本溪市明山區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.明山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分時(shí)，原則上以（）為基本單元，結(jié)合人口數(shù)量、居住集散程度、管理服務(wù)難度等因素確定。A.居民小區(qū)B.自然院落C.樓棟單元D.社區(qū)管轄范圍2.根據(jù)《本溪市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格職員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循“（）”原則，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。A.誰采集、誰負(fù)責(zé)B.社區(qū)統(tǒng)一審核C.街道備案為準(zhǔn)D.居民自行申報(bào)3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員第一時(shí)間應(yīng)（）。A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.通知社區(qū)衛(wèi)生站D.記錄情況并上報(bào)街道4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因空調(diào)外機(jī)安裝位置引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格職員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）。A.引用《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定B.組織雙方現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商C.請(qǐng)物業(yè)介入D.上報(bào)街道綜治辦5.明山區(qū)推行“網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”管理模式，要求網(wǎng)格職員每月至少更新（）次基礎(chǔ)信息。A.1B.2C.3D.46.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因消防通道堵塞被居民投訴，網(wǎng)格職員的正確處理流程是（）。A.現(xiàn)場(chǎng)核查→下達(dá)整改通知→跟蹤復(fù)查B.直接上報(bào)消防部門→配合執(zhí)法C.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人→口頭提醒→記錄備案D.組織居民與商鋪協(xié)商→簽訂協(xié)議7.社區(qū)開展“垃圾分類進(jìn)網(wǎng)格”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格職員應(yīng)重點(diǎn)向（）群體普及分類標(biāo)準(zhǔn)和投放時(shí)間。A.上班族B.兒童及老年人C.商鋪經(jīng)營者D.租戶8.根據(jù)明山區(qū)網(wǎng)格考核標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)格職員年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)安全事故未及時(shí)上報(bào)B.連續(xù)3個(gè)月信息采集準(zhǔn)確率低于90%C.居民滿意度測(cè)評(píng)低于60%D.因家庭原因請(qǐng)假超過15天9.某網(wǎng)格內(nèi)一名社區(qū)矯正人員近期頻繁缺崗參加教育學(xué)習(xí)，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人了解情況B.直接向司法部門報(bào)告C.上門走訪核實(shí)原因D.記錄缺崗次數(shù)并提醒10.網(wǎng)格內(nèi)新建的健身廣場(chǎng)因夜間照明不足引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格職員的處理步驟應(yīng)為（）。①實(shí)地查看照明設(shè)施②聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或城建部門③向居民反饋處理進(jìn)度④協(xié)調(diào)維修或加裝照明設(shè)備A.①②③④B.①③②④C.②①④③D.①②④③11.明山區(qū)網(wǎng)格職員需掌握的“三門”工作法是指（）。A.進(jìn)百家門、知百家情、解百家難B.問需門、問計(jì)門、問效門C.宣傳門、服務(wù)門、調(diào)解門D.走訪門、記錄門、反饋門12.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦李女士即將臨產(chǎn)，網(wǎng)格職員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.孕期健康檔案更新B.聯(lián)系醫(yī)院產(chǎn)檢預(yù)約C.產(chǎn)后母嬰照護(hù)需求D.家庭經(jīng)濟(jì)狀況評(píng)估13.網(wǎng)格內(nèi)某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格職員的正確處理方式是（）。A.告知物業(yè)無權(quán)斷水，要求恢復(fù)B.協(xié)調(diào)租戶與物業(yè)協(xié)商繳費(fèi)計(jì)劃C.建議租戶通過法律途徑解決D.記錄糾紛并上報(bào)街道14.明山區(qū)要求網(wǎng)格職員每月至少開展（）次“敲門行動(dòng)”，重點(diǎn)走訪特殊群體。A.1B.2C.3D.415.網(wǎng)格內(nèi)某老年活動(dòng)室因噪音問題被樓上居民投訴，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.要求活動(dòng)室縮短開放時(shí)間B.組織雙方協(xié)商確定合理時(shí)段C.聯(lián)系社區(qū)民警介入D.建議活動(dòng)室搬遷16.網(wǎng)格職員在整理居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民身份證號(hào)與實(shí)際年齡不符，應(yīng)（）。A.直接修改系統(tǒng)信息B.聯(lián)系居民核對(duì)并提供證明C.上報(bào)社區(qū)審核后修改D.記錄差異并備注17.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格職員的首要工作是（）。A.協(xié)調(diào)雙方賠償事宜B.督促犬主辦理養(yǎng)犬登記C.送受傷兒童就醫(yī)D.記錄事件并上報(bào)相關(guān)部門18.明山區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人C.社區(qū)民警D.街道分管領(lǐng)導(dǎo)19.網(wǎng)格職員在錄入低保戶信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某家庭實(shí)際收入高于低保標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)（）。A.立即取消其低保資格B.核實(shí)情況后上報(bào)民政部門C.提醒居民主動(dòng)申報(bào)D.記錄差異并繼續(xù)觀察20.網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)因下水道堵塞導(dǎo)致污水外溢，網(wǎng)格職員的處理流程是（）。①現(xiàn)場(chǎng)查看堵塞范圍②聯(lián)系市政部門維修③設(shè)置臨時(shí)警示標(biāo)識(shí)④向居民通報(bào)處理進(jìn)展A.①③②④B.①②③④C.③①②④D.①④②③二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.明山區(qū)網(wǎng)格職員的主要職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)和社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)D.監(jiān)督物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量2.網(wǎng)格職員在入戶走訪時(shí)，應(yīng)注意（）。A.提前預(yù)約，避免打擾居民B.主動(dòng)出示工作證件C.記錄居民訴求時(shí)使用規(guī)范表格D.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)3.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體包括（）。A.獨(dú)居老人B.困境兒童C.殘疾人D.外來務(wù)工人員4.網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查的重點(diǎn)領(lǐng)域有（）。A.消防設(shè)施完好情況B.樓道堆物堵塞C.電動(dòng)車飛線充電D.商鋪燃?xì)夤艿览匣?.網(wǎng)格職員與居民溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.耐心傾聽，避免打斷B.使用方言拉近距離C.客觀記錄，不隨意評(píng)價(jià)D.承諾事項(xiàng)及時(shí)反饋6.根據(jù)《本溪市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格職員可組織的志愿服務(wù)活動(dòng)包括（）。A.為空巢老人提供送餐服務(wù)B.協(xié)助社區(qū)開展環(huán)境清潔C.為留守兒童輔導(dǎo)作業(yè)D.參與社區(qū)矛盾調(diào)解7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性聚集事件時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.立即上報(bào)街道和公安部門B.了解聚集原因并安撫情緒C.記錄參與人員信息D.直接介入調(diào)解8.網(wǎng)格職員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.熟練使用社區(qū)管理信息系統(tǒng)B.撰寫規(guī)范的工作記錄和報(bào)告C.基礎(chǔ)法律知識(shí)（如《民法典》《治安管理處罰法》）D.應(yīng)急救護(hù)技能（如心肺復(fù)蘇）9.明山區(qū)網(wǎng)格考核指標(biāo)體系包括（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.矛盾糾紛化解率C.居民滿意度D.上級(jí)交辦事項(xiàng)完成率10.網(wǎng)格職員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)做到（）。A.及時(shí)響應(yīng)，1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系投訴人B.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容和訴求C.超出職責(zé)范圍的，明確告知受理部門D.處理完畢后反饋結(jié)果并征求意見三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格劃分后，不得隨意調(diào)整，確需調(diào)整的需經(jīng)街道審批。（）2.網(wǎng)格職員可以將采集的居民信息用于個(gè)人用途，但不得泄露給第三方。（）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時(shí)間組織居民疏散并撥打119。（）4.網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營，網(wǎng)格職員可直接開具整改通知書。（）5.網(wǎng)格職員應(yīng)每月與社區(qū)民警、物業(yè)負(fù)責(zé)人召開一次聯(lián)席會(huì)議。（）6.居民咨詢養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，網(wǎng)格職員應(yīng)引導(dǎo)其到街道社保窗口辦理，無需提供解答。（）7.網(wǎng)格內(nèi)流浪犬只應(yīng)由網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)捕捉并聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)部門。（）8.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)聯(lián)系學(xué)校和家長(zhǎng)了解情況并督促返校。（）9.網(wǎng)格內(nèi)居民舉辦婚喪嫁娶活動(dòng)，網(wǎng)格職員無需干預(yù)，只需做好安全提醒。（）10.網(wǎng)格職員的工作記錄應(yīng)至少保存2年，作為考核依據(jù)。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：明山區(qū)某社區(qū)第三網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人王大爺（子女在外地工作）近日被鄰居反映“經(jīng)常半夜在樓道走動(dòng)，說話含糊不清”。網(wǎng)格職員小張?jiān)谌粘Ｗ咴L中發(fā)現(xiàn)，王大爺家中雜亂，冰箱內(nèi)僅有過期食品，床頭柜上的降壓藥已斷藥3天。小張還注意到王大爺左手輕微顫抖，回答問題時(shí)反應(yīng)遲緩。問題：1.小張應(yīng)如何處理當(dāng)前發(fā)現(xiàn)的問題？請(qǐng)列出具體步驟。（8分）2.為避免類似情況再次發(fā)生，小張需建立哪些長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制？（7分）案例2：明山區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民多次投訴“小區(qū)化糞池堵塞，污水外溢至單元門口，氣味刺鼻，嚴(yán)重影響生活”。網(wǎng)格職員小李前期已聯(lián)系市政部門，但市政部門回復(fù)“該小區(qū)化糞池未納入市政管網(wǎng)，需由產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主自行維修”。經(jīng)了解，該小區(qū)無物業(yè)管理，產(chǎn)權(quán)單位為已破產(chǎn)的原國企，業(yè)主多為退休職工，經(jīng)濟(jì)條件一般。問題：1.小李應(yīng)如何推進(jìn)問題解決？請(qǐng)說明具體措施。（8分）2.若業(yè)主因維修費(fèi)用分?jǐn)倖栴}產(chǎn)生矛盾，小李應(yīng)如何調(diào)解？（7分）五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）明山區(qū)即將開展“冬季安全隱患大排查”專項(xiàng)行動(dòng)，要求各網(wǎng)格職員制定本網(wǎng)格的排查方案。請(qǐng)你以某網(wǎng)格職員的身份，撰寫一份排查方案（要求包含排查目標(biāo)、重點(diǎn)內(nèi)容、時(shí)間安排、工作步驟、責(zé)任分工）。本溪市明山區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試答案一、單項(xiàng)選擇題1-5：AABBA6-10：ABDCD11-15：ACBAB16-20：BCDBA二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ACD6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.√四、案例分析題案例1答案：1.處理步驟：（1）立即聯(lián)系王大爺子女，告知其父親當(dāng)前狀況，建議盡快返家或委托親友照顧；（2）陪同王大爺?shù)缴鐓^(qū)衛(wèi)生站檢查，重點(diǎn)排查是否存在腦梗、高血壓并發(fā)癥等健康問題；（3）幫助王大爺購買降壓藥，并叮囑按時(shí)服藥，清理家中過期食品，聯(lián)系社區(qū)食堂提供每日送餐服務(wù)；（4）上報(bào)社區(qū)，將王大爺納入“重點(diǎn)關(guān)愛獨(dú)居老人”臺(tái)賬，標(biāo)注健康風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)；（5）協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日至少1次電話或上門探訪，觀察其精神狀態(tài)和生活需求；（6）記錄整個(gè)處理過程，形成工作檔案，定期跟進(jìn)。2.長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制：（1）建立“獨(dú)居老人動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)表”，每月更新健康、用藥、子女聯(lián)系等信息；（2）聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生站開展“銀發(fā)健康課堂”，每季度為獨(dú)居老人提供免費(fèi)體檢和用藥指導(dǎo)；（3）組建“鄰里互助小組”，動(dòng)員低齡老人、志愿者與高齡獨(dú)居老人“結(jié)對(duì)子”，日?；ハ嗾諔?yīng)；（4）推動(dòng)“智慧養(yǎng)老”設(shè)備安裝（如智能手環(huán)、一鍵呼叫器），實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人異常情況；（5）每半年組織子女座談會(huì)，普及獨(dú)居老人照護(hù)知識(shí)，明確子女贍養(yǎng)責(zé)任。案例2答案：1.推進(jìn)解決措施：（1）再次核實(shí)化糞池產(chǎn)權(quán)歸屬：查閱小區(qū)原始檔案、聯(lián)系原國企主管部門，確認(rèn)是否有遺留維修基金或資產(chǎn)可用于改造；（2）組織業(yè)主代表會(huì)議：說明市政部門反饋結(jié)果，解釋“誰受益誰負(fù)責(zé)”原則，統(tǒng)計(jì)業(yè)主維修意愿和出資能力；（3）爭(zhēng)取外部支持：向街道申請(qǐng)“民生微實(shí)事”項(xiàng)目資金，聯(lián)系區(qū)民政局、住建局協(xié)調(diào)老舊小區(qū)改造政策；（4）制定維修方案：委托專業(yè)公司評(píng)估堵塞原因（如管道老化、清淤不及時(shí)），提出“清淤+管道改造”分步計(jì)劃，明確總費(fèi)用和分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)；（5）公示方案并執(zhí)行：通過公告欄、微信群征求意見，無異議后啟動(dòng)維修，全程監(jiān)督施工質(zhì)量；（6）建立維護(hù)機(jī)制：組織業(yè)主選舉“自治管理小組”，定期籌集資金用于化糞池清淤，避免再次堵塞。2.調(diào)解矛盾措施：（1）傾聽訴求：分別與反對(duì)分?jǐn)?、要求減免的業(yè)主溝通，了解具體困難（如低保、重病等）；（2）普及政策：解釋《民法典》第二百八十一條“建筑物及其附屬設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)?，按照業(yè)主專有部分面積比例確定”的規(guī)定；（3）靈活調(diào)整：建議經(jīng)濟(jì)困難業(yè)主以“出力代出資”（如監(jiān)督施工、聯(lián)系清淤公司），或由社區(qū)公益金補(bǔ)貼部分費(fèi)用；（4）簽訂協(xié)議：引導(dǎo)業(yè)主簽署《化糞池維修分?jǐn)偝兄Z書》，明確各方責(zé)任和繳費(fèi)時(shí)限；（5）后續(xù)跟進(jìn)：定期公示費(fèi)用使用情況，避免因賬目不清引發(fā)新矛盾。五、實(shí)務(wù)操作題（示例）明山區(qū)XX社區(qū)第X網(wǎng)格冬季安全隱患大排查方案一、排查目標(biāo)全面排查網(wǎng)格內(nèi)冬季易發(fā)性安全隱患，重點(diǎn)防范火災(zāi)、一氧化碳中毒、冰雪滑倒等事故，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全，確保春節(jié)前網(wǎng)格安全形勢(shì)穩(wěn)定。二、排查重點(diǎn)內(nèi)容1.消防隱患：電動(dòng)車飛線充電、樓道堆物（紙箱、舊家具等）、居民私拉電線、商鋪消防器材過期；2.燃?xì)獍踩邯?dú)居老人燃?xì)忾y門未關(guān)閉、餐飲商鋪燃?xì)夤艿览匣?、居民使用不合格燃?xì)夤蓿?.取暖安全：使用煤爐、炭火取暖的住戶通風(fēng)情況，空調(diào)、電暖氣等大功率電器線路負(fù)荷；4.