三亞市吉陽(yáng)區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一居民樓存在電線亂拉亂接現(xiàn)象，這種情況可能引發(fā)的主要安全隱患是（）A.影響美觀B.造成鄰里糾紛C.引發(fā)火災(zāi)D.導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定答案：C。電線亂拉亂接容易因電線老化、短路等問(wèn)題引發(fā)火災(zāi)，影響美觀并非主要安全隱患，與鄰里糾紛和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。2.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物時(shí)，首先應(yīng)該（）A.自行捕捉B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織C.拍照記錄情況并上報(bào)社區(qū)D.驅(qū)趕流浪動(dòng)物答案：C。網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)先拍照記錄情況并上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)根據(jù)情況進(jìn)行統(tǒng)一處理。自行捕捉可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)，直接聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織缺乏前期信息溝通，驅(qū)趕流浪動(dòng)物不能從根本上解決問(wèn)題。3.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)不包括（）A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)D.排查安全隱患答案：C。社區(qū)網(wǎng)格員的工作職責(zé)主要是圍繞社區(qū)管理和服務(wù)，采集基礎(chǔ)信息、調(diào)解鄰里糾紛、排查安全隱患都是其工作內(nèi)容，開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)不屬于其職責(zé)范圍。4.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)居民時(shí)，遇到居民反映小區(qū)停車位不足的問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.告訴居民這不是自己的事B.承諾馬上解決C.記錄問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)社區(qū)相關(guān)部門(mén)D.讓居民自行與物業(yè)協(xié)商答案：C。網(wǎng)格員的職責(zé)是收集居民的問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)，不能推諉責(zé)任，也不能隨意承諾無(wú)法馬上解決的事情，讓居民自行與物業(yè)協(xié)商沒(méi)有履行好網(wǎng)格員的信息收集和傳遞職責(zé)。5.社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）A.參與活動(dòng)表演B.維持現(xiàn)場(chǎng)秩序和安全保障C.負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃D.向居民收費(fèi)答案：B。在社區(qū)大型活動(dòng)中，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是維持現(xiàn)場(chǎng)秩序和保障安全，參與活動(dòng)表演、負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃和向居民收費(fèi)都不屬于其主要職責(zé)。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有一處消防通道被雜物堵塞，應(yīng)該（）A.視而不見(jiàn)B.自己清理雜物C.通知物業(yè)清理并跟進(jìn)處理情況D.要求居民自行清理答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞后，應(yīng)通知物業(yè)進(jìn)行清理，并跟進(jìn)處理情況，確保消防通道暢通。視而不見(jiàn)是失職行為，自己清理可能存在困難且不符合職責(zé)分工，要求居民自行清理缺乏有效監(jiān)管。7.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要采集的社區(qū)基礎(chǔ)信息（）A.居民的職業(yè)收入B.房屋的居住情況C.社區(qū)內(nèi)的店鋪信息D.公共設(shè)施的分布情況答案：A。網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)信息主要包括房屋居住情況、社區(qū)店鋪信息、公共設(shè)施分布情況等，居民的職業(yè)收入屬于個(gè)人隱私信息，一般不在采集范圍內(nèi)。8.當(dāng)網(wǎng)格員在社區(qū)巡查中發(fā)現(xiàn)有居民在樓道內(nèi)堆放易燃物品時(shí)，應(yīng)該（）A.直接沒(méi)收易燃物品B.對(duì)居民進(jìn)行批評(píng)教育并要求其立即清理C.拍照后離開(kāi)，不做處理D.等待其他居民來(lái)處理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民在樓道內(nèi)堆放易燃物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)居民進(jìn)行批評(píng)教育并要求其立即清理，直接沒(méi)收物品不符合程序，拍照后離開(kāi)不做處理和等待其他居民處理都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。9.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，首先要做的是（）A.判定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)B.傾聽(tīng)雙方的訴求和意見(jiàn)C.提出解決方案D.要求雙方冷靜答案：B。在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，首先要傾聽(tīng)雙方的訴求和意見(jiàn)，了解事情的全貌，而不是急于判定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)或提出解決方案，要求雙方冷靜可以在傾聽(tīng)過(guò)程中適時(shí)進(jìn)行。10.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有非法張貼小廣告的行為，應(yīng)該（）A.讓廣告張貼者自行清理B.自己動(dòng)手清理C.記錄張貼者信息并上報(bào)城管部門(mén)D.不管不問(wèn)答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)非法張貼小廣告的行為后，應(yīng)記錄張貼者信息并上報(bào)城管部門(mén)，由城管部門(mén)進(jìn)行處理。讓廣告張貼者自行清理可能無(wú)法有效執(zhí)行，自己動(dòng)手清理不是主要職責(zé)，不管不問(wèn)是失職行為。11.社區(qū)內(nèi)新安裝了一批健身器材，網(wǎng)格員的工作是（）A.檢查健身器材的質(zhì)量B.告知居民使用方法和注意事項(xiàng)C.向居民收取使用費(fèi)用D.拆除不需要的健身器材答案：B。網(wǎng)格員的工作是告知居民新安裝健身器材的使用方法和注意事項(xiàng)，檢查健身器材質(zhì)量一般由相關(guān)安裝部門(mén)負(fù)責(zé)，向居民收取使用費(fèi)用不符合規(guī)定，拆除健身器材需要經(jīng)過(guò)相關(guān)程序，不是網(wǎng)格員的職責(zé)。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)該（）A.聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修B.記錄路燈損壞情況并上報(bào)社區(qū)C.自己嘗試修理路燈D.等待居民反映后再處理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)路燈損壞后，應(yīng)記錄情況并上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)安排專業(yè)人員進(jìn)行維修。聯(lián)系專業(yè)維修人員超出了網(wǎng)格員的職責(zé)范圍，自己嘗試修理可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)，等待居民反映后再處理會(huì)延誤維修時(shí)間。13.以下關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)居民關(guān)系的描述，正確的是（）A.網(wǎng)格員是居民的管理者B.網(wǎng)格員是居民的服務(wù)者C.網(wǎng)格員與居民沒(méi)有關(guān)系D.網(wǎng)格員是居民的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)答案：B。網(wǎng)格員的主要職責(zé)是為社區(qū)居民提供服務(wù)，收集居民的需求和問(wèn)題并協(xié)助解決，是居民的服務(wù)者，而不是管理者、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，與居民有著密切的關(guān)系。14.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中應(yīng)該遵循的原則不包括（）A.公正公平B.敷衍了事C.熱情服務(wù)D.及時(shí)準(zhǔn)確答案：B。網(wǎng)格員在工作中應(yīng)遵循公正公平、熱情服務(wù)、及時(shí)準(zhǔn)確的原則，敷衍了事是工作態(tài)度不認(rèn)真的表現(xiàn)，不符合工作要求。15.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映社區(qū)內(nèi)噪音擾民的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該（）A.告訴居民這是正?，F(xiàn)象B.立即去現(xiàn)場(chǎng)了解情況并記錄相關(guān)信息C.讓居民自己解決D.認(rèn)為是小事，不予理會(huì)答案：B。接到居民反映噪音擾民問(wèn)題后，網(wǎng)格員應(yīng)立即去現(xiàn)場(chǎng)了解情況并記錄相關(guān)信息，以便后續(xù)處理。告訴居民這是正常現(xiàn)象、讓居民自己解決和不予理會(huì)都是不負(fù)責(zé)任的做法。16.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時(shí)，不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況B.企業(yè)的員工數(shù)量C.企業(yè)的納稅金額D.企業(yè)的注冊(cè)地址答案：C。網(wǎng)格員采集企業(yè)信息主要包括企業(yè)的注冊(cè)地址、員工數(shù)量、經(jīng)營(yíng)狀況等，企業(yè)的納稅金額屬于企業(yè)的敏感財(cái)務(wù)信息，一般不在采集范圍內(nèi)。17.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.組織居民滅火B(yǎng).撥打119報(bào)警電話C.逃離現(xiàn)場(chǎng)D.等待消防人員來(lái)處理答案：B。社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員首先要撥打119報(bào)警電話，組織居民滅火需要專業(yè)知識(shí)和技能，逃離現(xiàn)場(chǎng)是不負(fù)責(zé)任的行為，等待消防人員來(lái)處理而不報(bào)警會(huì)延誤救援時(shí)間。18.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，遇到居民不配合工作的情況，應(yīng)該（）A.與居民爭(zhēng)吵B.放棄工作C.耐心解釋，爭(zhēng)取居民的理解和支持D.威脅居民答案：C。遇到居民不配合工作時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋，爭(zhēng)取居民的理解和支持，與居民爭(zhēng)吵、放棄工作和威脅居民都是不正確的做法。19.以下哪種行為符合網(wǎng)格員的職業(yè)道德規(guī)范（）A.接受居民的賄賂B.泄露居民的個(gè)人信息C.認(rèn)真履行職責(zé)，為居民服務(wù)D.利用職務(wù)之便為自己謀取私利答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，為居民服務(wù)，接受居民賄賂、泄露居民個(gè)人信息和利用職務(wù)之便為自己謀取私利都違反了職業(yè)道德規(guī)范。20.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有未成年人在沒(méi)有監(jiān)護(hù)人陪同的情況下進(jìn)入網(wǎng)吧，應(yīng)該（）A.不管不問(wèn)B.將未成年人帶出網(wǎng)吧并聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人C.要求網(wǎng)吧老板罰款D.對(duì)未成年人進(jìn)行打罵教育答案：B。發(fā)現(xiàn)未成年人在沒(méi)有監(jiān)護(hù)人陪同的情況下進(jìn)入網(wǎng)吧，網(wǎng)格員應(yīng)將未成年人帶出網(wǎng)吧并聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人，不管不問(wèn)是失職行為，要求網(wǎng)吧老板罰款不是網(wǎng)格員的職責(zé)，對(duì)未成年人進(jìn)行打罵教育是不恰當(dāng)?shù)姆绞健?1.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的綠化植物遭到破壞，應(yīng)該（）A.補(bǔ)種綠化植物B.記錄破壞情況并上報(bào)社區(qū)園林部門(mén)C.要求破壞者賠償D.自己對(duì)破壞者進(jìn)行處罰答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)綠化植物遭到破壞后，應(yīng)記錄破壞情況并上報(bào)社區(qū)園林部門(mén)，由園林部門(mén)進(jìn)行處理。補(bǔ)種綠化植物、要求破壞者賠償和自己對(duì)破壞者進(jìn)行處罰都不符合網(wǎng)格員的職責(zé)分工。22.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的垃圾分類設(shè)施損壞時(shí)，應(yīng)該（）A.自行修理B.通知物業(yè)進(jìn)行維修并跟進(jìn)C.讓居民自己修理D.忽略不計(jì)答案：B。發(fā)現(xiàn)垃圾分類設(shè)施損壞后，網(wǎng)格員應(yīng)通知物業(yè)進(jìn)行維修并跟進(jìn)處理情況，自行修理可能不專業(yè)，讓居民自己修理不合理，忽略不計(jì)是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。23.社區(qū)網(wǎng)格員在收集居民對(duì)社區(qū)工作的意見(jiàn)和建議時(shí)，應(yīng)該（）A.只收集正面意見(jiàn)B.只收集負(fù)面意見(jiàn)C.全面、客觀地收集各種意見(jiàn)D.不收集意見(jiàn)答案：C。網(wǎng)格員在收集居民意見(jiàn)和建議時(shí)，應(yīng)全面、客觀地收集各種意見(jiàn)，以便社區(qū)更好地改進(jìn)工作，只收集正面或負(fù)面意見(jiàn)都不全面，不收集意見(jiàn)則無(wú)法了解居民需求。24.以下哪種情況網(wǎng)格員需要及時(shí)上報(bào)社區(qū)緊急事件（）A.小區(qū)內(nèi)有居民吵架B.社區(qū)內(nèi)水管爆裂C.居民反映小區(qū)衛(wèi)生差D.社區(qū)內(nèi)有車輛亂停亂放答案：B。社區(qū)內(nèi)水管爆裂屬于緊急事件，可能會(huì)造成較大的影響，需要及時(shí)上報(bào)。小區(qū)居民吵架、居民反映小區(qū)衛(wèi)生差和車輛亂停亂放不屬于緊急事件范疇。25.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，應(yīng)該與以下哪個(gè)部門(mén)保持密切聯(lián)系（）A.教育部門(mén)B.城管部門(mén)C.金融部門(mén)D.體育部門(mén)答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，會(huì)遇到城管相關(guān)的問(wèn)題，如非法張貼小廣告、占道經(jīng)營(yíng)等，需要與城管部門(mén)保持密切聯(lián)系。教育部門(mén)、金融部門(mén)和體育部門(mén)與網(wǎng)格員的日常工作聯(lián)系相對(duì)較少。26.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動(dòng)跡象時(shí)，應(yīng)該（）A.加入傳銷組織了解情況B.立即報(bào)警并配合警方調(diào)查C.與傳銷人員進(jìn)行談判D.自行驅(qū)散傳銷人員答案：B。發(fā)現(xiàn)傳銷活動(dòng)跡象時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即報(bào)警并配合警方調(diào)查，加入傳銷組織、與傳銷人員談判和自行驅(qū)散傳銷人員都存在較大風(fēng)險(xiǎn)，且不符合正確的處理方式。27.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解居民之間的經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)，應(yīng)該（）A.偏袒一方B.讓雙方自行解決C.了解糾紛情況，協(xié)助雙方協(xié)商解決D.直接判定賠償金額答案：C。調(diào)解居民經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)了解糾紛情況，協(xié)助雙方協(xié)商解決，偏袒一方不符合公正原則，讓雙方自行解決沒(méi)有履行調(diào)解職責(zé)，直接判定賠償金額缺乏法律依據(jù)。28.網(wǎng)格員在社區(qū)巡查中發(fā)現(xiàn)有居民在公共區(qū)域搭建違章建筑，應(yīng)該（）A.幫助居民搭建B.要求居民自行拆除C.記錄情況并上報(bào)城管部門(mén)D.視而不見(jiàn)答案：C。發(fā)現(xiàn)居民在公共區(qū)域搭建違章建筑，網(wǎng)格員應(yīng)記錄情況并上報(bào)城管部門(mén)，幫助居民搭建是錯(cuò)誤行為，要求居民自行拆除缺乏有效監(jiān)管，視而不見(jiàn)是失職行為。29.以下關(guān)于網(wǎng)格員工作的說(shuō)法，正確的是（）A.網(wǎng)格員工作很輕松，沒(méi)有壓力B.網(wǎng)格員工作只需要坐在辦公室就行C.網(wǎng)格員工作需要深入社區(qū)，與居民密切接觸D.網(wǎng)格員工作不需要學(xué)習(xí)新知識(shí)答案：C。網(wǎng)格員工作需要深入社區(qū)，與居民密切接觸，收集信息、解決問(wèn)題，并非輕松無(wú)壓力，也不能只坐在辦公室，且需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)以適應(yīng)工作需求。30.當(dāng)網(wǎng)格員在社區(qū)工作中遇到自己無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該（）A.隱瞞問(wèn)題B.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并尋求幫助C.自己強(qiáng)行解決D.拖延問(wèn)題不處理答案：B。遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并尋求幫助，隱瞞問(wèn)題、自己強(qiáng)行解決和拖延問(wèn)題不處理都是不正確的做法。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的工作特點(diǎn)包括（）A.綜合性B.基礎(chǔ)性C.服務(wù)性D.單一性答案：ABC。社區(qū)網(wǎng)格員的工作具有綜合性，涉及社區(qū)多個(gè)方面的事務(wù)；具有基礎(chǔ)性，是社區(qū)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)；具有服務(wù)性，主要為居民提供服務(wù)。工作并非單一性。2.網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理方面的職責(zé)有（）A.排查安全隱患B.宣傳安全知識(shí)C.組織安全演練D.處理安全事故答案：ABC。網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理方面的職責(zé)包括排查安全隱患、宣傳安全知識(shí)、組織安全演練等，處理安全事故一般由專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)。3.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)該遵循的原則有（）A.合法合規(guī)B.準(zhǔn)確全面C.保護(hù)隱私D.隨意采集答案：ABC。采集居民信息時(shí)應(yīng)遵循合法合規(guī)、準(zhǔn)確全面、保護(hù)隱私的原則，不能隨意采集。4.以下屬于社區(qū)網(wǎng)格員需要調(diào)解的常見(jiàn)糾紛有（）A.鄰里糾紛B.家庭糾紛C.物業(yè)與居民之間的糾紛D.企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)糾紛答案：ABC。社區(qū)網(wǎng)格員需要調(diào)解的常見(jiàn)糾紛包括鄰里糾紛、家庭糾紛、物業(yè)與居民之間的糾紛等，企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)糾紛一般不屬于社區(qū)網(wǎng)格員的調(diào)解范圍。5.網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境管理方面可以做的工作有（）A.督促居民做好垃圾分類B.清理社區(qū)內(nèi)的垃圾雜物C.監(jiān)督社區(qū)內(nèi)的環(huán)境污染行為D.規(guī)劃社區(qū)的綠化布局答案：ABC。網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境管理方面可以督促居民做好垃圾分類、清理社區(qū)內(nèi)的垃圾雜物、監(jiān)督社區(qū)內(nèi)的環(huán)境污染行為等，規(guī)劃社區(qū)的綠化布局一般由專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)。6.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些主體進(jìn)行溝通協(xié)作（）A.社區(qū)居民B.社區(qū)居委會(huì)C.物業(yè)企業(yè)D.政府相關(guān)部門(mén)答案：ABCD。網(wǎng)格員在工作中需要與社區(qū)居民、社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)企業(yè)和政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作。7.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員的工作有（）A.及時(shí)預(yù)警B.組織居民疏散C.協(xié)助救援工作D.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況答案：ABCD。社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)預(yù)警、組織居民疏散、協(xié)助救援工作和統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況。8.網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)方面可以發(fā)揮的作用有（）A.組織文化活動(dòng)B.宣傳社區(qū)文化C.收集居民文化需求D.建設(shè)文化場(chǎng)館答案：ABC。網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)方面可以組織文化活動(dòng)、宣傳社區(qū)文化、收集居民文化需求等，建設(shè)文化場(chǎng)館一般由政府相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。9.以下哪些情況網(wǎng)格員需要及時(shí)上報(bào)社區(qū)（）A.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有重大安全隱患B.居民反映的緊急問(wèn)題C.社區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件D.居民的日?，嵤麓鸢福篈BC。發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有重大安全隱患、居民反映的緊急問(wèn)題和社區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件都需要及時(shí)上報(bào)社區(qū)，居民的日?，嵤驴筛鶕?jù)情況進(jìn)行處理。10.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中應(yīng)具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問(wèn)題解決能力C.信息采集能力D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)具備溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力、信息采集能力和應(yīng)急處理能力等。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在辦公室處理文件，不需要到社區(qū)實(shí)地巡查。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)網(wǎng)格員需要到社區(qū)實(shí)地巡查，收集信息、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不能只在辦公室處理文件。2.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)應(yīng)公正公平，不能偏袒任何一方。3.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員可以先不處理，等下次巡查時(shí)再說(shuō)。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)處理或上報(bào)，不能拖延。4.網(wǎng)格員采集居民信息時(shí)，可以隨意泄露居民的個(gè)人隱私。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)居民的個(gè)人隱私，不能隨意泄露。5.社區(qū)內(nèi)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員只需要在旁邊觀看，不需要參與管理。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員需要參與維持秩序和安全保障等管理工作。6.網(wǎng)格員在工作中遇到困難，可以放棄工作。（）答案：錯(cuò)誤。遇到困難應(yīng)積極尋求解決辦法，不能放棄工作。7.對(duì)于居民反映的問(wèn)題，網(wǎng)格員不需要記錄，憑記憶處理就行。（）答案：錯(cuò)誤。對(duì)于居民反映的問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)記錄，以便準(zhǔn)確處理和跟進(jìn)。8.網(wǎng)格員可以利用職務(wù)之便為自己的親朋好友謀取利益。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員應(yīng)公正履行職責(zé)，不能利用職務(wù)之便為親朋好友謀取利益。9.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題只需要物業(yè)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員不需要關(guān)注。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員也需要關(guān)注社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，督促居民和物業(yè)做好相關(guān)工作。10.網(wǎng)格員在工作中不需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，以適應(yīng)工作的變化和需求。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答：社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括以下幾個(gè)方面：-信息采集：采集社區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)信息，如居民的基本情況、房屋居住情況、社區(qū)內(nèi)的店鋪信息、公共設(shè)施分布情況等。-安全排查：排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患，如消防通道是否暢通、電線是否亂拉亂接、易燃物品是否違規(guī)堆放等，并及時(shí)上報(bào)處理。-糾紛調(diào)解：調(diào)解居民之間的鄰里糾紛、家庭糾紛、物業(yè)與居民之間的糾紛等，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。-環(huán)境管理：督促居民做好垃圾分類，監(jiān)督社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)垃圾雜物及時(shí)清理或上報(bào)，監(jiān)督環(huán)境污染行為。-政策宣傳：向居民宣傳國(guó)家的政策法規(guī)、社區(qū)的規(guī)章制度、安全知識(shí)等。-活動(dòng)組織：協(xié)助社區(qū)舉辦各類活動(dòng)，維持活動(dòng)秩序，保障活動(dòng)安全。-問(wèn)題收集與反饋：收集居民的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給社區(qū)相關(guān)部門(mén)，為社區(qū)的管理和決策提供依據(jù)。2.當(dāng)網(wǎng)格員在社區(qū)工作中遇到居民不配合的情況，應(yīng)該如何處理？答：當(dāng)網(wǎng)格員在社區(qū)工作中遇到居民不配合的情況，可以采取以下措施：-保持冷靜和耐心：不要與居民發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，以平和的心態(tài)對(duì)待居民的不配合。-了解原因：主動(dòng)與居民溝通，了解他們不配合的原因，是對(duì)工作不理解、存在誤解還是有其他特殊情況。-解釋說(shuō)明：向居民耐心解釋工作的目的、意義和重要性，消除居民的誤解，爭(zhēng)取居民的理解和支持。-傾聽(tīng)訴求：認(rèn)真傾聽(tīng)居民的訴求和意見(jiàn)，對(duì)于合理的訴求要予以重視，并表示會(huì)盡力解決。-提供幫助：如果居民因?yàn)槟承├щy而不配合，可以提供必要的幫助，如協(xié)助解決問(wèn)題、提供相關(guān)信息等。-借助第三方：如果自己無(wú)法解決居民不配合的問(wèn)題，可以借助社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)、居民代表等第三方的力量，共同進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。-持續(xù)跟進(jìn)：在處理完居民不配合的情況后，要持續(xù)跟進(jìn)，確保居民真正理解并配合工作。五、案例分析題（每題20分，共20分）案例：某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)有幾戶居民在公共綠地上私自種植蔬菜，破壞了社區(qū)的綠化環(huán)境，而且還存在澆水施肥導(dǎo)致異味散發(fā)的問(wèn)題，引起了其他居民的不滿。問(wèn)題：1.網(wǎng)格員應(yīng)該如何處