成都市青白江區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某住戶門口堆放大量紙箱和舊家具，最應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)消防專干B.直接聯(lián)系物業(yè)清理C.當(dāng)場(chǎng)勸說(shuō)住戶自行清理D.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門強(qiáng)制清運(yùn)答案：C解析：根據(jù)《成都市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)首先與當(dāng)事人溝通，督促自行整改；若拒不配合，再上報(bào)相關(guān)部門處理。2.某獨(dú)居老人反映最近總忘記關(guān)燃?xì)忾y，網(wǎng)格員最合理的處理方式是（）。A.建議老人搬去養(yǎng)老院B.聯(lián)系燃?xì)夤景惭b自動(dòng)關(guān)閉裝置C.每天上門檢查燃?xì)忾yD.協(xié)調(diào)家屬或志愿者定期陪伴提醒答案：D解析：網(wǎng)格員需遵循“助人自助”原則，優(yōu)先協(xié)調(diào)資源（如家屬、志愿者）提供日常照護(hù)，而非替代服務(wù)或強(qiáng)制轉(zhuǎn)移居住。3.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是（）。A.立即聯(lián)系派出所核查身份B.告知租戶3日內(nèi)到街道辦理C.直接將信息標(biāo)記為“異?！盌.記錄信息后上報(bào)流動(dòng)人口管理平臺(tái)答案：D解析：根據(jù)《成都市流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)采集、核實(shí)流動(dòng)人口信息并錄入平臺(tái)，引導(dǎo)辦理居住證但不直接執(zhí)法。4.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民解釋的“可回收物”是（）。A.過(guò)期藥品B.快遞紙箱C.寵物糞便D.陶瓷碎片答案：B解析：可回收物指適宜回收利用的生活垃圾，包括紙類（如快遞紙箱）、塑料、金屬等；過(guò)期藥品屬有害垃圾，寵物糞便和陶瓷碎片屬其他垃圾。5.某商鋪將貨物堆放在公共通道，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，首先應(yīng)（）。A.拍攝照片并測(cè)量占道面積B.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門執(zhí)法C.與商鋪負(fù)責(zé)人溝通整改D.在社區(qū)公告欄張貼警示答案：C解析：網(wǎng)格員作為“一線協(xié)調(diào)者”，需先與責(zé)任主體溝通，明確整改要求（如“今日18點(diǎn)前清理”），再視情況上報(bào)職能部門。6.社區(qū)內(nèi)某業(yè)主因停車位被占與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員到場(chǎng)后，正確的調(diào)解順序是（）。①安撫雙方情緒②了解沖突原因③提出解決方案④確認(rèn)整改結(jié)果A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.②③①④答案：A解析：矛盾調(diào)解需遵循“先情緒后問(wèn)題”原則，先安撫避免激化，再了解事實(shí)，協(xié)商方案，最后跟進(jìn)落實(shí)。7.網(wǎng)格員在日常走訪中，發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（6人居住在30㎡房間），應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)的信息是（）。A.租客是否簽訂勞動(dòng)合同B.房屋是否符合安全居住標(biāo)準(zhǔn)C.房東是否繳納個(gè)人所得稅D.租客是否參與社區(qū)活動(dòng)答案：B解析：根據(jù)《成都市房屋租賃管理辦法》，群租需符合人均居住面積（不低于5㎡）、消防設(shè)施等安全標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)核查房屋條件。8.社區(qū)組織老年人智能手機(jī)培訓(xùn)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.負(fù)責(zé)課程講解B.統(tǒng)計(jì)報(bào)名需求并協(xié)調(diào)場(chǎng)地C.全程監(jiān)督培訓(xùn)紀(jì)律D.評(píng)估培訓(xùn)效果并發(fā)放證書答案：B解析：網(wǎng)格員承擔(dān)“組織協(xié)調(diào)”角色，需收集居民需求（如“想學(xué)習(xí)掃碼支付”）、聯(lián)系授課志愿者、安排活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)，而非直接授課或考核。9.暴雨天氣巡查時(shí)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，正確的處理流程是（）。A.設(shè)置警戒標(biāo)識(shí)→上報(bào)社區(qū)→聯(lián)系住建部門B.立即組織居民撤離→上報(bào)街道→聯(lián)系維修C.拍照記錄→在業(yè)主群通知→等待自然修復(fù)D.聯(lián)系物業(yè)→自行用水泥填補(bǔ)→上報(bào)社區(qū)答案：A解析：突發(fā)安全隱患需“先防護(hù)再上報(bào)”：設(shè)置警戒防止人員靠近，同步向社區(qū)和相關(guān)職能部門（如住建、應(yīng)急）報(bào)告，由專業(yè)部門評(píng)估處理。10.某居民反映樓下餐飲店油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先調(diào)取的信息是（）。A.餐飲店?duì)I業(yè)執(zhí)照B.油煙凈化設(shè)備安裝及使用記錄C.店主家庭收入情況D.居民最近3個(gè)月投訴次數(shù)答案：B解析：油煙擾民問(wèn)題核心是設(shè)備是否正常運(yùn)行，網(wǎng)格員需核查餐飲店是否安裝符合標(biāo)準(zhǔn)的凈化設(shè)備（如《飲食業(yè)油煙排放標(biāo)準(zhǔn)》）及日常維護(hù)記錄。二、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民健康信息提供給保健品推銷人員。（）答案：×解析：居民個(gè)人信息受《個(gè)人信息保護(hù)法》保護(hù)，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，禁止泄露。2.發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人連續(xù)3天未出門，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系開鎖公司破門查看。（）答案：×解析：需先聯(lián)系家屬或社區(qū)民警確認(rèn)情況，無(wú)緊急跡象（如呼救、異味）時(shí)，不得擅自破門。3.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)謠言，網(wǎng)格員應(yīng)立即轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠信息并提醒居民核實(shí)。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需承擔(dān)“信息樞紐”職責(zé)，及時(shí)澄清謠言，引導(dǎo)正向輿論。4.網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)樓道滅火器過(guò)期，應(yīng)自行更換新滅火器。（）答案：×解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)上報(bào)隱患（如“XX棟2單元滅火器過(guò)期”），由物業(yè)或消防部門負(fù)責(zé)更換。5.殘疾人申請(qǐng)生活補(bǔ)貼，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助填寫申請(qǐng)表并指導(dǎo)準(zhǔn)備材料。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需為特殊群體提供“幫辦代辦”服務(wù)，協(xié)助完成政務(wù)事項(xiàng)申請(qǐng)。6.某租戶未登記信息，網(wǎng)格員可拒絕其進(jìn)入社區(qū)。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需引導(dǎo)登記，但無(wú)權(quán)限制居民正常出入。7.社區(qū)開展反詐宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向青少年講解“游戲賬號(hào)詐騙”防范技巧。（）答案：√解析：需針對(duì)不同群體定制宣傳內(nèi)容，青少年易遭遇游戲、網(wǎng)絡(luò)交友詐騙，老年人易遭遇養(yǎng)老詐騙。8.網(wǎng)格員可以將工作手機(jī)用于私人聊天。（）答案：×解析：工作手機(jī)屬公共設(shè)備，需專機(jī)專用，避免信息泄露或影響工作。9.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)流浪狗傷人，網(wǎng)格員應(yīng)立即上前驅(qū)趕。（）答案：×解析：需聯(lián)系動(dòng)物防疫部門處理，避免自行驅(qū)趕引發(fā)人身傷害。10.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接給出解答，無(wú)需核對(duì)官方文件。（）答案：×解析：涉及政策問(wèn)題需以官方文件為準(zhǔn)，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民查閱或協(xié)助咨詢街道社保窗口。三、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：鄰里噪音糾紛某老舊小區(qū)3樓住戶反映，4樓住戶每晚10點(diǎn)至12點(diǎn)在家跳健身操，地板震動(dòng)導(dǎo)致天花板墻皮脫落，多次溝通無(wú)果。網(wǎng)格員小張上門走訪時(shí)，4樓住戶稱“在家鍛煉是我的權(quán)利，別人管不著”，3樓住戶情緒激動(dòng)，要求“要么讓4樓搬走，要么我報(bào)警”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理？答案：1.安撫雙方情緒（2分）：分別與3樓、4樓住戶溝通，肯定3樓“需要安靜環(huán)境”的合理性，理解4樓“健身需求”的正當(dāng)性，避免矛盾激化。2.核實(shí)事實(shí)（3分）：查看3樓天花板損壞情況（拍照留存），確認(rèn)4樓健身時(shí)間、動(dòng)作類型（如是否穿硬底鞋），詢問(wèn)其他鄰居是否受影響。3.普及法規(guī)（4分）：向4樓住戶說(shuō)明《治安管理處罰法》第58條“夜間（22:00-6:00）噪音擾民可處警告或罰款”，以及《民法典》第288條“相鄰權(quán)需相互體諒”的規(guī)定。4.協(xié)商解決方案（4分）：建議4樓調(diào)整健身時(shí)間（如19:00-20:30）、鋪設(shè)隔音地墊、穿軟底鞋；協(xié)調(diào)3樓接受合理噪音范圍，若墻皮脫落嚴(yán)重，可建議4樓適當(dāng)補(bǔ)償維修費(fèi)用。5.跟進(jìn)落實(shí)（2分）：3日內(nèi)回訪，確認(rèn)4樓是否調(diào)整行為；若仍不配合，上報(bào)派出所介入。案例2：獨(dú)居老人突發(fā)疾病網(wǎng)格員小王日常走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)75歲獨(dú)居老人李奶奶家門未關(guān)，屋內(nèi)有異響。推開門后，看到李奶奶倒在客廳，右手捂著胸口，意識(shí)模糊。問(wèn)題：小王應(yīng)如何應(yīng)急處置？答案：1.現(xiàn)場(chǎng)初步判斷（3分）：輕拍李奶奶雙肩呼喊，觀察是否有呼吸、心跳（如無(wú)，立即心肺復(fù)蘇）；若有意識(shí)，詢問(wèn)“哪里不舒服”“是否有心臟病史”。2.緊急呼救（4分）：撥打120（說(shuō)明地址、老人癥狀），同時(shí)聯(lián)系李奶奶家屬（若有聯(lián)系方式），告知“老人突發(fā)疾病，已叫救護(hù)車”。3.現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)（3分）：保持通風(fēng)，將老人調(diào)整為平臥位（避免移動(dòng)加重病情），若有嘔吐，側(cè)頭防止窒息；清理周圍障礙物（如椅子），避免二次傷害。4.信息傳遞（3分）：聯(lián)系社區(qū)工作人員到場(chǎng)協(xié)助，向120調(diào)度員補(bǔ)充說(shuō)明“老人獨(dú)居，無(wú)家屬在場(chǎng)”，建議救護(hù)車攜帶身份核查設(shè)備；在社區(qū)群通知其他居民勿圍觀，保持樓道暢通。5.后續(xù)跟進(jìn)（2分）：記錄事件過(guò)程（時(shí)間、癥狀、處置步驟），待老人送醫(yī)后，聯(lián)系家屬告知醫(yī)院名稱，3日內(nèi)回訪了解病情，協(xié)調(diào)家屬或志愿者提供照護(hù)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的信息采集工作應(yīng)遵循哪些原則？請(qǐng)具體說(shuō)明。答案：①準(zhǔn)確性原則（2分）：需通過(guò)入戶走訪、與居民當(dāng)面核對(duì)等方式，確保姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等信息真實(shí)，避免“錯(cuò)登、漏登”。②動(dòng)態(tài)性原則（2分）：居民信息（如租房、生育、疾?。┛赡茈S時(shí)變化，網(wǎng)格員需每月至少1次走訪更新，重點(diǎn)關(guān)注流動(dòng)人口、特殊群體。③保密性原則（2分）：采集的信息僅限用于社區(qū)服務(wù)和政府管理，禁止向無(wú)關(guān)方泄露，存儲(chǔ)設(shè)備需設(shè)置密碼，防止數(shù)據(jù)丟失。④全面性原則（2分）：覆蓋人口信息（年齡、職業(yè)）、房屋信息（產(chǎn)權(quán)、居住人數(shù)）、需求信息（養(yǎng)老、醫(yī)療需求），確保“底數(shù)清、情況明”。⑤及時(shí)性原則（2分）：新入住居民需在3日內(nèi)完成信息采集，突發(fā)事件（如疫情、火災(zāi)）導(dǎo)致的人員變動(dòng)需當(dāng)日更新。2.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的“四步工作法”及具體內(nèi)容。答案：①接報(bào)響應(yīng)（2.5分）：通過(guò)巡查、居民反映或平臺(tái)派單獲取矛盾信息，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，表明身份“我是社區(qū)網(wǎng)格員，來(lái)幫大家協(xié)調(diào)”。②調(diào)查核實(shí)（2.5分）：分別傾聽雙方陳述，查看現(xiàn)場(chǎng)（如損壞物品、糾紛地點(diǎn)），詢問(wèn)目擊者，記錄關(guān)鍵細(xì)節(jié)（如“5月10日因停車位發(fā)生口角”）。③協(xié)商調(diào)解（2.5分）：引導(dǎo)雙方換位思考（如“您的車擋了消防通道，萬(wàn)一有緊急情況…”），提出折中方案（如“輪流使用停車位”“賠償部分損失”），避免偏袒某一方。④跟蹤反饋（2.5分）：調(diào)解達(dá)成后，3日內(nèi)回訪確認(rèn)履行情況（如“是否按約定清理雜物”）；若未履行，上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門（如派出所、司法所）介入。3.冬季是社區(qū)安全事故高發(fā)期，網(wǎng)格員在安全巡查中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些隱患？答案：①消防隱患（3分）：檢查樓道是否堆放易燃物（紙箱、棉絮），居民是否私拉電線充電（電動(dòng)車、取暖器），商鋪是否違規(guī)使用明火（煤爐、燃?xì)夤蓿?，滅火器是否過(guò)期。②燃?xì)獍踩?分）：查看居民燃?xì)廛浌苁欠窭匣ǔ^(guò)2年需更換）、接口是否漏氣（用肥皂水檢測(cè)），餐飲店鋪是否安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器。③取暖安全（2分）：提醒獨(dú)居老人避免使用小太陽(yáng)近距離烘烤衣物，檢查空調(diào)、電熱毯是否超負(fù)荷用電（如多臺(tái)大功率電器共用一個(gè)插線板）。④設(shè)施安全（2分）：巡查小區(qū)道路是否結(jié)冰（及時(shí)撒鹽）、路燈是否損壞（影響夜間出行）、圍墻是否松動(dòng)（防止坍塌）。4.針對(duì)社區(qū)內(nèi)“一老一小”群體，網(wǎng)格員可提供哪些特色服務(wù)？請(qǐng)舉例說(shuō)明。答案：針對(duì)老年人（5分）：①建立“健康檔案”：定期聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門體檢（如測(cè)血壓、血糖），記錄基礎(chǔ)病史，提醒按時(shí)服藥。②組織“銀齡互助”：發(fā)動(dòng)低齡老人（60-70歲）陪伴高齡老人（80歲以上），如一起買菜、聊天，