韶關(guān)市湞江區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中發(fā)現(xiàn)某居民家中存在火災(zāi)隱患，應(yīng)該首先（）A.直接進入居民家中整改隱患B.立即向消防部門報告C.告知居民隱患情況并督促整改D.拍照留證后離開答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患后，應(yīng)先與居民溝通，告知其隱患情況并督促整改。直接進入居民家中整改隱患可能侵犯居民隱私且缺乏專業(yè)能力；立即向消防部門報告應(yīng)在居民不配合整改等更嚴重情況下進行；拍照留證后離開沒有盡到網(wǎng)格員的職責。2.社區(qū)內(nèi)有居民反映鄰居經(jīng)常深夜大聲喧嘩，影響其休息，網(wǎng)格員接到反映后，正確的做法是（）A.讓反映問題的居民自行與鄰居協(xié)商B.直接對喧嘩的鄰居進行罰款C.上門了解情況，調(diào)解鄰里糾紛D.不予理會，認為這是小事答案：C。網(wǎng)格員有責任調(diào)解社區(qū)內(nèi)的鄰里糾紛，接到居民反映后應(yīng)上門了解情況并進行調(diào)解。讓居民自行協(xié)商沒有發(fā)揮網(wǎng)格員的作用；網(wǎng)格員沒有罰款的權(quán)力；不予理會不符合網(wǎng)格員的工作職責。3.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)該（）A.自己動手修理B.記錄位置和損壞情況，及時上報相關(guān)部門C.等待居民反映后再處理D.認為這不是自己的工作范圍，不予關(guān)注答案：B。網(wǎng)格員不具備專業(yè)的路燈修理技能，自己動手修理可能存在安全風險。應(yīng)記錄路燈的位置和損壞情況，及時上報相關(guān)部門。等待居民反映后再處理會延誤維修時間；認為不是自己工作范圍不予關(guān)注是失職行為。4.當網(wǎng)格員遇到居民對社區(qū)政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時，應(yīng)該（）A.與居民爭吵，強行讓其接受政策B.不理會居民的情緒，繼續(xù)宣傳政策C.耐心傾聽居民意見，解釋政策內(nèi)容D.直接離開，避免沖突答案：C。與居民爭吵會激化矛盾；不理會居民情緒繼續(xù)宣傳政策無法解決居民的疑惑；直接離開是逃避問題的做法。耐心傾聽居民意見并解釋政策內(nèi)容，有助于化解居民的抵觸情緒，讓居民更好地理解政策。5.社區(qū)內(nèi)某商家占道經(jīng)營，影響居民通行，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.要求商家立即整改，若不整改則自行清理占道物品B.直接通知城管部門來處理C.先與商家溝通，勸其整改，若不整改再上報城管部門D.認為這是城管部門的事，與自己無關(guān)答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)先與商家溝通，說明占道經(jīng)營的危害，勸其整改。若商家不配合，再上報城管部門。自行清理占道物品可能引發(fā)與商家的沖突；直接通知城管部門沒有體現(xiàn)網(wǎng)格員的前期溝通協(xié)調(diào)作用；認為與自己無關(guān)是不正確的工作態(tài)度。6.網(wǎng)格員在采集社區(qū)居民信息時，應(yīng)遵循的原則是（）A.隨意采集，只要有信息就行B.只采集部分居民信息C.準確、全面、保密D.可以將居民信息隨意透露給他人答案：C。采集居民信息要準確、全面，以確保信息的有效性和實用性，同時要對居民信息嚴格保密，保護居民的隱私。隨意采集、只采集部分居民信息都不符合工作要求，將居民信息隨意透露給他人是嚴重違反規(guī)定的行為。7.社區(qū)組織垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要職責是（）A.只負責在活動現(xiàn)場維持秩序B.積極參與宣傳，向居民普及垃圾分類知識C.讓居民自行學習垃圾分類知識D.認為這是環(huán)保部門的工作，不用參與答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)積極參與垃圾分類宣傳活動，向居民普及垃圾分類知識。只負責維持秩序沒有充分發(fā)揮網(wǎng)格員的宣傳作用；讓居民自行學習知識缺乏引導(dǎo)；認為是環(huán)保部門的工作而不參與是不正確的態(tài)度。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物，應(yīng)該（）A.立即捕殺流浪動物B.不管不問C.聯(lián)系動物保護組織或相關(guān)部門處理D.自己收養(yǎng)流浪動物答案：C。立即捕殺流浪動物過于殘忍且不合法；不管不問可能會對社區(qū)居民造成安全隱患；自己收養(yǎng)流浪動物可能不具備相應(yīng)的條件和能力。聯(lián)系動物保護組織或相關(guān)部門處理是比較合適的做法。9.社區(qū)內(nèi)某棟樓的電梯出現(xiàn)故障，網(wǎng)格員得知后應(yīng)（）A.自己嘗試修理電梯B.通知居民不要使用電梯C.及時聯(lián)系電梯維修部門，并告知相關(guān)情況D.等居民反映電梯故障嚴重了再處理答案：C。網(wǎng)格員不具備電梯維修技能，不能自己嘗試修理電梯；通知居民不要使用電梯不能解決電梯故障問題；等居民反映電梯故障嚴重了再處理會增加安全風險。及時聯(lián)系電梯維修部門并告知相關(guān)情況是正確的做法。10.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，對于居民的求助，應(yīng)該（）A.選擇性地幫助居民B.只要居民求助就承諾一定能解決問題C.盡力幫助居民解決問題，對于無法解決的及時上報D.讓居民找其他部門解決答案：C。選擇性地幫助居民不符合網(wǎng)格員的工作職責；承諾一定能解決問題可能無法兌現(xiàn)，導(dǎo)致居民失望；讓居民找其他部門解決沒有體現(xiàn)網(wǎng)格員的協(xié)調(diào)作用。盡力幫助居民解決問題，對于無法解決的及時上報是正確的做法。11.社區(qū)內(nèi)舉辦文藝活動，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.協(xié)助活動的組織和籌備B.維持活動現(xiàn)場秩序C.對活動進行全程拍攝，用于個人娛樂D.宣傳活動信息，吸引居民參與答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助活動的組織和籌備、維持活動現(xiàn)場秩序、宣傳活動信息吸引居民參與。對活動進行全程拍攝用于個人娛樂是不恰當?shù)男袨?，沒有將拍攝資料用于社區(qū)活動的宣傳和記錄等正當用途。12.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生時，發(fā)現(xiàn)有垃圾堆積在公共區(qū)域，應(yīng)該（）A.視而不見，等環(huán)衛(wèi)部門來清理B.自己動手清理垃圾C.通知環(huán)衛(wèi)部門清理，并監(jiān)督清理情況D.要求附近居民清理垃圾答案：C。視而不見是失職行為；自己動手清理垃圾可能超出網(wǎng)格員的工作范圍且不專業(yè)；要求附近居民清理垃圾沒有考慮到居民的意愿和責任劃分。通知環(huán)衛(wèi)部門清理，并監(jiān)督清理情況是正確的做法。13.社區(qū)內(nèi)有居民發(fā)生家庭糾紛，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先要做的是（）A.判斷誰對誰錯B.直接調(diào)解糾紛C.了解糾紛的原因和情況D.批評有過錯的一方答案：C。在不了解糾紛原因和情況的前提下，判斷誰對誰錯和批評有過錯的一方都可能不準確，會激化矛盾。直接調(diào)解糾紛可能因為不了解情況而無法有效解決問題。首先要了解糾紛的原因和情況，才能更好地進行調(diào)解。14.網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)老年人信息時，重點應(yīng)統(tǒng)計的內(nèi)容不包括（）A.老年人的興趣愛好B.老年人的健康狀況C.老年人的家庭住址D.老年人的子女聯(lián)系方式答案：A。統(tǒng)計老年人信息時，健康狀況、家庭住址和子女聯(lián)系方式對于社區(qū)為老年人提供服務(wù)和保障其安全等方面有重要意義。而老年人的興趣愛好不是重點統(tǒng)計內(nèi)容。15.社區(qū)內(nèi)某建筑工地夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.要求工地立即停止施工B.先與工地負責人溝通，了解施工情況并協(xié)商解決辦法C.直接向環(huán)保部門投訴D.讓居民自行與工地協(xié)商答案：B。要求工地立即停止施工可能缺乏依據(jù)且過于強硬；直接向環(huán)保部門投訴沒有先進行溝通協(xié)調(diào)；讓居民自行與工地協(xié)商沒有發(fā)揮網(wǎng)格員的作用。先與工地負責人溝通，了解施工情況并協(xié)商解決辦法是比較合適的做法。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.安全巡查答案：ABCD。網(wǎng)格員需要采集社區(qū)內(nèi)的各類信息，如居民信息、房屋信息等；調(diào)解社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，促進鄰里和諧；宣傳社區(qū)政策，提高居民對政策的知曉率；進行安全巡查，發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.在社區(qū)工作中，網(wǎng)格員與居民溝通的技巧有（）A.耐心傾聽居民的訴求B.使用文明禮貌的語言C.站在居民的角度思考問題D.隨意打斷居民的講話答案：ABC。耐心傾聽居民訴求能讓居民感受到被尊重，更好地了解居民的問題；使用文明禮貌的語言有助于建立良好的溝通氛圍；站在居民的角度思考問題能增強與居民的共鳴。隨意打斷居民講話是不禮貌的行為，會影響溝通效果。3.網(wǎng)格員在處理社區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件時，應(yīng)遵循的原則有（）A.快速反應(yīng)B.科學應(yīng)對C.及時報告D.自行處理，不麻煩上級答案：ABC?？焖俜磻?yīng)能在第一時間控制突發(fā)事件的發(fā)展；科學應(yīng)對能采取正確的措施解決問題；及時報告能讓上級了解情況并提供支持。自行處理不麻煩上級可能會因為缺乏資源和指導(dǎo)而無法有效解決問題，甚至可能導(dǎo)致事件惡化。4.社區(qū)內(nèi)的安全隱患包括（）A.消防設(shè)施損壞B.電線老化C.樓道雜物堆積D.電梯故障答案：ABCD。消防設(shè)施損壞會影響火災(zāi)發(fā)生時的救援；電線老化容易引發(fā)火災(zāi)；樓道雜物堆積會影響居民疏散；電梯故障會危及居民的生命安全。這些都是社區(qū)內(nèi)常見的安全隱患。5.網(wǎng)格員在宣傳社區(qū)政策時，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.舉辦政策宣講會C.利用社區(qū)微信群發(fā)布政策信息D.挨家挨戶上門講解答案：ABCD。張貼宣傳海報能讓居民在社區(qū)內(nèi)隨時看到政策信息；舉辦政策宣講會可以集中向居民講解政策；利用社區(qū)微信群發(fā)布政策信息方便快捷；挨家挨戶上門講解能更深入地與居民溝通，解答居民的疑問。6.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的內(nèi)容包括（）A.垃圾清理B.公共區(qū)域清掃C.綠化養(yǎng)護D.水體污染治理答案：ABCD。垃圾清理能保持社區(qū)環(huán)境整潔；公共區(qū)域清掃包括道路、樓道等的清掃；綠化養(yǎng)護能美化社區(qū)環(huán)境；水體污染治理對于有水域的社區(qū)尤為重要。7.網(wǎng)格員在采集居民信息時，需要采集的基本信息有（）A.姓名B.年齡C.職業(yè)D.身份證號碼答案：ABCD。姓名、年齡、職業(yè)和身份證號碼都是居民的基本信息，對于社區(qū)管理和服務(wù)有重要作用。8.社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛類型主要有（）A.鄰里糾紛B.家庭糾紛C.物業(yè)與居民糾紛D.商家與顧客糾紛答案：ABC。鄰里糾紛、家庭糾紛和物業(yè)與居民糾紛是社區(qū)內(nèi)常見的矛盾糾紛類型。商家與顧客糾紛通常不屬于社區(qū)內(nèi)部的矛盾糾紛范疇。9.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責任心B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.保密意識答案：ABCD。有責任心才能認真履行工作職責；良好的溝通能力有助于與居民和其他部門交流；應(yīng)變能力能應(yīng)對社區(qū)內(nèi)的各種突發(fā)事件；保密意識能保護居民的隱私和社區(qū)的敏感信息。10.社區(qū)組織志愿者活動，網(wǎng)格員的工作有（）A.招募志愿者B.組織志愿者培訓(xùn)C.安排志愿者工作任務(wù)D.對志愿者的工作進行監(jiān)督和評估答案：ABCD。網(wǎng)格員可以通過多種渠道招募志愿者；組織志愿者培訓(xùn)能提高志愿者的服務(wù)水平；安排志愿者工作任務(wù)能確?；顒佑行蜻M行；對志愿者的工作進行監(jiān)督和評估能激勵志愿者并改進活動效果。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要在工作日工作，節(jié)假日可以不用關(guān)注社區(qū)情況。（）答案：錯誤。社區(qū)情況隨時可能發(fā)生變化，網(wǎng)格員在節(jié)假日也應(yīng)保持對社區(qū)情況的關(guān)注，及時處理突發(fā)問題。2.對于居民的不合理訴求，網(wǎng)格員可以直接拒絕，不用解釋原因。（）答案：錯誤。即使居民的訴求不合理，網(wǎng)格員也應(yīng)耐心解釋原因，避免引發(fā)居民的不滿。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時，可以隨意向他人透露居民的信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員必須對居民信息嚴格保密，不得隨意透露給他人。4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)立即沖進火場滅火。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員不具備專業(yè)的滅火技能，沖進火場滅火可能會危及自身安全，應(yīng)及時報警并協(xié)助疏散居民。5.只要居民反映問題，網(wǎng)格員就一定要親自解決，不能上報給其他部門。（）答案：錯誤。對于一些超出網(wǎng)格員能力范圍的問題，應(yīng)及時上報給相關(guān)部門，以確保問題得到妥善解決。6.網(wǎng)格員在宣傳政策時，只需要把政策內(nèi)容讀給居民聽，不需要解釋。（）答案：錯誤。居民可能對政策內(nèi)容不理解，網(wǎng)格員應(yīng)進行詳細解釋，幫助居民更好地理解政策。7.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要環(huán)衛(wèi)部門負責，網(wǎng)格員不用關(guān)注。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員有責任巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時通知環(huán)衛(wèi)部門并監(jiān)督清理情況。8.當居民與網(wǎng)格員發(fā)生沖突時，網(wǎng)格員可以與居民對罵。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員應(yīng)保持冷靜，避免與居民發(fā)生沖突，通過溝通和協(xié)商解決問題。9.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，要做到公平公正，不偏袒任何一方。（）答案：正確。公平公正是調(diào)解糾紛的基本原則，能讓雙方都信服調(diào)解結(jié)果。10.社區(qū)舉辦活動時，網(wǎng)格員只需要在活動結(jié)束后進行總結(jié)，活動過程中不用參與。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員應(yīng)參與活動的組織、籌備、現(xiàn)場秩序維持等各個環(huán)節(jié)，活動結(jié)束后進行總結(jié)只是其中一部分工作。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的主要步驟和方法。答：主要步驟和方法如下：步驟：（1）及時介入：接到矛盾糾紛信息后，第一時間到達現(xiàn)場，避免矛盾激化。（2）了解情況：耐心傾聽雙方當事人的陳述，了解矛盾產(chǎn)生的原因、經(jīng)過和雙方的訴求。（3）分析問題：對了解到的情況進行分析，判斷矛盾的性質(zhì)和嚴重程度。（4）提出方案：根據(jù)分析結(jié)果，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)實際情況，提出合理的調(diào)解方案。（5）協(xié)商調(diào)解：組織雙方當事人進行協(xié)商，引導(dǎo)雙方達成共識，接受調(diào)解方案。（6）達成協(xié)議：如果雙方達成一致意見，簽訂調(diào)解協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（7）跟蹤回訪：調(diào)解結(jié)束后，定期對雙方當事人進行回訪，了解協(xié)議的履行情況，確保矛盾得到徹底解決。方法：（1）傾聽溝通：認真傾聽雙方的意見和想法，讓當事人感受到被尊重，建立良好的溝通氛圍。（2）公正公平：在調(diào)解過程中，不偏袒任何一方，保持中立，確保調(diào)解結(jié)果的公正性。（3）換位思考：站在雙方當事人的角度思考問題，理解