重慶市九龍坡區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.九龍坡區(qū)某老舊社區(qū)網(wǎng)格員小張?jiān)谌粘Ｑ膊橹邪l(fā)現(xiàn)，3棟2單元樓道內(nèi)堆放了大量廢舊紙箱，存在消防隱患。根據(jù)《九龍坡區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作規(guī)范》，小張應(yīng)首先采取的措施是：A.直接清理紙箱B.聯(lián)系業(yè)主說明隱患并要求限期整改C.拍照記錄后上報街道應(yīng)急辦D.召集物業(yè)共同清理答案：B解析：根據(jù)規(guī)范要求，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時，應(yīng)優(yōu)先與相關(guān)責(zé)任人溝通，督促自行整改；若拒不整改或情況緊急，再上報相關(guān)部門。直接清理可能引發(fā)居民矛盾，故B為正確步驟。2.社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶（82歲）向網(wǎng)格員小李反映，近期總收到陌生電話推銷保健品，懷疑是詐騙。小李的正確處理流程是：A.記錄情況后告知王奶奶“別接陌生電話”B.立即聯(lián)系派出所反詐民警上門宣講，并留存溝通記錄C.建議王奶奶安裝“國家反詐中心APP”后不再跟進(jìn)D.將王奶奶信息登記到“重點(diǎn)關(guān)注名單”，每月回訪一次答案：B解析：針對老年人詐騙風(fēng)險，網(wǎng)格員需聯(lián)動公安等專業(yè)力量介入，同時跟進(jìn)后續(xù)，僅登記或建議安裝APP無法解決實(shí)際問題，故B更符合“主動干預(yù)、協(xié)同處置”的要求。3.某新建社區(qū)入住率達(dá)60%，網(wǎng)格員小趙需完成“實(shí)有人口信息采集”工作。以下信息中，不屬于必采內(nèi)容的是：A.租戶張某的身份證號B.業(yè)主李女士的工作單位C.獨(dú)居老人陳爺爺?shù)慕】禒顩r（高血壓）D.商鋪經(jīng)營者王先生的營業(yè)執(zhí)照編號答案：B解析：根據(jù)《重慶市社區(qū)基礎(chǔ)信息采集目錄》，實(shí)有人口信息包括身份、居住、聯(lián)系方式、特殊群體（如獨(dú)居、殘疾）狀況等；工作單位非必采項(xiàng)（涉及隱私且與社區(qū)服務(wù)關(guān)聯(lián)度低），故B正確。4.網(wǎng)格員小劉在調(diào)解社區(qū)商鋪與居民的噪音糾紛時，發(fā)現(xiàn)雙方情緒激動，居民甚至拿出手機(jī)拍攝商鋪員工。此時小劉應(yīng)首先：A.分開雙方，引導(dǎo)到社區(qū)調(diào)解室溝通B.要求居民停止拍攝，否則報警C.直接宣布調(diào)解暫停，次日再處理D.記錄雙方訴求后，建議走法律途徑答案：A解析：調(diào)解現(xiàn)場需優(yōu)先控制情緒，避免沖突升級。分開場地是穩(wěn)定局面的關(guān)鍵步驟，其他選項(xiàng)可能激化矛盾或拖延解決，故A正確。5.九龍坡區(qū)某城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)網(wǎng)格員小周發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)某出租屋居住了5名外來務(wù)工人員，均未進(jìn)行居住登記。根據(jù)《重慶市流動人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，小周應(yīng)：A.當(dāng)場要求承租人立即辦理登記B.聯(lián)系房東督促承租人3日內(nèi)登記C.直接將信息推送至派出所流動人口管理系統(tǒng)D.記錄信息后，5個工作日內(nèi)上報街道流管辦答案：C解析：條例規(guī)定網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未登記流動人口，應(yīng)即時通過網(wǎng)格化系統(tǒng)推送至公安部門，由公安核實(shí)后督促登記，故C正確。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中，需重點(diǎn)關(guān)注的“安全隱患”包括：A.商鋪私拉電線為電動車充電B.居民樓外墻瓷磚脫落C.小區(qū)健身器材螺絲松動D.樓道內(nèi)堆放的快遞紙箱答案：ABCD解析：消防、建筑、公共設(shè)施、易燃物堆放均屬安全隱患范疇，需全部關(guān)注。2.九龍坡區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容包括：A.共享小區(qū)公共設(shè)施維修記錄B.聯(lián)合排查違規(guī)裝修（如拆改承重墻）C.共同組織業(yè)主參與垃圾分類宣傳D.協(xié)助物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)答案：ABC解析：網(wǎng)格員與物業(yè)協(xié)作需圍繞公共服務(wù)，協(xié)助收費(fèi)超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍（屬企業(yè)行為），故D錯誤。3.針對社區(qū)“一老一小”群體，網(wǎng)格員應(yīng)提供的個性化服務(wù)包括：A.為獨(dú)居老人建立“健康檔案”，記錄用藥情況B.定期聯(lián)系雙職工家庭，了解兒童課后照看需求C.組織小學(xué)生參與“社區(qū)環(huán)保小衛(wèi)士”志愿活動D.為高齡老人申請“一鍵呼叫”養(yǎng)老設(shè)備答案：ABCD解析：“一老一小”服務(wù)需涵蓋需求采集、資源鏈接、活動組織等，四項(xiàng)均符合。4.網(wǎng)格員在開展“政策宣傳”時，應(yīng)遵循的原則有：A.針對不同群體（如老人、商戶）采用差異化宣傳方式B.優(yōu)先使用社區(qū)微信群推送，減少線下走訪C.確保宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確，不自行解讀未明確的政策D.記錄居民對政策的疑問，匯總后反饋相關(guān)部門答案：ACD解析：線下走訪是政策宣傳的重要方式（尤其針對老年群體），僅依賴線上可能導(dǎo)致信息遺漏，故B錯誤。5.社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件（如暴雨導(dǎo)致內(nèi)澇）時，網(wǎng)格員的應(yīng)急職責(zé)包括：A.第一時間到達(dá)現(xiàn)場，引導(dǎo)居民轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域B.統(tǒng)計(jì)受影響戶數(shù)、人員情況，5分鐘內(nèi)上報街道C.協(xié)助發(fā)放應(yīng)急物資（如礦泉水、沙袋）D.事后跟進(jìn)受災(zāi)居民的生活恢復(fù)需求答案：ABCD解析：突發(fā)事件中，網(wǎng)格員需承擔(dān)現(xiàn)場處置、信息上報、物資發(fā)放及后續(xù)跟進(jìn)全流程職責(zé)。三、判斷題（每題2分，共20分，正確打√，錯誤打×）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)合作的家政公司，方便居民獲取服務(wù)。（）答案：×解析：居民信息屬個人隱私，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)第三方提供。2.社區(qū)某商鋪因噪音問題被多次投訴，網(wǎng)格員應(yīng)直接開具“整改通知書”。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，需上報相關(guān)部門（如城管、環(huán)保）處理，自身僅負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和跟蹤。3.春節(jié)前，網(wǎng)格員需重點(diǎn)排查轄區(qū)內(nèi)空置房的門窗關(guān)閉情況，防止盜竊或雨雪侵入。（）答案：√解析：節(jié)假日期間空置房易成安全盲區(qū)，巡查門窗是常規(guī)防范措施。4.孕婦李女士向網(wǎng)格員咨詢“生育補(bǔ)貼”政策，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)解答并指導(dǎo)其準(zhǔn)備材料，無需聯(lián)系街道計(jì)生部門。（）答案：×解析：涉及具體政策落實(shí)，網(wǎng)格員需協(xié)助對接職能部門，避免因信息誤差影響居民權(quán)益。5.社區(qū)組織“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員應(yīng)全程參與宣傳、登記、兌換，確保公平透明。（）答案：√解析：民生活動的組織與監(jiān)督是網(wǎng)格員的職責(zé)之一。四、案例分析題（共20分）案例背景：九龍坡區(qū)謝家灣街道某社區(qū)（混合型社區(qū)，含商品房小區(qū)、老舊家屬院、臨街商鋪）網(wǎng)格員小吳，近期在工作中遇到以下場景：場景1：老舊家屬院3棟1單元的王大爺（75歲，獨(dú)居，聽力障礙）反映，樓上住戶（租戶小張，26歲，外賣員）深夜回家動靜大，多次溝通無果，王大爺情緒激動，稱“再不管我就去堵門”。場景2：商品房小區(qū)內(nèi)，有業(yè)主反映，物業(yè)公司未經(jīng)協(xié)商，將小區(qū)公共綠地改為電動車停車位，部分業(yè)主計(jì)劃聯(lián)合抵制物業(yè)費(fèi)。場景3：臨街商鋪“重慶小面店”因下水道堵塞，污水外溢至人行道，影響居民通行，店主稱“已聯(lián)系疏通隊(duì)，但要3天后才能到”。問題：如果你是網(wǎng)格員小吳，針對以上三個場景，分別應(yīng)采取哪些具體措施？答案要點(diǎn)（每個場景6-7分，總分20分）：場景1處理措施：①安撫王大爺情緒，承諾24小時內(nèi)解決，避免激化矛盾；②上門與小張溝通（考慮其外賣員工作性質(zhì)，選擇白天休息時間），說明王大爺?shù)膶?shí)際困難（高齡、獨(dú)居、聽力障礙），建議調(diào)整深夜回家的輕腳輕手，或與房東協(xié)商更換居住時間較規(guī)律的租客；③協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者，為王大爺安裝“防噪音地墊”（由社區(qū)公益基金補(bǔ)貼），降低噪音影響；④后續(xù)每周回訪王大爺，確認(rèn)改善情況，若仍有問題，上報派出所介入調(diào)解。場景2處理措施：①收集業(yè)主意見（通過走訪、問卷），明確反對人數(shù)及核心訴求（恢復(fù)綠地或重新規(guī)劃車位）；②組織物業(yè)、業(yè)主代表召開協(xié)調(diào)會（邀請業(yè)委會成員參與），要求物業(yè)出示改建設(shè)計(jì)方案及依據(jù)（如是否符合《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》關(guān)于公共區(qū)域使用的規(guī)定）；③若物業(yè)未履行“業(yè)主協(xié)商”程序，督促其重新公示方案并征求意見；若方案合理但溝通不足，協(xié)助物業(yè)向業(yè)主解釋停車位規(guī)劃的必要性（如解決電動車亂停引發(fā)的消防隱患）；④跟進(jìn)協(xié)商結(jié)果，若矛盾升級，上報街道物管科介入指導(dǎo)。場景3處理措施：①現(xiàn)場查看污水外溢情況，設(shè)置警示牌（如