長治市上黨區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內堆放大量廢舊紙箱，存在消防隱患。根據(jù)《中華人民共和國消防法》，網(wǎng)格員應首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.聯(lián)系消防部門強制拆除C.通知業(yè)主限期整改并上報社區(qū)D.拍攝照片后自行離開答案：C解析：根據(jù)《消防法》第二十八條，任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)隱患后，應先通知責任人限期整改，同時向社區(qū)或相關部門報告，無權直接強制清理。2.某社區(qū)居民因寵物犬未牽繩咬傷兒童，雙方就賠償問題發(fā)生爭執(zhí)。網(wǎng)格員介入調解時，核心原則是（）。A.偏袒受害方以維護公平B.依據(jù)《民法典》侵權責任編明確責任C.要求雙方各退一步“和稀泥”D.直接建議通過訴訟解決答案：B解析：《民法典》第一千二百四十五條規(guī)定，飼養(yǎng)的動物造成他人損害的，動物飼養(yǎng)人或管理人應承擔侵權責任。調解需以法律為依據(jù)，明確責任后引導協(xié)商。3.網(wǎng)格員進行人口信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未按規(guī)定辦理居住登記。根據(jù)《居住證暫行條例》，正確的處理方式是（）。A.當場罰款500元B.口頭提醒無需記錄C.告知其3日內到派出所登記并記錄上報D.直接聯(lián)系房東驅逐租戶答案：C解析：《居住證暫行條例》第八條規(guī)定，網(wǎng)格員或社區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)未登記人員，應告知其及時辦理，并向公安機關報告，無權實施處罰或驅逐。4.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格員需設計宣傳內容。下列最有效的宣傳方式是（）。A.張貼標語“垃圾分一分，環(huán)境美十分”B.組織居民參觀垃圾處理廠并現(xiàn)場講解分類標準C.在微信群發(fā)電子手冊D.邀請專家開展線上講座答案：B解析：實踐體驗式宣傳（如參觀處理廠）能更直觀地讓居民理解分類意義和標準，效果優(yōu)于單純標語或線上宣傳。5.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員通過日常巡查發(fā)現(xiàn)后，應首先（）。A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.上報社區(qū)等待指示答案：B解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，應立即撥打120，同時聯(lián)系家屬和社區(qū)，避免因等待延誤救治。6.社區(qū)內某商鋪占用公共區(qū)域擺放貨物，影響居民通行。網(wǎng)格員處理此類問題的關鍵步驟是（）。A.聯(lián)合城管直接清理B.拍攝取證并記錄商鋪信息C.與商鋪負責人溝通，說明《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》相關規(guī)定D.在社區(qū)公告欄曝光商鋪信息答案：C解析：處理占道問題需先溝通教育，依據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第十四條，網(wǎng)格員應先告知責任人違規(guī)事實及法律依據(jù)，引導自行整改。7.網(wǎng)格員需定期更新《社區(qū)人口信息登記表》，其中“戶籍性質”應填寫（）。A.農業(yè)/非農業(yè)B.城鎮(zhèn)/農村C.本地/外地D.居民/村民答案：A解析：戶籍性質按公安部門登記分類，主要為農業(yè)戶口和非農業(yè)戶口（或居民戶口，根據(jù)當?shù)貞艏母镎{整）。8.社區(qū)召開居民議事會討論小區(qū)停車位規(guī)劃，參會人員應包括（）。①業(yè)主代表②物業(yè)負責人③社區(qū)民警④外賣騎手代表A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④答案：A解析：居民議事會主要討論與居民利益相關的公共事務，外賣騎手非小區(qū)業(yè)主或長期居民，一般不參與停車位規(guī)劃討論。9.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)基礎數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)某戶信息與公安系統(tǒng)不一致，正確做法是（）。A.以社區(qū)登記為準修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.忽略差異繼續(xù)錄入C.聯(lián)系戶主核實并上報社區(qū)確認D.自行調整數(shù)據(jù)確保一致答案：C解析：數(shù)據(jù)不一致時需核實原始信息，避免錯誤，應聯(lián)系戶主確認后，由社區(qū)統(tǒng)一對接公安系統(tǒng)修正。10.某社區(qū)擬開展“老年防詐騙”講座，網(wǎng)格員在前期準備中最需要收集的信息是（）。A.社區(qū)老年人口數(shù)量B.近期本地常見詐騙類型C.講座場地大小D.參與講座的志愿者名單答案：B解析：講座需針對性，結合本地近期高發(fā)詐騙類型（如保健品詐騙、冒充公檢法等），才能有效提高老人防范意識。11.根據(jù)《山西省社區(qū)網(wǎng)格服務管理條例》，網(wǎng)格員的基本職責不包括（）。A.采集社情民意B.參與應急處置C.指導社區(qū)選舉D.排查安全隱患答案：C解析：社區(qū)選舉由居民委員會組織，網(wǎng)格員職責主要是服務管理，不包括指導選舉。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，居民投訴。根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》，網(wǎng)格員應聯(lián)系的責任部門是（）。A.市場監(jiān)管局B.生態(tài)環(huán)境局C.應急管理局D.交通運輸局答案：B解析：《環(huán)境噪聲污染防治法》規(guī)定，建筑施工噪聲由生態(tài)環(huán)境主管部門監(jiān)管。13.社區(qū)內兩名居民因房屋漏水問題發(fā)生爭吵，網(wǎng)格員調解時應首先（）。A.指出漏水方的責任B.安撫雙方情緒C.查看現(xiàn)場確定漏水原因D.建議簽訂調解協(xié)議答案：B解析：調解糾紛需先穩(wěn)定情緒，避免矛盾升級，再調查事實、明確責任。14.網(wǎng)格員需建立“特殊群體檔案”，下列不屬于特殊群體的是（）。A.低保戶B.在職教師C.獨居老人D.殘疾人答案：B解析：特殊群體一般指需要重點關注的困難或弱勢人群，在職教師無特殊需求，不屬于此列。15.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員制作的宣傳內容中，不符合《長治市養(yǎng)犬管理條例》的是（）。A.“重點管理區(qū)犬只需接種狂犬病疫苗”B.“遛犬時需牽繩，長度不超過2米”C.“禁止攜帶犬只進入幼兒園”D.“個人可飼養(yǎng)3只以上大型犬”答案：D解析：《長治市養(yǎng)犬管理條例》通常規(guī)定個人飼養(yǎng)犬只數(shù)量限制（如每戶不超過2只），大型犬需特殊審批，禁止隨意飼養(yǎng)多只。16.網(wǎng)格員在信息采集時，遇到居民拒絕配合，正確的應對方式是（）。A.說明信息用于社區(qū)服務，承諾保密B.告知不配合將被列入“不誠信名單”C.強行記錄居民信息D.聯(lián)系民警強制要求配合答案：A解析：應通過溝通消除居民顧慮，說明信息用途和保密措施，爭取自愿配合，不得威脅或強制。17.某社區(qū)計劃安裝智能門禁系統(tǒng)，網(wǎng)格員需征求居民意見。最有效的方式是（）。A.在社區(qū)公告欄貼通知B.逐戶上門發(fā)放問卷并講解C.在微信群發(fā)投票鏈接D.召開業(yè)主代表大會答案：B解析：逐戶上門能直接與居民溝通，解答疑問，提高參與度和意見真實性。18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內某兒童長期缺課，經(jīng)了解其父母因務工長期不在家，由祖父母照顧。網(wǎng)格員應首先（）。A.聯(lián)系學校核實情況B.批評祖父母監(jiān)管不力C.上報民政部門D.組織志愿者輔導功課答案：A解析：需先確認缺課原因（如是否因家庭困難、厭學等），聯(lián)系學校獲取準確信息后再采取措施。19.社區(qū)內發(fā)生小規(guī)模火災，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，正確的處置流程是（）。①疏散周邊居民②使用滅火器撲救初期火災③撥打119④檢查是否有人員傷亡A.③①④②B.④③①②C.①④③②D.②①③④答案：C解析：火災處置優(yōu)先疏散人員（①），檢查傷亡（④），撥打119（③），再嘗試撲救初期火災（②）。20.網(wǎng)格員需撰寫《社區(qū)月度工作簡報》，內容應包含（）。①巡查發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況②居民投訴處理結果③下月工作計劃④個人工作心得A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④答案：A解析：工作簡報需反映社區(qū)整體工作進展，個人心得非必要內容。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)治理中扮演的角色包括（）。A.信息采集員B.矛盾調解員C.政策宣傳員D.執(zhí)法處罰員答案：ABC解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，主要負責服務和管理，不包括處罰。2.下列屬于社區(qū)安全隱患的有（）。A.樓道內私拉電線充電B.商鋪滅火器過期C.老年人跳廣場舞音響分貝過高D.小區(qū)圍墻破損答案：ABD解析：音響分貝過高屬噪音污染，需達到一定標準才構成隱患，本題中“過高”未明確，一般安全隱患指直接威脅人身財產安全的問題（如電線、滅火器、圍墻）。3.網(wǎng)格員與居民溝通時，應遵循的原則有（）。A.尊重居民隱私B.使用方言拉近距離C.耐心傾聽訴求D.承諾超出職責范圍的事項答案：AC解析：溝通需尊重隱私、耐心傾聽；方言需根據(jù)居民習慣，非必須；不得隨意承諾無法實現(xiàn)的事。4.社區(qū)開展“關愛留守兒童”活動，網(wǎng)格員可聯(lián)動的資源包括（）。A.學校教師B.志愿者團隊C.心理咨詢機構D.快遞企業(yè)答案：ABC解析：快遞企業(yè)與活動無直接關聯(lián)，前三者可提供教育、陪伴、心理支持。5.根據(jù)《民法典》，下列屬于相鄰關系糾紛的有（）。A.樓上住戶衛(wèi)生間漏水影響樓下B.鄰居在公共樓道堆放雜物C.兩戶因房屋買賣合同發(fā)生爭議D.寵物犬在樓道內排泄未清理答案：ABD解析：相鄰關系指不動產權利人因通行、排水、通風等產生的糾紛，C項屬合同糾紛，不屬相鄰關系。6.網(wǎng)格員需掌握的基礎技能包括（）。A.使用社區(qū)信息管理系統(tǒng)B.簡單的急救知識C.法律文書撰寫D.矛盾調解技巧答案：ABD解析：網(wǎng)格員需掌握信息系統(tǒng)操作、急救（如心肺復蘇）、調解技巧；法律文書撰寫非必要。7.社區(qū)環(huán)境整治中，網(wǎng)格員的工作內容包括（）。A.清理樓道小廣告B.監(jiān)督垃圾定時定點投放C.處罰隨意丟棄垃圾的居民D.宣傳垃圾分類知識答案：ABD解析：網(wǎng)格員無處罰權，主要負責宣傳、監(jiān)督和參與清理。8.某社區(qū)擬評選“文明家庭”，評選標準應包括（）。A.家庭成員無違法記錄B.積極參與社區(qū)活動C.家庭收入高于社區(qū)平均水平D.鄰里關系和睦答案：ABD解析：文明家庭評選側重道德和社區(qū)參與，與收入無關。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內存在非法集資宣傳，正確的處理方式是（）。A.收集宣傳資料B.立即驅散現(xiàn)場人員C.上報公安部門D.向居民講解非法集資危害答案：ACD解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，不能驅散人員，應收集證據(jù)、上報并宣傳教育。10.社區(qū)老年人日間照料中心運營中，網(wǎng)格員需關注的事項有（）。A.餐飲衛(wèi)生安全B.活動設施安全性C.老年人參與滿意度D.照料中心盈利情況答案：ABC解析：日間照料中心屬公益性服務，網(wǎng)格員需關注服務質量和安全，非盈利情況。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以泄露居民個人信息，只要用于社區(qū)公共事務。（）答案：×解析：《個人信息保護法》規(guī)定，網(wǎng)格員需嚴格保密居民信息，不得泄露。2.社區(qū)內發(fā)生糾紛時，網(wǎng)格員必須當場給出處理結果。（）答案：×解析：復雜糾紛需調查核實，無法當場處理，應記錄并跟進。3.網(wǎng)格員巡查時只需記錄問題，無需跟蹤整改情況。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需對問題整改閉環(huán)管理，確保隱患消除。4.獨居老人的信息屬于隱私，網(wǎng)格員無需建立特別檔案。（）答案：×解析：為保障安全，網(wǎng)格員需建立特殊群體檔案（如獨居老人），但需嚴格保密。5.社區(qū)組織活動時，網(wǎng)格員應強制居民參與。（）答案：×解析：社區(qū)活動應遵循自愿原則，不得強制。6.發(fā)現(xiàn)傳銷線索時，網(wǎng)格員應立即自行調查并抓捕人員。（）答案：×解析：傳銷屬違法犯罪，網(wǎng)格員應上報公安部門，不得自行處理。7.網(wǎng)格員可以在居民家中無人時，通過窗戶觀察屋內情況。（）答案：×解析：未經(jīng)允許不得侵犯居民住宅隱私。8.社區(qū)內施工噪音問題，網(wǎng)格員應直接聯(lián)系施工方要求停工。（）答案：×解析：需核實是否有合法施工手續(xù)，無手續(xù)再聯(lián)系監(jiān)管部門處理。9.網(wǎng)格員應每月至少入戶走訪一次，了解居民需求。（）答案：√解析：定期入戶是網(wǎng)格員的基本工作要求。10.居民咨詢政策時，網(wǎng)格員可憑經(jīng)驗解答，無需核對文件。（）答案：×解析：政策解答需以官方文件為準，避免誤導居民。四、簡答題（共5題，每題5分，共25分）1.簡述網(wǎng)格員在疫情防控中的主要職責。答案：①配合社區(qū)開展重點人員排查（如返鄉(xiāng)人員、密接者），登記信息并上報；②宣傳疫情防控政策（如疫苗接種、核酸檢測要求）；③巡查社區(qū)公共場所，提醒居民佩戴口罩、保持社交距離；④協(xié)助運送生活物資，保障封控居民基本需求；⑤關注特殊群體（如獨居老人、慢性病患者）健康狀況，及時聯(lián)系醫(yī)護人員。2.列舉3種與社區(qū)居民溝通的有效技巧。答案：①傾聽技巧：耐心聽完居民訴求，不打斷，用“我理解您的心情”等語句表達共情；②語言通俗化：避免使用專業(yè)術語，用居民熟悉的方言或口語交流；③非語言溝通：保持微笑、眼神交流，展現(xiàn)親切態(tài)度；④反饋確認：重復居民表述的關鍵信息（如“您是說樓道燈壞了一周，對嗎？”），確保理解準確。（任選3點）3.社區(qū)內某租戶因拖欠房租被房東驅逐，雙方發(fā)生肢體沖突。網(wǎng)格員應如何處理？答案：①立即制止沖突，確保人員安全；②安撫雙方情緒，分開溝通了解情況（如拖欠時長、是否有合同）；③查看租賃合同，明確雙方權利義務（《民法典》第七百二十二條規(guī)定，承租人無正當理由未支付租金，出租人可催告后解除合同）；④引導協(xié)商解決方案（如寬限支付時間、部分減免）；⑤若協(xié)商不成，建議通過社區(qū)調解委員會或法律途徑解決；⑥記錄事件過程并上報社區(qū)備案。4.簡述網(wǎng)格員信息采集的主要內容（至少5項）。答案：①人口信息（姓名、戶籍、聯(lián)系方式、家庭成員）；②房屋信息（產權、居住狀態(tài)、是否出租）；③特殊群體信息（低保戶、殘疾人、獨居老人）；④商鋪信息（經(jīng)營類別、消防設施、是否存在安全隱患）；⑤公共設施信息（路燈、健身器材、消防通道狀態(tài)）；⑥矛盾糾紛信息（近期是否有鄰里、物業(yè)糾紛）。（任選5項）5.社區(qū)擬開展“重陽節(jié)敬老活動”，網(wǎng)格員需做哪些準備工作？答案：①調查社區(qū)老年人口數(shù)量及需求（如是否有行動不便老人、飲食禁忌）；②聯(lián)系活動場地（如社區(qū)廣場、日間照料中心），確認設施（桌椅、音響）；③籌備物資（蛋糕、禮品、醫(yī)療檢查設備）；④組織志愿者（分工負責接待、后勤、節(jié)目表演）；⑤宣傳通知（入戶告知、社區(qū)群發(fā)布）；⑥協(xié)調醫(yī)療團隊（提供免費體檢）或文藝團隊（表演節(jié)目）；⑦制定應急預案（如老人突發(fā)疾病的處理流程）。五、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)無物業(yè)管理，樓道燈長期損壞，居民夜間出行存在安全隱患。部分居民多次向社區(qū)反映，但問題未解決。近日，居民張某在樓道摔倒受傷，其家屬情緒激動，聚集5名居民到社區(qū)辦公室要求賠償。問題：如果你是網(wǎng)格員，如何處理此事？答案：（1）現(xiàn)場處置：①立即安撫張某家屬情緒，表達關切（如“張大爺受傷我們也很難過，一定會全力解決”）；②引導到會議室溝通，避免影響社區(qū)正常工作；③記錄受傷情況（時間、地點、傷情），建議家屬先送醫(yī)治療，保留醫(yī)療單據(jù)。（2）調查核實：①查看歷史記錄，確認居民此前反映樓道燈問題的時間、次數(shù)；②實地檢查樓道燈損壞數(shù)量、位置，拍照取證；③聯(lián)系社區(qū)維修人員或專業(yè)電工，確認維修難度及費用。（3）協(xié)調解決：①向社區(qū)負責人匯報情況，申請維修資金（可動用社區(qū)公共收益或申請上級補助）；②明確維修時間表（如3日內完成），向居民公示；③針對張某受傷，解釋社區(qū)無直接賠償責任，但可協(xié)調居民共同承擔部分醫(yī)療費用（如通過社區(qū)調解，由受益居民分攤），或建議通過法律途徑向小區(qū)全體業(yè)主主張（因樓道屬公共區(qū)域，全體業(yè)主有維護義務）。（4）后續(xù)跟進：①監(jiān)督維修進度，確保樓道燈及時恢復；②組織居民會議，討論老舊小區(qū)引入物業(yè)或成立自管委員會，避免類似問題再次發(fā)生；③定期巡查公共設施，建立“隱患-上報-整改”閉環(huán)機制。案例2：某社區(qū)有20戶租戶來自外地，主要從事外賣、快遞工作。近期，部分居民反映租戶早出晚歸，電動車亂停亂放，充電時私拉電線，存在安全隱患。租戶則表示“工作忙，沒時間規(guī)范停車”，雙方矛盾逐漸升級。問題：如果你是網(wǎng)格員，如何化解此矛盾？答案：（1）信息收集：①走訪租戶，了解停車需求（如電動車數(shù)量、充電時間）；②聽取居民意見，明確主要不滿點（亂停影響通行、電線安全）；③查看小區(qū)現(xiàn)有停車位、充電設施情況（是否不足或位置不合理）。（2）溝通調解：①組織居民代表與租戶座談會，引導雙方換位思考（居民理解租戶工作辛苦，租戶理解居民對安全的需