2025年網(wǎng)格員問答考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)2024年修訂的《社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分的標準是（）A.按戶籍人口300-500戶劃定B.按實際服務人口300-500戶劃定C.按戶籍人口500-800戶劃定D.按實際服務人口500-800戶劃定答案：B解析：2024年修訂的《社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》明確，城市社區(qū)網(wǎng)格以實際服務人口300-500戶為基本單元劃分，農(nóng)村地區(qū)可適當擴大范圍，確保管理精細化與服務可及性。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患，應首先（）A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.拍攝照片并在網(wǎng)格管理系統(tǒng)上報C.聯(lián)系業(yè)主委員會協(xié)商處理D.張貼通知要求居民自行清理答案：B解析：根據(jù)《社區(qū)安全隱患處置流程》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)隱患后需第一時間通過數(shù)字化平臺（如“社區(qū)云”系統(tǒng)）上傳現(xiàn)場照片、位置信息及隱患描述，完成系統(tǒng)上報，后續(xù)由街道或相關(guān)部門派單處置，確保流程可追溯。3.某獨居老人因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，正確的處置順序是（）①聯(lián)系120急救中心②通知老人家屬③記錄事件過程④協(xié)助老人保持舒適體位A.④①②③B.①④②③C.②①④③D.④②①③答案：A解析：針對獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應優(yōu)先確保老人安全（協(xié)助體位），再聯(lián)系急救（120），同步通知家屬，最后完成事件記錄，符合“生命優(yōu)先、快速響應”的應急原則。4.下列哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要采集的基礎(chǔ)信息？（）A.出租房屋承租人身份證號B.社區(qū)內(nèi)商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.居民家庭寵物飼養(yǎng)種類D.殘疾人家庭無障礙設施需求答案：C解析：網(wǎng)格員信息采集范圍包括人口、房屋、設施、組織四大類，寵物飼養(yǎng)種類非必要公共管理信息，無需強制采集（但居民主動反饋可記錄）。5.某社區(qū)居民因物業(yè)費糾紛與物業(yè)公司發(fā)生沖突，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，錯誤的做法是（）A.分別傾聽雙方訴求，記錄關(guān)鍵矛盾點B.直接判定物業(yè)公司收費不合理C.引導雙方查閱《物業(yè)服務合同》條款D.建議通過社區(qū)調(diào)解委員會正式調(diào)解答案：B解析：網(wǎng)格員調(diào)解需保持中立，不可偏袒任何一方，應通過法律依據(jù)（如合同條款）引導協(xié)商，而非主觀判斷對錯。6.根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化服務管理規(guī)范》，網(wǎng)格員每月至少開展入戶走訪的頻次是（）A.1次/月B.2次/月C.3次/月D.4次/月答案：B解析：規(guī)范要求城市社區(qū)網(wǎng)格員每月至少2次入戶走訪（農(nóng)村可適當降低），重點覆蓋特殊群體（如獨居老人、困境兒童），確保動態(tài)掌握民情。7.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)一名疑似流浪精神障礙患者，網(wǎng)格員應立即聯(lián)系（）A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心B.街道民政科C.公安機關(guān)D.救助管理站答案：C解析：根據(jù)《流浪乞討人員救助管理條例》，疑似精神障礙患者存在安全隱患，網(wǎng)格員需第一時間聯(lián)系公安機關(guān)到場處置，確保人員及公共安全。8.網(wǎng)格員在使用“社區(qū)通”APP錄入信息時，發(fā)現(xiàn)某居民的婚姻狀況與系統(tǒng)顯示不一致，正確的處理方式是（）A.直接修改系統(tǒng)信息B.標記為“待核實”并備注走訪情況C.忽略差異，按原信息記錄D.聯(lián)系居民所在單位核實答案：B解析：網(wǎng)格員無直接修改基礎(chǔ)信息權(quán)限，需通過系統(tǒng)標記“待核實”并備注走訪獲取的新信息，由社區(qū)工作人員對接公安、民政等部門核驗后更新。9.某小區(qū)因水管爆裂導致居民樓斷電，部分居民情緒激動，網(wǎng)格員應首先（）A.安撫居民情緒，說明維修進度B.聯(lián)系自來水公司和供電部門C.統(tǒng)計受影響居民戶數(shù)D.在業(yè)主群發(fā)布溫馨提示答案：A解析：突發(fā)事件中，穩(wěn)定居民情緒是首要任務，避免矛盾升級；同步聯(lián)系相關(guān)部門（B）、統(tǒng)計信息（C）、發(fā)布提示（D）需后續(xù)跟進。10.下列哪項不屬于網(wǎng)格員的“六必訪”范圍？（）A.新入住居民家庭B.刑滿釋放人員家庭C.重大節(jié)日期間困難家庭D.參與社區(qū)志愿服務的家庭答案：D解析：“六必訪”指新入住、特殊群體（如刑滿釋放、殘疾人）、矛盾糾紛、突發(fā)事件、重大節(jié)日困難家庭、政策落實重點戶，志愿服務家庭非必訪但可優(yōu)先聯(lián)系。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)儲存煙花爆竹，應立即上報的部門是（）A.市場監(jiān)管局B.應急管理局C.消防救援大隊D.城市管理綜合執(zhí)法局答案：B解析：煙花爆竹屬于危險物品，儲存違規(guī)由應急管理部門（原安監(jiān)局）負責監(jiān)管，消防部門負責消防設施檢查，需區(qū)分職責。12.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員上門核查時，正確的做法是（）A.要求裝修戶立即停工B.告知居民可撥打110報警C.查看裝修時間是否符合《噪聲污染防治法》規(guī)定（晚10點至早6點禁止施工）D.建議雙方自行協(xié)商，無需介入答案：C解析：需先核實是否違法（法律規(guī)定晚10點至早6點禁止噪音施工），若違法則督促整改；若合法（如白天施工），則協(xié)調(diào)雙方時間，避免直接干預。13.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某承租人未辦理居住證，應（）A.要求其3日內(nèi)辦理并上報B.直接登記為“未辦證”并備注C.聯(lián)系派出所戶籍民警上門核查D.告知其居住證辦理流程及重要性答案：D解析：網(wǎng)格員無強制辦證權(quán)限，應宣傳政策（如居住證與子女入學、社保掛鉤），引導主動辦理；若拒不配合，再上報派出所跟進。14.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員的主要職責是（）A.設計積分規(guī)則B.統(tǒng)計居民積分并兌換禮品C.宣傳分類標準，指導正確投放D.處罰違規(guī)投放行為答案：C解析：網(wǎng)格員負責前端宣傳、指導，積分統(tǒng)計由社區(qū)工作人員負責，處罰權(quán)屬于城管部門，需明確職責邊界。15.某網(wǎng)格內(nèi)一名留守兒童因父母長期在外務工出現(xiàn)厭學情緒，網(wǎng)格員應優(yōu)先聯(lián)系（）A.學校老師了解情況B.孩子祖父母進行溝通C.聯(lián)系其父母勸返務工D.向民政部門申請救助答案：A解析：需先通過學校（直接接觸孩子的主體）了解具體原因（如學習困難、心理問題），再聯(lián)合家長、社區(qū)共同干預，避免直接介入家庭決策。16.網(wǎng)格員在整理月度工作臺賬時，應重點歸檔的材料是（）A.個人工作日志草稿B.已處理的隱患上報記錄C.居民聊天記錄截圖D.未核實的信息登記表答案：B解析：臺賬需歸檔已完成的、具有追溯性的材料（如隱患處置記錄），草稿、聊天記錄、未核實信息不納入正式臺賬。17.某社區(qū)計劃增設電動車充電樁，網(wǎng)格員的前期工作是（）A.選定安裝位置B.統(tǒng)計居民需求及意見C.聯(lián)系充電樁企業(yè)報價D.制定安裝方案答案：B解析：網(wǎng)格員需通過走訪、問卷等方式收集居民需求（如位置偏好、數(shù)量需求），為社區(qū)決策提供依據(jù)，安裝位置、企業(yè)聯(lián)系由社區(qū)或街道負責。18.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“社區(qū)衛(wèi)生死角”的投訴時，正確的流程是（）①現(xiàn)場核實情況②聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門處理③在系統(tǒng)中反饋結(jié)果④記錄居民投訴信息A.④①②③B.①④②③C.④②①③D.①②④③答案：A解析：流程為：記錄投訴（留存依據(jù)）→現(xiàn)場核實（確認問題）→聯(lián)系責任部門（推動解決）→反饋結(jié)果（閉環(huán)管理）。19.下列哪項屬于網(wǎng)格員需要重點關(guān)注的“高風險人群”？（）A.剛退休的企業(yè)職工B.長期服藥的高血壓患者C.有家庭暴力史的家庭成員D.新入職的社區(qū)工作者答案：C解析：高風險人群包括矛盾糾紛重點人（如家暴史）、嚴重精神障礙患者、刑滿釋放人員等，需定期走訪排查風險。20.網(wǎng)格員參加社區(qū)“法律知識培訓”后，需向居民普及的重點內(nèi)容是（）A.刑法總則條款B.與日常生活相關(guān)的民法知識（如物業(yè)糾紛、婚姻家庭）C.行政訴訟流程D.企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定答案：B解析：網(wǎng)格員普法應聚焦居民日常需求（如《民法典》中的鄰里關(guān)系、財產(chǎn)權(quán)等），避免過于專業(yè)的法律條款。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責包括（）A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、家庭矛盾C.參與社區(qū)公共設施規(guī)劃與建設D.宣傳政策法規(guī)，引導居民參與社區(qū)治理答案：ABD解析：網(wǎng)格員職責以信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳為主，公共設施規(guī)劃屬于社區(qū)或街道職能（C錯誤）。2.網(wǎng)格員在走訪特殊群體時，需注意的溝通技巧有（）A.對獨居老人使用方言或慢速口語B.對殘疾人避免提及身體缺陷C.對困境兒童保持耐心，多傾聽D.對刑滿釋放人員強調(diào)“重新做人”的要求答案：ABC解析：與刑滿釋放人員溝通應尊重隱私，避免標簽化（D錯誤），需關(guān)注其生活困難，提供支持。3.下列屬于網(wǎng)格員需上報的“安全隱患”的是（）A.商鋪消防通道被貨物堵塞B.居民樓外墻瓷磚脫落C.小區(qū)綠化帶內(nèi)有寵物糞便D.樓道照明燈具損壞答案：ABD解析：安全隱患指威脅人身財產(chǎn)安全的問題（消防通道、外墻脫落、照明損壞），寵物糞便屬衛(wèi)生問題（C不選）。4.網(wǎng)格員在使用數(shù)字化工具（如“網(wǎng)格通”APP）時，應遵守的規(guī)范是（）A.定期更新賬號密碼，防止泄露B.僅用于網(wǎng)格管理相關(guān)工作C.隨意轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)內(nèi)居民隱私信息D.及時上傳巡查照片及事件記錄答案：ABD解析：居民隱私信息需嚴格保密（C錯誤），其他選項符合數(shù)字化工具使用規(guī)范。5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏事故，網(wǎng)格員的正確處置措施包括（）A.立即關(guān)閉燃氣總閥B.打開門窗通風C.禁止使用明火或電器開關(guān)D.疏散周邊居民并聯(lián)系燃氣公司答案：BCD解析：網(wǎng)格員無專業(yè)資質(zhì)關(guān)閉燃氣總閥（可能引發(fā)二次事故），應聯(lián)系燃氣公司處理（A錯誤），其他為正確措施。6.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，需登記的內(nèi)容有（）A.姓名、身份證號B.戶籍地、現(xiàn)居住地址C.工作單位及聯(lián)系方式D.婚姻狀況及子女數(shù)量答案：ABC解析：婚姻狀況及子女數(shù)量非流動人口管理必需信息（D不選），重點登記身份、居住、就業(yè)信息。7.社區(qū)開展“防詐騙宣傳”活動，網(wǎng)格員的任務包括（）A.制作反詐宣傳海報B.入戶講解“養(yǎng)老詐騙”“刷單詐騙”案例C.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)警方預警信息D.統(tǒng)計參與活動的居民人數(shù)答案：BC解析：宣傳海報制作由社區(qū)統(tǒng)一設計（A錯誤），統(tǒng)計人數(shù)非主要任務（D錯誤），網(wǎng)格員負責具體宣傳落地（B、C正確）。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某居民可能存在“家庭暴力”跡象（如身上有淤青、情緒低落），應采取的措施是（）A.直接上門質(zhì)問施暴者B.單獨與受侵害者溝通，了解情況C.聯(lián)系社區(qū)婦聯(lián)或派出所D.在網(wǎng)格群公開提醒“注意家庭和諧”答案：BC解析：需保護受侵害者隱私（D錯誤），避免激化矛盾（A錯誤），應私下溝通并聯(lián)系專業(yè)部門（B、C正確）。9.下列屬于網(wǎng)格員“日常巡查”重點區(qū)域的是（）A.地下車庫、電梯間B.社區(qū)小超市、快遞驛站C.居民家庭臥室D.公共健身器材區(qū)答案：ABD解析：巡查限于公共區(qū)域（臥室屬私人空間，C錯誤），需關(guān)注車庫（消防）、商鋪（安全）、健身區(qū)（設施）。10.網(wǎng)格員在整理工作檔案時，應包含的內(nèi)容有（）A.月度走訪記錄表B.已解決的居民訴求清單C.個人考勤記錄D.未處理的隱患臺賬答案：ABD解析：檔案需反映網(wǎng)格管理成效（走訪記錄、訴求解決、隱患臺賬），個人考勤屬內(nèi)部管理（C不選）。三、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：鄰里噪音糾紛某網(wǎng)格內(nèi)302室居民反映，樓上402室住戶每晚10點后播放音樂，噪音嚴重影響休息，多次溝通無果。網(wǎng)格員小王接到投訴后，上門走訪402室，發(fā)現(xiàn)住戶是年輕情侶，平時喜歡深夜聽音樂放松。小王觀察到402室未做隔音處理，地面鋪有薄地毯；302室老人有高血壓，需安靜環(huán)境。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應如何處理此事？答案：1.核實情況：與402室溝通，確認音樂播放時間（如22:00-24:00）、音量大小，查看是否有隔音措施；與302室核對投訴細節(jié)（如具體影響時段、身體不適情況）。2.宣傳法規(guī)：向402室講解《噪聲污染防治法》規(guī)定（晚22點至早6點禁止噪音擾民），說明其行為已涉嫌違法。3.提出解決方案：建議402室調(diào)整聽音樂時間（如22點前），或采取隔音措施（如加厚地毯、安裝隔音棉）；協(xié)調(diào)302室若遇臨時噪音，可通過微信聯(lián)系小王介入。4.跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪雙方，確認整改效果；若仍有問題，聯(lián)系社區(qū)調(diào)解委員會或報警處理（依據(jù)《治安管理處罰法》）。案例2：獨居老人意外求助網(wǎng)格內(nèi)82歲的張奶奶獨居，平時靠網(wǎng)格員小李每周兩次走訪照顧。某日清晨，小李接到張奶奶鄰居電話，稱張奶奶家門未關(guān)，屋內(nèi)有異響。小李趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)張奶奶倒在客廳，意識模糊，手腕有擦傷，旁邊有打翻的水杯。問題：小李應如何處置？答案：1.現(xiàn)場急救：輕拍張奶奶雙肩呼喊，確認意識狀態(tài)；若無意識，立即撥打120（說明地址、癥狀），并告知醫(yī)護人員“獨居老人、可能摔傷”；若有意識，協(xié)助其平躺，避免移動（防二次傷害）。2.聯(lián)系家屬：通過張奶奶手機或系統(tǒng)登記信息聯(lián)系其子女，告知情況及送醫(yī)醫(yī)院。3.現(xiàn)場保護：設置簡單警戒（如放置椅子），避免無關(guān)人員進入破壞現(xiàn)場（若懷疑意外，需保留證據(jù)）。4.后續(xù)跟進：陪同張奶奶就醫(yī)，向醫(yī)生說明其基礎(chǔ)病史（如高血壓、糖尿病）；待家屬到達后交接情況；事后在系統(tǒng)中記錄事件經(jīng)過、處置措施及后續(xù)安排（如建議家屬安裝一鍵呼叫設備）。案例3：商鋪安全隱患排查網(wǎng)格員小趙在巡查時發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)“便民超市”將紙箱、塑料瓶等易燃物品堆放在收銀臺后方，距離空調(diào)插座僅50厘米，且店內(nèi)滅火器過期（壓力表指針在紅色區(qū)域）。問題：小趙應如何處理該隱患？答案：1.現(xiàn)場記錄：拍攝隱患照片（堆放物位置、滅火器狀態(tài)），在“網(wǎng)格通”系統(tǒng)填寫《安全隱患報告單》，注明商鋪名稱、地址、隱患類型（消防）、具體描述。2.當場提醒：向店主說明隱患風險（易燃物靠近插座易引發(fā)火災，過期滅火器無法使用），要求立即清理堆放物，更換滅火器。3.上報跟進：系統(tǒng)上報后，聯(lián)系街道應急管理科，說明隱患情況，請求派單至消防部門或市場監(jiān)管所核查；記錄街道反饋的處置時限（通常24小時內(nèi)）。4.復查閉環(huán)：24小時后回訪商鋪，確認易燃物已清理、滅火器已更換；若未整改，再次上報并建議相關(guān)部門依法處罰（如《消防法》第60條，可處5000元以下罰款）。四、簡答題（共2題，每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在“基層矛盾糾紛化解”中的角色與工作方法。答案：角色：網(wǎng)格員是矛盾糾紛的“前哨員”“調(diào)解員”“協(xié)調(diào)員”，負責早期發(fā)現(xiàn)、初步調(diào)解及轉(zhuǎn)介專業(yè)力量。