物流行業(yè)配送員績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分配送效率與準(zhǔn)時(shí)率每日配送單量35%50單實(shí)際配送單量達(dá)到或超過目標(biāo)值50單為滿分，每少1單扣0.5分，最低為0分配送準(zhǔn)時(shí)率95%準(zhǔn)時(shí)送達(dá)訂單比例達(dá)到或超過95%為滿分，每低1%扣1分，最低為0分平均配送時(shí)間30分鐘平均配送時(shí)間不超過30分鐘為滿分，每超出1分鐘扣0.2分，最低為0分異常情況處理效率90%異常情況（如客戶投訴、路線變更）處理完成率達(dá)到或超過90%為滿分，每低1%扣1分，最低為0分配送區(qū)域覆蓋完整性100%當(dāng)日配送區(qū)域覆蓋率達(dá)到100%為滿分，每少覆蓋1%扣2分，最低為0分客戶滿意度客戶好評(píng)率30%85%客戶評(píng)價(jià)為‘滿意’或‘非常滿意’的比例達(dá)到或超過85%為滿分，每低1%扣1分，最低為0分客戶投訴次數(shù)0次無客戶投訴為滿分，每出現(xiàn)1次投訴扣2分，最低為0分客戶回訪滿意度4.5分客戶回訪評(píng)分達(dá)到或超過4.5分為滿分，每低0.1分扣1分，最低為0分服務(wù)態(tài)度與溝通效果90%客戶評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度良好且溝通順暢的比例達(dá)到或超過90%為滿分，每低1%扣1分，最低為0分客戶建議采納率80%客戶提出的合理建議采納比例達(dá)到或超過80%為滿分，每低1%扣1分，最低為0分車輛與貨物管理車輛出勤率20%98%車輛按計(jì)劃出勤的比例達(dá)到或超過98%為滿分，每低1%扣1分，最低為0分車輛保養(yǎng)記錄完整性100%車輛保養(yǎng)記錄完整且按時(shí)提交的比例達(dá)到100%為滿分，每少1%扣1分，最低為0分貨物破損率0.1%貨物破損率控制在0.1%以內(nèi)為滿分，每超出0.01%扣2分，最低為0分貨物丟失率0%無貨物丟失為滿分，出現(xiàn)1次貨物丟失扣5分，最低為0分車載設(shè)備使用規(guī)范性95%車載設(shè)備（如GPS、溫濕度監(jiān)控）使用規(guī)范且無故障的比例達(dá)到或超過95%為滿分，每低1%扣1分，最低為0分安全與合規(guī)操作交通事故次數(shù)15%0次無交通事故為滿分，出現(xiàn)1次輕微事故扣2分，重大事故直接為0分違規(guī)操作次數(shù)0次無違反交通規(guī)則或公司操作規(guī)程的行為為滿分，出現(xiàn)1次違規(guī)扣1分，最低為0分急救知識(shí)掌握程度100%急救知識(shí)考核通過率100%為滿分，每低1%扣1分，最低為0分惡劣天氣應(yīng)對(duì)能力90%惡劣天氣下安全配送且無投訴的比例達(dá)到或超過90%為滿分，每低1%扣1分，最低為0分政策法規(guī)學(xué)習(xí)完成率100%公司政策法規(guī)培訓(xùn)及考核通過率100%為滿分，每低1%扣1分，最低為0分本考核表用于評(píng)估物流行業(yè)配送員的工作表現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配：配送效率與準(zhǔn)時(shí)率35%，客戶滿意度30%，車輛與貨物管理20%，安全與合規(guī)操作15%。評(píng)分時(shí)請(qǐng)嚴(yán)格參照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確?？己说目陀^公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：