公司勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師職業(yè)素養(yǎng)考核試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個(gè)最符合題意的答案，請將正確選項(xiàng)的字母填在括號內(nèi)）1.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十九條，用人單位與勞動(dòng)者首次簽訂三年以上固定期限勞動(dòng)合同的，試用期最長不得超過（）。A.一個(gè)月??B.二個(gè)月??C.三個(gè)月??D.六個(gè)月答案：D2.下列關(guān)于集體協(xié)商代表產(chǎn)生的表述，正確的是（）。A.企業(yè)方首席代表由董事長直接指定B.職工方代表由工會(huì)委員會(huì)直接委派，無需選舉C.雙方代表一經(jīng)產(chǎn)生，未經(jīng)對方同意不得更換D.職工方代表人數(shù)不得少于企業(yè)方代表人數(shù)答案：C3.勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師在主持裁員溝通會(huì)時(shí)，首要遵循的職業(yè)倫理是（）。A.效率優(yōu)先??B.保密原則??C.雇主利益最大化??D.成本最小化答案：B4.某公司員工李某因拒絕違章指揮被扣發(fā)績效，其救濟(jì)途徑中時(shí)效最短的是（）。A.申請勞動(dòng)仲裁??B.向勞動(dòng)監(jiān)察投訴??C.提起民事訴訟??D.申請工會(huì)調(diào)解答案：B5.根據(jù)《保障農(nóng)民工工資支付條例》，人工費(fèi)用撥付周期不得超過（）。A.7天??B.15天??C.1個(gè)月??D.3個(gè)月答案：C6.下列屬于勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師“情緒管理”核心能力的是（）。A.精通Excel函數(shù)??B.快速識別沖突升級信號C.熟悉金蝶軟件??D.掌握Python爬蟲答案：B7.企業(yè)規(guī)章制度生效的必備要件不包括（）。A.內(nèi)容合法??B.民主程序??C.公示告知??D.勞動(dòng)行政部門審批答案：D8.在“三期”女職工保護(hù)中，“三期”不包括（）。A.孕期??B.產(chǎn)期??C.哺乳期??D.更年期答案：D9.勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師使用“BATNA”概念進(jìn)行談判準(zhǔn)備，其含義是（）。A.最佳可接受協(xié)議??B.談判破裂后的最佳替代方案C.談判底線??D.議價(jià)區(qū)間答案：B10.根據(jù)《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》，勞動(dòng)爭議仲裁不收費(fèi)始于（）。A.2006年1月1日??B.2008年5月1日C.2010年10月1日??D.2015年1月1日答案：B11.下列關(guān)于競業(yè)限制補(bǔ)償金的表述，正確的是（）。A.可包含在工資中一并發(fā)放B.不得低于勞動(dòng)者離職前12個(gè)月平均工資的30%C.補(bǔ)償金可約定為象征性1元D.競業(yè)限制期限可約定為1年，無需補(bǔ)償答案：B12.勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師在開展員工心理援助（EAP）時(shí)，首要步驟是（）。A.簽訂咨詢合同??B.建立轉(zhuǎn)介機(jī)制C.需求評估??D.效果評估答案：C13.某企業(yè)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制，周期為季度，勞動(dòng)者第三季度總工時(shí)520小時(shí)，法定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為（）。A.496小時(shí)??B.500小時(shí)??C.508小時(shí)??D.512小時(shí)答案：C14.下列屬于“職場冷暴力”的是（）。A.公開批評??B.降職降薪??C.故意忽視、排斥??D.罰款答案：C15.勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師在撰寫集體合同文本時(shí)，必備條款不包括（）。A.工資調(diào)整機(jī)制??B.補(bǔ)充保險(xiǎn)C.股權(quán)激勵(lì)方案??D.勞動(dòng)安全衛(wèi)生答案：C16.根據(jù)《職業(yè)病防治法》，對產(chǎn)生嚴(yán)重職業(yè)病危害的崗位，應(yīng)當(dāng)（）。A.每年體檢一次??B.設(shè)置警示標(biāo)識和中文警示說明C.發(fā)放防塵口罩??D.縮短工作時(shí)間答案：B17.下列關(guān)于“共享用工”的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.原用人單位與勞動(dòng)者勞動(dòng)關(guān)系中止B.借入單位與勞動(dòng)者建立新的勞動(dòng)關(guān)系C.應(yīng)當(dāng)簽訂三方協(xié)議D.不得收取借入單位費(fèi)用答案：B18.勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師使用“漏斗式提問”技術(shù)，其目的是（）。A.快速結(jié)束談話??B.聚焦核心訴求C.展示權(quán)威??D.避免冷場答案：B19.某公司員工手冊規(guī)定“遲到3次視為嚴(yán)重違紀(jì)”，該條款效力應(yīng)認(rèn)定為（）。A.有效??B.無效??C.可撤銷??D.效力待定答案：B20.下列屬于勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師“文化敏感性”維度的是（）。A.熟悉當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)B.理解少數(shù)民族員工節(jié)日禁忌C.掌握社保轉(zhuǎn)移接續(xù)流程D.精通Excel數(shù)據(jù)透視表答案：B21.根據(jù)《工會(huì)法》，企業(yè)工會(huì)委員會(huì)每屆任期（）。A.2年??B.3年??C.4年??D.5年答案：B22.勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師在“裁員面談”中，應(yīng)避免使用的語言是（）。A.“公司感謝您過去的貢獻(xiàn)”B.“這是最后的決定，沒有商量余地”C.“我們將提供職業(yè)介紹服務(wù)”D.“補(bǔ)償方案可以進(jìn)一步協(xié)商”答案：B23.下列關(guān)于“停工停產(chǎn)”工資支付的表述，正確的是（）。A.第一個(gè)月可不支付工資B.超過一個(gè)月仍未復(fù)工的，按當(dāng)?shù)刈畹凸べY70%發(fā)放C.停工停產(chǎn)期間無需繳納社保D.第一個(gè)月按勞動(dòng)合同約定標(biāo)準(zhǔn)支付答案：D24.勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師使用“六頂思考帽”工具，其中“黑帽”代表（）。A.直覺與情感??B.謹(jǐn)慎與批判C.創(chuàng)新與冒險(xiǎn)??D.信息與數(shù)據(jù)答案：B25.某企業(yè)以“末位淘汰”為由解除勞動(dòng)合同，仲裁庭應(yīng)認(rèn)定為（）。A.合法解除??B.違法解除C.協(xié)商解除??D.經(jīng)濟(jì)性裁員答案：B26.下列關(guān)于“靈活就業(yè)人員”社保補(bǔ)貼的表述，正確的是（）。A.補(bǔ)貼期限最長不超過1年B.補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)不低于實(shí)際繳費(fèi)的2/3C.補(bǔ)貼對象為全體靈活就業(yè)人員D.補(bǔ)貼由稅務(wù)部門發(fā)放答案：B27.勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師在主持“圓桌會(huì)議”時(shí)，座位擺放應(yīng)遵循（）。A.職務(wù)高低對立而坐??B.雙方交錯(cuò)而坐C.職工居左企業(yè)居右??D.隨意就座答案：B28.根據(jù)《婦女權(quán)益保障法》，用人單位不得因下列哪項(xiàng)情形降低女職工工資（）。A.孕期??B.事假??C.病假??D.曠工答案：A29.勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師進(jìn)行“風(fēng)險(xiǎn)排查”時(shí)，首要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)等級是（）。A.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)??B.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)??C.市場風(fēng)險(xiǎn)??D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)答案：B30.下列關(guān)于“離職證明”的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.應(yīng)在解除當(dāng)日出具B.可寫明“嚴(yán)重違紀(jì)”C.不得故意拖延D.勞動(dòng)者可要求更正不實(shí)內(nèi)容答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）31.下列屬于勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師“核心勝任力”維度的有（）。A.法律知識??B.溝通技巧??C.財(cái)務(wù)審計(jì)??D.情緒管理??E.文化敏感性答案：ABDE32.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第三十八條，勞動(dòng)者可立即解除合同且無需提前通知的情形包括（）。A.未依法繳納社保??B.未及時(shí)足額支付報(bào)酬C.未提供書面勞動(dòng)合同??D.暴力威脅強(qiáng)迫勞動(dòng)E.擅自調(diào)崗答案：ABD33.集體協(xié)商會(huì)議召開前的“三準(zhǔn)備”包括（）。A.法律準(zhǔn)備??B.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備??C.輿論準(zhǔn)備??D.人員準(zhǔn)備??E.資金準(zhǔn)備答案：ABD34.下列屬于勞動(dòng)爭議“一裁終局”范圍的有（）。A.追索勞動(dòng)報(bào)酬不超過當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)12個(gè)月金額B.工傷醫(yī)療費(fèi)不超過當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)12個(gè)月金額C.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償不超過當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)12個(gè)月金額D.競業(yè)限制違約金爭議E.確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系爭議答案：ABC35.勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師在“危機(jī)干預(yù)”中應(yīng)遵循的原則有（）。A.快速反應(yīng)??B.保密例外??C.最小傷害??D.責(zé)任下移??E.資源整合答案：ABCE36.下列關(guān)于“電子勞動(dòng)合同”的表述，正確的有（）。A.應(yīng)當(dāng)使用可信時(shí)間戳??B.可采用PDF格式C.需書面告知員工查詢方法??D.可約定為唯一文本E.無需用人單位電子簽章答案：ABCD37.企業(yè)裁員方案中“優(yōu)先留用”人員包括（）。A.無固定期限合同人員??B.家庭無其他就業(yè)人員C.工傷五級人員??D.孕期女職工??E.退伍軍人答案：ABD38.勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師使用“SWOT”分析工具，其中“O”包括（）。A.政府培訓(xùn)補(bǔ)貼??B.行業(yè)景氣度下滑C.競爭對手裁員??D.新生代員工價(jià)值觀多元E.社保減免政策答案：AE39.下列屬于“職場性騷擾”證據(jù)固定的有效方式有（）。A.即時(shí)通訊截圖??B.錄音錄像C.證人證言??D.心理評估報(bào)告??E.個(gè)人日記答案：ABCD40.勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師在“離職面談”中應(yīng)獲取的信息有（）。A.離職真實(shí)原因??B.對上級評價(jià)C.對薪酬滿意度??D.下家單位名稱??E.改進(jìn)建議答案：ABCE三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）41.勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師可以接受用人單位私下給予的“成功裁員獎(jiǎng)勵(lì)”。（）答案：×42.勞動(dòng)者在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，用人單位可即時(shí)解除合同且無需支付補(bǔ)償。（）答案：√43.集體合同生效時(shí)間自雙方首席代表簽字蓋章之日起算。（）答案：×44.勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師在調(diào)解過程中制作的筆錄，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后具有民事合同效力。（）答案：√45.企業(yè)工會(huì)主席任期內(nèi)不得隨意調(diào)動(dòng)工作崗位。（）答案：√46.勞動(dòng)爭議仲裁裁決作出后，用人單位不得提起訴訟。（）答案：×47.勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師可受委托代理勞動(dòng)者參加仲裁，但不得收取費(fèi)用。（）答案：×48.電子勞動(dòng)合同與紙質(zhì)勞動(dòng)合同具有同等法律效力。（）答案：√49.用人單位對勞動(dòng)者進(jìn)行背景調(diào)查無需征得本人同意。（）答案：×50.勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師在危機(jī)談判中可使用“最后通牒”策略以快速達(dá)成協(xié)議。（）答案：×四、簡答題（每題10分，共20分）51.簡述勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師在“群體性事件”現(xiàn)場處置中的“五步工作法”。答案：（1）快速評估：30分鐘內(nèi)完成事件性質(zhì)、規(guī)模、訴求、核心人物識別；（2）建立通道：設(shè)立獨(dú)立溝通室，隔離核心人員與圍觀人員，防止情緒傳染；（3）信息對稱：2小時(shí)內(nèi)召開說明會(huì)，公布已知事實(shí)、政策依據(jù)、下一步程序；（4）利益平衡：提出可操作的過渡方案，如先行墊付工資、承諾限期答復(fù)；（5）固化成果：簽署會(huì)議紀(jì)要，明確責(zé)任人、時(shí)間表、回訪機(jī)制，48小時(shí)內(nèi)書面反饋結(jié)果。52.簡述“離職面談”中運(yùn)用“FOSSA”技巧的具體內(nèi)容與注意事項(xiàng)。答案：F（Feel）感受：先讓員工表達(dá)情緒，使用“我感受到您有些失落”等共情話術(shù)；O（Objective）事實(shí)：用開放性問題還原事件，如“哪件事讓您最終決定離開”；S（Situation）情境：探詢組織環(huán)境誘因，記錄上級風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)氛圍、制度缺陷；S（Solution）方案：征求改進(jìn)建議，“如果重來一次，您希望公司做出哪些改變”；A（Action）行動(dòng)：承諾48小時(shí)內(nèi)將建議轉(zhuǎn)達(dá)至管理層，并告知反饋渠道。注意事項(xiàng)：①單獨(dú)空間，避免錄音除非征得同意；②不爭論、不辯解、不承諾無法兌現(xiàn)的條件；③對薪酬、晉升等敏感信息只做傾聽不做評價(jià)；④面談后24小時(shí)內(nèi)整理成匿名報(bào)告，用于組織診斷。五、案例分析題（共20分）53.背景：A公司因訂單下滑擬關(guān)閉蘇州工廠，涉及員工320人，其中簽訂無固定期限勞動(dòng)合同者81人，孕期女職工6人，工傷五級2人。公司初步方案：按N+1補(bǔ)償，30天內(nèi)完成分流。員工訴求：①補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)過低，要求2N+1；②先墊付拖欠2個(gè)月工資；③對6名孕期女職工給予額外24個(gè)月工資保護(hù)。雙方僵持，生產(chǎn)線上已出現(xiàn)消極怠工，當(dāng)?shù)毓?huì)、勞動(dòng)監(jiān)察、公安已介入。問題：（1）指出公司方案存在的4處違法或高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；（2）作為勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師，請?jiān)O(shè)計(jì)一套“階梯式”調(diào)解方案，并說明每一步的法律依據(jù)、溝通策略與風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施。答案：（1）高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：①補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)N+1低于法定經(jīng)濟(jì)性裁員經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（N為工齡×月平均工資），且未提前30日向工會(huì)或全體職工說明情況，違反《勞動(dòng)合同法》第四十一條；②未對無固定期限合同員工、孕期女職工、工傷五級職工實(shí)施優(yōu)先留用，違反第四十二條；③拖欠工資2個(gè)月已違反《勞動(dòng)合同法》第三十條，員工可主張加付50%—100%賠償金；④30天完成分流未履行“向勞動(dòng)行政部門報(bào)告”程序，屬于程序違法。（2）階梯式調(diào)解方案：第一步“穩(wěn)控情緒”：24小時(shí)內(nèi)由協(xié)調(diào)師、工會(huì)、律師組成三方對話團(tuán)，設(shè)立員工接待日，采用“圓桌式”座位，先就拖欠工資達(dá)成“先行墊付”共識，法律依據(jù)為《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》第九條，策略為“先易后難”，緩釋措施由公司股東出具擔(dān)保函，確保墊資到位。第二步“法律釋明”：邀請勞動(dòng)監(jiān)察員現(xiàn)場解讀裁員法定程序，出具《裁員合規(guī)指引》，重點(diǎn)說明2N+1并無法律依據(jù)，但同意在法定N基礎(chǔ)上增加1個(gè)月代通知金，并支付拖欠工資50%賠償金，法律依據(jù)為《勞動(dòng)合同法》