第1篇第一章總則第一條為加強公司物業(yè)管理，保障公司資產(chǎn)安全，提高物業(yè)管理水平，維護公司員工及業(yè)主的合法權益，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有物業(yè)，包括辦公區(qū)、住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)等。第三條公司物業(yè)管理部門負責本制度的組織實施和監(jiān)督執(zhí)行。第二章物業(yè)管理職責第四條物業(yè)管理部門的主要職責：1.負責物業(yè)的日常管理、維護和保養(yǎng)；2.負責物業(yè)的安全保衛(wèi)工作；3.負責物業(yè)的清潔衛(wèi)生和綠化工作；4.負責物業(yè)的設施設備維護和維修；5.負責物業(yè)的租金收繳和物業(yè)管理費收??；6.負責物業(yè)的租賃、轉(zhuǎn)租、出售等工作；7.負責物業(yè)的投訴處理和糾紛調(diào)解；8.負責物業(yè)的檔案管理和信息統(tǒng)計；9.完成公司領導交辦的其他工作任務。第五條物業(yè)管理人員的職責：1.遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；2.認真履行崗位職責，提高工作效率；3.維護公司形象，樹立良好的職業(yè)道德；4.主動接受公司領導和員工的監(jiān)督；5.定期參加公司組織的培訓和學習。第三章物業(yè)安全管理第六條物業(yè)安全管理是物業(yè)管理工作的重中之重，必須嚴格執(zhí)行以下規(guī)定：1.物業(yè)管理部門應建立健全安全管理制度，明確安全責任；2.定期對物業(yè)進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；3.加強消防安全管理，確保消防設施設備完好有效；4.加強防盜安全管理，確保公司財產(chǎn)和員工、業(yè)主的生命財產(chǎn)安全；5.加強交通安全管理，確保車輛行駛安全；6.加強用電安全管理，防止電氣火災事故發(fā)生；7.加強食品安全管理，確保食品衛(wèi)生安全；8.加強公共衛(wèi)生管理，防止疾病傳播。第七條物業(yè)管理人員應具備以下條件：1.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；2.具備相應的專業(yè)知識和技能；3.具備較強的組織協(xié)調(diào)能力和應變能力；4.具備良好的溝通能力和團隊合作精神。第四章物業(yè)清潔衛(wèi)生和綠化管理第八條物業(yè)管理部門應確保物業(yè)的清潔衛(wèi)生和綠化工作達到以下標準：1.辦公區(qū)、住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)等公共區(qū)域保持整潔、干凈；2.電梯、樓梯、走廊等公共設施保持清潔；3.綠化區(qū)域保持美觀、整潔；4.定期進行垃圾清運和垃圾分類處理；5.定期進行綠化修剪和養(yǎng)護。第五章物業(yè)設施設備維護和維修第九條物業(yè)管理部門應建立健全設施設備維護和維修制度，確保設施設備正常運行：1.定期對設施設備進行檢查、保養(yǎng)和維修；2.及時處理設施設備的故障和損壞；3.確保設施設備的運行安全、可靠；4.定期對設施設備進行更新?lián)Q代。第六章物業(yè)租賃和轉(zhuǎn)租管理第十條物業(yè)管理部門應嚴格執(zhí)行租賃和轉(zhuǎn)租管理規(guī)定：1.嚴格按照租賃合同約定進行租賃和轉(zhuǎn)租；2.依法辦理租賃和轉(zhuǎn)租手續(xù)；3.保障租賃人和轉(zhuǎn)租人的合法權益；4.定期對租賃和轉(zhuǎn)租情況進行檢查和監(jiān)督。第七章物業(yè)投訴處理和糾紛調(diào)解第十一條物業(yè)管理部門應建立健全投訴處理和糾紛調(diào)解制度：1.主動接受員工、業(yè)主的投訴，及時進行處理；2.嚴格按照法律法規(guī)和公司規(guī)章制度進行調(diào)解；3.保護投訴人、被投訴人的合法權益；4.及時上報公司領導，確保問題得到妥善解決。第八章物業(yè)檔案管理和信息統(tǒng)計第十二條物業(yè)管理部門應建立健全檔案管理和信息統(tǒng)計制度：1.對物業(yè)租賃、維修、投訴等信息進行歸檔；2.定期進行信息統(tǒng)計和分析；3.保障檔案和信息的準確、完整、安全。第九章獎懲制度第十三條對在物業(yè)管理工作中表現(xiàn)突出的個人和集體，給予表彰和獎勵。第十四條對違反本制度，造成不良后果的個人和集體，給予批評、警告、罰款等處分。第十五條獎懲制度的具體實施細則由公司另行制定。第十章附則第十六條本制度由公司物業(yè)管理部門負責解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)公司實際情況進行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強公司物業(yè)管理，保障公司員工及業(yè)主的合法權益，維護公司正常的生產(chǎn)、生活秩序，根據(jù)國家有關法律法規(guī)和公司實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有物業(yè)區(qū)域，包括但不限于辦公樓、宿舍樓、食堂、停車場等。第三條物業(yè)管理遵循“安全第一、預防為主、服務至上、持續(xù)改進”的原則。第四條公司設立物業(yè)管理委員會，負責物業(yè)管理的決策、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。第二章物業(yè)管理職責第五條物業(yè)管理職責包括：1.物業(yè)設施設備的維護與管理；2.物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)；3.環(huán)境衛(wèi)生與綠化；4.公共秩序的維護；5.業(yè)主服務與投訴處理；6.應急事件的處置；7.物業(yè)檔案的管理。第三章物業(yè)設施設備管理第六條物業(yè)設施設備的維護與管理：1.定期對設施設備進行檢查、保養(yǎng)和維修，確保其正常運行；2.設備更新改造需經(jīng)物業(yè)管理委員會批準；3.建立設備檔案，記錄設備的使用、維修、更換等情況；4.對設施設備進行節(jié)能管理，降低能耗。第七條電梯、消防、安防等關鍵設施設備的維護保養(yǎng)，必須委托具有相應資質(zhì)的專業(yè)公司進行。第四章物業(yè)區(qū)域安全保衛(wèi)第八條安全保衛(wèi)職責：1.制定安全保衛(wèi)制度，明確安保人員職責；2.加強巡邏，確保物業(yè)區(qū)域安全；3.對進入物業(yè)區(qū)域的人員和車輛進行登記；4.處理突發(fā)事件，確保人員安全。第九條業(yè)主應遵守安全規(guī)定，不得在物業(yè)區(qū)域內(nèi)從事危害安全的活動。第五章環(huán)境衛(wèi)生與綠化第十條環(huán)境衛(wèi)生管理：1.定期進行公共區(qū)域清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生；2.設立垃圾分類設施，指導業(yè)主進行垃圾分類；3.加強綠化養(yǎng)護，提升綠化水平。第十一條業(yè)主應保持個人環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。第六章公共秩序維護第十二條公共秩序維護職責：1.制定公共秩序管理規(guī)定，明確業(yè)主行為規(guī)范；2.加強對違規(guī)行為的查處，維護公共秩序；3.定期開展文明禮儀宣傳教育活動。第十三條業(yè)主應遵守公共秩序，不得損害他人合法權益。第七章業(yè)主服務與投訴處理第十四條業(yè)主服務：1.設立業(yè)主服務中心，提供一站式服務；2.及時處理業(yè)主訴求，解決業(yè)主困難；3.定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，改進服務質(zhì)量。第十五條投訴處理：1.設立投訴處理機制，明確投訴渠道；2.及時調(diào)查、核實投訴事項；3.對投訴事項進行妥善處理，并及時反饋處理結(jié)果。第八章應急事件處置第十六條應急事件處置：1.制定應急預案，明確應急響應程序；2.定期組織應急演練，提高應急處置能力；3.及時報告、處置突發(fā)事件，確保人員安全。第九章物業(yè)檔案管理第十七條物業(yè)檔案管理：1.建立健全物業(yè)檔案管理制度；2.對物業(yè)檔案進行分類、整理、歸檔；3.嚴格保管物業(yè)檔案，確保檔案安全。第十章附則第十八條本制度由公司物業(yè)管理委員會負責解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)公司實際情況進行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為加強公司物業(yè)管理，保障公司正常運營，提高員工生活質(zhì)量，維護公司形象，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有物業(yè)區(qū)域，包括但不限于辦公樓、宿舍樓、食堂、停車場等。第三條公司物業(yè)管理部門負責本制度的制定、實施和監(jiān)督，各部門、員工應積極配合物業(yè)管理部門的工作。第四條物業(yè)管理應遵循“以人為本、服務至上、安全第一、持續(xù)改進”的原則。第二章物業(yè)管理范圍第五條物業(yè)管理范圍包括但不限于以下內(nèi)容：1.物業(yè)設施設備的維護與管理；2.物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)；3.環(huán)境衛(wèi)生與綠化；4.公共區(qū)域的管理與維護；5.業(yè)主（員工）投訴處理；6.物業(yè)費用的收取與管理；7.其他與物業(yè)管理相關的工作。第三章物業(yè)設施設備管理第六條物業(yè)設施設備的管理應遵循以下原則：1.預防為主，防治結(jié)合；2.定期檢查，及時維修；3.保養(yǎng)與維修相結(jié)合；4.安全可靠，經(jīng)濟合理。第七條物業(yè)設施設備的維護保養(yǎng)：1.物業(yè)管理部門應建立設施設備檔案，詳細記錄設備型號、安裝時間、維修記錄等信息；2.定期對設施設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修；3.對重要設施設備進行定期保養(yǎng)，確保設備正常運行；4.對設施設備進行升級改造，提高設備性能和使用壽命。第八條物業(yè)設施設備的維修：1.維修工作應遵循“先預防、后維修”的原則；2.維修人員應具備相應的技術資格和操作技能；3.維修過程中應確保安全，防止事故發(fā)生；4.維修完成后，應及時進行驗收，確保維修質(zhì)量。第四章安全保衛(wèi)管理第九條物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作應遵循以下原則：1.預防為主，防治結(jié)合；2.嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度，確保人員、車輛出入安全；3.加強巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患；4.配備必要的安全設施，如監(jiān)控設備、消防設施等。第十條安全保衛(wèi)工作具體要求：1.設立門衛(wèi)室，配備專職門衛(wèi)，負責人員、車輛出入管理；2.加強巡邏，對重點區(qū)域進行重點監(jiān)控；3.定期開展安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患；4.配合公安機關開展治安管理工作。第五章環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理第十一條環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理應遵循以下原則：1.以人為本，營造優(yōu)美環(huán)境；2.保持環(huán)境衛(wèi)生，預防疾病傳播；3.綠化與美化相結(jié)合，提升公司形象；4.節(jié)約資源，保護環(huán)境。第十二條環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理工作具體要求：1.定期清理垃圾，保持環(huán)境衛(wèi)生；2.定期修剪綠化植物，保持綠化美觀；3.開展綠化美化活動，提高員工環(huán)保意識；4.加強綠化設施維護，確保綠化效果。第六章公共區(qū)域管理與維護第十三條公共區(qū)域管理與維護應遵循以下原則：1.保持公共區(qū)域整潔、有序；2.保障公共設施的正常使用；3.避免公共區(qū)域發(fā)生安全事故；4.提高公共區(qū)域的使用效率。第十四條公共區(qū)域管理與維護具體要求：1.定期檢查公共設施，確保設施完好；2.及時修復損壞的公共設施；3.保持公共區(qū)域整潔，定期清理亂貼亂畫；4.加強公共區(qū)域安全管理，防止安全事故發(fā)生。第七章業(yè)主（員工）投訴處理第十五條業(yè)主（員工）投訴處理應遵循以下原則：1.公平、公正、公開；2.及時、高效、滿意；3.重視業(yè)主（員工）意見，不斷改進工作；4.保密原則，保護投訴人隱私。第十六條投訴處理流程：1.接到投訴后，物業(yè)管理部門應及時記錄，并告知投訴人處理時限；2.對投訴事項進行調(diào)查核實，確定責任；3.制定整改措施，并及時告知投訴人；4.對整改結(jié)果進行跟蹤，確保問題得到解決。第八章物業(yè)費用收取與管理第十七條物業(yè)費用的收取與管理應遵循以下原則：1.合法、合規(guī)、合理；2.公開