2025年陜西省社區(qū)《網(wǎng)格員》考前自測卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《陜西省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、地域范圍、便民服務(wù)等因素。A.居民小區(qū)B.自然院落C.行政區(qū)劃D.建筑物產(chǎn)權(quán)歸屬2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)堆放大量易燃物品，存在安全隱患，正確的處理流程是（）。A.立即要求租戶自行清理，3日內(nèi)復(fù)查B.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)安全專干，協(xié)同消防部門處理C.聯(lián)系物業(yè)上門沒收易燃物品D.當(dāng)場制止并扣押物品，移交派出所3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）反映最近總忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系其子女要求搬來同住B.為其安裝智能燃?xì)鈭?bào)警裝置并定期回訪C.建議張奶奶參加社區(qū)老年大學(xué)活動D.記錄問題后上報(bào)街道養(yǎng)老服務(wù)中心4.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研時，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的數(shù)據(jù)不包括（）。A.60歲以上獨(dú)居老人數(shù)量及健康狀況B.3-6歲幼兒入托需求及家庭經(jīng)濟(jì)條件C.社區(qū)健身房使用頻率D.困境兒童教育幫扶需求5.陜西省推行的“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.對報(bào)到部門工作進(jìn)行考核B.收集并精準(zhǔn)反饋社區(qū)問題C.協(xié)調(diào)部門制定解決方案D.監(jiān)督問題整改全過程6.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，居民聚集到社區(qū)辦公室抗議。網(wǎng)格員現(xiàn)場處置時，首先應(yīng)（）。A.告知居民通過法律途徑解決B.安撫情緒，記錄訴求并承諾24小時內(nèi)反饋進(jìn)展C.聯(lián)系街道城管科立即清運(yùn)垃圾D.要求居民選出代表協(xié)商，否則不予處理7.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口本顯示“社區(qū)矯正人員”，正確的處理方式是（）。A.標(biāo)記為重點(diǎn)關(guān)注對象，單獨(dú)建立敏感信息臺賬B.立即聯(lián)系司法所核實(shí)情況，按規(guī)定保密C.向社區(qū)其他工作人員通報(bào)，提醒注意D.在居民群內(nèi)隱晦提示注意安全8.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動時，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.設(shè)計(jì)活動方案并全程主持B.動員居民參與，協(xié)調(diào)場地物資，維護(hù)現(xiàn)場秩序C.邀請媒體宣傳，擴(kuò)大活動影響D.評估活動效果并撰寫總結(jié)報(bào)告9.根據(jù)《陜西省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%10.某租戶因噪音問題與樓下住戶發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.依據(jù)《治安管理處罰法》判定責(zé)任B.引導(dǎo)雙方換位思考，協(xié)商解決方案C.要求噪音方立即整改，否則報(bào)警D.聯(lián)系物業(yè)斷水?dāng)嚯姀?qiáng)制制止11.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理步驟是（）。①拍照留存證據(jù)②聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人告知隱患③上報(bào)社區(qū)安全委員會④協(xié)同消防部門現(xiàn)場核查A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.③①②④12.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳時，網(wǎng)格員針對老年人應(yīng)采用的主要方式是（）。A.發(fā)放圖文手冊，指導(dǎo)掃碼學(xué)習(xí)B.組織現(xiàn)場演示，用方言講解分類技巧C.邀請志愿者上門一對一教學(xué)D.在社區(qū)微信群推送短視頻13.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請臨時救助，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核查的信息是（）。A.家庭存款余額B.子女錄取通知書真實(shí)性C.家庭成員健康狀況D.近期是否有大額非必要支出14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某流浪犬咬傷兒童，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系主人賠償醫(yī)療費(fèi)用B.撥打120送醫(yī)，同時聯(lián)系城管部門處理流浪犬C.拍攝視頻發(fā)居民群提醒注意D.要求物業(yè)立即捕殺流浪犬15.陜西省推行的“智慧社區(qū)”平臺中，網(wǎng)格員的基礎(chǔ)操作不包括（）。A.錄入更新網(wǎng)格內(nèi)人、房、企基礎(chǔ)信息B.處理居民通過平臺提交的求助事項(xiàng)C.分析平臺數(shù)據(jù)生成社區(qū)服務(wù)需求報(bào)告D.審批居民的低保、公租房申請16.社區(qū)組織居民代表會議討論加裝電梯事宜，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.提出具體方案并解釋說明B.統(tǒng)計(jì)參會人員意見，如實(shí)記錄表決結(jié)果C.說服反對居民支持方案D.確定最終加裝樓棟和施工單位17.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，正確的處置流程是（）。①撥打120②聯(lián)系其子女③現(xiàn)場陪同等待救援④上報(bào)社區(qū)值班人員A.①③②④B.②①③④C.①②③④D.③①②④18.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，應(yīng)（）。A.當(dāng)場批評教育并罰款50元B.告知其3日內(nèi)到派出所辦理，逾期上報(bào)C.直接聯(lián)系派出所上門核查D.記錄信息后代替其辦理登記19.社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員作為記錄員，需重點(diǎn)記錄的內(nèi)容是（）。A.雙方情緒激動時的不當(dāng)言論B.調(diào)解過程中提出的解決方案及雙方表態(tài)C.過往矛盾的細(xì)節(jié)描述D.旁觀者對糾紛的評價(jià)20.陜西省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)清單明確規(guī)定，網(wǎng)格員不得承擔(dān)（）。A.人口信息采集B.政策宣傳C.經(jīng)濟(jì)普查D.拆遷動員二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選得1分，錯選不得分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的核心職能包括（）。A.信息采集與動態(tài)更新B.社情民意收集反饋C.公共服務(wù)協(xié)助落實(shí)D.矛盾糾紛預(yù)防化解2.陜西省社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的原則有（）。A.規(guī)模適度，便于服務(wù)B.邊界清晰，避免交叉C.尊重傳統(tǒng)，因地制宜D.動態(tài)調(diào)整，靈活高效3.網(wǎng)格員在開展特殊群體服務(wù)時，需重點(diǎn)關(guān)注的對象包括（）。A.失能半失能老人B.單親家庭兒童C.新就業(yè)大學(xué)生D.刑滿釋放人員4.社區(qū)應(yīng)急事件處置中，網(wǎng)格員的職責(zé)有（）。A.第一時間到達(dá)現(xiàn)場，初步判斷情況B.組織居民開展自救互救C.及時準(zhǔn)確上報(bào)信息，不瞞報(bào)漏報(bào)D.協(xié)調(diào)專業(yè)救援力量到場5.網(wǎng)格員在進(jìn)行入戶走訪時，應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.提前了解走訪對象基本情況B.選擇居民方便的時間（如晚飯后）C.主動亮明身份，說明走訪目的D.對居民隱私問題刨根問底6.陜西省社區(qū)“四社聯(lián)動”機(jī)制中，“四社”指的是（）。A.社區(qū)B.社會組織C.社會工作者D.社區(qū)志愿者7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報(bào)（）。A.居民樓外墻瓷磚大面積脫落B.租戶夜間頻繁舉辦吵鬧聚會C.商鋪使用過期食品原料D.獨(dú)居老人連續(xù)3天未出門8.社區(qū)開展反詐騙宣傳時，網(wǎng)格員可采用的有效方式有（）。A.組織老年人觀看詐騙案例視頻B.在快遞柜張貼“不輕信陌生電話”提示C.入戶時用方言講解“保健品詐騙”套路D.要求居民簽署“防詐騙承諾書”9.網(wǎng)格員在維護(hù)社區(qū)治安時，需重點(diǎn)巡查的區(qū)域包括（）。A.地下車庫、樓道等公共空間B.出租屋集中的樓棟C.社區(qū)健身器材區(qū)域D.商鋪聚集的沿街門面10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的做法有（）。A.耐心傾聽，不打斷居民陳述B.當(dāng)場評價(jià)投訴對象對錯C.記錄關(guān)鍵信息（時間、地點(diǎn)、涉及人員）D.承諾解決時限并跟蹤反饋三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于社區(qū)公益活動宣傳。（）2.社區(qū)網(wǎng)格長由社區(qū)“兩委”成員擔(dān)任，網(wǎng)格員是網(wǎng)格長的助手。（）3.發(fā)現(xiàn)居民家中存在傳銷線索時，網(wǎng)格員應(yīng)立即上門制止并沒收相關(guān)物品。（）4.為提高工作效率，網(wǎng)格員可以委托物業(yè)工作人員代為采集流動人口信息。（）5.社區(qū)組織的民主協(xié)商會議中，網(wǎng)格員應(yīng)作為“主持人”引導(dǎo)討論。（）6.獨(dú)居老人不愿意配合健康檔案更新，網(wǎng)格員可以聯(lián)系其子女強(qiáng)制要求。（）7.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員需逐戶通知居民做好防護(hù)，重點(diǎn)檢查危房、廣告牌等隱患點(diǎn)。（）8.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若雙方無法達(dá)成一致，應(yīng)建議通過法律途徑解決。（）9.社區(qū)服務(wù)站是基層群眾性自治組織，網(wǎng)格員屬于社區(qū)工作者。（）10.陜西省規(guī)定，網(wǎng)格員每月至少開展2次全覆蓋巡查，特殊時期增加頻次。（）四、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例一：某老舊社區(qū)3號樓1單元因下水管網(wǎng)老化，近期頻繁出現(xiàn)反水現(xiàn)象，1樓王師傅家地板被泡，墻面發(fā)霉。王師傅多次聯(lián)系物業(yè)（已撤離）未果，遂到社區(qū)辦公室情緒激動地說：“再不管我就去堵馬路！”作為負(fù)責(zé)該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，你會如何處理？案例二：周末上午，網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊闀r發(fā)現(xiàn)：①2號樓302室門口堆放大量快遞包裝盒（可能堵塞消防通道）；②5號樓前健身器材螺絲松動；③70歲的李奶奶在廣場曬太陽時說“最近總頭暈”；④商鋪“便民超市”門口張貼的“促銷廣告”遮擋了消火栓。請列出小張的處理步驟，并說明依據(jù)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.C5.B6.B7.B8.B9.B10.B11.A12.B13.D14.B15.D16.B17.A18.B19.B20.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ACD8.ABC9.ABD10.ACD三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.√四、案例分析題案例一處理步驟：1.安撫情緒：立即請王師傅坐下，遞水，表達(dá)理解（“您家被泡確實(shí)讓人著急，我們一定全力解決”），避免矛盾激化。2.收集信息：詳細(xì)記錄反水時間、影響范圍（是否涉及其他樓層）、物業(yè)撤離時間等關(guān)鍵信息，查看王師傅提供的現(xiàn)場照片。3.臨時處置：聯(lián)系社區(qū)維修人員上門查看管網(wǎng)情況，若屬緊急問題，協(xié)調(diào)街道應(yīng)急維修資金先行疏通，減少損失。4.長效解決：①組織3號樓居民召開協(xié)商會，討論維修費(fèi)用分?jǐn)偅ɡ吓f小區(qū)無維修基金時，可申請“一事一議”財(cái)政獎補(bǔ)）；②聯(lián)系區(qū)住建局申請老舊小區(qū)改造項(xiàng)目，將管網(wǎng)更新納入計(jì)劃；③向王師傅反饋進(jìn)展，承諾3日內(nèi)給出初步方案，定期跟進(jìn)。5.預(yù)防跟進(jìn)：在居民群發(fā)布溫馨提示，提醒避免向下水道丟棄雜物，定期巡查類似老舊樓棟。案例二處理步驟及依據(jù)：1.處理快遞盒：①聯(lián)系2號樓302室住戶（通過入戶或物業(yè)聯(lián)系），告知《消防法》第二十八條“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道”，要求立即清理；②若住戶不在，拍照記錄后上報(bào)社區(qū)安全專干，協(xié)同物業(yè)張貼整改通知（24小時內(nèi)清理）。2.健身器材維修：①設(shè)置警示標(biāo)識（“設(shè)備維修，暫停使用”）；②聯(lián)系社區(qū)文體專干，當(dāng)天內(nèi)聯(lián)系專業(yè)人員維修（依據(jù)《陜西省社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施管理辦法》第十二條“公共設(shè)施損壞需24小時內(nèi)啟動維修”）。3.李奶