第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)管理，規(guī)范家政人員行為，提高家政服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合家政服務(wù)行業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于從事家政服務(wù)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)及其家政人員。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，對(duì)家政人員的信用進(jìn)行管理，確保家政服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。第二章信用等級(jí)劃分第四條家政人員信用等級(jí)分為五個(gè)等級(jí)，從高到低分別為：AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)。第五條信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）AAA級(jí)：無不良信用記錄，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良，客戶滿意度高，連續(xù)三年無投訴。（二）AA級(jí)：無不良信用記錄，服務(wù)質(zhì)量良好，客戶滿意度較高，連續(xù)兩年無投訴。（三）A級(jí)：無不良信用記錄，服務(wù)質(zhì)量一般，客戶滿意度一般，一年內(nèi)無重大投訴。（四）B級(jí)：有輕微不良信用記錄，服務(wù)質(zhì)量較差，客戶滿意度較低，一年內(nèi)有投訴。（五）C級(jí)：有嚴(yán)重不良信用記錄，服務(wù)質(zhì)量差，客戶滿意度低，一年內(nèi)有重大投訴。第三章信用評(píng)定程序第六條家政人員信用評(píng)定由家政服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。第七條信用評(píng)定程序如下：（一）家政人員入職時(shí)，企業(yè)或機(jī)構(gòu)應(yīng)要求其提供相關(guān)證明材料，包括身份證、戶口簿、健康證明、培訓(xùn)證明等。（二）企業(yè)或機(jī)構(gòu)對(duì)家政人員進(jìn)行面試，了解其基本情況和服務(wù)技能。（三）企業(yè)或機(jī)構(gòu)對(duì)家政人員進(jìn)行信用調(diào)查，包括查閱個(gè)人信用報(bào)告、詢問周邊人員等。（四）企業(yè)或機(jī)構(gòu)根據(jù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)家政人員進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定。（五）企業(yè)或機(jī)構(gòu)將評(píng)定結(jié)果告知家政人員，并報(bào)相關(guān)部門備案。第四章信用管理措施第八條家政服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全信用管理制度，對(duì)家政人員進(jìn)行信用管理。第九條家政人員信用管理措施如下：（一）建立家政人員信用檔案，記錄其信用等級(jí)、服務(wù)記錄、投訴記錄等。（二）對(duì)信用等級(jí)較低的家政人員，進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。（三）對(duì)有嚴(yán)重不良信用記錄的家政人員，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并視情況解除勞動(dòng)合同。（四）對(duì)有輕微不良信用記錄的家政人員，進(jìn)行教育、培訓(xùn)和整改，提高其服務(wù)質(zhì)量。（五）對(duì)無不良信用記錄的家政人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十條家政服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)家政人員進(jìn)行信用評(píng)定，及時(shí)更新信用檔案。第五章信用監(jiān)督與懲戒第十一條家政服務(wù)行業(yè)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家政人員信用管理的監(jiān)督，確保信用評(píng)定工作的公正、公平。第十二條對(duì)違反本制度規(guī)定，有嚴(yán)重不良信用記錄的家政人員，由行業(yè)管理部門依法予以處罰。第十三條家政服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)應(yīng)將家政人員信用評(píng)定結(jié)果向消費(fèi)者公開，接受社會(huì)監(jiān)督。第十四條家政人員對(duì)信用評(píng)定結(jié)果有異議的，可以向企業(yè)或機(jī)構(gòu)提出申訴，企業(yè)或機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到申訴后五個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。第六章附則第十五條本制度由家政服務(wù)行業(yè)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。家政人員信用管理制度實(shí)施細(xì)則一、適用范圍本實(shí)施細(xì)則適用于本制度第二條規(guī)定的家政服務(wù)企業(yè)、機(jī)構(gòu)及其家政人員。二、信用評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化（一）AAA級(jí)：1.無不良信用記錄，包括但不限于：無違法違紀(jì)行為、無重大服務(wù)質(zhì)量問題、無客戶投訴等。2.服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良，客戶滿意度高，連續(xù)三年無投訴。3.具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，積極參加行業(yè)培訓(xùn)和公益活動(dòng)。（二）AA級(jí)：1.無不良信用記錄，包括但不限于：無違法違紀(jì)行為、無服務(wù)質(zhì)量問題、無客戶投訴等。2.服務(wù)質(zhì)量良好，客戶滿意度較高，連續(xù)兩年無投訴。3.具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，積極參加行業(yè)培訓(xùn)和公益活動(dòng)。（三）A級(jí)：1.無不良信用記錄，包括但不限于：無違法違紀(jì)行為、無服務(wù)質(zhì)量問題、無客戶投訴等。2.服務(wù)質(zhì)量一般，客戶滿意度一般，一年內(nèi)無重大投訴。3.具備基本的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，能遵守行業(yè)規(guī)范。（四）B級(jí)：1.有輕微不良信用記錄，包括但不限于：輕微違法違紀(jì)行為、輕微服務(wù)質(zhì)量問題、輕微客戶投訴等。2.服務(wù)質(zhì)量較差，客戶滿意度較低，一年內(nèi)有投訴。3.職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)有待提高。（五）C級(jí)：1.有嚴(yán)重不良信用記錄，包括但不限于：嚴(yán)重違法違紀(jì)行為、嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題、嚴(yán)重客戶投訴等。2.服務(wù)質(zhì)量差，客戶滿意度低，一年內(nèi)有重大投訴。3.職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)重缺失。三、信用評(píng)定程序細(xì)化（一）家政人員入職時(shí)，企業(yè)或機(jī)構(gòu)應(yīng)要求其提供以下材料：1.身份證、戶口簿、健康證明、培訓(xùn)證明等。2.近期無犯罪記錄證明。3.近期信用報(bào)告。（二）企業(yè)或機(jī)構(gòu)對(duì)家政人員進(jìn)行以下步驟：1.面試，了解其基本情況和服務(wù)技能。2.信用調(diào)查，包括查閱個(gè)人信用報(bào)告、詢問周邊人員等。3.根據(jù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)家政人員進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定。4.將評(píng)定結(jié)果告知家政人員，并報(bào)相關(guān)部門備案。四、信用管理措施細(xì)化（一）建立家政人員信用檔案，記錄以下內(nèi)容：1.個(gè)人基本信息。2.信用等級(jí)。3.服務(wù)記錄。4.投訴記錄。5.培訓(xùn)記錄。6.獎(jiǎng)勵(lì)記錄。（二）對(duì)信用等級(jí)較低的家政人員，采取以下措施：1.加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其服務(wù)質(zhì)量。2.定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，督促其改進(jìn)。3.對(duì)有輕微不良信用記錄的家政人員，進(jìn)行教育、培訓(xùn)和整改。（三）對(duì)有嚴(yán)重不良信用記錄的家政人員，采取以下措施：1.通報(bào)批評(píng)，并視情況解除勞動(dòng)合同。2.報(bào)告行業(yè)管理部門，依法予以處罰。五、信用監(jiān)督與懲戒細(xì)化（一）行業(yè)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家政人員信用管理的監(jiān)督，確保信用評(píng)定工作的公正、公平。（二）對(duì)違反本制度規(guī)定，有嚴(yán)重不良信用記錄的家政人員，由行業(yè)管理部門依法予以處罰。（三）家政服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)應(yīng)將家政人員信用評(píng)定結(jié)果向消費(fèi)者公開，接受社會(huì)監(jiān)督。（四）家政人員對(duì)信用評(píng)定結(jié)果有異議的，可以向企業(yè)或機(jī)構(gòu)提出申訴，企業(yè)或機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到申訴后五個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。六、附則本實(shí)施細(xì)則由家政服務(wù)行業(yè)管理部門負(fù)責(zé)解釋。本實(shí)施細(xì)則自發(fā)布之日起施行。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)管理，規(guī)范家政人員行為，提高家政服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合家政服務(wù)行業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于從事家政服務(wù)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)及個(gè)人（以下簡(jiǎn)稱“家政服務(wù)提供方”）和接受家政服務(wù)的消費(fèi)者（以下簡(jiǎn)稱“消費(fèi)者”）。第三條家政人員信用管理制度遵循公開、公平、公正、誠(chéng)信的原則，實(shí)行家政人員信用等級(jí)評(píng)定和動(dòng)態(tài)管理。第二章信用等級(jí)評(píng)定第四條家政人員信用等級(jí)分為五個(gè)等級(jí)，由高到低分別為：AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)。第五條家政人員信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）AAA級(jí)：1.無不良信用記錄；2.服務(wù)態(tài)度良好，責(zé)任心強(qiáng)；3.具備相關(guān)職業(yè)資格證書；4.連續(xù)服務(wù)滿一年，無消費(fèi)者投訴。（二）AA級(jí)：1.無不良信用記錄；2.服務(wù)態(tài)度良好，責(zé)任心強(qiáng)；3.具備相關(guān)職業(yè)資格證書；4.連續(xù)服務(wù)滿半年，無消費(fèi)者投訴。（三）A級(jí)：1.無不良信用記錄；2.服務(wù)態(tài)度良好，責(zé)任心強(qiáng)；3.具備相關(guān)職業(yè)資格證書；4.連續(xù)服務(wù)滿三個(gè)月，無消費(fèi)者投訴。（四）B級(jí)：1.無嚴(yán)重不良信用記錄；2.服務(wù)態(tài)度一般，責(zé)任心較強(qiáng)；3.具備相關(guān)職業(yè)資格證書；4.連續(xù)服務(wù)滿一個(gè)月，無消費(fèi)者投訴。（五）C級(jí)：1.有輕微不良信用記錄；2.服務(wù)態(tài)度較差，責(zé)任心一般；3.具備相關(guān)職業(yè)資格證書；4.連續(xù)服務(wù)不滿一個(gè)月，無消費(fèi)者投訴。第六條家政人員信用等級(jí)評(píng)定程序：（一）家政服務(wù)提供方對(duì)家政人員進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，并將評(píng)定結(jié)果報(bào)所在地家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)備案。（二）消費(fèi)者對(duì)家政人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)不良信用行為進(jìn)行投訴。（三）家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)家政人員信用等級(jí)進(jìn)行審核，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第三章信用管理措施第七條家政服務(wù)提供方應(yīng)建立健全家政人員信用檔案，記錄家政人員的信用等級(jí)、服務(wù)記錄、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等信息。第八條家政服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)家政人員進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，并根據(jù)評(píng)定結(jié)果調(diào)整家政人員的薪酬待遇、晉升機(jī)會(huì)等。第九條家政服務(wù)提供方應(yīng)將家政人員信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果向消費(fèi)者公開，方便消費(fèi)者選擇。第十條家政人員有下列行為之一的，視為不良信用行為：（一）違反國(guó)家法律法規(guī)，被追究刑事責(zé)任的；（二）違反家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范，被行業(yè)協(xié)會(huì)或家政服務(wù)提供方處罰的；（三）服務(wù)態(tài)度惡劣，損害消費(fèi)者權(quán)益的；（四）泄露消費(fèi)者隱私的；（五）其他違反家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范的行為。第十一條家政人員發(fā)生不良信用行為的，家政服務(wù)提供方應(yīng)立即將其信用等級(jí)評(píng)定為C級(jí)，并采取以下措施：（一）暫?；蚪K止與該家政人員的勞動(dòng)合同；（二）禁止該家政人員從事家政服務(wù)工作；（三）將不良信用行為記錄在信用檔案中，并向消費(fèi)者公開。第四章信用動(dòng)態(tài)管理第十二條家政人員信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，以下情況可進(jìn)行調(diào)整：（一）家政人員連續(xù)服務(wù)滿一定期限，無消費(fèi)者投訴，信用等級(jí)可提升；（二）家政人員發(fā)生不良信用行為，信用等級(jí)可降低；（三）家政人員主動(dòng)糾正不良信用行為，信用等級(jí)可恢復(fù)。第十三條家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)定期對(duì)家政人員信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果進(jìn)行抽查，確保評(píng)定結(jié)果的準(zhǔn)確性。第五章監(jiān)督與處罰第十四條家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家政人員信用管理的監(jiān)督，對(duì)違反本制度的行為進(jìn)行查處。第十五條對(duì)違反本制度的行為，家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)可采取以下處罰措施：（一）警告；（二）罰款；（三）暫停或取消家政人員信用等級(jí)；（四）公開通報(bào)批評(píng)；（五）其他法律、法規(guī)規(guī)定的處罰措施。第六章附則第十六條本制度由家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。家政人員信用管理制度旨在規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)，提高家政服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益。各家政服務(wù)提供方和消費(fèi)者應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，共同維護(hù)家政服務(wù)行業(yè)的良好秩序。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)管理，規(guī)范家政人員行為，提高家政服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合家政服務(wù)行業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于所有從事家政服務(wù)的人員，包括但不限于保姆、月嫂、育兒嫂、鐘點(diǎn)工等。第三條本制度旨在建立家政人員信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)家政人員的信用狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。第二章信用評(píng)價(jià)體系第四條家政人員信用評(píng)價(jià)體系包括以下內(nèi)容：1.基本信息評(píng)價(jià)：包括家政人員的姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等基本信息。2.教育背景評(píng)價(jià)：包括家政人員的學(xué)歷、專業(yè)、培訓(xùn)經(jīng)歷等。3.工作經(jīng)歷評(píng)價(jià)：包括家政人員的從業(yè)時(shí)間、服務(wù)過的家庭、服務(wù)內(nèi)容、客戶評(píng)價(jià)等。4.信用記錄評(píng)價(jià)：包括家政人員的違法違紀(jì)記錄、服務(wù)質(zhì)量投訴、客戶反饋等。5.榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)價(jià)：包括家政人員獲得的榮譽(yù)、獎(jiǎng)勵(lì)等。第五條家政人員信用評(píng)價(jià)采用百分制，各項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容的具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.基本信息評(píng)價(jià)：10分；2.教育背景評(píng)價(jià)：20分；3.工作經(jīng)歷評(píng)價(jià)：30分；4.信用記錄評(píng)價(jià)：30分；5.榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)價(jià)：10分。第三章信用評(píng)價(jià)程序第六條家政人員信用評(píng)價(jià)由家政服務(wù)企業(yè)或行業(yè)協(xié)會(huì)組織實(shí)施。第七條家政人員信用評(píng)價(jià)程序如下：1.家政人員報(bào)名參加信用評(píng)價(jià)；2.家政服務(wù)企業(yè)或行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行初步審核；3.對(duì)審核合格的家政人員進(jìn)行實(shí)地考察，了解其工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量；4.根據(jù)考察結(jié)果，對(duì)家政人員進(jìn)行信用評(píng)分；5.對(duì)家政人員的信用評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。第四章信用管理措施第八條家政人員信用評(píng)價(jià)結(jié)果分為五個(gè)等級(jí)，從高到低分別為：AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)。第九條對(duì)不同信用等級(jí)的家政人員，采取以下管理措施：1.AAA級(jí)：優(yōu)先推薦就業(yè)，享受優(yōu)惠政策；2.AA級(jí)：推薦就業(yè)，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)；3.A級(jí)：推薦就業(yè)，關(guān)注服務(wù)質(zhì)量；4.B級(jí)：限制推薦就業(yè)，加強(qiáng)培訓(xùn)；5.C級(jí)：禁止推薦就業(yè)，列入黑名單。第十條家政人員如有以下情況，將直接降級(jí)或列入黑名單：1.違法犯罪；2.涉嫌欺詐消費(fèi)者；3.質(zhì)量投訴頻繁；4.服務(wù)態(tài)度惡劣；5.嚴(yán)重違反家政服務(wù)合同。第五章信用評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用第十一條家政人員信用評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用于以下方面：1.家政服務(wù)企業(yè)招聘；2.家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)推薦；3.消費(fèi)者選擇家政服務(wù)人員；4.政府部門對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管。第十二條家政服務(wù)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)和政府部門應(yīng)將家政人員信用評(píng)價(jià)結(jié)果作為重要參考依據(jù)，確保家政服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。第六章附則第十三條本制度由家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。以下為家政人員信用管理制度的具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：一、基本信息評(píng)價(jià)（10分）1.姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等基本信息齊全（5分）；2.無虛假信息（5分）。二、教育背景評(píng)價(jià)（20分）1.學(xué)歷：本科及以上（10分）；2.學(xué)歷：大專（8分）；3