成都市新津區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓棟消防通道被電動車占用，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系車主挪車，無需記錄B.拍照取證后聯(lián)系物業(yè)，督促1小時內(nèi)整改，跟進復(fù)查C.通知社區(qū)民警，由警方強制拖走車輛D.在業(yè)主群發(fā)布警告，不做現(xiàn)場處理答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)先取證，聯(lián)系責(zé)任主體（物業(yè)）督促整改，并跟進結(jié)果，確保問題解決。2.新津區(qū)某社區(qū)計劃開展“老年智能設(shè)備使用”培訓(xùn)，網(wǎng)格員在前期需求調(diào)研中，最有效的方式是（）。A.隨機訪問5位老年人B.發(fā)放電子問卷至社區(qū)微信群C.聯(lián)合社區(qū)老年協(xié)會召開座談會，收集20位以上老年人意見D.參考其他社區(qū)類似活動方案，直接制定計劃答案：C解析：老年群體中部分人不熟悉電子工具，座談會能更直接、全面收集需求，確保活動針對性。3.根據(jù)《成都市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括（）。A.采集更新人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.指導(dǎo)業(yè)委會選舉D.排查安全隱患并上報答案：C解析：業(yè)委會選舉由社區(qū)居委會指導(dǎo)，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)信息采集、隱患排查、矛盾調(diào)解等基礎(chǔ)工作。4.某獨居老人因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.立即前往老人家中查看情況B.聯(lián)系老人家屬，告知情況C.撥打120急救電話并說明老人住址和癥狀D.通知社區(qū)衛(wèi)生站醫(yī)生上門答案：C解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療救援，同時前往現(xiàn)場協(xié)助。5.新津區(qū)某社區(qū)推行“積分制”社區(qū)治理模式，居民參與垃圾分類、志愿服務(wù)可累積積分兌換生活用品。該模式的核心目的是（）。A.減少社區(qū)工作經(jīng)費支出B.激發(fā)居民參與社區(qū)事務(wù)的主動性C.完成上級考核指標(biāo)D.增加社區(qū)物資儲備答案：B解析：積分制通過正向激勵引導(dǎo)居民參與，本質(zhì)是提升居民自治能力，推動共建共享。6.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行居住登記，正確的處理方式是（）。A.要求租戶立即離開社區(qū)B.告知租戶需在3日內(nèi)到派出所辦理登記，并記錄上報C.直接將租戶信息標(biāo)記為“異?！?，不做其他處理D.聯(lián)系房東，要求房東承擔(dān)全部責(zé)任答案：B解析：根據(jù)《四川省流動人口信息登記辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)告知租戶登記義務(wù)并督促，同時上報相關(guān)部門。7.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·端午”活動，計劃組織包粽子、親子游戲、健康講座。網(wǎng)格員在活動前需重點確認(rèn)的事項是（）。A.活動現(xiàn)場是否有足夠的停車位B.參與人員名單是否包含所有社區(qū)居民C.場地安全（如用電、消防設(shè)施）、物資準(zhǔn)備（糯米、粽葉等）、志愿者分工D.活動預(yù)算是否超過社區(qū)年度經(jīng)費的10%答案：C解析：活動安全是首要前提，物資和人員分工直接影響活動效果，需重點確認(rèn)。8.某小區(qū)因物業(yè)服務(wù)費上調(diào)引發(fā)業(yè)主集體投訴，網(wǎng)格員參與調(diào)解時，正確的做法是（）。A.明確支持業(yè)主，指責(zé)物業(yè)亂收費B.站在物業(yè)立場，強調(diào)成本上漲合理性C.收集物業(yè)成本明細、業(yè)主意見，組織雙方協(xié)商，促成共識D.告知業(yè)主通過法律訴訟解決，不參與調(diào)解答案：C解析：網(wǎng)格員應(yīng)保持中立，通過收集信息、搭建溝通平臺，推動雙方協(xié)商解決問題。9.新津區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+院落”精細化管理，每個院落設(shè)立“院落管家”。該舉措的主要目的是（）。A.減少網(wǎng)格員工作量B.提升居民對院落事務(wù)的自我管理能力C.完成上級關(guān)于“微治理”的考核任務(wù)D.降低社區(qū)公共服務(wù)成本答案：B解析：“院落管家”是居民自治的延伸，旨在通過居民參與提升院落事務(wù)管理效能。10.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用公共區(qū)域堆放貨物，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場要求商鋪老板清理，否則扣押貨物B.拍照記錄，聯(lián)系綜合執(zhí)法部門，告知商鋪老板整改要求并跟進C.通知社區(qū)民警，由警方強制清理D.在社區(qū)公告欄張貼通報批評，不做現(xiàn)場處理答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需記錄上報并聯(lián)系職能部門，同時督促責(zé)任主體整改。11.社區(qū)開展“家庭醫(yī)生簽約服務(wù)”宣傳，網(wǎng)格員在入戶推廣時，最有效的溝通方式是（）。A.發(fā)放宣傳頁，簡單說明“簽約有好處”B.針對不同家庭需求，介紹簽約后可享受的具體服務(wù)（如慢性病隨訪、上門問診）C.強調(diào)“不簽約會影響社區(qū)福利領(lǐng)取”D.要求居民當(dāng)場填寫簽約表，否則記錄為“不配合”答案：B解析：針對性說明服務(wù)內(nèi)容能提高居民理解度和參與意愿，避免強制或模糊宣傳。12.某社區(qū)部分居民反映小區(qū)路燈損壞，影響夜間出行。網(wǎng)格員核實后，正確的處理步驟是（）。①聯(lián)系市政部門報修②拍照記錄損壞位置和數(shù)量③在業(yè)主群告知居民“已處理，等待修復(fù)”④3日后復(fù)查修復(fù)情況A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→②→①→④D.②→③→①→④答案：A解析：先取證（拍照），再聯(lián)系責(zé)任部門（市政），同步告知居民進展，最后跟進結(jié)果。13.根據(jù)《成都市社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)網(wǎng)格員的考核重點不包括（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.居民滿意度C.個人學(xué)歷提升情況D.矛盾糾紛化解率答案：C解析：考核側(cè)重工作實績（信息、矛盾化解）和服務(wù)效果（居民滿意度），學(xué)歷提升非重點。14.某社區(qū)計劃開展“兒童暑期托管班”，網(wǎng)格員在前期調(diào)研中發(fā)現(xiàn)多數(shù)雙職工家庭希望托管時間延長至18:00，但社區(qū)場地僅能支持到17:00。此時網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接按原計劃開展，不調(diào)整時間B.向上級申請借用附近學(xué)校教室，延長托管時間C.告知家長“無法滿足需求”，取消托管班D.組織家長輪流值班，自行延長托管時間答案：B解析：應(yīng)積極協(xié)調(diào)資源（如學(xué)校）解決場地限制，盡可能滿足居民需求，體現(xiàn)服務(wù)主動性。15.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)特殊群體信息時，需重點標(biāo)注的信息不包括（）。A.獨居老人的健康狀況、子女聯(lián)系方式B.殘疾人的殘疾類型、輔助器具需求C.失業(yè)人員的就業(yè)意向、技能水平D.租戶的籍貫、婚姻狀況答案：D解析：特殊群體信息應(yīng)聚焦服務(wù)需求（健康、就業(yè)、輔助器具），租戶籍貫等非必要信息無需重點標(biāo)注。16.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格員設(shè)計了以下方案，最有效的是（）。A.張貼宣傳海報，在社區(qū)微信群發(fā)文字提示B.組織“垃圾分類知識競賽”，獲勝家庭獎勵垃圾桶C.邀請環(huán)保專家開展講座，講解分類標(biāo)準(zhǔn)D.每天在垃圾投放點監(jiān)督居民分類，錯誤者批評教育答案：B解析：互動性活動（競賽+獎勵）能提高居民參與度和記憶度，比單向宣傳更有效。17.某社區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，家長與犬主發(fā)生爭執(zhí)。網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）。A.指責(zé)犬主未牽繩，要求賠償B.查看兒童傷勢，聯(lián)系家長送醫(yī)C.記錄雙方陳述，準(zhǔn)備調(diào)解D.拍照取證，聯(lián)系派出所介入答案：B解析：優(yōu)先處理人身傷害，確保兒童得到及時救治，再處理后續(xù)糾紛。18.新津區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格日志”制度，要求網(wǎng)格員每日記錄巡查內(nèi)容。日志的核心作用是（）。A.應(yīng)付上級檢查B.留存工作痕跡，便于追溯和總結(jié)C.展示個人工作業(yè)績D.記錄居民隱私信息答案：B解析：日志用于記錄問題、處理過程和結(jié)果，是工作復(fù)盤和改進的依據(jù)，非形式化任務(wù)。19.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某住戶長期關(guān)閉門窗，且很少外出，懷疑可能是獨居老人或特殊群體。正確的做法是（）。A.直接撬門查看情況B.聯(lián)系物業(yè)或鄰居了解情況，確認(rèn)身份后按需提供幫助C.在社區(qū)群發(fā)布“可疑人員”信息，提醒居民注意D.記錄為“異常情況”，不上報答案：B解析：需通過合理途徑（物業(yè)、鄰居）核實信息，避免侵犯隱私，確認(rèn)需求后提供幫助。20.社區(qū)計劃評選“年度最美志愿者”，網(wǎng)格員在推薦候選人時，最應(yīng)關(guān)注的是（）。A.候選人的職業(yè)和社會地位B.參與志愿服務(wù)的時長、服務(wù)效果及居民評價C.候選人與網(wǎng)格員的私人關(guān)系D.候選人是否為社區(qū)戶籍居民答案：B解析：評選應(yīng)基于實際貢獻（時長、效果）和居民認(rèn)可，體現(xiàn)公平公正。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個及以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集中，需重點更新的動態(tài)信息包括（）。A.居民家庭人口增減（如新生兒、遷出）B.房屋用途變更（如住宅改商鋪）C.居民身份證號D.特殊群體（獨居老人、殘疾人）的健康狀況變化答案：ABD解析：身份證號為靜態(tài)信息，人口、房屋用途、特殊群體狀態(tài)為動態(tài)信息，需定期更新。2.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）。A.中立公正，不偏袒任何一方B.尊重當(dāng)事人意愿，不強求調(diào)解C.依據(jù)法律法規(guī)和公序良俗D.優(yōu)先維護社區(qū)“和諧”形象，要求雙方妥協(xié)答案：ABC解析：調(diào)解需依法、中立，尊重當(dāng)事人意愿，而非強制妥協(xié)。3.新津區(qū)推進“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員可利用的數(shù)字化工具包括（）。A.網(wǎng)格管理APP（用于信息上報、任務(wù)接收）B.社區(qū)微信群（用于通知發(fā)布、居民溝通）C.人臉識別門禁系統(tǒng)（用于重點人員監(jiān)測）D.大數(shù)據(jù)平臺（分析社區(qū)人口結(jié)構(gòu)、需求分布）答案：ABCD解析：智慧社區(qū)工具涵蓋信息管理、溝通、監(jiān)測和分析等多方面。4.網(wǎng)格員在開展“防詐騙”宣傳時，可采用的有效方式有（）。A.制作“常見詐騙類型”手冊，入戶發(fā)放并講解B.在社區(qū)廣場開展“反詐情景模擬”演出C.邀請民警舉辦“反詐案例”講座D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的反詐鏈接答案：ABC解析：轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)絡(luò)鏈接可能涉及不實信息，需核實后再分享，非最有效方式。5.社區(qū)“一老一小”服務(wù)中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.建立老年人健康檔案、兒童成長檔案B.定期探訪獨居老人，關(guān)注兒童課后安全C.協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展老年體檢、兒童疫苗接種D.決定老年人養(yǎng)老機構(gòu)選擇、兒童入學(xué)學(xué)校答案：ABC解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)服務(wù)銜接和需求收集，無權(quán)決定養(yǎng)老機構(gòu)或?qū)W校選擇。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報（）。A.樓道內(nèi)電線私拉亂接，有燒焦痕跡B.商鋪使用過期食品原料（現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)）C.居民在公共綠地種植蔬菜D.電梯運行時發(fā)出異常聲響答案：ABD解析：私拉電線（安全隱患）、過期食品（食品安全）、電梯異常（特種設(shè)備安全）需立即上報；公共綠地種菜屬輕微違規(guī)，可先勸阻。7.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需向居民普及的內(nèi)容包括（）。A.犬只需辦理《養(yǎng)犬登記證》B.遛犬需牽繩，避讓行人C.禁止攜帶犬只進入社區(qū)兒童游樂區(qū)D.犬只糞便需及時清理答案：ABCD解析：均為《成都市養(yǎng)犬管理條例》中規(guī)定的養(yǎng)犬人義務(wù)。8.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)避免的行為有（）。A.使用方言（如四川話）拉近距離B.隨意承諾“我一定能解決”未核實的問題C.打斷居民說話，急于表達觀點D.記錄居民訴求時遺漏關(guān)鍵信息答案：BCD解析：方言可拉近距離；未核實的問題不可隨意承諾，需確認(rèn)后反饋；溝通需耐心傾聽，完整記錄。9.新津區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+黨建”模式，網(wǎng)格員可參與的黨建工作包括（）。A.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員開展“環(huán)境整治”志愿活動B.收集黨員對社區(qū)治理的意見建議C.發(fā)展新黨員并確定入黨積極分子D.協(xié)助社區(qū)黨委開展“主題黨日”活動答案：ABD解析：發(fā)展黨員由黨組織負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員可協(xié)助但無決定權(quán)。10.社區(qū)公共衛(wèi)生事件（如季節(jié)性流感高發(fā)）應(yīng)對中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.宣傳疫苗接種、個人防護知識B.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)發(fā)熱人員信息并上報C.對確診病例進行隔離治療D.協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展重點人群健康監(jiān)測答案：ABD解析：隔離治療由醫(yī)療機構(gòu)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員協(xié)助信息統(tǒng)計和宣傳。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：新津區(qū)五津街道某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理，由社區(qū)代管）近期頻發(fā)以下問題：①3棟2單元樓道燈全部損壞，居民夜間出行不便；②5棟樓下公共區(qū)域被部分居民堆放廢舊家具、紙箱，存在消防隱患；③小區(qū)入口處路面破損，雨天積水，老人多次摔倒。假設(shè)你是該小區(qū)網(wǎng)格員，需處理上述問題。請結(jié)合社區(qū)工作實務(wù)，回答以下問題：（1）請列出處理問題的優(yōu)先順序，并說明理由。（5分）（2）針對每個問題，設(shè)計具體的解決措施。（10分）答案：（1）優(yōu)先順序：③＞①＞②。理由：小區(qū)入口路面破損（③）直接關(guān)系居民人身安全（老人摔倒），屬最高優(yōu)先級；樓道燈損壞（①）影響居民基本出行安全，次之；公共區(qū)域堆放雜物（②）雖有消防隱患，但短期內(nèi)風(fēng)險低于前兩項。（2）具體措施：①處理入口路面破損：-現(xiàn)場拍照記錄破損位置、面積，聯(lián)系市政部門（或社區(qū)城建科）報修，說明“老人摔倒”情況，申請加急處理；-在破損處設(shè)置警示標(biāo)志（如反光錐、警戒線），提醒居民注意安全；-3日內(nèi)跟進市政維修進度，修復(fù)后拆除警示標(biāo)志，在業(yè)主群告知結(jié)果。②處理樓道燈損壞：-統(tǒng)計3棟2單元樓道燈數(shù)量（如6盞），聯(lián)系社區(qū)電工或外部維修人員，確認(rèn)是否為線路問題或燈泡損壞；-若為燈泡損壞，用社區(qū)公共經(jīng)費購買燈泡（需提前報社區(qū)審批），組織志愿者更換；-若為線路問題，聯(lián)系專業(yè)電工維修，費用申請社區(qū)專項維修資金；-修復(fù)后在單元門張貼通知，提醒居民愛護公共設(shè)施。③處理公共區(qū)域堆放雜物：-張貼《關(guān)于清理公共區(qū)域雜物的通知》，明確3日內(nèi)自行清理，逾期將統(tǒng)一處理；-入戶走訪堆放雜物的居民，說明消防隱患（如紙箱易燃），爭取理解；-聯(lián)系社區(qū)志愿者協(xié)助，對逾期未清理的雜物進行登記（拍照、記錄物品歸屬），統(tǒng)一清運至垃圾站；-后續(xù)在小區(qū)設(shè)置“舊物回收點”，定期聯(lián)系廢品回收人員，引導(dǎo)居民規(guī)范處理廢舊物品。案例2：某社區(qū)居民王女士（65歲，獨居，患有高血壓）向網(wǎng)格員反映：“樓上租戶（小年輕，晚上11點后經(jīng)常聚會，音響聲音大，我根本睡不著，找他們談過兩次，沒效果?！蓖跖壳榫w激動，要求“必須讓他們搬走”。假設(shè)你是網(wǎng)格員，需處理此糾紛。請回答：（1）如何與王女士溝通，緩解其情緒？（5分）（2）如何與樓上租戶溝通，解決噪音問題？（5分）（3）若租戶拒絕整改，可采取哪些后續(xù)措施？（5分）答案：（1）與王女士溝通：-傾聽共情：“王阿姨，我理解您晚上睡不好有多難受，血壓高更需要休息，您別急，我們一定想辦法解決。”-記錄訴求：詳細詢問噪音發(fā)生時間（如22:30-0:00）、持續(xù)時長，是否有其他居民受影響（如3樓、對門）。-承諾行動：“我今天就去和樓上溝通，明天給您反饋情況，您先放寬心?！保?）與樓上租戶溝通：-選擇合適時間（白天非休息時段），禮貌說明來意：“您好，我是社區(qū)網(wǎng)格員，樓下王阿姨反映晚上音響聲音大，她有高血壓需要休息，您看能不能把音量調(diào)小，或者10點后不用音響？”-了解租戶需求：“你們平時聚會是朋友來玩嗎？如果需要活動空間，社區(qū)有活動室可以預(yù)約，晚上10點前開放，需要我?guī)湍銈兟?lián)系嗎？”-達成共識：簽署《社區(qū)鄰里和諧承諾書》，約定“22:00后關(guān)閉音響，降低說話音量”，留下聯(lián)系方式以便后續(xù)溝通。（3）租戶拒絕整改的后續(xù)措施：-聯(lián)系物業(yè)（或社區(qū)民警），共同上門調(diào)解，說明《治安管理處罰法》關(guān)于“噪音擾民”的規(guī)定（22:00-6:00噪音超過50分貝屬違法）；-協(xié)助王女士收集證據(jù)（如錄音、鄰居證人證言），向派出所報案，由警方介入處理；-聯(lián)系租戶房東，說明情況，建議房東提醒租戶遵守社區(qū)規(guī)定；-后續(xù)定期回訪王女士和租戶，確保問題不再復(fù)發(fā)。四、論述題（共1題，20分）結(jié)合新津區(qū)“公園城市示范區(qū)”建設(shè)背景，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在社區(qū)治理中發(fā)揮“橋