莆田市涵江區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《福建省社區(qū)網(wǎng)格管理?xiàng)l例》（2024年修訂），莆田市涵江區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于管理、全面覆蓋”原則，一般以（）為基本單元劃定網(wǎng)格。A.居民小組B.300-500戶常住居民C.社區(qū)居委會轄區(qū)D.自然村落答案：B解析：《福建省社區(qū)網(wǎng)格管理?xiàng)l例》第八條明確，城市社區(qū)網(wǎng)格一般按300-500戶常住居民規(guī)模劃分，農(nóng)村網(wǎng)格可結(jié)合自然村、村民小組等實(shí)際調(diào)整。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接聯(lián)系物業(yè)清理B.拍照取證并錄入網(wǎng)格化管理信息平臺C.通知消防部門現(xiàn)場處理D.組織居民自行搬運(yùn)答案：B解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集與上報(bào)，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)先通過平臺上報(bào)，由平臺派單至相關(guān)責(zé)任單位（如物業(yè)、消防）處理，避免越權(quán)操作。3.涵江區(qū)某社區(qū)擬開展“鄰里文化節(jié)”活動，網(wǎng)格員需協(xié)助做好前期籌備。下列不屬于籌備階段重點(diǎn)工作的是（）。A.統(tǒng)計(jì)居民參與意愿B.聯(lián)系場地與物資供應(yīng)商C.制定應(yīng)急預(yù)案D.活動結(jié)束后整理照片歸檔答案：D解析：籌備階段工作包括需求調(diào)研、資源協(xié)調(diào)、方案制定（含應(yīng)急預(yù)案），活動歸檔屬于后期總結(jié)環(huán)節(jié)。4.依據(jù)《莆田市網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員對采集的居民信息應(yīng)（）。A.定期向社會公開B.僅用于個(gè)人工作記錄C.嚴(yán)格保密并按規(guī)定使用D.共享給社區(qū)所有工作人員答案：C解析：辦法第二十一條規(guī)定，網(wǎng)格員需履行信息保密義務(wù)，采集的居民信息僅限網(wǎng)格管理服務(wù)使用，不得泄露或?yàn)E用。5.某獨(dú)居老人反映近日身體不適，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系其子女告知情況B.陪同前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.推薦網(wǎng)絡(luò)問診平臺D.記錄后上報(bào)社區(qū)備案答案：B解析：網(wǎng)格員需主動提供便民服務(wù)，對特殊群體（如獨(dú)居老人）的緊急需求應(yīng)優(yōu)先協(xié)助解決，聯(lián)系醫(yī)療資源是最直接的幫助方式。6.社區(qū)內(nèi)兩家商鋪因占道經(jīng)營發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護(hù)社區(qū)整體利益B.偏袒經(jīng)營時(shí)間較長的商戶C.依據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》D.要求雙方各退一步達(dá)成妥協(xié)答案：C解析：矛盾調(diào)解需以法律法規(guī)為依據(jù)，《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》明確了占道經(jīng)營的管理規(guī)范，是調(diào)解的核心依據(jù)。7.涵江區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字平臺”管理模式，網(wǎng)格員使用的“智慧網(wǎng)格”APP主要功能不包括（）。A.人口信息動態(tài)更新B.政策宣傳推送C.居民水電費(fèi)代繳D.事件上報(bào)與進(jìn)度查詢答案：C解析：“智慧網(wǎng)格”APP核心功能為網(wǎng)格管理相關(guān)的信息采集、事件處理、政策宣傳等，水電費(fèi)代繳屬于便民服務(wù)，通常由其他平臺（如社區(qū)服務(wù)中心）承接。8.下列不屬于網(wǎng)格員“八大職責(zé)”的是（）。A.公共安全隱患排查B.社區(qū)社會組織培育C.政策法規(guī)宣傳D.居民糾紛訴訟代理答案：D解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、隱患排查、政策宣傳、服務(wù)代辦、矛盾調(diào)解、應(yīng)急處置、人口管理、文明引導(dǎo)，不包含訴訟代理（需專業(yè)法律資格）。9.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)疑似傳銷活動線索，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.立即進(jìn)入現(xiàn)場調(diào)查B.拍照記錄后聯(lián)系市場監(jiān)管部門C.通知物業(yè)關(guān)閉相關(guān)樓層D.在居民群發(fā)布預(yù)警信息答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)違法線索應(yīng)固定證據(jù)并上報(bào)主管部門（傳銷由市場監(jiān)管或公安部門處理），避免直接干預(yù)。10.為提升網(wǎng)格服務(wù)效能，涵江區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次入戶走訪。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：《涵江區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》第十條規(guī)定，網(wǎng)格員每月入戶走訪不少于2次，重點(diǎn)關(guān)注特殊群體（如獨(dú)居老人、困難家庭）。11.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員需向居民解釋“廚余垃圾”的定義。下列屬于廚余垃圾的是（）。A.過期藥品B.外賣塑料餐盒C.茶葉渣D.廢舊電池答案：C解析：廚余垃圾指易腐爛、可堆肥的生物質(zhì)廢棄物，茶葉渣符合定義；A、D屬有害垃圾，B屬可回收物。12.臺風(fēng)“海葵”登陸前，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是（）。A.檢查社區(qū)應(yīng)急物資儲備B.轉(zhuǎn)移低洼地帶居民C.在網(wǎng)格群發(fā)布預(yù)警信息D.加固社區(qū)廣告牌答案：C解析：災(zāi)害預(yù)警階段，網(wǎng)格員需第一時(shí)間通過多種渠道（如網(wǎng)格群、廣播）通知居民，提高防范意識，為后續(xù)轉(zhuǎn)移和排查爭取時(shí)間。13.某居民咨詢“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)”參保流程，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.詳細(xì)講解辦理?xiàng)l件、所需材料及社區(qū)受理點(diǎn)B.告知自行前往區(qū)行政服務(wù)中心辦理C.以“不清楚”為由拒絕回答D.推薦商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品答案：A解析：網(wǎng)格員需承擔(dān)政策宣傳與便民服務(wù)職責(zé)，應(yīng)準(zhǔn)確解答常見民生政策，指導(dǎo)居民通過社區(qū)或線上渠道辦理。14.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺激性氣味氣體，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系（）處理。A.生態(tài)環(huán)境局涵江分局B.區(qū)市場監(jiān)督管理局C.區(qū)城市管理局D.區(qū)應(yīng)急管理局答案：A解析：工業(yè)企業(yè)廢氣排放監(jiān)管由生態(tài)環(huán)境部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)至生態(tài)環(huán)境局涵江分局。15.依據(jù)《福建省社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)指導(dǎo)意見》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為（）。A.優(yōu)秀、合格、不合格B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格C.稱職、基本稱職、不稱職D.一等、二等、三等答案：A解析：指導(dǎo)意見明確社區(qū)工作者（含網(wǎng)格員）考核結(jié)果分為優(yōu)秀（不超過15%）、合格、不合格三個(gè)等次。16.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.直接罰款50元B.督促其15日內(nèi)到派出所辦理C.記錄后上報(bào)公安部門D.告知無需辦理答案：C解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)采集流動人口信息，發(fā)現(xiàn)未登記情況應(yīng)上報(bào)公安部門，由公安機(jī)關(guān)依法處理，網(wǎng)格員無處罰權(quán)。17.社區(qū)計(jì)劃增設(shè)電動車充電樁，網(wǎng)格員需組織居民協(xié)商。下列做法最合理的是（）。A.直接選定安裝位置B.召開網(wǎng)格議事會征求意見C.讓物業(yè)自行決定D.在網(wǎng)格群發(fā)布問卷后少數(shù)服從多數(shù)答案：B解析：涉及公共設(shè)施建設(shè)需通過民主協(xié)商（如網(wǎng)格議事會），充分聽取居民意見，確保決策公平。18.某居民因家庭矛盾欲跳樓，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.試圖攀爬救援B.聯(lián)系消防和公安C.勸說居民冷靜D.疏散圍觀群眾答案：C解析：應(yīng)急處置中，網(wǎng)格員需第一時(shí)間穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，爭取救援時(shí)間，同時(shí)聯(lián)系專業(yè)救援力量（消防、公安）。19.涵江區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)跨部門復(fù)雜問題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.自行協(xié)調(diào)多個(gè)部門B.通過網(wǎng)格化平臺發(fā)起“吹哨”C.上報(bào)街道主要領(lǐng)導(dǎo)D.組織居民代表協(xié)商答案：B解析：“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制要求網(wǎng)格員通過信息平臺發(fā)起事件上報(bào)，由平臺統(tǒng)籌調(diào)度相關(guān)部門聯(lián)合處理。20.為評估網(wǎng)格服務(wù)效果，最直接的指標(biāo)是（）。A.入戶走訪次數(shù)B.居民滿意度調(diào)查結(jié)果C.事件上報(bào)數(shù)量D.政策宣傳覆蓋人數(shù)答案：B解析：服務(wù)效果最終體現(xiàn)在居民的實(shí)際感受，滿意度調(diào)查是最直接的評價(jià)指標(biāo)。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)法律知識包括（）。A.《中華人民共和國民法典》B.《中華人民共和國治安管理處罰法》C.《中華人民共和國行政處罰法》D.《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》答案：ABD解析：網(wǎng)格員需了解與社區(qū)管理相關(guān)的民法（如鄰里糾紛）、治安管理（如公共秩序）、物業(yè)管理（如小區(qū)服務(wù)）等法規(guī)，行政處罰法主要針對行政機(jī)關(guān)執(zhí)法，非網(wǎng)格員必備。2.下列屬于網(wǎng)格管理重點(diǎn)服務(wù)對象的是（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.新就業(yè)大學(xué)生C.社區(qū)矯正人員D.外來務(wù)工人員答案：ACD解析：重點(diǎn)服務(wù)對象包括特殊群體（獨(dú)居老人）、重點(diǎn)人員（社區(qū)矯正人員）、流動人口（外來務(wù)工人員）；新就業(yè)大學(xué)生屬一般服務(wù)對象。3.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則有（）。A.自愿平等B.依法調(diào)解C.公開透明D.注重實(shí)效答案：ABCD解析：調(diào)解需雙方自愿、依據(jù)法律、過程公開（涉及隱私除外）、以解決問題為目標(biāo)。4.涵江區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的功能優(yōu)勢包括（）。A.實(shí)時(shí)定位網(wǎng)格員巡查軌跡B.自動生成網(wǎng)格人口結(jié)構(gòu)分析報(bào)告C.對接12345便民服務(wù)熱線D.實(shí)現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)共享答案：ABCD解析：智慧平臺通過數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)巡查監(jiān)管、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、多渠道聯(lián)動和信息共享。5.下列屬于網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的是（）。A.檢查消防設(shè)施是否完好B.登記新增商鋪營業(yè)執(zhí)照C.觀察樓道是否堆放雜物D.記錄流浪貓狗活動情況答案：ACD解析：巡查內(nèi)容包括安全隱患（消防設(shè)施、樓道雜物）、公共環(huán)境（流浪動物）；商鋪營業(yè)執(zhí)照登記屬市場監(jiān)管部門職責(zé)。6.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員可采取的方式有（）。A.入戶發(fā)放反詐手冊B.在網(wǎng)格群推送案例視頻C.邀請民警開展專題講座D.收集居民通訊信息用于精準(zhǔn)推送答案：ABC解析：反詐宣傳需注重形式多樣（入戶、線上、講座），但收集居民通訊信息可能涉及隱私，需經(jīng)同意。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在以下（）情況時(shí)，需立即上報(bào)。A.某出租屋夜間頻繁有陌生人進(jìn)出B.小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫C.居民反映自來水有異味D.廣場舞音樂音量過大答案：ABC解析：A可能涉及違法活動，B屬安全隱患，C屬公共衛(wèi)生問題，均需立即上報(bào)；D屬一般性矛盾，可先調(diào)解。8.提升網(wǎng)格員服務(wù)能力的途徑包括（）。A.參加區(qū)里組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.學(xué)習(xí)優(yōu)秀網(wǎng)格員工作案例C.定期總結(jié)工作中的問題D.自行購買專業(yè)書籍學(xué)習(xí)答案：ABCD解析：能力提升需通過培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)借鑒、自我總結(jié)和自主學(xué)習(xí)等多渠道實(shí)現(xiàn)。9.某網(wǎng)格內(nèi)老年人占比60%，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)開展的服務(wù)有（）。A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展免費(fèi)體檢B.組織老年合唱團(tuán)等興趣小組C.推廣智能設(shè)備使用（如健康監(jiān)測手環(huán)）D.設(shè)立“老年食堂”解決用餐問題答案：ABCD解析：針對老年群體，需提供醫(yī)療、文化、科技輔助和生活便利等多方面服務(wù)。10.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)注意（）。A.避免在居民休息時(shí)間打擾B.主動出示工作證件C.僅記錄居民負(fù)面信息D.對采集內(nèi)容進(jìn)行核對答案：ABD解析：信息采集需尊重居民隱私（避免打擾）、規(guī)范流程（亮證）、確保準(zhǔn)確（核對）；應(yīng)全面記錄，而非僅負(fù)面信息。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義簽訂經(jīng)濟(jì)合同。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無簽訂經(jīng)濟(jì)合同的權(quán)限，需社區(qū)居委會或法定代表人授權(quán)。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即參與滅火。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先組織疏散、上報(bào)消防部門，滅火屬專業(yè)消防人員職責(zé)。3.居民咨詢低保申請條件，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其到社區(qū)服務(wù)窗口提交材料。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需指導(dǎo)居民辦理民生事項(xiàng)，引導(dǎo)至受理窗口是正確做法。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某企業(yè)偷排污水，可直接對其開具罰單。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，需上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門處理。5.網(wǎng)格內(nèi)一名兒童走失，網(wǎng)格員應(yīng)在網(wǎng)格群發(fā)布兒童照片及特征信息。（）答案：√解析：緊急情況下，發(fā)布走失信息有助于快速尋找，屬合理使用居民信息。6.網(wǎng)格員的工作對象僅包括戶籍居民。（）答案：×解析：網(wǎng)格管理覆蓋常住居民、流動人口等全體網(wǎng)格內(nèi)人員。7.社區(qū)召開居民代表大會，網(wǎng)格員必須全程參與并主持會議。（）答案：×解析：網(wǎng)格員可協(xié)助籌備，但會議主持由社區(qū)居委會負(fù)責(zé)人擔(dān)任。8.網(wǎng)格員應(yīng)每月向居民公開網(wǎng)格工作臺賬。（）答案：√解析：《涵江區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》要求網(wǎng)格工作透明化，定期公開臺賬接受監(jiān)督。9.某居民拒絕提供個(gè)人信息，網(wǎng)格員可強(qiáng)行登記。（）答案：×解析：信息采集需居民自愿，不得強(qiáng)制，可通過宣傳解釋爭取配合。10.臺風(fēng)過后，網(wǎng)格員需排查房屋倒塌、電路損壞等隱患，并上報(bào)修復(fù)需求。（）答案：√解析：災(zāi)后排查與上報(bào)是網(wǎng)格員的應(yīng)急處置職責(zé)。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一涵江區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3號樓2單元樓梯間長期堆放紙箱、舊家具等雜物，居民多次反映“走路都要側(cè)身，萬一著火跑都跑不掉”，但無人清理。近日，網(wǎng)格員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)雜物堆積更嚴(yán)重，且有居民在樓道給電動車充電。問題：1.小王應(yīng)如何處理當(dāng)前問題？請列出具體步驟。2.為避免類似問題反復(fù)發(fā)生，小王可采取哪些長效措施？答案：1.處理步驟：（1）現(xiàn)場取證：拍攝雜物堆積、電動車充電的照片和視頻，記錄具體位置、數(shù)量。（2）立即上報(bào)：通過“智慧網(wǎng)格”平臺提交事件，注明“3號樓2單元樓道消防隱患”，關(guān)聯(lián)消防、社區(qū)居委會等責(zé)任部門。（3）臨時(shí)處置：聯(lián)系單元樓長或熱心居民，共同勸說堆放雜物的住戶自行清理，告知《消防法》第二十八條“任何單位、個(gè)人不得占用疏散通道”的規(guī)定；對電動車充電行為，說明“飛線充電”的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)居民到社區(qū)臨時(shí)充電點(diǎn)（若有）或自行移除。（4）跟蹤反饋：24小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)平臺派單情況，督促消防部門或社區(qū)組織集中清理（無物業(yè)時(shí)由社區(qū)牽頭），清理后拍照存檔并在單元樓公告欄公示處理結(jié)果。2.長效措施：（1）完善宣傳：在單元樓張貼《消防法》相關(guān)條款、火災(zāi)案例海報(bào)，通過網(wǎng)格群推送“樓道堆物危害”短視頻，提高居民安全意識。（2）建立自治機(jī)制：組織單元樓居民召開議事會，制定《單元樓文明公約》，明確“禁止樓道堆物、禁止飛線充電”，推選1名居民代表監(jiān)督執(zhí)行。（3）協(xié)調(diào)資源：向街道申請“微改造”項(xiàng)目，在小區(qū)空地增設(shè)電動車集中充電設(shè)施，解決居民充電需求。（4）定期巡查：將3號樓2單元納入重點(diǎn)巡查網(wǎng)格，每周至少檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒并上報(bào)。案例二網(wǎng)格內(nèi)72歲的張奶奶（獨(dú)居，子女在外地工作）向網(wǎng)格員小李反映：“最近記性變差，前天忘記關(guān)煤氣，昨天又摔了一跤，你們能不能多來看看我？”小李走訪發(fā)現(xiàn)張奶奶家中雜亂，廚房電線老化，衛(wèi)生間無防滑墊。問題：1.小李應(yīng)如何回應(yīng)張奶奶的需求？請說明具體行動。2.從“精準(zhǔn)服務(wù)特殊群體”角度，分析小李還需完善哪些工作？答案：1.具體行動：（1）情感安撫：耐心傾聽張奶奶訴求，回應(yīng)“奶奶您放心，我們一定多來陪您，有什么需要隨時(shí)打電話”，建立信任關(guān)系。（2）立即解決緊迫問題：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排家庭醫(yī)生上門，檢查張奶奶身體狀況并提供健康指導(dǎo)；協(xié)調(diào)志愿者或鄰居每天中午上門陪同用餐（解決獨(dú)居安全問題）；購買防滑墊安裝在衛(wèi)生間，聯(lián)系電工更換廚房老化電線（消除安全隱患）。（3）長效關(guān)懷：將張奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)愛名單”，制定走訪計(jì)劃（每周至少2次入戶、每天1次電話問候）；與張奶奶子女溝通，建議安裝智能監(jiān)測設(shè)備（如燃?xì)鈭?bào)警器、一鍵呼叫按鈕），并定期向子女反饋老人情況。2.完善方向：（1）信息建檔：補(bǔ)充張奶奶的健康檔案（既往病史、用藥情況）、社會支持網(wǎng)絡(luò)（子女聯(lián)系方式、鄰居信息），動態(tài)更新需求清單（如就醫(yī)、購物、心理陪伴）。（2）資源鏈接：對接區(qū)民政局“銀發(fā)關(guān)愛”項(xiàng)目，申請居家適老化改造（如加裝扶手、更換防滑地板）；聯(lián)系老年協(xié)會，為張奶奶推薦興趣小組（如社區(qū)合唱團(tuán)），緩解孤獨(dú)感。（3）培訓(xùn)指導(dǎo)：向張奶奶普及日常安全知識（如煤氣使用、防跌倒技巧），教會其使用一鍵呼叫設(shè)備；對鄰居進(jìn)行簡單急救培訓(xùn)（如摔倒后的初步處理），構(gòu)建“網(wǎng)格+鄰里”互助體系。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合莆田市涵江區(qū)“黨建引領(lǐng)、鄰里守望”的社區(qū)治理特色，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“橋梁紐帶”作用。答案：莆田市涵江區(qū)以黨建為引領(lǐng)，推動“網(wǎng)格+鄰里”治理模式，網(wǎng)格員作為基層治理的“最小單元”，需從以下方面發(fā)揮橋梁紐帶作用：首先，傳遞政策“上