鶴崗市南山區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)網(wǎng)格管理條例（2024修訂）》，南山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）。A.社區(qū)戶籍人口數(shù)量B.居民居住集中區(qū)域和服務(wù)半徑C.社區(qū)工作人員編制數(shù)量D.社區(qū)黨組織覆蓋范圍2.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。按照南山區(qū)網(wǎng)格事件分類標準，該問題應(yīng)歸類為（）。A.民生服務(wù)類B.安全隱患類C.環(huán)境衛(wèi)生類D.矛盾糾紛類3.某獨居老人因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格職員小王的聯(lián)系電話求助，小王首先應(yīng)采取的措施是（）。A.立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站派醫(yī)生上門B.記錄老人癥狀后上報社區(qū)值班領(lǐng)導(dǎo)C.趕赴老人家中查看情況并撥打120D.聯(lián)系老人家屬確認是否知情4.南山區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制，網(wǎng)格職員與物業(yè)對接的核心任務(wù)是（）。A.監(jiān)督物業(yè)費收繳情況B.共享小區(qū)設(shè)施維護、安全隱患等信息C.協(xié)調(diào)物業(yè)參與社區(qū)文化活動D.指導(dǎo)物業(yè)制定收費標準5.網(wǎng)格信息采集時，需重點更新的“動態(tài)信息”不包括（）。A.租戶入住/退房情況B.居民家庭成員戶籍遷移C.居民房屋裝修進度D.特殊群體（如殘疾人）幫扶需求變化6.某網(wǎng)格內(nèi)兩名居民因?qū)櫸锶蛿_民發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格職員小李介入調(diào)解時，正確的做法是（）。A.直接判定一方過錯并要求整改B.分別傾聽雙方訴求，記錄關(guān)鍵信息C.邀請社區(qū)民警到場強制處理D.建議雙方通過法律訴訟解決7.根據(jù)南山區(qū)網(wǎng)格考核辦法，網(wǎng)格職員年度考核“不合格”的情形是（）。A.因家庭原因累計請假15天B.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生1起未及時上報的安全事故C.居民滿意度測評得分75分D.未完成年度信息采集任務(wù)的90%8.網(wǎng)格職員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安戶籍系統(tǒng)不一致，正確的處理流程是（）。A.以居民自述信息為準錄入B.標記異常并聯(lián)系社區(qū)民警核實C.忽略差異繼續(xù)錄入D.要求居民自行到派出所變更9.南山區(qū)推行“網(wǎng)格微心愿”服務(wù)機制，網(wǎng)格職員收集的“微心愿”應(yīng)優(yōu)先滿足（）。A.社區(qū)黨員提出的需求B.困難家庭、獨居老人等特殊群體的小額需求C.企業(yè)員工的生活便利需求D.青少年的課外培訓(xùn)需求10.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用公共區(qū)域堆放貨物，正確的處理步驟是（）。①現(xiàn)場拍照取證②聯(lián)系商鋪負責(zé)人溝通整改③上報社區(qū)城管專干④記錄事件處理結(jié)果A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④11.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按規(guī)定服用藥物，情緒激動并與鄰居發(fā)生沖突。網(wǎng)格職員小張的正確處置流程是（）。A.立即聯(lián)系患者家屬，同時撥打110B.上前制止沖突并安撫患者情緒C.記錄事件經(jīng)過后上報社區(qū)綜治專干D.拍攝視頻上傳網(wǎng)格管理平臺等待處理12.南山區(qū)要求網(wǎng)格職員每月至少開展（）次“敲門行動”，重點走訪空巢老人、留守兒童等特殊群體。A.1B.2C.3D.413.網(wǎng)格職員在整理居民檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息涉及個人隱私（如病歷、收入），正確的處理方式是（）。A.標注“隱私”并單獨存放，僅限工作需要時查閱B.與其他居民信息合并歸檔以便管理C.刪除隱私內(nèi)容僅保留基礎(chǔ)信息D.上傳至公共網(wǎng)格管理平臺供社區(qū)工作人員共享14.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生下水道堵塞問題，居民多次向物業(yè)反映未解決。網(wǎng)格職員小劉應(yīng)（）。A.協(xié)調(diào)社區(qū)、物業(yè)、居民代表召開現(xiàn)場協(xié)商會B.直接聯(lián)系市政部門要求維修C.建議居民自行聯(lián)系專業(yè)疏通人員D.記錄問題后在網(wǎng)格群內(nèi)公示“物業(yè)不作為”15.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格職員組織社區(qū)志愿者開展服務(wù)時，應(yīng)重點避免（）。A.為志愿者購買意外險B.安排志愿者從事超出能力范圍的工作C.記錄志愿者服務(wù)時長D.向志愿者提供必要的工作物資16.網(wǎng)格職員小王在錄入“重點關(guān)注人員”信息時，需特別標注的內(nèi)容不包括（）。A.人員姓名、聯(lián)系方式B.關(guān)注原因（如獨居、殘疾、信訪）C.近期動態(tài)（如健康狀況變化、家庭矛盾）D.個人宗教信仰及社交圈17.南山區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，網(wǎng)格職員主持議事會時，應(yīng)遵循的原則是（）。A.以社區(qū)工作人員意見為主B.充分尊重居民參與權(quán)，引導(dǎo)達成共識C.由網(wǎng)格職員直接作出最終決定D.只討論與社區(qū)經(jīng)費相關(guān)的事項18.某網(wǎng)格內(nèi)一名小學(xué)生因家庭貧困面臨輟學(xué)，網(wǎng)格職員小李的正確做法是（）。A.個人出資為其購買學(xué)習(xí)用品B.聯(lián)系學(xué)校核實情況，協(xié)調(diào)教育救助政策C.在網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)起募捐D.上報社區(qū)后等待上級處理19.網(wǎng)格職員在開展“防詐騙”宣傳時，最有效的方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報B.邀請民警開展專題講座C.逐戶發(fā)放宣傳手冊D.在網(wǎng)格微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接20.南山區(qū)網(wǎng)格管理平臺要求事件上報需在（）小時內(nèi)完成，緊急事件需實時上報。A.6B.12C.24D.48二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個或2個以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛C.指導(dǎo)社區(qū)企業(yè)制定經(jīng)營計劃D.協(xié)助落實惠民政策，服務(wù)特殊群體2.網(wǎng)格巡查時需重點關(guān)注的安全隱患包括（）。A.電線私拉亂接B.樓道堆積易燃物C.商鋪消防器材過期D.居民遛狗未牽繩3.網(wǎng)格職員與居民溝通時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.尊重居民隱私，不隨意泄露個人信息B.耐心傾聽，避免打斷居民表達C.對居民訴求承諾“包解決”以獲取信任D.使用方言或通俗語言增強親和力4.南山區(qū)網(wǎng)格管理“三色預(yù)警”機制中，“紅色預(yù)警”對應(yīng)的情形可能包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性糾紛B.獨居老人連續(xù)3天未聯(lián)系上C.商鋪燃氣泄漏D.居民投訴物業(yè)衛(wèi)生清理不及時5.網(wǎng)格信息采集的主要方式有（）。A.入戶走訪登記B.與社區(qū)民警、物業(yè)共享數(shù)據(jù)C.在網(wǎng)格微信群發(fā)布信息登記表D.調(diào)取公安、民政等部門的戶籍、低保數(shù)據(jù)6.網(wǎng)格職員協(xié)助開展“老舊小區(qū)改造”工作時，應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)有（）。A.收集居民對改造內(nèi)容的意見B.協(xié)調(diào)施工方與居民的矛盾（如噪音、通行問題）C.監(jiān)督施工質(zhì)量并驗收D.宣傳改造政策，引導(dǎo)居民支持7.網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”通常包括（）。A.80歲以上空巢老人B.失業(yè)青年C.單親家庭兒童D.外來務(wù)工租房人員8.網(wǎng)格職員在處理居民投訴時，正確的流程包括（）。A.詳細記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息B.立即表態(tài)“一定解決”以安撫情緒C.核實投訴事實（如現(xiàn)場查看、詢問相關(guān)方）D.反饋處理進展及結(jié)果9.南山區(qū)網(wǎng)格考核指標體系包括（）。A.信息采集準確率B.事件上報及時率C.居民滿意度D.個人學(xué)歷、職稱10.網(wǎng)格職員參與“文明城市創(chuàng)建”工作時，可采取的措施有（）。A.組織志愿者清理樓道小廣告B.勸導(dǎo)居民規(guī)范停放電動車C.檢查商鋪“門前三包”落實情況D.處罰隨地吐痰的居民三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格職員可以將居民信息提供給社區(qū)以外的單位用于人口統(tǒng)計。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格職員應(yīng)在現(xiàn)場處置后再上報，避免干擾上級決策。（）3.居民拒絕配合信息采集時，網(wǎng)格職員可聯(lián)系社區(qū)民警強制入戶。（）4.網(wǎng)格議事會的決議對居民具有法律約束力。（）5.網(wǎng)格職員應(yīng)定期向居民反饋網(wǎng)格內(nèi)問題的處理進展。（）6.為提升效率，網(wǎng)格職員可將巡查記錄集中補錄，無需當日完成。（）7.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛時，網(wǎng)格職員應(yīng)直接介入調(diào)解，無需聯(lián)系勞動部門。（）8.獨居老人的健康檔案屬于個人隱私，網(wǎng)格職員不得記錄其病史信息。（）9.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應(yīng)立即沒收犬只并處罰。（）10.網(wǎng)格管理平臺的數(shù)據(jù)應(yīng)定期備份，防止丟失。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：南山區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，72歲的張奶奶獨居，子女在外地工作。網(wǎng)格職員小李在日常巡查中發(fā)現(xiàn)張奶奶家門未關(guān)，屋內(nèi)有摔倒的痕跡，張奶奶躺在地上呻吟。小李立即進入屋內(nèi)查看，發(fā)現(xiàn)張奶奶左腿腫脹，意識清醒但無法起身。問題：如果你是小李，應(yīng)如何處置該事件？請列出具體步驟。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)的“幸福小區(qū)”因物業(yè)撤離，垃圾無人清理，電梯停運，居民多次到社區(qū)投訴，部分居民情緒激動，聲稱要集體上訪。網(wǎng)格職員小王已將問題上報街道，但一周未得到明確答復(fù)，居民聚集在社區(qū)門口要求見領(lǐng)導(dǎo)。問題：如果你是小王，應(yīng)如何應(yīng)對當前局面？請說明處理思路及具體措施。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合南山區(qū)網(wǎng)格管理實際，論述網(wǎng)格職員如何通過“精細化服務(wù)”提升居民幸福感。要求：觀點明確，邏輯清晰，結(jié)合具體工作場景。鶴崗市南山區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試答案一、單項選擇題1.B2.B3.C4.B5.C6.B7.D8.B9.B10.A11.A12.B13.A14.A15.B16.D17.B18.B19.B20.C二、多項選擇題1.ABD2.ABC3.ABD4.ABC5.ABCD6.ABD7.ABC8.ACD9.ABC10.ABC三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√四、案例分析題案例1參考答案：（1）立即確保張奶奶安全：輕扶張奶奶至沙發(fā)或床上平躺，詢問其身體狀況（如是否有其他部位疼痛、是否有心臟病史等），避免隨意移動可能造成二次傷害。（2）撥打120急救電話：說明張奶奶的具體位置、年齡、癥狀（左腿腫脹、摔倒），并保持電話暢通引導(dǎo)救護車到達。（3）聯(lián)系張奶奶子女：通過此前登記的家屬信息，告知老人情況，說明已撥打120，爭取子女理解和后續(xù)配合。（4）上報社區(qū)及網(wǎng)格長：通過網(wǎng)格管理平臺或電話，同步社區(qū)值班人員事件詳情，請求協(xié)助（如安排其他工作人員到場協(xié)助）。（5）陪同等待救援：守護張奶奶身邊，安撫其情緒，記錄現(xiàn)場情況（如摔倒位置、是否有障礙物），為后續(xù)分析原因提供依據(jù)。（6）跟進后續(xù)處理：待120到達后，協(xié)助醫(yī)護人員將張奶奶送醫(yī)；事后聯(lián)系子女反饋治療情況，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或物業(yè)臨時照看張奶奶家中事務(wù)（如關(guān)閉門窗、斷電斷水）；在網(wǎng)格管理平臺更新張奶奶的健康檔案，標注“近期需重點關(guān)注”。案例2參考答案：處理思路：遵循“安撫情緒-控制局面-推動解決-長期跟進”原則，既要穩(wěn)定居民情緒，避免矛盾升級，又要推動問題實質(zhì)解決。具體措施：（1）現(xiàn)場安撫：主動上前與居民溝通，表明身份，使用“我理解大家著急”“我們一起想辦法”等共情語言，引導(dǎo)居民選派3-5名代表到社區(qū)會議室協(xié)商，避免聚集影響公共秩序。（2）信息核實與反饋：向居民代表重申已上報街道的具體時間、問題描述（如物業(yè)撤離時間、垃圾堆積天數(shù)、電梯停運影響），說明當前街道正在協(xié)調(diào)新物業(yè)對接或臨時托管方案，爭取居民理解。（3）臨時解決方案：聯(lián)系街道應(yīng)急辦，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門臨時清運垃圾（可承諾當日內(nèi)處理）；聯(lián)系電梯維保單位檢查電梯，若因欠費停運，協(xié)調(diào)社區(qū)先行墊付費用恢復(fù)運行（事后追繳），解決居民燃眉之急。（4）推動問題解決：與街道社區(qū)建設(shè)辦對接，了解物業(yè)撤離原因（如收費率低、合同到期），推動召開“街道-社區(qū)-居民代表-潛在物業(yè)企業(yè)”四方會議，協(xié)商新物業(yè)引進或自治管理方案，明確時間節(jié)點（如3日內(nèi)完成物業(yè)招標公告，7日內(nèi)確定臨時托管方）。（5）持續(xù)跟進與反饋：在網(wǎng)格微信群每日更新進展（如“今日已協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)車清運垃圾2車”“電梯預(yù)計明早恢復(fù)運行”），定期向居民代表通報協(xié)商結(jié)果，避免信息不對稱引發(fā)二次矛盾。（6）長期預(yù)防：事件解決后，組織居民討論制定《小區(qū)自治管理公約》，推動成立業(yè)主委員會，提升居民參與度，避免類似問題再次發(fā)生。五、論述題參考答案網(wǎng)格職員作為社區(qū)治理的“最小單元”，是居民需求的“第一感知者”和服務(wù)落實的“最后一公里”。通過“精細化服務(wù)”提升居民幸福感，需聚焦“精準識別需求-精準對接資源-精準跟蹤反饋”三個環(huán)節(jié)，具體可從以下場景展開：1.精準識別需求：建立“動態(tài)+分類”的信息采集機制網(wǎng)格職員需打破“年度集中采集”的固定模式，通過日常巡查、“敲門行動”、網(wǎng)格群互動等方式動態(tài)更新居民信息。例如，針對空巢老人，除記錄基本信息外，需標注其健康狀況（如是