2025年綜合管理崗試題及答案一、公共基礎(chǔ)知識(shí)（共20題，每題1.5分，共30分）（一）單項(xiàng)選擇題（1-10題）1.根據(jù)《民法典》規(guī)定，下列情形中適用無過錯(cuò)責(zé)任原則的是：A.甲公司員工操作機(jī)器時(shí)因疏忽導(dǎo)致乙受傷B.丙飼養(yǎng)的寵物狗咬傷路人丁C.戊在超市購買的過期食品導(dǎo)致己中毒D.庚因緊急避險(xiǎn)造成辛的財(cái)產(chǎn)損失2.某單位擬開展“年度績(jī)效考核優(yōu)化”專題調(diào)研，需形成書面報(bào)告。根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》，該報(bào)告的主送機(jī)關(guān)應(yīng)是：A.上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門B.本單位全體職工C.單位主要領(lǐng)導(dǎo)D.同級(jí)財(cái)政部門3.下列選項(xiàng)中，屬于行政管理基本職能中“社會(huì)職能”的是：A.市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)某企業(yè)虛假宣傳行為作出處罰B.氣象局發(fā)布暴雨橙色預(yù)警并啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)C.發(fā)改委制定區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃D.人社局組織職業(yè)技能培訓(xùn)4.某城市因暴雨導(dǎo)致部分路段積水，市政部門未及時(shí)清理，引發(fā)群眾投訴。從行政責(zé)任角度分析，市政部門的行為屬于：A.行政失職B.行政越權(quán)C.行政濫用職權(quán)D.行政不作為5.經(jīng)濟(jì)學(xué)中“市場(chǎng)失靈”的典型表現(xiàn)不包括：A.某壟斷企業(yè)操縱市場(chǎng)價(jià)格B.某工廠排放污水污染河流C.某地區(qū)因疫情導(dǎo)致口罩需求激增D.某公共圖書館因經(jīng)費(fèi)不足限制開放時(shí)間6.下列關(guān)于公共危機(jī)管理原則的表述，錯(cuò)誤的是：A.時(shí)間性原則要求快速反應(yīng)、控制事態(tài)B.協(xié)同性原則強(qiáng)調(diào)多部門聯(lián)動(dòng)合作C.科學(xué)性原則需依賴專業(yè)技術(shù)手段D.經(jīng)濟(jì)性原則優(yōu)先考慮成本最小化7.某單位新入職員工小王在整理檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)一份2018年的涉密文件未按規(guī)定歸檔。根據(jù)《檔案法》，小王應(yīng)首先：A.立即將文件補(bǔ)錄入檔案管理系統(tǒng)B.向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告并啟動(dòng)補(bǔ)救程序C.刪除文件中敏感信息后歸檔D.自行將文件移交單位保密室8.下列溝通方式中，適用于需要快速傳遞信息但無需深度討論的場(chǎng)景是：A.書面報(bào)告B.視頻會(huì)議C.電話溝通D.面對(duì)面研討9.某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)因分工不明確導(dǎo)致效率低下，項(xiàng)目經(jīng)理需調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。下列措施中最有效的是：A.增加團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量B.制定詳細(xì)的崗位職責(zé)說明書C.提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)D.定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)10.根據(jù)《事業(yè)單位人事管理?xiàng)l例》，事業(yè)單位工作人員連續(xù)曠工超過（）個(gè)工作日，或者1年內(nèi)累計(jì)曠工超過（）個(gè)工作日的，事業(yè)單位可以解除聘用合同。A.10；20B.15；30C.20；40D.25；50（二）多項(xiàng)選擇題（11-20題，每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）11.下列屬于有效溝通要素的有：A.明確的溝通目標(biāo)B.適宜的溝通渠道C.對(duì)方的情緒狀態(tài)D.重復(fù)強(qiáng)調(diào)核心信息12.某單位制定內(nèi)部管理制度時(shí)，需遵循的原則包括：A.合法性（符合法律法規(guī)）B.可操作性（具體明確）C.公平性（一視同仁）D.靈活性（預(yù)留調(diào)整空間）13.下列關(guān)于預(yù)算管理的表述，正確的有：A.預(yù)算編制需基于歷史數(shù)據(jù)和年度目標(biāo)B.預(yù)算執(zhí)行中可根據(jù)實(shí)際情況隨意調(diào)整C.預(yù)算分析應(yīng)對(duì)比實(shí)際支出與預(yù)算差異D.預(yù)算考核需與部門績(jī)效考核掛鉤14.公共管理中“PDCA循環(huán)”包括：A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）15.下列屬于非正式組織特點(diǎn)的有：A.以共同興趣或情感為聯(lián)結(jié)B.有明確的層級(jí)結(jié)構(gòu)C.成員間信息傳遞速度快D.目標(biāo)與正式組織完全一致二、管理實(shí)務(wù)題（共2題，每題15分，共30分）1.案例分析：某街道辦為推進(jìn)“老舊小區(qū)改造”項(xiàng)目，成立了由城建科、社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司組成的聯(lián)合工作組。但實(shí)施過程中出現(xiàn)以下問題：（1）城建科認(rèn)為社區(qū)居委會(huì)協(xié)調(diào)居民效率低，居委會(huì)抱怨城建科方案脫離實(shí)際；（2）物業(yè)公司以“改造影響物業(yè)費(fèi)收繳”為由消極配合；（3）部分居民因施工噪音、占用公共區(qū)域等問題多次集體投訴。請(qǐng)分析問題產(chǎn)生的原因，并提出改進(jìn)措施。2.情景模擬：你是某單位綜合管理部負(fù)責(zé)人，近期接到員工反映：（1）考勤系統(tǒng)頻繁故障，導(dǎo)致打卡記錄缺失；（2）會(huì)議室預(yù)約流程繁瑣，經(jīng)常出現(xiàn)臨時(shí)沖突；（3）食堂餐品單一，口味不佳。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)解決方案，要求包含問題調(diào)研、措施制定、落地執(zhí)行、效果評(píng)估四個(gè)環(huán)節(jié)。三、公文寫作題（共1題，20分）背景：為提升員工綜合素養(yǎng)，某科技公司擬于2025年11月15日-17日組織全體員工參加“數(shù)字化辦公與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”專題培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)為公司總部3樓會(huì)議室，每日9:00-12:00、14:00-17:00，邀請(qǐng)行業(yè)專家張立明教授授課，內(nèi)容包括“辦公軟件高階應(yīng)用”“跨部門協(xié)作技巧”“數(shù)據(jù)安全管理”。請(qǐng)以公司綜合管理部名義撰寫一份培訓(xùn)通知。要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語言簡(jiǎn)潔。四、論述題（共1題，20分）結(jié)合實(shí)際工作，論述綜合管理崗在組織中的“樞紐作用”，并舉例說明如何通過協(xié)調(diào)資源、化解矛盾、推動(dòng)落實(shí)來體現(xiàn)這一作用。參考答案一、公共基礎(chǔ)知識(shí)（一）單項(xiàng)選擇題1.B（飼養(yǎng)動(dòng)物致?lián)p適用無過錯(cuò)責(zé)任）2.C（專題報(bào)告主送單位主要領(lǐng)導(dǎo)）3.B（社會(huì)職能包括公共服務(wù)、生態(tài)保護(hù)等）4.D（未履行法定職責(zé)屬行政不作為）5.C（需求激增是市場(chǎng)正常反應(yīng)，非失靈）6.D（公共危機(jī)管理優(yōu)先保障生命財(cái)產(chǎn)安全，非經(jīng)濟(jì)性）7.B（發(fā)現(xiàn)檔案問題應(yīng)先報(bào)告，不可自行處理）8.C（電話溝通效率高，適合快速傳遞信息）9.B（明確職責(zé)是解決分工問題的核心）10.B（《事業(yè)單位人事管理?xiàng)l例》第十五條規(guī)定）（二）多項(xiàng)選擇題11.ABCD（有效溝通需目標(biāo)、渠道、情緒感知、重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)）12.ABCD（制度需合法、可操作、公平且靈活）13.ACD（預(yù)算調(diào)整需按程序，不可隨意）14.ABCD（PDCA循環(huán)四階段）15.AC（非正式組織無明確層級(jí)，目標(biāo)可能與正式組織交叉）二、管理實(shí)務(wù)題1.案例分析問題原因：①職責(zé)劃分不清：聯(lián)合工作組未明確各部門權(quán)責(zé)邊界，導(dǎo)致互相推諉；②利益訴求沖突：物業(yè)公司因短期利益（物業(yè)費(fèi)）與項(xiàng)目長(zhǎng)期目標(biāo)（小區(qū)環(huán)境改善）矛盾；③溝通機(jī)制缺失：居民訴求未通過有效渠道提前收集，施工方與居民信息不對(duì)稱。改進(jìn)措施：①明確權(quán)責(zé)：召開協(xié)調(diào)會(huì)簽署《任務(wù)分工表》，城建科負(fù)責(zé)技術(shù)方案，居委會(huì)負(fù)責(zé)居民動(dòng)員，物業(yè)公司負(fù)責(zé)施工期間秩序維護(hù)；②利益引導(dǎo)：街道辦與物業(yè)公司協(xié)商，承諾改造后協(xié)助提升服務(wù)口碑，將物業(yè)費(fèi)收繳率與改造效果掛鉤；③建立溝通平臺(tái)：設(shè)立“改造進(jìn)度公示欄”和居民意見箱，每周召開居民代表座談會(huì)，提前告知施工時(shí)間、降噪措施等。2.情景模擬解決方案（1）問題調(diào)研：①發(fā)放電子問卷（覆蓋全體員工），統(tǒng)計(jì)考勤系統(tǒng)故障頻率、會(huì)議室沖突典型場(chǎng)景、食堂滿意度具體維度（口味、種類、衛(wèi)生）；②訪談10名不同部門員工，深入了解痛點(diǎn)（如考勤系統(tǒng)故障集中在早高峰，會(huì)議室預(yù)約需跨3個(gè)系統(tǒng)操作）。（2）措施制定：①考勤系統(tǒng)：聯(lián)系供應(yīng)商升級(jí)服務(wù)器，增加人工補(bǔ)卡通道（當(dāng)日可通過OA提交補(bǔ)卡申請(qǐng)）；②會(huì)議室管理：優(yōu)化OA系統(tǒng)預(yù)約模塊，設(shè)置“1小時(shí)快速預(yù)約”功能，沖突時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)推薦備選會(huì)議室；③食堂改進(jìn)：與餐飲公司簽訂“月度菜單投票”機(jī)制，每周推出2道新菜品，設(shè)立“意見反饋窗口”每日收集建議。（3）落地執(zhí)行：①1周內(nèi)完成考勤系統(tǒng)升級(jí)，同步發(fā)布《補(bǔ)卡操作指南》；②2周內(nèi)上線會(huì)議室新預(yù)約功能，組織各部門秘書培訓(xùn)；③3周內(nèi)啟動(dòng)食堂菜單投票，首月推出“川菜/粵菜”雙檔口。（4）效果評(píng)估：①1個(gè)月后再次發(fā)放問卷，要求考勤故障率低于5%、會(huì)議室沖突率下降80%、食堂滿意度達(dá)70%以上；②對(duì)未達(dá)標(biāo)的環(huán)節(jié)（如食堂滿意度未達(dá)標(biāo)），召開專題會(huì)調(diào)整供餐方案。三、公文寫作題關(guān)于開展“數(shù)字化辦公與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”專題培訓(xùn)的通知公司各部門：為提升員工數(shù)字化辦公能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，經(jīng)研究，決定組織專題培訓(xùn)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、培訓(xùn)時(shí)間2025年11月15日-17日（共3天），每日9:00-12:00、14:00-17:00。二、培訓(xùn)地點(diǎn)公司總部3樓會(huì)議室（地址：XX市XX區(qū)科技路18號(hào)）。三、參訓(xùn)人員全體在職員工（出差、請(qǐng)假人員需提前向部門負(fù)責(zé)人報(bào)備，后期安排補(bǔ)訓(xùn)）。四、培訓(xùn)內(nèi)容1.辦公軟件高階應(yīng)用（Excel數(shù)據(jù)透視表、PPT動(dòng)態(tài)演示技巧）；2.跨部門協(xié)作技巧（需求對(duì)接流程、沖突解決方法）；3.數(shù)據(jù)安全管理（辦公系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置、敏感信息保護(hù)規(guī)范）。五、授課講師張立明（XX大學(xué)管理學(xué)院教授，數(shù)字化管理領(lǐng)域資深專家）。六、相關(guān)要求1.參訓(xùn)人員需提前10分鐘到場(chǎng)簽到，培訓(xùn)期間關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音；2.各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門參訓(xùn)人員考勤，綜合管理部將抽查attendance；3.培訓(xùn)結(jié)束后需提交1份學(xué)習(xí)心得（500字以內(nèi)），作為季度績(jī)效考核參考。綜合管理部2025年10月25日四、論述題綜合管理崗是組織運(yùn)行的“中樞神經(jīng)”，其樞紐作用體現(xiàn)在三方面：1.協(xié)調(diào)資源，保障運(yùn)轉(zhuǎn)例如，某單位擬舉辦年度客戶交流會(huì)，綜合管理部需統(tǒng)籌場(chǎng)地（聯(lián)系酒店）、物資（采購禮品）、人員（協(xié)調(diào)銷售部、技術(shù)部參會(huì)）、預(yù)算（控制總支出）。通過制定《籌備進(jìn)度表》，明確各部門分工（如銷售部負(fù)責(zé)客戶邀請(qǐng)、技術(shù)部負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試），確保資源合理分配，避免“各自為戰(zhàn)”。2.化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定某項(xiàng)目組因獎(jiǎng)金分配問題產(chǎn)生分歧，研發(fā)部認(rèn)為“技術(shù)貢獻(xiàn)大應(yīng)多拿”，市場(chǎng)部認(rèn)為“客戶拓展是核心”。綜合管理部介入后，調(diào)取項(xiàng)目立項(xiàng)書（明確“技術(shù)+市場(chǎng)”雙核心考核），組織雙方召開協(xié)調(diào)會(huì)，提出“基礎(chǔ)獎(jiǎng)金按人數(shù)均分，超額部分按貢獻(xiàn)系數(shù)分配”的方案，最