赤峰市元寶山區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、社區(qū)工作基礎(chǔ)知識（共30題，每題2分，共60分）（一）單項選擇題（1-15題）1.元寶山區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項？A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)社會治安綜合治理C.代行社區(qū)居委會選舉投票權(quán)D.協(xié)助開展民生政策宣傳和落實答案：C（網(wǎng)格員無選舉權(quán)代行權(quán)，依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》第三條）2.元寶山區(qū)推行的"3+X"網(wǎng)格管理模式中，"3"指的是？A.社區(qū)工作者、黨員、志愿者B.網(wǎng)格長、專職網(wǎng)格員、兼職網(wǎng)格員C.黨建、綜治、民生三類基礎(chǔ)服務(wù)D.信息采集、事件處理、結(jié)果反饋三個流程答案：B（根據(jù)《元寶山區(qū)2024年網(wǎng)格化管理優(yōu)化方案》明確）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)獨居老人連續(xù)3天未出門，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是？A.直接破門查看情況B.聯(lián)系社區(qū)民警共同核實C.立即上報街道應(yīng)急辦D.通知老人親屬確認(rèn)信息答案：D（依據(jù)《元寶山區(qū)社區(qū)安全巡查工作規(guī)范》第12條：優(yōu)先聯(lián)系近親屬核實）4.以下不屬于網(wǎng)格內(nèi)"人戶分離"重點排查對象的是？A.租房居住超過半年的外來務(wù)工人員B.戶籍地在元寶山鎮(zhèn)但居住在平莊鎮(zhèn)的退休職工C.因拆遷臨時安置在親戚家的原住居民D.戶籍在紅山區(qū)但在元寶山工業(yè)園區(qū)工作的企業(yè)員工答案：D（"人戶分離"特指本行政區(qū)域內(nèi)戶籍與居住地不一致情況，跨區(qū)不屬于元寶山網(wǎng)格重點）5.網(wǎng)格內(nèi)開展"文明養(yǎng)犬"宣傳時，應(yīng)重點告知養(yǎng)犬人需遵守的規(guī)定不包括？A.遛犬時佩戴嘴套（大型犬）B.及時清理犬只糞便C.為犬只接種狂犬病疫苗D.犬只體重不得超過20公斤答案：D（《赤峰市養(yǎng)犬管理條例》未規(guī)定體重限制，重點為登記、免疫、牽引等）（二）多項選擇題（16-25題）16.元寶山區(qū)網(wǎng)格員需要掌握的"三必到三必訪"工作要求包括？A.居民突發(fā)急病必到B.矛盾糾紛發(fā)生必到C.重點人員變動必訪D.特殊困難家庭必訪答案：ABCD（根據(jù)《元寶山區(qū)社區(qū)工作者服務(wù)規(guī)范》第7條：居民有難必到、矛盾糾紛必到、突發(fā)事件必到；困難家庭必訪、重點人員必訪、特殊群體必訪）17.網(wǎng)格內(nèi)公共設(shè)施巡查應(yīng)重點關(guān)注的內(nèi)容有？A.路燈照明是否正常B.健身器材螺絲是否松動C.樓道消防栓壓力是否達標(biāo)D.單元門門禁系統(tǒng)運行狀態(tài)答案：ABCD（《元寶山區(qū)社區(qū)公共設(shè)施管理辦法》第15條明確四類巡查重點）18.網(wǎng)格員在信息采集時需遵循的原則包括？A.真實性原則（信息與實際一致）B.保密性原則（不泄露居民隱私）C.時效性原則（及時更新變動信息）D.全面性原則（覆蓋所有基礎(chǔ)要素）答案：ABCD（《內(nèi)蒙古自治區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》第11條規(guī)定）19.網(wǎng)格內(nèi)開展"反詐宣傳"應(yīng)重點針對的人群有？A.老年人群體（易被保健品詐騙）B.青少年群體（易遭網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙）C.企業(yè)財務(wù)人員（易遇冒充領(lǐng)導(dǎo)詐騙）D.外來務(wù)工人員（易受招工詐騙）答案：ABCD（元寶山區(qū)2024年反詐工作方案明確四類重點人群）20.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，正確的做法有？A.保持中立立場，不偏袒任何一方B.先傾聽雙方陳述，再核實關(guān)鍵事實C.直接引用法律條文判定責(zé)任歸屬D.提出雙方都能接受的解決方案答案：ABD（調(diào)解應(yīng)注重協(xié)商，非強制裁決，C項不符合調(diào)解工作原則）（三）判斷題（26-30題）26.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)合作的家政公司用于服務(wù)推廣。（）答案：×（《個人信息保護法》第23條規(guī)定，不得非法提供個人信息）27.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系民政部門救助站。（）答案：√（《元寶山區(qū)社會救助網(wǎng)格化管理辦法》第9條明確網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)2小時內(nèi)聯(lián)系救助部門）28.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)居民私拉電線充電，應(yīng)立即剪斷電線消除隱患。（）答案：×（需先告知居民整改，無正當(dāng)理由拒不改正的，聯(lián)系消防部門處理）29.網(wǎng)格內(nèi)開展人口普查時，網(wǎng)格員可以要求居民提供身份證原件留存。（）答案：×（普查僅需登記信息，不得留存證件原件，依據(jù)《全國人口普查條例》第24條）30.網(wǎng)格員每月至少應(yīng)開展4次網(wǎng)格巡查，每次巡查時間不少于2小時。（）答案：√（《元寶山區(qū)網(wǎng)格員考核管理辦法》第8條規(guī)定）二、法律法規(guī)與政策常識（共20題，每題3分，共60分）（一）單項選擇題（31-40題）31.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的廣告收益應(yīng)歸誰所有？A.物業(yè)公司B.業(yè)主委員會C.全體業(yè)主D.社區(qū)居委會答案：C（《民法典》第282條：建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本后，屬于業(yè)主共有）32.某居民在樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)哪部法律督促其整改？A.《中華人民共和國消防法》B.《物業(yè)管理條例》C.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》D.《內(nèi)蒙古自治區(qū)文明行為促進條例》答案：A（《消防法》第28條：任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口）33.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未按合同約定支付租金，房東要求網(wǎng)格員協(xié)助強制收房，網(wǎng)格員正確的做法是？A.協(xié)助房東開鎖收房B.告知雙方通過訴訟解決C.居中調(diào)解租金支付問題D.聯(lián)系派出所強制處理答案：C（網(wǎng)格員可調(diào)解民事糾紛，但無強制執(zhí)法權(quán)，應(yīng)引導(dǎo)依法解決，優(yōu)先調(diào)解）34.根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》，業(yè)主拒交物業(yè)費的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以？A.停止供電供水B.提起訴訟或申請仲裁C.扣押業(yè)主物品D.限制業(yè)主進入小區(qū)答案：B（《條例》第60條：業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者申請仲裁）35.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)未成年人單獨居住，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系？A.學(xué)校老師B.民政部門C.未成年人父母或其他監(jiān)護人D.公安機關(guān)答案：C（《未成年人保護法》第21條：未成年人的父母或者其他監(jiān)護人不得使未滿十六周歲的未成年人脫離監(jiān)護單獨生活）（二）案例分析題（41-45題）41.案例：網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)因下水道堵塞，污水外溢至居民王女士家，王女士要求物業(yè)公司賠償損失，物業(yè)公司以"管道老化不屬于維修范圍"為由拒絕。作為網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）現(xiàn)場核實：查看堵塞位置、受損情況，確認(rèn)管道歸屬（公共管道屬物業(yè)維護范圍）；（2）調(diào)解協(xié)商：組織王女士與物業(yè)溝通，依據(jù)《物業(yè)管理條例》第35條（物業(yè)需履行維修養(yǎng)護義務(wù)），說明物業(yè)責(zé)任；（3）引導(dǎo)維權(quán)：若協(xié)商不成，告知王女士可向住建部門投訴或通過法律途徑解決；（4）跟蹤反饋：督促物業(yè)盡快疏通管道，避免問題擴大。42.案例：網(wǎng)格內(nèi)劉大爺（75歲）子女長期在外，由保姆照顧。近日發(fā)現(xiàn)保姆有虐待傾向（言語辱罵、限制飲食），劉大爺因害怕不敢聲張。網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施？參考答案：（1）固定證據(jù)：通過與劉大爺單獨溝通（避開保姆）、查看監(jiān)控（如有）記錄虐待行為；（2）立即制止：聯(lián)系社區(qū)民警到場，阻止保姆繼續(xù)虐待；（3）保護老人：協(xié)調(diào)親屬或民政部門安排臨時安置；（4）協(xié)助維權(quán)：幫助劉大爺向公安機關(guān)報案（《刑法》第260條虐待罪），聯(lián)系法律援助；（5）跟蹤幫扶：持續(xù)關(guān)注劉大爺生活狀況，協(xié)調(diào)社區(qū)提供必要幫助。三、應(yīng)急處理與公共安全（共15題，每題4分，共60分）（一）情景模擬題（46-50題）46.情景：某網(wǎng)格內(nèi)居民樓突發(fā)燃?xì)庑孤?，有居民聞到刺鼻氣味并致電網(wǎng)格員。假設(shè)你是當(dāng)班網(wǎng)格員，應(yīng)如何處置？參考答案：（1）立即響應(yīng)：確認(rèn)具體樓棟單元，告知居民不要開關(guān)電器、使用明火；（2）現(xiàn)場警戒：到達現(xiàn)場后，疏散樓內(nèi)居民至安全區(qū)域，設(shè)置警戒帶；（3）聯(lián)系專業(yè)：撥打燃?xì)夤緭岆U電話（96777）和119消防電話；（4）信息上報：同步向社區(qū)、街道應(yīng)急辦報告情況；（5）協(xié)助處置：配合燃?xì)夤娟P(guān)閉總閥，排查泄漏點，確認(rèn)無危險后通知居民返回；（6）事后跟進：組織燃?xì)獍踩麄?，提醒居民定期檢查管道。47.情景：冬季大雪后，網(wǎng)格內(nèi)某小區(qū)坡道結(jié)冰，已有2位老人滑倒受傷。作為網(wǎng)格員，應(yīng)采取哪些措施？參考答案：（1）緊急處理：聯(lián)系物業(yè)撒融雪劑、鋪設(shè)防滑墊，重點清理坡道、單元門口；（2）人員救助：協(xié)助送醫(yī)受傷老人，聯(lián)系家屬說明情況；（3）安全提示：通過網(wǎng)格群、公告欄提醒居民注意防滑，建議老人減少外出；（4）長效預(yù)防：向社區(qū)建議增設(shè)防滑設(shè)施（如扶手、防滑地磚），納入冬季安全預(yù)案；（5）跟蹤反饋：持續(xù)關(guān)注天氣變化，提前做好防滑準(zhǔn)備。（二）簡答題（51-55題）51.簡述網(wǎng)格員在疫情防控中的主要職責(zé)（至少5項）。答案：（1）排查重點地區(qū)返元人員；（2）宣傳防疫政策和健康知識；（3）協(xié)助開展核酸檢測組織；（4）跟蹤居家隔離人員健康狀況；（5）收集居民生活需求，協(xié)助配送物資；（6）引導(dǎo)化解因管控產(chǎn)生的矛盾糾紛。52.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似邪教活動，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：（1）保持冷靜，不打草驚蛇，記錄活動時間、地點、參與人員特征；（2）立即向社區(qū)書記和公安派出所報告；（3）配合民警開展調(diào)查，提供掌握的信息；（4）事后向居民宣傳反邪教知識，提高防范意識。四、溝通協(xié)調(diào)與服務(wù)能力（共10題，每題6分，共60分）（一）實務(wù)操作題（56-60題）56.網(wǎng)格內(nèi)張阿姨因兒子不孝（長期不探望、不支付贍養(yǎng)費）情緒低落，找到網(wǎng)格員哭訴。作為網(wǎng)格員，應(yīng)如何與張阿姨溝通并提供幫助？參考答案：（1）情感安撫：耐心傾聽，表達理解（"張阿姨，我能體會您的難過，您為兒子付出這么多，現(xiàn)在心里肯定特別委屈"）；（2）信息收集：了解兒子具體情況（聯(lián)系方式、工作地點）、是否有過溝通、是否簽訂贍養(yǎng)協(xié)議等；（3）法律講解：告知《民法典》第1067條（成年子女有贍養(yǎng)義務(wù)），說明可以通過調(diào)解或訴訟解決；（4）協(xié)調(diào)解決：聯(lián)系張阿姨兒子溝通（若拒絕，聯(lián)系社區(qū)調(diào)委會介入）；（5）持續(xù)關(guān)注：定期回訪張阿姨，了解生活需求，協(xié)調(diào)社區(qū)提供幫扶（如老年食堂送餐）。57.網(wǎng)格內(nèi)要開展"老年智能手機使用"培訓(xùn)，部分老人認(rèn)為"學(xué)不會""沒必要"不愿參加。作為網(wǎng)格員，如何動員他們參與？參考答案：（1）需求調(diào)研：提前走訪了解老人實際需求（如微信視頻、健康碼使用、手機支付），調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容；（2）案例引導(dǎo)：用身邊例子說明（"李大爺學(xué)了視頻通話后，經(jīng)常和孫子聊天，特別開心"）；（3）降低門檻：強調(diào)"零基礎(chǔ)教學(xué)""一對一輔導(dǎo)"，安排子女陪同（如有）；（4）激勵措施：贈送小禮品（手機支架、操作手冊），設(shè)置"學(xué)習(xí)之星"獎勵；（5）靈活組織：分批次、短課時（每次1小時），選擇老人方便的時間（上午9-10點）。五、數(shù)據(jù)分析與信息化應(yīng)用（共5題，每題8分，共40分）（一）應(yīng)用題（61-65題）61.網(wǎng)格員使用"元寶山智慧網(wǎng)格平臺"錄入信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致（姓名同音不同字），應(yīng)如何處理？參考答案：（1）核實信息：通過上門走訪、查看戶口本/身份證，確認(rèn)正確姓名；（2）修正數(shù)據(jù)：在平臺中備注"經(jīng)核實，原系統(tǒng)姓名為同音字錯誤，正確姓名為XXX"，提交審核；（3）反饋問題：向社區(qū)信息員報告系統(tǒng)數(shù)據(jù)誤差情況，建議聯(lián)系公安部門同步更新；（4）存檔記錄：留存身份證復(fù)印件（經(jīng)居民同意）作為修改依據(jù)。62.網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人數(shù)據(jù)顯示，近3個月新增12名獨居老人。作為網(wǎng)格員，應(yīng)如何分析這一數(shù)據(jù)