鶴崗市興安區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患。根據(jù)《黑龍江省消防條例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理紙殼箱B.聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)負責(zé)人，要求限期整改C.拍攝照片留存后上報街道消防部門D.張貼警示標(biāo)語提醒居民答案：C解析：根據(jù)《黑龍江省消防條例》第三十八條，任何單位和個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口。網(wǎng)格員無直接執(zhí)法權(quán)，應(yīng)首先記錄隱患并上報相關(guān)職能部門，由專業(yè)部門處理。2.某社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲）反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員小李在走訪中發(fā)現(xiàn)其家中無子女照料，藥品過期。小李的正確處理流程是（）。A.聯(lián)系張奶奶子女，要求其立即返家照顧B.幫助張奶奶購買新藥品并更換過期藥品C.記錄老人健康狀況，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門義診D.向街道申請將張奶奶納入特困供養(yǎng)范圍答案：C解析：網(wǎng)格員需遵循“發(fā)現(xiàn)問題-記錄上報-協(xié)調(diào)解決”的流程。老人健康問題應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療資源（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心），而非直接干預(yù)子女責(zé)任或越權(quán)申請救助（需經(jīng)民政部門審核）。3.社區(qū)內(nèi)某商鋪因裝修噪音與居民發(fā)生爭執(zhí)，居民要求網(wǎng)格員介入調(diào)解。調(diào)解過程中，網(wǎng)格員的核心原則是（）。A.偏向居民一方，維護社區(qū)安寧B.要求商鋪停止裝修直至矛盾解決C.傾聽雙方訴求，引導(dǎo)協(xié)商一致D.直接出具調(diào)解意見書要求執(zhí)行答案：C解析：《人民調(diào)解法》第三條規(guī)定，調(diào)解應(yīng)遵循自愿、平等、合法原則。網(wǎng)格員作為中立協(xié)調(diào)者，需引導(dǎo)雙方溝通，而非強制或偏袒。4.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未進行流動人口登記，正確的處理方式是（）。A.要求租戶立即離開社區(qū)B.告知租戶3日內(nèi)到派出所辦理登記C.直接將租戶信息錄入社區(qū)系統(tǒng)D.聯(lián)系派出所民警上門核查并督促登記答案：D解析：根據(jù)《黑龍江省流動人口服務(wù)和管理辦法》第十條，網(wǎng)格員需協(xié)助公安機關(guān)做好流動人口登記工作，發(fā)現(xiàn)未登記情況應(yīng)及時聯(lián)系公安部門處理，而非自行處理或驅(qū)逐。5.社區(qū)內(nèi)某老舊小區(qū)因供暖不達標(biāo)引發(fā)居民集體投訴，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.組織居民到供熱公司抗議B.統(tǒng)計受影響居民戶數(shù)及具體問題C.聯(lián)系媒體曝光供熱公司D.要求供熱公司24小時內(nèi)解決答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“信息員”作用，首先核實問題范圍（統(tǒng)計戶數(shù)、記錄溫度等具體數(shù)據(jù)），為后續(xù)協(xié)調(diào)提供依據(jù)，避免盲目行動。6.下列不屬于網(wǎng)格員“六必訪”內(nèi)容的是（）。A.困難家庭必訪B.新入住居民必訪C.矛盾糾紛戶必訪D.商鋪裝修戶必訪答案：D解析：網(wǎng)格員“六必訪”通常指：困難家庭、獨居老人、留守兒童、殘疾人員、矛盾糾紛戶、新入住居民必訪。商鋪裝修戶不屬于常規(guī)必訪對象。7.社區(qū)微信群中出現(xiàn)居民傳播“某超市售賣過期食品”的不實信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即在群內(nèi)發(fā)布“勿信謠言”的公告B.聯(lián)系市場監(jiān)管部門核實情況C.刪除不實信息并禁言發(fā)布者D.要求發(fā)布者公開道歉答案：B解析：網(wǎng)格員需核實信息真實性后再處理。首先聯(lián)系市場監(jiān)管部門確認超市食品是否過期，若屬實則督促整改；若不實則澄清，避免激化矛盾。8.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)餐館未安裝油煙凈化設(shè)備。根據(jù)《大氣污染防治法》，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.要求餐館停業(yè)整頓B.記錄情況并上報生態(tài)環(huán)境部門C.組織居民與餐館協(xié)商賠償D.張貼公告禁止餐館營業(yè)答案：B解析：《大氣污染防治法》第八十一條規(guī)定，排放油煙的餐飲服務(wù)業(yè)經(jīng)營者應(yīng)安裝凈化設(shè)施。網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報生態(tài)環(huán)境部門處理。9.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時，發(fā)現(xiàn)某家庭經(jīng)濟狀況登記表中存在涂改痕跡，正確做法是（）。A.直接修改為正確信息B.聯(lián)系居民確認并重新填寫C.忽略痕跡，按現(xiàn)有內(nèi)容存檔D.上報社區(qū)主任處理答案：B解析：檔案信息需真實準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)涂改痕跡應(yīng)聯(lián)系居民核實，由居民本人重新填寫并簽字確認，確保檔案有效性。10.社區(qū)組織垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員需重點向居民講解的內(nèi)容是（）。A.垃圾處理廠的運營流程B.可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾的分類標(biāo)準(zhǔn)C.垃圾分類的政策背景D.不分類垃圾的罰款金額答案：B解析：宣傳活動的核心是讓居民掌握具體分類方法，因此需重點講解四類垃圾的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，而非政策背景或處理流程。11.某居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，家長要求賠償。網(wǎng)格員參與調(diào)解時，應(yīng)依據(jù)的主要法律是（）。A.《治安管理處罰法》B.《民法典》C.《動物防疫法》D.《物業(yè)管理條例》答案：B解析：寵物傷人屬于民事侵權(quán)責(zé)任，依據(jù)《民法典》第一千二百四十五條“飼養(yǎng)動物致害責(zé)任”處理。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)健身器材螺絲松動，正確處理步驟是（）。①設(shè)置警示標(biāo)識②聯(lián)系物業(yè)維修③拍照記錄④跟蹤整改情況A.③①②④B.①③②④C.③②①④D.①②③④答案：A解析：正確流程應(yīng)為：先記錄問題（拍照）→設(shè)置警示防止意外→聯(lián)系責(zé)任方（物業(yè)）維修→跟進確保修復(fù)。13.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需重點提醒養(yǎng)犬居民的是（）。A.犬只品種選擇B.定期注射疫苗、牽繩遛犬、清理糞便C.犬只活動時間限制D.犬只購買渠道答案：B解析：《動物防疫法》第三十條規(guī)定，飼養(yǎng)犬只應(yīng)定期免疫接種；《治安管理處罰法》第七十五條規(guī)定，遛犬不牽繩可處罰款；公共環(huán)境衛(wèi)生要求及時清理糞便，因此這三項是宣傳重點。14.某租戶因欠繳房租被房東要求搬離，雙方發(fā)生肢體沖突。網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）。A.拉開雙方，防止沖突升級B.詢問沖突原因C.聯(lián)系派出所出警D.調(diào)解租金糾紛答案：A解析：現(xiàn)場有肢體沖突時，首要任務(wù)是控制局面、保障人身安全，再進行后續(xù)處理。15.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與姓名不符，正確做法是（）。A.按照居民提供的信息錄入B.要求居民提供身份證原件核對C.忽略差異，繼續(xù)錄入D.上報街道民政科處理答案：B解析：人口信息需準(zhǔn)確無誤，發(fā)現(xiàn)不一致應(yīng)要求居民出示身份證原件核對，確保信息真實性。16.社區(qū)內(nèi)某精神障礙患者未按時服藥，情緒激動。網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接上前安撫患者B.聯(lián)系其監(jiān)護人及社區(qū)醫(yī)生C.通知派出所強制送醫(yī)D.組織鄰居幫忙看管答案：B解析：精神障礙患者管理需遵循“監(jiān)護人為主、專業(yè)機構(gòu)輔助”原則，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系監(jiān)護人和社區(qū)醫(yī)生（如精防醫(yī)生）處理，避免自行干預(yù)。17.冬季供暖期間，網(wǎng)格員需重點巡查的內(nèi)容是（）。A.小區(qū)綠化植物養(yǎng)護B.樓道內(nèi)消防設(shè)施是否完好C.居民室內(nèi)溫度是否達標(biāo)D.商鋪營業(yè)時間是否合規(guī)答案：C解析：冬季供暖是民生重點，網(wǎng)格員需通過走訪或電話詢問，了解居民室內(nèi)溫度是否符合《黑龍江省城市供熱條例》規(guī)定的18℃標(biāo)準(zhǔn)。18.某居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)?！崩U費問題，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.詳細講解繳費標(biāo)準(zhǔn)、時間及線上渠道B.告知居民自行查詢官網(wǎng)C.轉(zhuǎn)接街道醫(yī)保窗口電話D.表示不清楚，無法解答答案：A解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)民生政策，應(yīng)主動解答居民咨詢，若政策調(diào)整需核實后反饋，而非推諉。19.社區(qū)文化廣場夜間廣場舞噪音擾民，居民投訴。網(wǎng)格員的合理解決措施是（）。A.禁止廣場舞活動B.協(xié)調(diào)廣場舞團隊調(diào)整時間或降低音量C.要求物業(yè)關(guān)閉廣場照明D.組織居民與廣場舞團隊“對峙”答案：B解析：需平衡雙方需求，通過協(xié)商調(diào)整時間（如20:30前結(jié)束）、使用小音量設(shè)備等方式解決，而非簡單禁止。20.網(wǎng)格員在年度考核中，主要考核指標(biāo)不包括（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.矛盾糾紛調(diào)解成功率C.個人學(xué)歷提升情況D.居民滿意度答案：C解析：網(wǎng)格員考核側(cè)重工作實績，包括信息采集、矛盾調(diào)解、居民評價等，學(xué)歷提升非核心指標(biāo)（除非有專項要求）。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.參與執(zhí)法處罰D.宣傳政策法規(guī)答案：ABD解析：網(wǎng)格員是基層服務(wù)者，無執(zhí)法權(quán)（C錯誤），主要職責(zé)為信息采集、隱患排查、政策宣傳等。2.社區(qū)矛盾糾紛的常見類型有（）。A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)服務(wù)費糾紛C.家庭婚姻糾紛D.勞資工資糾紛答案：ABC解析：勞資糾紛屬勞動部門管轄（D錯誤），社區(qū)常見糾紛為鄰里、物業(yè)、家庭矛盾。3.網(wǎng)格員在信息采集中需遵循的原則有（）。A.全面性B.保密性C.時效性D.隨意性答案：ABC解析：信息采集需全面覆蓋、及時更新（時效），并保護居民隱私（保密），隨意性會導(dǎo)致信息錯誤（D錯誤）。4.冬季社區(qū)安全隱患主要包括（）。A.燃煤取暖一氧化碳中毒B.樓道內(nèi)私拉電線充電C.積雪結(jié)冰滑倒D.綠化樹木病蟲害答案：ABC解析：冬季安全隱患側(cè)重取暖、用電、防滑（ABC正確），樹木病蟲害屬春季常見問題（D錯誤）。5.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)有（）。A.排查重點地區(qū)返鶴人員B.組織居民接種疫苗C.上門進行核酸采樣D.宣傳防疫政策答案：ABD解析：核酸采樣由醫(yī)護人員完成（C錯誤），網(wǎng)格員負責(zé)排查、組織、宣傳。6.社區(qū)特殊群體包括（）。A.留守兒童B.企業(yè)高管C.獨居老人D.殘疾人答案：ACD解析：特殊群體指需要重點關(guān)注的弱勢人群（ACD正確），企業(yè)高管非特殊群體（B錯誤）。7.下列屬于網(wǎng)格員“采集信息”范圍的是（）。A.居民家庭成員構(gòu)成B.商鋪營業(yè)執(zhí)照信息C.居民銀行存款金額D.社區(qū)公共設(shè)施分布答案：ABD解析：需保護居民隱私，銀行存款屬個人敏感信息（C錯誤），其他為基礎(chǔ)信息（ABD正確）。8.調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)注意（）。A.保持中立態(tài)度B.偏袒弱勢一方C.尊重雙方意愿D.避免激化矛盾答案：ACD解析：調(diào)解需中立（B錯誤），尊重自愿（C正確），避免沖突升級（D正確）。9.社區(qū)環(huán)境治理的內(nèi)容包括（）。A.垃圾清理B.違規(guī)廣告清除C.寵物糞便處理D.企業(yè)排污監(jiān)管答案：ABC解析：企業(yè)排污由生態(tài)環(huán)境部門監(jiān)管（D錯誤），社區(qū)環(huán)境治理側(cè)重公共區(qū)域衛(wèi)生（ABC正確）。10.網(wǎng)格員與居民溝通的技巧有（）。A.耐心傾聽B.使用專業(yè)術(shù)語C.換位思考D.承諾超出權(quán)限的事答案：AC解析：溝通需耐心傾聽（A正確）、換位思考（C正確）；使用專業(yè)術(shù)語會導(dǎo)致居民理解困難（B錯誤），超權(quán)限承諾無法兌現(xiàn)（D錯誤）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署各類申請表格。（）答案：×解析：需居民本人簽字確認，網(wǎng)格員不得代簽。2.發(fā)現(xiàn)居民家中有異味（疑似燃氣泄漏），網(wǎng)格員應(yīng)立即敲門查看。（）答案：×解析：應(yīng)關(guān)閉閥門、開窗通風(fēng)，禁止明火和開關(guān)電器，聯(lián)系燃氣公司，而非直接敲門（可能引發(fā)爆炸）。3.社區(qū)微信群中出現(xiàn)辱罵他人的言論，網(wǎng)格員應(yīng)及時提醒并要求刪除。（）答案：√解析：需維護群內(nèi)文明環(huán)境，對不當(dāng)言論進行干預(yù)。4.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×解析：居民信息需嚴格保密，不得泄露給任何無關(guān)方。5.獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)直接送醫(yī)并墊付醫(yī)療費。（）答案：×解析：應(yīng)聯(lián)系120和家屬，墊付醫(yī)療費超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍。6.商鋪占道經(jīng)營，網(wǎng)格員可以直接沒收物品。（）答案：×解析：無執(zhí)法權(quán)，需上報城管部門處理。7.社區(qū)組織活動時，網(wǎng)格員應(yīng)全程主導(dǎo)，不聽取居民意見。（）答案：×解析：需尊重居民參與權(quán)，活動設(shè)計應(yīng)征求意見。8.居民咨詢低保政策，網(wǎng)格員應(yīng)詳細解答申請條件和流程。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需掌握民生政策，主動解答居民疑問。9.冬季巡查時，發(fā)現(xiàn)居民私接“小鍋爐”取暖，網(wǎng)格員應(yīng)鼓勵支持以應(yīng)對嚴寒。（）答案：×解析：私接“小鍋爐”可能違反環(huán)保法規(guī)，需上報相關(guān)部門處理。10.網(wǎng)格員的工作目標(biāo)是“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”。（）答案：√解析：網(wǎng)格員是基層治理“最小單元”，需盡可能在網(wǎng)格內(nèi)解決問題。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1興安區(qū)某老舊小區(qū)3單元201室居民王女士反映，樓上301室衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、衣柜受潮。王女士多次與301室住戶張先生溝通未果，張先生稱“漏水是開發(fā)商防水沒做好，與我無關(guān)”，雙方矛盾升級。網(wǎng)格員小李接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點：1.現(xiàn)場核實：小李應(yīng)首先到王女士家查看漏水情況（拍照/錄像記錄發(fā)霉、受潮位置），并到301室檢查衛(wèi)生間是否有滲水痕跡（如墻角水漬、瓷磚縫隙漏水）。2.區(qū)分責(zé)任：若因張先生家裝修破壞防水層導(dǎo)致漏水（如更換馬桶、重新鋪磚），則張先生需承擔(dān)維修責(zé)任；若因房屋原防水老化（房齡超5年且未裝修），則可能需啟用公共維修基金（需業(yè)主共同申請）。3.協(xié)調(diào)溝通：組織雙方當(dāng)面協(xié)商，向張先生解釋《民法典》第二百九十六條“不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動產(chǎn)的，應(yīng)盡量避免對相鄰權(quán)利人造成損害”，明確其責(zé)任；若張先生仍拒絕維修，可聯(lián)系社區(qū)法律顧問提供法律建議，或引導(dǎo)王女士通過法律途徑解決。4.跟蹤反饋：維修完成后，回訪王女士確認問題解決，避免矛盾反復(fù)。案例2興安區(qū)某社區(qū)近日連續(xù)發(fā)生多起電動車電瓶被盜事件，居民安全感下降，在社區(qū)群中要求網(wǎng)格員“必須破案”。網(wǎng)格員小趙應(yīng)如何應(yīng)對？答案要點：1.安撫情緒：在群內(nèi)回應(yīng)居民關(guān)切，說明網(wǎng)格員職責(zé)（協(xié)助而非主導(dǎo)破案），承諾配合警方調(diào)查。2.信息收集：統(tǒng)計被盜時間、地點、電瓶類型，聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控（若有），記錄線索（如可疑人員特征），整理后移交派出所。3.防范宣傳：在小區(qū)張貼防盜提示（如“電瓶加鎖”“夜間入棚”），組織志愿者夜間巡邏，提醒居民提高警惕。4.協(xié)同治理：聯(lián)系派出所召開居民座談會，通報案件進展，建議物業(yè)增設(shè)監(jiān)控探頭、劃定電動車集中停放區(qū)，提升防范能力。案例3興安區(qū)某社區(qū)李大爺（65歲，獨居，子女在外地）因高血壓未按時服藥暈倒在家，被網(wǎng)格員小陳巡查時發(fā)現(xiàn)。小陳應(yīng)如何處理？答案要點：1.緊急處置：小陳應(yīng)立即撥打120急救電話，說明李大爺癥狀（暈倒、高血壓病史）和詳細地址；同時聯(lián)系李大爺子女（通過此前采集的家屬信息），告知情況。2.現(xiàn)場看護：保持李大爺平躺，松開衣領(lǐng)，若有嘔吐需側(cè)頭防止窒息，避免隨意移動患者。3.信息交接：120到達后，向醫(yī)護人員說明李大爺病史、近期健康狀況（如是否規(guī)律服藥）；陪同至醫(yī)院，協(xié)助辦理掛號等手續(xù)（若子女未及時趕到）。4.后續(xù)跟進：李大爺出院后，上門探望，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為其建立健康檔案，協(xié)調(diào)家庭醫(yī)生定期隨訪；與子女溝通，建議安排專人照料或申請社區(qū)日間照料服務(wù)。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結(jié)合興安區(qū)實際，論述網(wǎng)格員在基層治理中如何發(fā)揮“橋梁紐帶”作用。答案要點：（1