紹興市越城區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)（）A.信息采集B.矛盾化解C.市場(chǎng)監(jiān)管D.隱患排查答案：C。網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)基層社會(huì)治理相關(guān)工作，如信息采集、矛盾化解、隱患排查等，市場(chǎng)監(jiān)管有專門(mén)的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)。2.越城區(qū)是紹興市的（）中心。A.政治、經(jīng)濟(jì)、文化B.經(jīng)濟(jì)、科技、旅游C.文化、教育、體育D.政治、金融、貿(mào)易答案：A。越城區(qū)是紹興市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心。3.當(dāng)遇到居民之間的小糾紛時(shí)，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.直接判定責(zé)任方B.了解糾紛的起因和經(jīng)過(guò)C.召集雙方親屬來(lái)解決D.上報(bào)上級(jí)部門(mén)處理答案：B。了解糾紛的起因和經(jīng)過(guò)是解決糾紛的第一步，只有清楚情況才能更好地進(jìn)行調(diào)解。4.以下哪種情況不屬于安全隱患排查的范疇（）A.小區(qū)消防通道被占用B.居民家中電器老化C.小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放D.居民家中養(yǎng)寵物答案：D。居民家中養(yǎng)寵物一般不屬于安全隱患排查范疇，而消防通道被占用、電器老化、車輛亂停亂放都可能帶來(lái)安全風(fēng)險(xiǎn)。5.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。采集居民信息要保證真實(shí)、完整，同時(shí)要對(duì)居民信息進(jìn)行保密，不能隨意采集和處理。6.越城區(qū)的著名景點(diǎn)“沈園”與下列哪位詩(shī)人有關(guān)（）A.陸游B.李白C.杜甫D.蘇軾答案：A。沈園因陸游和唐琬的愛(ài)情故事而聞名，陸游在此留下了《釵頭鳳·紅酥手》等千古名篇。7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自行對(duì)傳銷人員進(jìn)行勸說(shuō)B.立即上報(bào)相關(guān)部門(mén)C.組織居民去驅(qū)趕傳銷人員D.視而不見(jiàn)答案：B。非法傳銷活動(dòng)具有一定的危險(xiǎn)性和違法性，網(wǎng)格員應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)部門(mén)處理。8.網(wǎng)格員在進(jìn)行信息采集時(shí)，對(duì)于居民不愿意提供信息的情況，應(yīng)該（）A.強(qiáng)制要求居民提供B.威脅居民提供C.耐心解釋，爭(zhēng)取居民配合D.放棄采集該居民信息答案：C。應(yīng)耐心向居民解釋信息采集的目的和用途，爭(zhēng)取居民的配合，而不能強(qiáng)制或威脅居民。9.越城區(qū)的主要產(chǎn)業(yè)不包括（）A.紡織業(yè)B.旅游業(yè)C.航天航空業(yè)D.黃酒釀造業(yè)答案：C。越城區(qū)的主要產(chǎn)業(yè)有紡織業(yè)、旅游業(yè)、黃酒釀造業(yè)等，航天航空業(yè)并非其主要產(chǎn)業(yè)。10.以下哪種行為有助于提高網(wǎng)格員在社區(qū)的公信力（）A.承諾的事情及時(shí)兌現(xiàn)B.經(jīng)常遲到早退C.對(duì)居民的問(wèn)題敷衍了事D.泄露居民信息答案：A。承諾的事情及時(shí)兌現(xiàn)能讓居民信任網(wǎng)格員，而遲到早退、敷衍居民問(wèn)題、泄露居民信息都會(huì)降低公信力。11.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)保持的態(tài)度是（）A.偏袒一方B.中立公正C.隨意評(píng)判D.不耐煩答案：B。調(diào)解矛盾糾紛要保持中立公正的態(tài)度，才能讓雙方信服。12.越城區(qū)的公交線路中，以下哪個(gè)數(shù)字開(kāi)頭的線路一般為市區(qū)線路（）A.1B.3C.5D.8答案：A。在很多城市，以1開(kāi)頭的公交線路通常為市區(qū)線路。13.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物時(shí)，應(yīng)該（）A.直接將其捕殺B.聯(lián)系相關(guān)動(dòng)物保護(hù)機(jī)構(gòu)或社區(qū)處理C.驅(qū)趕它們離開(kāi)社區(qū)D.收養(yǎng)它們答案：B。應(yīng)聯(lián)系相關(guān)動(dòng)物保護(hù)機(jī)構(gòu)或社區(qū)進(jìn)行專業(yè)處理，而不是自行捕殺、驅(qū)趕或收養(yǎng)。14.網(wǎng)格員的工作時(shí)間一般是（）A.固定的朝九晚五B.根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況靈活安排C.只在白天工作D.只在晚上工作答案：B。網(wǎng)格員的工作時(shí)間通常要根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況靈活安排，以便更好地服務(wù)居民。15.越城區(qū)的特色美食“紹三鮮”不包含以下哪種食材（）A.海參B.魚(yú)圓C.河蝦D.臭豆腐答案：D。紹三鮮一般包含海參、魚(yú)圓、河蝦等食材，臭豆腐不屬于紹三鮮的范疇。16.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，要確保信息的更新頻率是（）A.每月一次B.每季度一次C.根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)更新D.每年一次答案：C。信息采集要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)更新，以保證信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。17.當(dāng)社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.沖進(jìn)火場(chǎng)滅火B(yǎng).組織居民疏散C.等待消防隊(duì)來(lái)處理D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：B。保障居民的生命安全是首要任務(wù)，所以應(yīng)先組織居民疏散。18.越城區(qū)的歷史文化街區(qū)“倉(cāng)橋直街”具有（）風(fēng)格。A.江南水鄉(xiāng)B.西北窯洞C.閩南土樓D.蒙古包答案：A。倉(cāng)橋直街是典型的江南水鄉(xiāng)風(fēng)格，有小橋流水、粉墻黛瓦等特色。19.網(wǎng)格員在處理居民的投訴時(shí)，應(yīng)該（）A.置之不理B.及時(shí)記錄并跟進(jìn)處理C.讓居民自己解決D.責(zé)怪居民沒(méi)事找事答案：B。要及時(shí)記錄居民的投訴，并跟進(jìn)處理，給居民一個(gè)滿意的答復(fù)。20.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要關(guān)注的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題（）A.小區(qū)垃圾堆積B.河道水質(zhì)污染C.居民家中衛(wèi)生狀況D.街道小廣告張貼答案：C。網(wǎng)格員主要關(guān)注公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，居民家中衛(wèi)生狀況屬于私人空間范疇。21.越城區(qū)的主要河流“鑒湖”有（）之稱。A.東方威尼斯B.紹興母親河C.江南第一湖D.天下第一泉答案：B。鑒湖被稱為紹興母親河，對(duì)紹興的歷史文化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要意義。22.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)該（）A.粗俗隨意B.文明禮貌C.高高在上D.冷漠生硬答案：B。與居民溝通要使用文明禮貌的語(yǔ)言，這樣才能建立良好的關(guān)系。23.當(dāng)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違章建筑時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.幫助居民隱瞞B.立即上報(bào)相關(guān)部門(mén)C.讓居民自行拆除D.不管不問(wèn)答案：B。違章建筑違反相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)處理。24.越城區(qū)的傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)“吼山桃花節(jié)”一般在（）舉辦。A.春季B.夏季C.秋季D.冬季答案：A。桃花一般在春季開(kāi)放，吼山桃花節(jié)通常在春季舉辦。25.網(wǎng)格員在進(jìn)行安全宣傳時(shí)，應(yīng)該（）A.只宣傳一次B.定期開(kāi)展不同形式的宣傳活動(dòng)C.只在發(fā)生事故后宣傳D.不進(jìn)行宣傳答案：B。定期開(kāi)展不同形式的安全宣傳活動(dòng)，能提高居民的安全意識(shí)。26.越城區(qū)的著名學(xué)府“紹興文理學(xué)院”的前身是（）A.紹興師范?？茖W(xué)校B.紹興農(nóng)業(yè)學(xué)校C.紹興衛(wèi)生學(xué)校D.紹興商業(yè)學(xué)校答案：A。紹興文理學(xué)院由原紹興師范?？茖W(xué)校和原紹興高等專科學(xué)校合并組建而成。27.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民情緒激動(dòng)的情況時(shí)，應(yīng)該（）A.與居民爭(zhēng)吵B.耐心傾聽(tīng)，安撫居民情緒C.轉(zhuǎn)身離開(kāi)D.嘲笑居民答案：B。要耐心傾聽(tīng)居民的訴求，安撫居民情緒，避免矛盾進(jìn)一步激化。28.越城區(qū)的社區(qū)服務(wù)中心主要為居民提供（）服務(wù)。A.金融理財(cái)B.政務(wù)辦理、文化娛樂(lè)等綜合C.法律咨詢D.醫(yī)療美容答案：B。社區(qū)服務(wù)中心為居民提供政務(wù)辦理、文化娛樂(lè)等綜合服務(wù)。29.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的內(nèi)容是（）A.企業(yè)員工的私人生活信息B.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍C.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況D.企業(yè)的聯(lián)系方式答案：A。企業(yè)員工的私人生活信息不屬于網(wǎng)格員采集企業(yè)信息的范疇，主要采集企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、安全等相關(guān)信息。30.越城區(qū)的特色民俗活動(dòng)“迎神賽會(huì)”在過(guò)去主要是為了（）A.娛樂(lè)居民B.祈求神靈保佑，風(fēng)調(diào)雨順C.展示文化D.商業(yè)宣傳答案：B。迎神賽會(huì)在過(guò)去主要是為了祈求神靈保佑，風(fēng)調(diào)雨順、五谷豐登等。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）A.政策宣傳B.志愿服務(wù)C.治安巡邏D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)答案：ABCD。網(wǎng)格員需要進(jìn)行政策宣傳、組織志愿服務(wù)、參與治安巡邏以及進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作。2.越城區(qū)的著名歷史人物有（）A.魯迅B.蔡元培C.周恩來(lái)D.秋瑾答案：ABCD。魯迅、蔡元培、周恩來(lái)、秋瑾都是越城區(qū)的著名歷史人物。3.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，可能會(huì)用到的工具和方法有（）A.紙質(zhì)表格B.電子設(shè)備C.實(shí)地走訪D.電話詢問(wèn)答案：ABCD?？梢允褂眉堎|(zhì)表格記錄信息，利用電子設(shè)備采集和存儲(chǔ)信息，通過(guò)實(shí)地走訪和電話詢問(wèn)獲取信息。4.社區(qū)常見(jiàn)的安全隱患有（）A.消防設(shè)施老化B.電線私拉亂接C.電梯故障D.樓道堆積雜物答案：ABCD。消防設(shè)施老化、電線私拉亂接、電梯故障、樓道堆積雜物等都是社區(qū)常見(jiàn)的安全隱患。5.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，可以采取的方法有（）A.傾聽(tīng)雙方訴求B.提出合理解決方案C.邀請(qǐng)第三方調(diào)解D.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果答案：ABC。應(yīng)傾聽(tīng)雙方訴求，提出合理解決方案，也可以邀請(qǐng)第三方調(diào)解，但不能強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果。6.越城區(qū)的旅游景點(diǎn)有（）A.魯迅故里B.大禹陵C.蘭亭D.東湖答案：ABCD。魯迅故里、大禹陵、蘭亭、東湖都是越城區(qū)的著名旅游景點(diǎn)。7.網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作（）A.社區(qū)居委會(huì)B.派出所C.城管部門(mén)D.衛(wèi)生健康部門(mén)答案：ABCD。需要與社區(qū)居委會(huì)、派出所、城管部門(mén)、衛(wèi)生健康部門(mén)等進(jìn)行溝通協(xié)作。8.以下屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的有（）A.居民基本信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設(shè)施信息答案：ABCD。居民基本信息、房屋信息、企業(yè)信息、公共設(shè)施信息都屬于網(wǎng)格員信息采集的范圍。9.社區(qū)文化建設(shè)可以包括（）A.舉辦文藝演出B.開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)C.建設(shè)文化長(zhǎng)廊D.組織體育比賽答案：ABCD。舉辦文藝演出、開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)、建設(shè)文化長(zhǎng)廊、組織體育比賽等都屬于社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容。10.網(wǎng)格員在工作中應(yīng)該具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.團(tuán)隊(duì)合作精神答案：ABCD。網(wǎng)格員需要有責(zé)任心，具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員只需要在辦公室處理信息，不需要到社區(qū)實(shí)地走訪。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員需要到社區(qū)實(shí)地走訪，才能更好地采集信息、了解情況。2.越城區(qū)的黃酒釀造歷史可以追溯到唐朝。（）答案：錯(cuò)誤。越城區(qū)的黃酒釀造歷史可以追溯到春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期。3.當(dāng)遇到居民之間的糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以直接替雙方做決定。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員應(yīng)調(diào)解糾紛，引導(dǎo)雙方協(xié)商解決，不能直接替雙方做決定。4.網(wǎng)格員采集的信息只需要自己知道就行，不需要上報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員采集的信息需要及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)相關(guān)部門(mén)。5.社區(qū)內(nèi)的所有事務(wù)都由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)處理。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員負(fù)責(zé)部分基層事務(wù)，有些事務(wù)需要其他部門(mén)協(xié)同處理。6.越城區(qū)的“八字橋”是我國(guó)最早的“立交橋”。（）答案：正確。八字橋是我國(guó)最早的“立交橋”，具有重要的歷史和建筑價(jià)值。7.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要對(duì)居民信息進(jìn)行保密，不能隨意泄露。8.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員可以先不處理，等有空再管。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)處理或上報(bào)，不能拖延。9.網(wǎng)格員在工作中不需要學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員需要學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)，以便更好地開(kāi)展工作。10.越城區(qū)的“書(shū)圣故里”與王羲之有關(guān)。（）答案：正確。書(shū)圣故里是王羲之等歷代名人的聚居地，與王羲之密切相關(guān)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在信息采集工作中的注意事項(xiàng)。答：網(wǎng)格員在信息采集工作中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：-遵循原則：要保證信息的真實(shí)性、完整性和保密性。真實(shí)準(zhǔn)確的信息是開(kāi)展工作的基礎(chǔ)，完整的信息能全面反映情況，而保密則是對(duì)居民權(quán)益的保護(hù)。-溝通技巧：在與居民溝通采集信息時(shí)，要使用文明禮貌的語(yǔ)言，耐心解釋采集信息的目的和用途，爭(zhēng)取居民的配合，避免強(qiáng)制或威脅居民提供信息。-方法運(yùn)用：可以綜合運(yùn)用實(shí)地走訪、電話詢問(wèn)等多種方法，合理使用紙質(zhì)表格和電子設(shè)備進(jìn)行記錄和存儲(chǔ)。-及時(shí)更新：信息不是一成不變的，要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)更新，確保信息的時(shí)效性。-數(shù)據(jù)審核：采集完信息后，要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，檢查是否存在錯(cuò)誤或遺漏，保證信息質(zhì)量。2.談?wù)劸W(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中的作用和方法。答：作用：-橋梁紐帶：網(wǎng)格員作為社區(qū)與居民之間的橋梁，能及時(shí)了解矛盾糾紛的情況，將雙方的訴求準(zhǔn)確傳達(dá)，促進(jìn)溝通。-預(yù)防化解：提前發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾糾紛，進(jìn)行預(yù)防和調(diào)解，避免矛盾激化，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。-專業(yè)指導(dǎo)：可以為居民提供相關(guān)的政策法規(guī)和解決問(wèn)題的思路，引導(dǎo)居民理性解決矛盾。方法：-傾聽(tīng)訴求：耐心傾聽(tīng)雙方的意見(jiàn)和想法，讓他們充分表達(dá)自己的感受和需求，了解矛盾的起因和經(jīng)過(guò)。-保持中立：在調(diào)解過(guò)程中，要保持中立公正的態(tài)度，不偏袒任何一方，讓雙方都感受到公平。-提出方案：根據(jù)實(shí)際情況，提出合理的解決方案，供雙方參考和協(xié)商。-借助外力：如果自己調(diào)解有困難，可以邀請(qǐng)社區(qū)居委會(huì)、相關(guān)部門(mén)或第三方人士參與調(diào)解。-跟進(jìn)反饋：調(diào)解結(jié)束后，要跟進(jìn)了解雙方是否落實(shí)調(diào)解結(jié)果，及時(shí)反饋和處理新出現(xiàn)的問(wèn)題。五、論述題（20分）論述如何做好一名合格的紹興市越城區(qū)網(wǎng)格員。答：要做好一名合格的紹興市越城區(qū)網(wǎng)格員，需要從以下幾個(gè)方面努力：一、提升自身素質(zhì)-專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)與網(wǎng)格員工作相關(guān)的政策法規(guī)、社區(qū)管理知識(shí)、安全知識(shí)等。了解越城區(qū)的歷史文化、風(fēng)土人情、產(chǎn)業(yè)特色等，以便更好地與居民溝通和開(kāi)展工作。例如，熟悉越城區(qū)的黃酒文化、魯迅文化等，在與居民交流時(shí)能拉近與居民的距離。-技能培養(yǎng)：提高信息采集和處理能力，熟練使用電子設(shè)備和相關(guān)軟件進(jìn)行信息的記錄、存儲(chǔ)和上報(bào)。具備良好的溝通能力，能夠與不同類型的居民進(jìn)行有效的交流，傾聽(tīng)他們的訴求，表達(dá)自己的觀點(diǎn)。同時(shí)，要培養(yǎng)自己的應(yīng)變能力，在遇到突發(fā)情況時(shí)能夠冷靜應(yīng)對(duì)。二、認(rèn)真履行工作職責(zé)-信息采集：按照要求準(zhǔn)確、全面地采集居民信息、房屋信息、企業(yè)信息等。要保證信息的真實(shí)性和及時(shí)性，定期對(duì)信息進(jìn)行更新。例如，在采集居民信息時(shí)，要詳細(xì)記錄居民的基本情況、家庭情況等，為社區(qū)管理提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。-矛盾化解：積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，及時(shí)介入調(diào)解。在調(diào)解過(guò)程中，保持中立公正，運(yùn)用合理的方法解決問(wèn)題。對(duì)于一些復(fù)雜的矛盾糾紛，要及時(shí)上報(bào)并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。-隱患排查：定期對(duì)社區(qū)進(jìn)行安全隱患排查，包括消防設(shè)施、電線電路、電梯等方面。發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)并督促整改，保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。比如，檢查小區(qū)消防通道是否暢通，消防設(shè)施是否完好等。-政策宣傳：向居民宣傳國(guó)家的政策法規(guī)、社區(qū)的規(guī)章制度等。通過(guò)多種形式，如社區(qū)公告、宣傳活動(dòng)等，提高居民的知曉率和參與度。例如，宣傳垃圾分類政策，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。三、加強(qiáng)與各方的溝通協(xié)作-與居民溝通：建立良好的居民關(guān)系，關(guān)心居民的生活，主動(dòng)為居民提供幫助。定期走訪居民，了解他們的需求和意見(jiàn)，及時(shí)反饋