)，不同網(wǎng)段，不同服務(wù)器可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互相通信,

彼此交換信息。

2.資源共享：包括硬件共享、軟件共享和數(shù)據(jù)共享。

3.均衡負(fù)載：網(wǎng)絡(luò)上可將大的處理任務(wù)分解成小的處理任務(wù)，實(shí)現(xiàn)處理任務(wù)的均

衡分配。

主要的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)溆校嚎偩€、星狀、環(huán)狀、網(wǎng)狀。

7.簡(jiǎn)述信息處理的方式、技術(shù)及企業(yè)信息系統(tǒng)面臨的安全問題。

參考答案：方式：1.集中式信息處理；2.分布式數(shù)據(jù)處理，

技術(shù)：信息拉（Pull）技術(shù)；信息推（Push）技術(shù)；智能信息推拉技術(shù)。

安全問題:

（1）監(jiān)聽和篡改。分布.式系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)易受監(jiān)聽和篡改，主要是因?yàn)楝F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)

的開放性和缺少集中式的管理。網(wǎng)絡(luò)的開放性的原因包括網(wǎng)絡(luò)媒質(zhì)的物理開放和

網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的開放。這些開放性導(dǎo)致數(shù)據(jù)很容易被不懷好意的人員攔截、

竊聽，或者被嵌入其他數(shù)據(jù)以破壞其完整性。

（2）假冒身份和擅自泄露信息。由于采取非集中式管理，不同的機(jī)器有不同的

管理人員、身份認(rèn)證機(jī)制和安全策略。因此，用戶在登錄分布式系統(tǒng)時(shí)，可以較

輕易地假冒身份或者泄露信息。

（3）程序模塊運(yùn)行在不同機(jī)器上，因此信息必須在開放網(wǎng)絡(luò)間傳輸。原因是分

布式系統(tǒng)在概念上是軟件進(jìn)程的分布，其物理前提是構(gòu)成系統(tǒng)的大量機(jī)器的分布。

以網(wǎng)上銀行為例，其用戶模塊在個(gè)人PC上,業(yè)務(wù)史理應(yīng)用模塊在銀行服務(wù)器中，

數(shù)據(jù)庫(kù)在數(shù)據(jù)服務(wù)器上。因此，各項(xiàng)進(jìn)程分布在多臺(tái)機(jī)器上，信息通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳

輸，這就加劇了安全除患。此外，企業(yè)信息系統(tǒng)面臨的安全問題還有法律風(fēng)險(xiǎn)、

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、商譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

二、論述題

9.著名的數(shù)據(jù)管理專家威廉.德雷爾說過：“沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功

高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個(gè)企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。”試分析這句話的含

義是什么？

參考答案：這句話強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)據(jù)管理的前提；數(shù)據(jù)管理需

要成功高效的數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的核心和關(guān)

鍵。由于數(shù)據(jù)定義不同，對(duì)問題分析造成了較大的困難，對(duì)于信息系統(tǒng)的建設(shè)而

言,數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化都是基礎(chǔ)性的工作。數(shù)據(jù)是一切信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)

管理和標(biāo)準(zhǔn)化如果產(chǎn)生缺乏，將大大限制企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展。因此，必須嚴(yán)格

規(guī)劃企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。而要做好數(shù)據(jù)規(guī)劃，必須懂得從數(shù)據(jù)源頭確立整合的思想。

企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，必須從數(shù)據(jù)資源開始進(jìn)行整體規(guī)劃，到數(shù)據(jù)源頭去，從數(shù)

據(jù)開始規(guī)劃，而非從技術(shù)開始規(guī)劃，是信息化建設(shè)回歸本源的關(guān)鍵。在20世紀(jì)

70?80年代，發(fā)達(dá)國(guó)家首先遇到了“數(shù)據(jù)處理危機(jī)”。美國(guó)學(xué)者威廉?德雷爾

指出，早期的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)，由于缺乏關(guān)于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和管理方面的

科學(xué)方法，致使許多新的應(yīng)用難以真正實(shí)現(xiàn)。企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)以數(shù)據(jù)為中心，數(shù)

據(jù)是穩(wěn)定的，而數(shù)據(jù)處理是多變的。如果做不好數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)管理，信息化應(yīng)

用只能是“表面文章”。信息資源管理的核心，就是進(jìn)行總體數(shù)據(jù)資源規(guī)劃，通

過對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重新組織，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，才能為企業(yè)信息系統(tǒng)的

建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。

10.通過網(wǎng)上搜索，分圻數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)管理中的典型應(yīng)用.

參考答案：

1.客戶細(xì)分：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以幫助企業(yè)整合來(lái)自不同渠道的客戶數(shù)據(jù)，形成一個(gè)全

面的客戶視圖。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)則可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析?，以識(shí)別不同的

客戶群體，如高價(jià)值客戶、潛在客戶、流失客戶等。有助于企業(yè)制定更精確的營(yíng)

銷策略，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

2.市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)：通過數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)整合，企業(yè)可以獲取到關(guān)于市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)手、消費(fèi)者行為等多方面的信息。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)則可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行趨勢(shì)分

析和預(yù)測(cè)，幫助企業(yè)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制定更合理的發(fā)展戰(zhàn)略。

3.產(chǎn)品推薦與個(gè)性化營(yíng)銷：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以通過分析客戶的購(gòu)買歷史、瀏覽行

為等數(shù)據(jù)，挖掘出客戶的興趣和偏好?；谶@些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以向客戶推薦相關(guān)

產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷。這不僅可以提高客戶滿意度，還可以增加企業(yè)的

銷售額。

4.風(fēng)險(xiǎn)管理：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以整合企業(yè)的各種風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，如信貸風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)、

市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)則可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)因

素，并為企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和應(yīng)對(duì)措施。

5.運(yùn)營(yíng)效率優(yōu)化：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以收集企、業(yè)的各種運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如生產(chǎn)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)

據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析-，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的瓶

頸和問題，為企業(yè)提供改進(jìn)和優(yōu)化建議。

形成性考核（三）

一、簡(jiǎn)答題

2.什么是ERP?ERP的咳心管理思想是什么？

參考答案：ERP,即企業(yè)資源計(jì)劃（EnterpriseResourcePlanning）,是建立

在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手

段的管理平臺(tái)。

ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方

面：體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想；體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制

造的思想；體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。

3.簡(jiǎn)述ERP系統(tǒng)的主要功能模塊有哪些？

參考答案：ERP的模塊有：生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造）、物流管理（分銷、采購(gòu)、

庫(kù)存管理）和財(cái)務(wù)管理（會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理）

4.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈的涵義、特征及模式。

參考答案：供應(yīng)鏈（supplychain）是一個(gè)業(yè)務(wù)過程，它用一條鏈的形式連接了

制造商、零售商及供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的制造、傳輸，目標(biāo)是通過提供幾個(gè)

組織間業(yè)務(wù)處理的合作，把制造好的產(chǎn)品從生產(chǎn)線順利地送到消費(fèi)者手中，以獲

得效益。

供應(yīng)鏈主要具有以下特征：

1.復(fù)雜性。因?yàn)楣?yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成的跨度（層次）不同，供應(yīng)鏈往往由多個(gè)、

多類型甚至多國(guó)企業(yè)構(gòu)成，所以供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模式比一般單個(gè)企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式更為

復(fù)雜。

2.動(dòng)態(tài)性。供應(yīng)鏈管理因企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的需要，其中節(jié)點(diǎn)企業(yè)需

要?jiǎng)討B(tài)地更新，這就使得供應(yīng)鏈具有明顯的動(dòng)態(tài)性。

3.面向用戶需求。供應(yīng)鏈的形成、存在、重構(gòu)，都是基于一定的市場(chǎng)需求而發(fā)生，

并且在供應(yīng)鏈的運(yùn)作過程中，用戶的需求拉動(dòng)是供應(yīng)鏈中信息流、產(chǎn)品/服務(wù)流、

資金流運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)源。

4.交叉性。節(jié)點(diǎn)企業(yè)兀以是這個(gè)供應(yīng)鏈的成員，同時(shí)又是另一個(gè)供應(yīng)鏈的成員,

眾多的供應(yīng)鏈形成交叉結(jié)構(gòu)，增加了協(xié)調(diào)管理的難度。

目前有三種供應(yīng)鏈模式：Push模式、Pull模式和推拉結(jié)合供應(yīng)鏈運(yùn)作模式。

5.簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的含義、特點(diǎn)及類型。

參考答案：

客戶關(guān)系管理是基于Internet技術(shù)和平臺(tái)，為了提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，通可對(duì)

企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，客戶服務(wù)水平改進(jìn)來(lái)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度而樹立的一種

以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，并在此基礎(chǔ)上開展一些列為爭(zhēng)取和保持客戶為目的所

實(shí)施的全部商業(yè)過程，以求最終達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化目的的企業(yè)級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用

系統(tǒng)。

客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)：

1.從管理角度

(l)CRM是?種管理理念。CRM將企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資產(chǎn)，吸收了“數(shù)

據(jù)庫(kù)營(yíng)銷”、“關(guān)系營(yíng)銷”和“一對(duì)一營(yíng)銷”等最新管理思想的精華，通過滿足

客戶的特殊需求，并在此基礎(chǔ)上為其提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的滿意

度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙扇。

(2)CRM是一種管理機(jī)制。CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理

機(jī)制。通過向企業(yè)的俏售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶

資料，強(qiáng)化其跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，幫助他們與客戶和生意伙伴之間建立

和維護(hù)一種親密的信任的關(guān)系，為客戶提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶

滿意度和忠誠(chéng)度。

2.從技術(shù)角度

(1)采用IT技術(shù)。在電子商務(wù)過程中，建立一種行之有效的客戶關(guān)系機(jī)制，IT

技術(shù)扮演了一個(gè)很重要的角色。因?yàn)閷?duì)大部分的產(chǎn)業(yè)來(lái)講，IT是一種基礎(chǔ)的客

戶服務(wù)傳遞方式，所以新的客戶關(guān)系的建立與改造，從根本上說也是對(duì)公司IT

系統(tǒng)的建立與改造。

(2)IT系統(tǒng)與商業(yè)流程的整合。在客戶關(guān)系管理上，要注重IT系統(tǒng)與商業(yè)流

程的整合。一般來(lái)說，有價(jià)值的客戶不會(huì)只跟你做一次業(yè)務(wù)就完了。例如，在保

險(xiǎn)行業(yè)里，客戶可能會(huì)在養(yǎng)老、人壽、汽車和房產(chǎn)等幾個(gè)方面都有投保的欲望,

但是，保險(xiǎn)公司往往只會(huì)注意到客戶的某一種需求，而把客戶的其它需求給忽視

掉。

類型：運(yùn)營(yíng)型CRM、分析型CRM和協(xié)作型CRM。

6.簡(jiǎn)述電子商務(wù)概念、基本要素及類型。

參考答案：電子商務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念?？煞譃楠M義電子商務(wù)和廣義電子商

務(wù)。狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)；廣義電子商務(wù)

定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)。

電子商務(wù)系統(tǒng)主要由電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、供應(yīng)方和需求方、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、物流中心、

網(wǎng)上銀行等基本要素組成。

按交易過程在網(wǎng)絡(luò)上的完成程度，電子商務(wù)可以分為完全電子商務(wù)和不完全電子

商務(wù)。

按交易主體，電子商務(wù)可以分為以下不同類型：

(1)ABC(agentsbusinessconsumer)：是由代理商(agents)、商家(business)

和消費(fèi)者(consumer)共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)為一體的電子商務(wù)平臺(tái)。

三者之間可以轉(zhuǎn)化。

(2)B2B(businesstobusiness)：針對(duì)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)(b)與上下游協(xié)力

廠商(b)之間的資訊整合，并在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的企業(yè)與企業(yè)間交易。

(3)B2C(businesstocustomer)：企業(yè)透過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品或服務(wù)給個(gè)人消費(fèi)

者。

(4)C2C(consumertoconsumer):消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動(dòng)交易行為

(5)C2B(consumertobusiness)不同于傳統(tǒng)的供應(yīng)商主導(dǎo)商品，這是通過匯

聚具有相似或相同需求的消費(fèi)者，形成一個(gè)特殊群體

(7)B2G(businesstogovernment)：一個(gè)提供B2G服務(wù)的網(wǎng)站可以提供一個(gè)

單一地方的業(yè)務(wù)

(8)C2G(consumertogovernment)

(9)G2G(governmenttogovernment)

(10)其它類型：020(線上線下)、B2E(企業(yè)和員工之間的電子商務(wù))等。

7.簡(jiǎn)述電子商務(wù)的盈利模式。

參考答案：

1.廣告收由模式：互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的收益方式是通過吸引大量的訪問者并使他們能夠

閱讀廣告信息。在電子商務(wù)中，廣告模式是最為廣泛的盈利模式，可以說，沒有

廣告收益，互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)將會(huì)與現(xiàn)在大為不同，因?yàn)槿藗儷@得內(nèi)容就要支付費(fèi)用。

互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容都是免費(fèi)提供給訪問者的，因?yàn)閺V告客戶為了獲得向訪問者播放

廣告的權(quán)利，支付了內(nèi)容的生產(chǎn)和發(fā)布成本。

2.銷售收益模式：公司通過給客戶銷售商品、資訊或服務(wù)來(lái)取得利益。

3.訂閱收益模式：網(wǎng)站對(duì)所提供的內(nèi)容和服務(wù)收取訂閱費(fèi)用，即訂閱者只要在支

付費(fèi)用后才可以訪問該網(wǎng)站提供的原創(chuàng)內(nèi)容或服務(wù)。一般內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商多采用

此種模式。

4.免費(fèi)增值收益模式：在此種商業(yè)模式中公司免費(fèi)提供基礎(chǔ)的服務(wù)和內(nèi)容，但對(duì)

那些同級(jí)的或特殊的服務(wù)收費(fèi)。這種模式的一個(gè)問題是將人們從免費(fèi)用戶轉(zhuǎn)換為

付費(fèi)客戶比較困難，同時(shí)“免費(fèi)”也可能導(dǎo)致虧殞。

5.交易費(fèi)收益模式：企業(yè)對(duì)支持或履行的交易收取費(fèi)用。此種模式被廣泛接受的

原因是使用這些平臺(tái)的真正成本不會(huì)被用戶立刻察覺到。

6.合作收益模式：將訪問用戶引導(dǎo)到其它網(wǎng)站，同時(shí)通過收取費(fèi)或是按比例收取

銷售收益獲得回報(bào)。

二、論述題

9.分析并舉例說明企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有什么作用？

參考答案：答：企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用體現(xiàn)在：

供應(yīng)鏈管理的基本概念是建立在這樣一個(gè)合作信念上的，即效率能夠通過分享信

息和共同計(jì)劃使整體物流效率得到提高。最初的從供應(yīng)商采購(gòu)到最終消費(fèi)者接受

的、所有物流作業(yè)一體化管理的整個(gè)供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理是使渠道安排從一個(gè)松

散地聯(lián)結(jié)著的獨(dú)立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競(jìng)爭(zhēng)力的合作力

量。在本質(zhì)上，它是從每一個(gè)獨(dú)立參與者進(jìn)行存貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管

理。如對(duì)于電腦制造商，使顧客感到是一種準(zhǔn)確、快速、簡(jiǎn)單而有價(jià)值的交付,

可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準(zhǔn)。供應(yīng)鏈管理的背后動(dòng)機(jī)是增加渠道的競(jìng)

爭(zhēng)力。其包含兩個(gè)基本的信念:合作行為將減少風(fēng)險(xiǎn)，提高整個(gè)物流過程的效率；

排除浪費(fèi)和重復(fù)努力。在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構(gòu)成了極大的風(fēng)險(xiǎn)。分享

信息和共同計(jì)劃可以排除或減少與存貨投機(jī)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

那么什么是供應(yīng)鏈關(guān)系成功的因素呢？對(duì)制造商而言，是信息的共享、相互利益

的認(rèn)同、控制和執(zhí)行、資源貢獻(xiàn)和利益實(shí)現(xiàn);對(duì)零售商而言，高層次的合作、目

標(biāo)的相似、明確通信交流和存貨控制等都是成功的可能性因素。

方案例子：用友

針對(duì)商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)的實(shí)際問題,用友集團(tuán)及時(shí)推出了基于先進(jìn)管理模式下完善的

商業(yè)企業(yè)整體解決方案。

采購(gòu)：通過銷售和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，并據(jù)此安排和調(diào)整采購(gòu)。

庫(kù)存：庫(kù)存管理為采購(gòu)、銷售提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的庫(kù)存信息，以使整個(gè)庫(kù)存水平處

于較低的狀態(tài)，而同時(shí)又能滿足各個(gè)客戶及分銷的需求，保持一種動(dòng)態(tài)平衡。同

時(shí)還提供詳盡的庫(kù)存商品狀態(tài)分析，判斷商品是否暢銷或呆滯積壓，為企業(yè)及時(shí)

提供商品采購(gòu)銷售及市場(chǎng)戰(zhàn)略的決策依據(jù)。

銷售:通過多種渠道來(lái)取得市場(chǎng)的信息，制訂合理的銷售計(jì)劃，并以與之對(duì)應(yīng)的

銷售計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告加以監(jiān)測(cè)，確保企業(yè)的銷售活動(dòng)在既定的軌道上進(jìn)行。

用友產(chǎn)品的銷售管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有一套靈活合理的價(jià)格管理體系。系統(tǒng)可

根據(jù)不同的用戶，為其提供“產(chǎn)地價(jià)”、“出廠價(jià)”、“批發(fā)價(jià)”、“一級(jí)批發(fā)

價(jià)”、“二級(jí)批發(fā)價(jià)”、“三級(jí)批發(fā)價(jià)”、“零售價(jià)”等七種基本銷售價(jià)格的定

義，每一級(jí)價(jià)格都可以在上一級(jí)的基礎(chǔ)上根據(jù)加價(jià)率自動(dòng)生成，其生成的價(jià)目表

可以直接作為給客戶的報(bào)價(jià)單。此外，還包括嚴(yán)珞的信用控制、發(fā)貨銷售控制、

科學(xué)完整的考核及統(tǒng)計(jì)分析等。

財(cái)務(wù):通過客戶信用的控制，將應(yīng)收賬款的發(fā)生降低到最低程度，在應(yīng)收管理中

加強(qiáng)應(yīng)收款的管理。

用友產(chǎn)品的應(yīng)付款管理綜合供貨商的信譽(yù)及應(yīng)付款情況，來(lái)組織付款節(jié)奏，并通

過對(duì)付款的分析來(lái)確定對(duì)自身最為有利的付款方式，依據(jù)供貨商的信譽(yù)確定預(yù)付

款的發(fā)生。

有效控制成本：用友產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)對(duì)信息的管理，面向上下相關(guān)企業(yè)的資源管理與合

理配置。它又提供了多種核算方式，通過對(duì)商品的統(tǒng)?管理，將成本落實(shí)到每筆

業(yè)務(wù)的每一商品中，及時(shí)準(zhǔn)確計(jì)算每筆業(yè)務(wù)或全部業(yè)務(wù)的成本，分析銷售利潤(rùn)率,

對(duì)于過高的成本可及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決，從而有效控制采購(gòu)成本，以求企業(yè)利潤(rùn)

最大化。

10.以某個(gè)典型企業(yè)為例，分析其客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系。

參考答案：以星巴克為例，

1.品牌價(jià)值：星巴克作為全球最成功的品牌之一，其品牌價(jià)值在客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體

系中占據(jù)了核心地位。其優(yōu)質(zhì)的咖啡、高級(jí)的品牌塑造，以及獨(dú)特的品牌氛制和

文化培育，使得星巴克的品牌成為了吸引和保留客戶的關(guān)鍵因素。品牌價(jià)值不僅

體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，更體現(xiàn)在客戶對(duì)品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度上。

2.服務(wù)質(zhì)量：星巴克在服務(wù)方面也表現(xiàn)出色，客戶評(píng)價(jià)度很高。無(wú)論是店內(nèi)的環(huán)

境氛圍，還是員工的服務(wù)態(tài)度，都使得客戶在星巴克有著良好的消費(fèi)體驗(yàn)。這種

高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)不僅滿足了客戶的基本需求，還增加了客戶對(duì)品牌的滿意度和

忠誠(chéng)度。

3.全球覆蓋：星巴克在全球范圍內(nèi)擁有廣泛的覆蓋，這使得客戶可以在不同的國(guó)

家和地區(qū)都能找到星巴克。這種全球化的布局不僅滿足了客戶的便利性需求，也

進(jìn)一步鞏固了星巴克在全球范圍內(nèi)的品牌形象和市場(chǎng)地位。

4.產(chǎn)品創(chuàng)新：盡管星巴克的核心產(chǎn)品是咖啡，但它并不滿足于此，而是不斷進(jìn)行

產(chǎn)品創(chuàng)新，推出各種新口味、新飲品，甚至跨界合作推出限量版產(chǎn)品。這種產(chǎn)品

創(chuàng)新策略不僅滿足了客戶的多樣化需求，也增加了客戶對(duì)品牌的新鮮感和好奇心。

5.客戶關(guān)系管理：星巴克在客戶關(guān)系管理方面也做得很好。通過會(huì)員制度、積分

獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠券等手段，星巴克與客戶建立了緊密的關(guān)系。同時(shí)，星巴克還通過社

交媒體、線上平臺(tái)等方式與客戶進(jìn)行互動(dòng)，增強(qiáng)了客戶對(duì)品牌的歸屬感和忠誠(chéng)度。

形成性考核（四）

2.企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領(lǐng)導(dǎo)的參與？

參考答案：企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于企業(yè)信息功能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃。

需要從企業(yè)戰(zhàn)略高度管理，根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)環(huán)境和自身?xiàng)l件等來(lái)規(guī)劃的，它涉

及到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組、信息技術(shù)的引入和應(yīng)用，以及資源的優(yōu)化配置等多個(gè)

方面。這個(gè)過程不僅涉及到技術(shù)層面的問題，還涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、文

化等多個(gè)層面，因此高層領(lǐng)導(dǎo)的參與是至關(guān)重要的。首先，高層領(lǐng)導(dǎo)能夠制定企

業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的愿景和目標(biāo)。他們具有全局視角和戰(zhàn)略眼光，能夠把握企業(yè)

的發(fā)展方向和市場(chǎng)需求，從而制定出符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的信息化規(guī)劃。其次，高

層領(lǐng)導(dǎo)能夠推動(dòng)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施需要涉及到企業(yè)

的各個(gè)部門和員工，而高層領(lǐng)導(dǎo)具有權(quán)威性和影響力，能夠協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的

關(guān)系，推動(dòng)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的順利實(shí)施。此外，高層領(lǐng)導(dǎo)還能夠?yàn)樾畔⒒瘧?zhàn)略規(guī)

劃提供必要的支持和保障。他們能夠?yàn)樾畔⒒瘧?zhàn)咯規(guī)劃提供必要的資金、人力、

物力等資源，確保信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的順利實(shí)施。

3.IT項(xiàng)目的含義和特點(diǎn)是什么？

參考答案：信息系統(tǒng)項(xiàng)目也稱為IT項(xiàng)目，是指應(yīng)用信息技術(shù)按限定時(shí)間、限定

費(fèi)用和要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成的一次性任務(wù)或管理對(duì)象。

IT項(xiàng)目的特點(diǎn)有：（1）收益的無(wú)形性；2）復(fù)雜性：（3）高不確定性：（4）

柔性；（5）學(xué)習(xí)型投資

4.簡(jiǎn)述IT風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容

參考答案：

LIT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別就是要找出風(fēng)險(xiǎn)之所在以及引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素，然后在此基

礎(chǔ)上對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的后果作出定性或定量的估計(jì)。TT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的內(nèi)容包括確定風(fēng)

險(xiǎn)來(lái)源、風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的條件、描述其風(fēng)險(xiǎn)特征、確定可能影響項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)事件。IT

項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法有:專家調(diào)查法；訪談法:魚骨圖法;風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)法;核對(duì)表

法。

2.IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源

1T項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源可以從項(xiàng)目過程中發(fā)現(xiàn)，也可以從項(xiàng)目?jī)?nèi)容中發(fā)現(xiàn)。IT項(xiàng)目中

常見的十類風(fēng)險(xiǎn)：需求風(fēng)險(xiǎn)：計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn);組織和管理風(fēng)險(xiǎn);人員風(fēng)險(xiǎn);開發(fā)環(huán)境

風(fēng)險(xiǎn):客戶風(fēng)險(xiǎn);承包商風(fēng)險(xiǎn):產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn):設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn):過程風(fēng)險(xiǎn)。

3.II項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別之后，就要判斷這些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響程度，并考慮如何規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的主要任務(wù)就是要評(píng)估已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)灰目潛在的影響程度，可以采用

定性描述和定量分析相結(jié)合的方法進(jìn)行。IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策涉及的內(nèi)容包括:制定

IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃:制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、應(yīng)急計(jì)劃和應(yīng)急儲(chǔ)備：IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的

化解和監(jiān)控。

5.簡(jiǎn)述TT外包的內(nèi)容及方式。

參考答案：IT外包的內(nèi)容包括：（1）IT維護(hù)和管理的外包。（2）構(gòu)建企業(yè)信

息網(wǎng)。（3）IT知識(shí)培訓(xùn)。（4）日常技術(shù)維護(hù)。（5）IT行業(yè)信息咨詢。（6）

系統(tǒng)解決方案。

TT外包有如下四種方式：（1）整體外包。（2）選擇性外包。（3）戰(zhàn)略資源聯(lián)

盟。（4）買入式外包.

6.說明基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的基本原理。

參考答案：基于瀑布模型的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期一般將系統(tǒng)開發(fā)過程劃分為五

個(gè)階段：信息系統(tǒng)規(guī)劃、信息系統(tǒng)分析、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、信息系統(tǒng)實(shí)施、信息系

統(tǒng)運(yùn)維。各階段之間基本上是一種線性的順序關(guān)系，即前一個(gè)階段的結(jié)果是后一

階段的工作基礎(chǔ)，因此，瀑布模型不允許有返工的情況發(fā)生，運(yùn)用該模型的前提

是能夠早期凍結(jié)用戶的需求。

7..原型法的基本原理是什么？運(yùn)用該方法的前提是什么？

參考答案：原型化方法是用于開發(fā)某種產(chǎn)品或其組成部件的一個(gè)小規(guī)模工作模型

（即原型）所使用的是獲得一組基本需求后，快速地加以實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)地定義信

息系統(tǒng)需求并成為一種有效的系統(tǒng)需求定義策略。

應(yīng)用原型化方法的前提條件是：

（1）系統(tǒng)需求在系統(tǒng)開發(fā)以前不能準(zhǔn)確地加以陳述和說明，用戶需求變化較快，

無(wú)需早期凍結(jié)用戶需求。對(duì)所有參加者，建造一個(gè)系統(tǒng)都是一個(gè)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)

和實(shí)踐過程。

（2）有快速的系統(tǒng)建造工具。

（3）需要實(shí)際的、可供用戶參與的系統(tǒng)模型。

（4）用戶能夠積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)。

（5）需要有一個(gè)原型工作環(huán)境。

（6）具有一批具有豐富的問題域知識(shí)和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)人員。

二、論述題

9.通過本課程的學(xué)習(xí)，試分析企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)