第1篇第一章總則第一條為加強基層文明團(tuán)結(jié)超市的管理，規(guī)范超市運作，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條基層文明團(tuán)結(jié)超市（以下簡稱“超市”）是以服務(wù)社區(qū)居民、提高居民生活質(zhì)量、促進(jìn)社區(qū)文明建設(shè)為目的的非營利性超市。第三條本制度適用于超市的經(jīng)營管理、人員管理、商品管理、財務(wù)管理、安全保衛(wèi)等方面。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條超市設(shè)立管理委員會，負(fù)責(zé)超市的全面管理工作。第五條管理委員會由以下人員組成：1.社區(qū)主任或副主任；2.社區(qū)居委會主任；3.社區(qū)民警；4.超市經(jīng)理；5.社區(qū)居民代表；6.其他相關(guān)人員。第六條管理委員會職責(zé)：1.制定超市管理制度；2.審議超市年度工作計劃；3.監(jiān)督超市日常運營；4.處理超市重大事項；5.定期向社區(qū)居民代表大會報告工作。第七條超市設(shè)立經(jīng)理，負(fù)責(zé)超市的日常經(jīng)營管理。第八條經(jīng)理職責(zé)：1.嚴(yán)格執(zhí)行超市管理制度；2.組織實施超市年度工作計劃；3.管理超市員工；4.確保超市商品質(zhì)量；5.維護(hù)超市安全。第三章商品管理第九條超市商品應(yīng)遵循以下原則：1.以社區(qū)居民需求為導(dǎo)向；2.優(yōu)先選擇國產(chǎn)商品；3.保證商品質(zhì)量；4.豐富商品種類；5.價格合理。第十條超市商品采購應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以下程序：1.市場調(diào)研，了解社區(qū)居民需求；2.擇優(yōu)選擇供應(yīng)商；3.簽訂采購合同；4.嚴(yán)格驗收商品；5.定期檢查商品質(zhì)量。第十一條超市商品銷售應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.明碼標(biāo)價，不得擅自漲價；2.誠信經(jīng)營，不得銷售假冒偽劣商品；3.保質(zhì)保量，不得銷售過期商品；4.主動接受社區(qū)居民監(jiān)督。第四章財務(wù)管理第十二條超市財務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：1.依法合規(guī)；2.透明公開；3.嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范；4.節(jié)約高效。第十三條超市財務(wù)制度應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.財務(wù)管理制度；2.會計核算制度；3.財務(wù)審批制度；4.財務(wù)監(jiān)督制度。第十四條超市財務(wù)人員應(yīng)具備以下條件：1.具有會計從業(yè)資格證書；2.熟悉財務(wù)制度；3.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；4.誠實守信。第五章人員管理第十五條超市員工應(yīng)具備以下條件：1.具有良好的思想道德素質(zhì)；2.具備一定的商品知識和服務(wù)技能；3.有較強的團(tuán)隊協(xié)作精神；4.身體健康。第十六條超市員工招聘應(yīng)遵循以下程序：1.發(fā)布招聘信息；2.篩選應(yīng)聘者；3.舉行面試；4.體檢；5.簽訂勞動合同。第十七條超市員工培訓(xùn)應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.商品知識培訓(xùn)；2.服務(wù)技能培訓(xùn)；3.道德教育；4.安全教育。第十八條超市員工考核應(yīng)遵循以下原則：1.公平公正；2.客觀公正；3.多元化評價；4.持續(xù)改進(jìn)。第六章安全保衛(wèi)第十九條超市安全保衛(wèi)工作應(yīng)遵循以下原則：1.預(yù)防為主，防治結(jié)合；2.責(zé)任明確，分工協(xié)作；3.嚴(yán)格制度，強化管理；4.安全第一，預(yù)防為主。第二十條超市安全保衛(wèi)制度應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.安全生產(chǎn)責(zé)任制；2.安全生產(chǎn)檢查制度；3.應(yīng)急預(yù)案；4.安全教育制度；5.安全獎懲制度。第七章附則第二十一條本制度由管理委員會負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十三條本制度如有未盡事宜，由管理委員會根據(jù)實際情況予以補充和完善。第二十四條本制度與國家法律法規(guī)相抵觸的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二十五條本制度由超市管理委員會負(fù)責(zé)組織實施。第二十六條本制度如有修改，由管理委員會提出修改意見，經(jīng)社區(qū)居民代表大會審議通過后予以實施。第二十七條本制度如有爭議，由社區(qū)居民代表大會和上級主管部門協(xié)調(diào)解決。第二十八條本制度由管理委員會負(fù)責(zé)歸檔保管。第二十九條本制度如有變更，由管理委員會及時通知全體員工。第三十條本制度由管理委員會負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。第三十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第2篇第一章總則第一條為加強基層文明團(tuán)結(jié)超市的管理，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展，提高居民生活質(zhì)量，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和政策，結(jié)合我社區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條基層文明團(tuán)結(jié)超市（以下簡稱“超市”）是以服務(wù)社區(qū)居民、弘揚文明新風(fēng)、促進(jìn)社區(qū)團(tuán)結(jié)為宗旨的非營利性服務(wù)場所。第三條本制度適用于超市的運營、管理、監(jiān)督等各個環(huán)節(jié)。第二章超市定位與功能第四條超市定位：以服務(wù)社區(qū)居民、滿足基本生活需求、傳播文明理念、促進(jìn)社區(qū)團(tuán)結(jié)為宗旨。第五條超市功能：1.提供日常生活必需品，滿足居民基本生活需求；2.開展文明宣傳活動，傳播社會主義核心價值觀；3.組織社區(qū)活動，增進(jìn)居民之間的交流與團(tuán)結(jié)；4.為社區(qū)居民提供志愿服務(wù)和互助平臺；5.配合社區(qū)開展扶貧幫困、關(guān)愛弱勢群體等工作。第三章組織與管理第六條超市設(shè)立管理委員會，負(fù)責(zé)超市的全面管理工作。第七條管理委員會組成：1.社區(qū)居委會主任；2.社區(qū)居民代表；3.社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人；4.超市負(fù)責(zé)人；5.其他相關(guān)人員。第八條管理委員會職責(zé)：1.制定超市管理制度；2.審批超市運營計劃；3.監(jiān)督超市日常運營；4.調(diào)解超市與居民之間的矛盾；5.協(xié)調(diào)超市與其他社區(qū)單位的關(guān)系。第九條超市設(shè)立運營管理小組，負(fù)責(zé)超市的日常運營工作。第十條運營管理小組組成：1.超市負(fù)責(zé)人；2.超市店長；3.財務(wù)人員；4.庫管人員；5.其他相關(guān)人員。第十一條運營管理小組職責(zé)：1.負(fù)責(zé)超市的日常運營；2.確保商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；3.維護(hù)超市環(huán)境衛(wèi)生；4.管理超市庫存；5.配合社區(qū)開展相關(guān)活動。第四章超市運營管理第十二條超市商品采購：1.采購人員應(yīng)具備一定的商品知識，熟悉市場行情；2.采購商品應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則；3.采購商品應(yīng)滿足居民需求，注重性價比；4.采購商品應(yīng)確保質(zhì)量，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第十三條超市商品銷售：1.銷售人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答顧客疑問；2.銷售商品應(yīng)明碼標(biāo)價，不得有價格欺詐行為；3.嚴(yán)格執(zhí)行促銷活動規(guī)定，確保活動公平、公正；4.做好顧客投訴處理工作，及時解決問題。第十四條超市庫存管理：1.庫管人員應(yīng)定期盤點庫存，確保庫存準(zhǔn)確；2.庫存商品應(yīng)分類存放，便于管理和查找；3.庫存商品應(yīng)定期檢查，確保在保質(zhì)期內(nèi)；4.庫存商品過期或損壞，應(yīng)及時處理。第十五條超市財務(wù)管理：1.財務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，確保賬目清晰；2.超市收入應(yīng)按時上交社區(qū)服務(wù)中心；3.超市支出應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行；4.定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保財務(wù)安全。第五章社區(qū)活動與志愿服務(wù)第十六條超市應(yīng)定期組織社區(qū)活動，如：1.文明禮儀知識講座；2.健康知識講座；3.文藝演出；4.親子活動；5.其他有利于社區(qū)和諧發(fā)展的活動。第十七條超市應(yīng)積極組織志愿者服務(wù)，如：1.為社區(qū)居民提供義務(wù)咨詢；2.參與社區(qū)環(huán)境整治；3.關(guān)愛弱勢群體；4.其他志愿服務(wù)活動。第六章監(jiān)督與考核第十八條社區(qū)居委會、社區(qū)居民代表對超市進(jìn)行監(jiān)督，定期召開座談會，聽取意見和建議。第十九條社區(qū)服務(wù)中心對超市進(jìn)行年度考核，考核內(nèi)容包括：1.超市運營管理；2.商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；3.社區(qū)活動開展；4.志愿者服務(wù)；5.其他相關(guān)工作。第二十條考核結(jié)果作為超市管理人員的獎懲依據(jù)。第七章附則第二十一條本制度由社區(qū)居委會負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強基層文明團(tuán)結(jié)超市的管理，提高超市的服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我社區(qū)實際情況，制定本制度。第二條基層文明團(tuán)結(jié)超市是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，旨在為社區(qū)居民提供便利、快捷、優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù)，營造和諧、文明的社區(qū)環(huán)境。第三條本制度適用于基層文明團(tuán)結(jié)超市的經(jīng)營管理、服務(wù)規(guī)范、人員管理等各個方面。第二章管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條基層文明團(tuán)結(jié)超市設(shè)立管理委員會，負(fù)責(zé)超市的全面管理工作。第五條管理委員會成員由社區(qū)居委會、社區(qū)居民代表、超市負(fù)責(zé)人等組成。第六條管理委員會職責(zé)：1.制定超市管理制度，并組織實施；2.監(jiān)督超市的經(jīng)營管理，確保超市正常運營；3.定期召開會議，研究解決超市運營中出現(xiàn)的問題；4.加強與社區(qū)居民的聯(lián)系，收集意見和建議，不斷提高超市服務(wù)質(zhì)量；5.組織開展超市相關(guān)活動，豐富社區(qū)居民生活。第七條超市設(shè)立經(jīng)理，負(fù)責(zé)超市的日常管理工作。第八條經(jīng)理職責(zé)：1.嚴(yán)格執(zhí)行本制度，確保超市各項工作的順利開展；2.組織超市員工開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)；3.負(fù)責(zé)超市的財務(wù)管理，確保資金合理使用；4.負(fù)責(zé)超市的衛(wèi)生、安全、消防等工作；5.負(fù)責(zé)超市的物資采購、庫存管理等工作。第三章服務(wù)規(guī)范第九條基層文明團(tuán)結(jié)超市應(yīng)遵循以下服務(wù)規(guī)范：1.誠信經(jīng)營，確保商品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣商品；2.嚴(yán)格執(zhí)行價格政策，明碼標(biāo)價，確保價格合理；3.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待人，熱情周到；4.維護(hù)超市秩序，確保顧客安全；5.嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)，遵守職業(yè)道德。第十條超市應(yīng)設(shè)立顧客意見箱，及時收集顧客意見和建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四章人員管理第十一條超市員工應(yīng)具備以下條件：1.遵紀(jì)守法，具有良好的道德品質(zhì)；2.具備一定的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；3.熱愛本職工作，具有團(tuán)隊協(xié)作精神；4.身體健康，能適應(yīng)超市工作。第十二條超市員工招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等按照國家有關(guān)法律法規(guī)和超市實際情況執(zhí)行。第十三條超市員工應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.服從管理，按時到崗，堅守崗位；2.嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，不得遲到、早退、曠工；3.不得利用職務(wù)之便謀取私利；4.不得在工作時間從事與工作無關(guān)的活動；5.不得泄露超市商業(yè)秘密。第五章財務(wù)管理第十四條超市財務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：1.依法納稅，確保財務(wù)合規(guī)；2.嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，確保資金安全；3.合理安排資金使用，提高資金使用效率；4.定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保財務(wù)真實、準(zhǔn)確。第十五條超市設(shè)立財務(wù)部，負(fù)責(zé)超市的財務(wù)管理工作。第十六條財務(wù)部職責(zé)：1.負(fù)責(zé)超市的財務(wù)核算、報表編制、稅務(wù)申報等工作；2.負(fù)責(zé)超市的收支管理，確保資金合理使用；3.負(fù)責(zé)超市的固定資產(chǎn)管理，確保資產(chǎn)安全；4.負(fù)責(zé)超市的財務(wù)審計，確保財務(wù)真實、準(zhǔn)確。第六章設(shè)施設(shè)備管理第十七條超市設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好，確保正常使用。第十八條超市設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)、保養(yǎng)等按照國家有關(guān)法律法規(guī)和超市實際情況執(zhí)行。第十九條超市應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修，確保設(shè)施設(shè)備安全、可靠。第七章