2025年綜合管理試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題，總分20分）1.某街道辦在老舊小區(qū)改造中，通過(guò)“居民議事廳”收集127條建議，最終采納89條用于調(diào)整改造方案。這一做法體現(xiàn)了現(xiàn)代公共管理的哪項(xiàng)原則？（）A.效率優(yōu)先原則B.公眾參與原則C.權(quán)責(zé)一致原則D.依法治理原則2.泰勒的科學(xué)管理理論核心是（）。A.強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系對(duì)生產(chǎn)效率的影響B(tài).通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化操作提高勞動(dòng)生產(chǎn)率C.主張分權(quán)與例外原則D.倡導(dǎo)組織扁平化改革3.某企業(yè)引入OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵成果法）后，部門(mén)間協(xié)作效率提升30%，但部分員工反映“目標(biāo)過(guò)于量化，忽視創(chuàng)新過(guò)程”。這說(shuō)明績(jī)效管理需注意（）。A.目標(biāo)的可衡量性B.結(jié)果與過(guò)程的平衡C.考核主體的多元化D.反饋機(jī)制的及時(shí)性4.根據(jù)《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》，公務(wù)員在年度考核中被確定為不稱(chēng)職的，應(yīng)（）。A.降低一個(gè)職務(wù)或職級(jí)層次任職B.扣發(fā)全年績(jī)效獎(jiǎng)金C.接受不少于30天的培訓(xùn)D.調(diào)整至業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)崗位5.某區(qū)推行“街道吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，針對(duì)社區(qū)垃圾分類(lèi)執(zhí)行難問(wèn)題，由街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)城管、環(huán)保、物業(yè)等7個(gè)部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法。這一機(jī)制優(yōu)化了（）。A.行政決策流程B.跨部門(mén)協(xié)同效率C.基層監(jiān)督體系D.公共服務(wù)供給模式6.赫茨伯格的雙因素理論中，“員工對(duì)工作環(huán)境的滿意度”屬于（）。A.激勵(lì)因素B.保健因素C.成就因素D.成長(zhǎng)因素7.某市政府通過(guò)“城市大腦”平臺(tái)整合交通、氣象、應(yīng)急等12個(gè)部門(mén)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)暴雨內(nèi)澇預(yù)警提前2小時(shí)。這體現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)公共管理的核心價(jià)值是（）。A.數(shù)據(jù)資源的集中存儲(chǔ)B.跨系統(tǒng)的流程再造C.決策支持的智能化D.服務(wù)渠道的線上化8.目標(biāo)管理（MBO）的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。A.高層設(shè)定總體目標(biāo)B.上下級(jí)共同制定目標(biāo)C.定期檢查目標(biāo)進(jìn)度D.基于目標(biāo)進(jìn)行考核9.某社區(qū)因停車(chē)位不足引發(fā)居民矛盾，物業(yè)未經(jīng)公示直接劃設(shè)消防通道為臨時(shí)車(chē)位，導(dǎo)致3起剮蹭糾紛。這反映出基層治理中（）。A.法治意識(shí)缺失B.技術(shù)手段不足C.資金投入短缺D.人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜10.公共政策評(píng)估中，“政策是否解決了預(yù)期的社會(huì)問(wèn)題”屬于（）標(biāo)準(zhǔn)。A.效率B.效果C.公平D.回應(yīng)性11.某企業(yè)為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，將原有6級(jí)管理層級(jí)縮減至3級(jí)，并賦予一線團(tuán)隊(duì)更多決策權(quán)。這一改革符合（）理論。A.權(quán)變管理B.官僚制C.學(xué)習(xí)型組織D.流程再造12.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，“黃金72小時(shí)”強(qiáng)調(diào)的是（）。A.信息發(fā)布的時(shí)效性B.救援資源的統(tǒng)籌性C.生命救援的緊迫性D.社會(huì)動(dòng)員的廣泛性13.某縣推行“民生項(xiàng)目人大代表票決制”，由人大代表從15個(gè)候選項(xiàng)目中投票選出8個(gè)年度重點(diǎn)工程。這一做法強(qiáng)化了（）。A.行政決策的民主監(jiān)督B.公共服務(wù)的需求導(dǎo)向C.基層組織的自治功能D.財(cái)政資金的使用效率14.組織文化的核心層是（）。A.物質(zhì)文化B.行為文化C.制度文化D.精神文化15.某單位年度考核中，30%的指標(biāo)為“群眾滿意度”，20%為“重點(diǎn)任務(wù)完成率”，50%為“創(chuàng)新工作成果”。這體現(xiàn)了績(jī)效考核的（）原則。A.戰(zhàn)略導(dǎo)向B.客觀公正C.多元評(píng)價(jià)D.動(dòng)態(tài)調(diào)整16.SWOT分析中，“外部機(jī)會(huì)”指（）。A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)突破B.政策支持的新市場(chǎng)C.企業(yè)內(nèi)部的管理漏洞D.客戶(hù)需求的個(gè)性化17.某街道為解決獨(dú)居老人照護(hù)問(wèn)題，聯(lián)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、志愿者協(xié)會(huì)推出“時(shí)間銀行”，志愿者為老人服務(wù)可積累時(shí)長(zhǎng)，未來(lái)兌換自身養(yǎng)老服務(wù)。這一模式屬于（）。A.政府直接供給B.社會(huì)協(xié)同供給C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)供給D.家庭自主供給18.行政溝通中，“上傳下達(dá)”屬于（）。A.橫向溝通B.縱向溝通C.非正式溝通D.平行溝通19.某企業(yè)因數(shù)據(jù)泄露被處罰，根源在于未建立數(shù)據(jù)分類(lèi)分級(jí)管理制度。這啟示管理者需重點(diǎn)關(guān)注（）。A.技術(shù)研發(fā)投入B.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理C.員工技能培訓(xùn)D.市場(chǎng)拓展策略20.公共管理中，“責(zé)任政府”的核心要求是（）。A.擴(kuò)大政府職能范圍B.明確權(quán)力邊界并承擔(dān)后果C.提高行政效率D.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，總分20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.組織文化的功能包括（）。A.導(dǎo)向功能B.約束功能C.激勵(lì)功能D.輻射功能2.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的原則包括（）。A.生命至上B.預(yù)防為主C.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)D.社會(huì)參與3.公共政策執(zhí)行的影響因素有（）。A.政策本身的合理性B.執(zhí)行主體的能力C.目標(biāo)群體的接受度D.外部環(huán)境的變化4.績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則有（）。A.可量化B.與戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)C.短期與長(zhǎng)期平衡D.全員一致5.數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)公共管理的挑戰(zhàn)包括（）。A.數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)B.數(shù)字鴻溝加劇C.行政成本上升D.組織文化沖突6.基層治理現(xiàn)代化的關(guān)鍵舉措有（）。A.強(qiáng)化黨建引領(lǐng)B.推動(dòng)多元主體參與C.提升數(shù)字治理能力D.擴(kuò)大基層財(cái)政自主權(quán)7.科學(xué)決策的步驟包括（）。A.問(wèn)題識(shí)別B.方案設(shè)計(jì)C.方案選優(yōu)D.效果評(píng)估8.人力資源管理的主要模塊有（）。A.招聘與配置B.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)C.績(jī)效管理D.勞動(dòng)關(guān)系管理9.公共服務(wù)供給的模式包括（）。A.政府直接供給B.政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)C.社會(huì)志愿供給D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)供給10.沖突管理的策略有（）。A.回避B.妥協(xié)C.強(qiáng)制D.合作三、案例分析題（每題20分，共2題，總分40分）案例一：老舊社區(qū)治理困境A市光明社區(qū)是建成于2003年的商品房小區(qū)，現(xiàn)有居民1200戶(hù)，老齡化率35%。近年來(lái)，社區(qū)矛盾集中爆發(fā)：-問(wèn)題1：小區(qū)原有180個(gè)停車(chē)位，隨著私家車(chē)增至320輛，“占車(chē)位、挪車(chē)糾紛”日均發(fā)生2-3起，部分居民用電動(dòng)車(chē)、石墩長(zhǎng)期占用公共車(chē)位。-問(wèn)題2：物業(yè)因收費(fèi)率不足60%（部分居民以“服務(wù)差”為由拒繳），減少了綠化維護(hù)、垃圾清運(yùn)頻次，導(dǎo)致樓道堆積物增多、綠化帶雜草叢生。-問(wèn)題3：社區(qū)活動(dòng)室被部分老人長(zhǎng)期占用打麻將，其他居民（尤其是兒童、青年）無(wú)法使用，引發(fā)代際矛盾。街道辦曾組織3次協(xié)調(diào)會(huì)，但物業(yè)認(rèn)為“居民不繳費(fèi)就無(wú)法提升服務(wù)”，居民認(rèn)為“服務(wù)差才不繳費(fèi)”，雙方陷入“死循環(huán)”。2024年11月，因停車(chē)位糾紛升級(jí)，2名居民發(fā)生肢體沖突并報(bào)警，引發(fā)媒體關(guān)注。問(wèn)題：1.分析光明社區(qū)治理困境的主要原因。（10分）2.提出破解該社區(qū)治理困境的具體措施。（10分）案例二：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“陣痛”B公司是一家傳統(tǒng)制造企業(yè)，2023年啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，投入5000萬(wàn)元引入ERP系統(tǒng)、智能生產(chǎn)線和數(shù)據(jù)中臺(tái)。但轉(zhuǎn)型一年后，效果未達(dá)預(yù)期：-生產(chǎn)部門(mén)反映：ERP系統(tǒng)與原有MES系統(tǒng)數(shù)據(jù)不兼容，重復(fù)錄入導(dǎo)致效率下降15%；-員工層面：45歲以上老員工抵觸新系統(tǒng)，認(rèn)為“學(xué)不會(huì)、用不慣”，操作失誤率上升；-管理層困惑：雖然收集了大量生產(chǎn)數(shù)據(jù)，但缺乏分析工具，無(wú)法轉(zhuǎn)化為決策依據(jù)；-安全隱患：2024年8月，因系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置漏洞，某車(chē)間設(shè)備參數(shù)被誤修改，導(dǎo)致停工8小時(shí)。問(wèn)題：1.指出B公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的主要原因。（10分）2.為B公司設(shè)計(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的改進(jìn)方案。（10分）四、論述題（20分）結(jié)合黨的二十大報(bào)告中“推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化”的要求，論述新時(shí)代基層管理者應(yīng)具備的核心能力，并舉例說(shuō)明。2025年綜合管理試題答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.A5.B6.B7.C8.B9.A10.B11.A12.C13.A14.D15.A16.B17.B18.B19.B20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、案例分析題案例一答案1.主要原因分析：（1）治理主體單一：依賴(lài)街道、物業(yè)“自上而下”管理，居民參與不足，未形成“共建共治”格局；（2）制度機(jī)制缺失：缺乏停車(chē)位管理、物業(yè)費(fèi)繳納與服務(wù)質(zhì)量掛鉤的長(zhǎng)效機(jī)制，矛盾化解依賴(lài)“運(yùn)動(dòng)式協(xié)調(diào)”；（3）需求分化明顯：老齡化與年輕化群體對(duì)公共空間的使用需求沖突，現(xiàn)有設(shè)施供給未精準(zhǔn)匹配多元需求；（4）法治意識(shí)薄弱：部分居民以“私占車(chē)位”“拒繳物業(yè)費(fèi)”等非理性方式表達(dá)訴求，物業(yè)未通過(guò)法律途徑解決收費(fèi)問(wèn)題；（5）溝通渠道不暢：物業(yè)與居民間缺乏常態(tài)化對(duì)話平臺(tái)，信息不對(duì)稱(chēng)加劇矛盾。2.具體措施：（1）構(gòu)建多元共治機(jī)制：成立“社區(qū)治理委員會(huì)”，吸納居民代表、物業(yè)、黨員、志愿者等參與，定期召開(kāi)協(xié)商會(huì)議（如每月15日“議事日”）；（2）完善制度設(shè)計(jì)：-停車(chē)位管理：通過(guò)“一戶(hù)一證”登記車(chē)輛，對(duì)長(zhǎng)期占用公共車(chē)位的“僵尸車(chē)”聯(lián)合交警清理；規(guī)劃臨時(shí)共享車(chē)位（如夜間開(kāi)放周邊單位停車(chē)場(chǎng)）；-物業(yè)費(fèi)與服務(wù)綁定：推行“服務(wù)清單制”，明確物業(yè)費(fèi)對(duì)應(yīng)綠化、保潔等8項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每季度公示服務(wù)完成情況，未達(dá)標(biāo)部分可申請(qǐng)減免；（3）優(yōu)化公共空間供給：-改造社區(qū)活動(dòng)室：劃分“老年區(qū)（麻將、書(shū)法）”“青年區(qū)（自習(xí)、親子）”“兒童區(qū)（繪本、游樂(lè)）”，實(shí)行錯(cuò)時(shí)預(yù)約使用；-增設(shè)“代際互動(dòng)空間”：組織“老人教傳統(tǒng)手藝、青年教智能設(shè)備”的交換活動(dòng)，促進(jìn)群體融合；（4）強(qiáng)化法治與教育：-聯(lián)合司法所開(kāi)展“社區(qū)法律課堂”，普及《民法典》中關(guān)于物業(yè)糾紛、公共空間使用的規(guī)定；-對(duì)長(zhǎng)期拒繳物業(yè)費(fèi)且無(wú)合理理由的居民，通過(guò)法律途徑追討，樹(shù)立規(guī)則權(quán)威；（5）引入數(shù)字技術(shù)：開(kāi)發(fā)“光明社區(qū)APP”，集成車(chē)位預(yù)約、物業(yè)繳費(fèi)、意見(jiàn)反饋等功能，提升溝通效率。案例二答案1.主要原因分析：（1）技術(shù)整合不足：未對(duì)原有系統(tǒng)（MES）與新系統(tǒng)（ERP）進(jìn)行兼容性測(cè)試，導(dǎo)致“數(shù)據(jù)孤島”；（2）員工適配滯后：轉(zhuǎn)型前未開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，老員工技能與新系統(tǒng)要求不匹配，產(chǎn)生抵觸情緒；（3）數(shù)據(jù)應(yīng)用能力薄弱：重“數(shù)據(jù)收集”輕“分析轉(zhuǎn)化”，缺乏數(shù)據(jù)建模、可視化工具，無(wú)法挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值；（4）安全管理缺位：未建立完善的系統(tǒng)權(quán)限管理、操作日志追溯制度，存在安全漏洞；（5）變革管理缺失：管理層僅關(guān)注技術(shù)投入，未同步推進(jìn)組織流程、文化的適應(yīng)性調(diào)整（如考核機(jī)制未向數(shù)字化能力傾斜）。2.改進(jìn)方案：（1）技術(shù)層面：-建立數(shù)據(jù)中臺(tái)：打通ERP、MES、CRM等系統(tǒng)接口，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品編碼、工序定義），實(shí)現(xiàn)“一數(shù)一源”；-引入低代碼平臺(tái)：針對(duì)生產(chǎn)部門(mén)需求，開(kāi)發(fā)輕量化數(shù)據(jù)對(duì)接工具，減少重復(fù)錄入；（2）人員層面：-分層培訓(xùn)：對(duì)45歲以上員工開(kāi)展“一對(duì)一”操作指導(dǎo)（如制作“系統(tǒng)使用手冊(cè)”“短視頻教程”）；對(duì)年輕員工側(cè)重?cái)?shù)據(jù)分析師、系統(tǒng)運(yùn)維等進(jìn)階培訓(xùn)；-設(shè)立“數(shù)字化轉(zhuǎn)型獎(jiǎng)勵(lì)金”：對(duì)主動(dòng)使用新系統(tǒng)并提出優(yōu)化建議的員工給予績(jī)效加分或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；（3）數(shù)據(jù)應(yīng)用層面：-組建“數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”：由IT、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)人員聯(lián)合組成，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)清洗、建模（如分析設(shè)備停機(jī)時(shí)間與良品率的關(guān)聯(lián)）；-開(kāi)發(fā)“決策駕駛艙”：通過(guò)可視化看板展示生產(chǎn)效率、成本、質(zhì)量等核心指標(biāo)，為管理層提供實(shí)時(shí)決策支持；（4）安全層面：-完善權(quán)限管理：實(shí)行“最小權(quán)限原則”（如車(chē)間工人僅能查看本工序數(shù)據(jù)，無(wú)法修改參數(shù)）；-建立安全演練機(jī)制：每季度開(kāi)展系統(tǒng)漏洞掃描、數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急演練，提升風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力；（5）組織層面：-調(diào)整考核機(jī)制：將“數(shù)字化工具使用效率”“數(shù)據(jù)貢獻(xiàn)度”納入部門(mén)和個(gè)人績(jī)效考核；-塑造數(shù)字文化：通過(guò)內(nèi)部講座、案例分享會(huì)，傳遞“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的管理理念，消除“為轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型”的形式主義。四、論述題答案黨的二十大報(bào)告指出，“推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化”需“健全共建共治共享的社會(huì)治理制度”?；鶎庸芾碚咦鳛檎呗鋵?shí)的“最后一公里”執(zhí)行者，需具備以下核心能力：1.政治引領(lǐng)能力：確保治理方向不偏基層治理直接關(guān)系群眾切身利益，需以黨建為引領(lǐng)。例如，某街道黨工委建立“社區(qū)黨委—網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組”三級(jí)組織體系，將200名黨員編入網(wǎng)格，在垃圾分類(lèi)、疫情防控等工作中發(fā)揮“黨員責(zé)任區(qū)”作用，推動(dòng)政策落地與群眾需求精準(zhǔn)對(duì)接。2.群眾工作能力：推動(dòng)從“管理”到“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變基層矛盾多源于“需求表達(dá)不暢”，