2025年高職文秘（公共關(guān)系實(shí)務(wù)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.公共關(guān)系的主體是（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.信息2.公共關(guān)系的客體是（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.信息3.公共關(guān)系的手段是（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.信息4.公共關(guān)系的基本職能不包括（）A.信息收集B.關(guān)系協(xié)調(diào)C.產(chǎn)品推銷D.形象塑造5.公共關(guān)系工作的一般程序是（）A.公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)估B.公關(guān)策劃、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)估C.公關(guān)調(diào)查、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)策劃、公關(guān)評(píng)估D.公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)評(píng)估6.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容不包括（）A.組織形象調(diào)查B.公眾輿論調(diào)查C.市場(chǎng)需求調(diào)查D.公關(guān)活動(dòng)效果調(diào)查7.公共關(guān)系策劃的核心是（）A.目標(biāo)設(shè)定B.主題設(shè)計(jì)C.創(chuàng)意策劃D.方案制定8.公共關(guān)系實(shí)施的原則不包括（）A.目標(biāo)導(dǎo)向原則B.整體協(xié)調(diào)原則C.控制進(jìn)度原則D.利益最大化原則9.公共關(guān)系評(píng)估的主要內(nèi)容不包括（）A.公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估B.組織形象評(píng)估C.公眾關(guān)系評(píng)估D.產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估10.社會(huì)組織的基本特征不包括（）A.目的性B.整體性C.變動(dòng)性D.獨(dú)立性11.公眾的基本特征不包括（）A.同質(zhì)性B.相關(guān)性C.多樣性D.穩(wěn)定性12.傳播的基本要素不包括（）A.傳播者B.受傳者C.信息D.媒介13.公共關(guān)系傳播的主要方式不包括（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.網(wǎng)絡(luò)傳播14.組織形象的構(gòu)成要素不包括（）A.組織理念形象B.組織行為形象C.組織視覺(jué)形象D.組織產(chǎn)品形象15.組織形象塑造的原則不包括（）A.真實(shí)性原則B.整體性原則C.創(chuàng)新性原則D.功利性原則16.公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)不包括（）A.突發(fā)性B.嚴(yán)重性C.普遍性D.確定性17.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則不包括（）A.預(yù)防第一原則B.公眾至上原則C.公開透明原則D.利益最大化原則18.公共關(guān)系危機(jī)管理的程序不包括（）A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)處理C.危機(jī)恢復(fù)D.危機(jī)評(píng)估19.公共關(guān)系禮儀的基本原則不包括（）A.尊重原則B.真誠(chéng)原則C.適度原則D.時(shí)尚原則20.公共關(guān)系禮儀的主要內(nèi)容不包括（）A.儀表禮儀B.儀態(tài)禮儀C.語(yǔ)言禮儀D.社交禮儀第II卷（非選擇題，共60分）二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題3分，共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的五個(gè)選項(xiàng)中，有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.信息E.環(huán)境2.公共關(guān)系的主要職能包括（）A.信息收集B.關(guān)系協(xié)調(diào)C.產(chǎn)品推銷D.形象塑造E.危機(jī)管理3.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要有（）A.問(wèn)卷調(diào)查法B.訪談?wù){(diào)查法C.文獻(xiàn)研究法D.觀察法E.實(shí)驗(yàn)法4.公共關(guān)系策劃的方法主要有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.德爾菲法C.名義群體法D.決策樹法E.系統(tǒng)分析法5.公共關(guān)系實(shí)施的步驟主要包括（）A.制定實(shí)施計(jì)劃B.組建實(shí)施隊(duì)伍C.落實(shí)實(shí)施措施D.監(jiān)控實(shí)施過(guò)程E.調(diào)整實(shí)施方案6.公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)主要有（）A.知名度B.美譽(yù)度C.和諧度D.忠誠(chéng)度E.影響力7.社會(huì)組織的類型主要有（）A.營(yíng)利性組織B.非營(yíng)利性組織C.互利性組織D.公益性組織E.政治性組織8.公眾的分類方法主要有（）A.按照公眾與組織的關(guān)系分類B.按照公眾對(duì)組織的重要性分類C.按照公眾的態(tài)度分類D.按照公眾的行為方式分類E.按照公眾的地域范圍分類9.公共關(guān)系傳播的模式主要有（）A.拉斯韋爾模式B.香農(nóng)-韋弗模式C.施拉姆模式D.德福勒模式E.馬萊茲克模式10.組織形象塑造的方法主要有（）A.理念識(shí)別系統(tǒng)的塑造B.行為識(shí)別系統(tǒng)的塑造C.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的塑造D.聽覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的塑造E.嗅覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的塑造三、判斷題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）答題要求：判斷下列各題的正誤，正確的在題后的括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。1.公共關(guān)系就是人際關(guān)系。（）2.公共關(guān)系的目的是為了塑造組織的良好形象。（）3.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。（）4.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系工作的核心。（）5.公共關(guān)系實(shí)施是公共關(guān)系工作的關(guān)鍵。（）6.公共關(guān)系評(píng)估是公共關(guān)系工作的終點(diǎn)。（）7.社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體，公眾是公共關(guān)系的客體，傳播是公共關(guān)系的手段。（）8.公共關(guān)系傳播的效果只取決于傳播內(nèi)容的質(zhì)量。（）9.組織形象塑造是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程。（）10.公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是為了避免危機(jī)的發(fā)生。（）四、案例分析題（本大題共1小題，共10分）答題要求：認(rèn)真閱讀以下案例，然后回答問(wèn)題。某公司近年來(lái)發(fā)展迅速，但在一次產(chǎn)品質(zhì)量事故中，公司的聲譽(yù)受到了嚴(yán)重影響。公司高層決定采取一系列公共關(guān)系措施來(lái)挽回聲譽(yù)。1.請(qǐng)分析該公司在處理這次危機(jī)時(shí)應(yīng)遵循哪些公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？（5分）2.針對(duì)此次危機(jī)，你認(rèn)為該公司可以采取哪些具體的公共關(guān)系措施來(lái)重塑形象？（5分）五、策劃題（本大題共1小題，共10分）答題要求：請(qǐng)根據(jù)以下背景材料，策劃一個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)方案。某高校即將迎來(lái)建校100周年校慶，學(xué)校決定舉辦一系列校慶活動(dòng)，以展示學(xué)校的歷史成就和發(fā)展成果，提升學(xué)校的知名度和美譽(yù)度。1.請(qǐng)為該校校慶活動(dòng)設(shè)計(jì)一個(gè)主題，并說(shuō)明設(shè)計(jì)理由。（5分）2.請(qǐng)策劃一個(gè)校慶活動(dòng)的具體實(shí)施方案，包括活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、參與人員等。（5分）答案：一、選擇題1.A2.B3.C4.C5.A6.C7.C8.D9.D10.D11.D12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.D[19.D20.D]二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABDE3.ABCD4.ABCE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCD8.ABCDE9.ABCDE10.ABC三、判斷題1.×2.√3.√4.√5.√6.×7.√8.×9.√10.×四、案例分析題1.該公司在處理這次危機(jī)時(shí)應(yīng)遵循預(yù)防第一原則，盡早發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)；公眾至上原則，以公眾利益為重；公開透明原則，如實(shí)公開信息；快速反應(yīng)原則，及時(shí)采取措施；勇于擔(dān)責(zé)原則，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。2.具體措施可以包括召開新聞發(fā)布會(huì)，誠(chéng)懇道歉并說(shuō)明處理措施；加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)和改進(jìn)，向公眾展示改進(jìn)成果；開展消費(fèi)者關(guān)懷活動(dòng)，如免費(fèi)維修、更換產(chǎn)品等；利用社交媒體等渠道加強(qiáng)與公眾的溝通和互動(dòng)，重塑公司正面形象。五、策劃題1.主題：“百年學(xué)府，輝煌征程”。理由：突出學(xué)校建校100周年的歷史底蘊(yùn)，“輝煌征程”展現(xiàn)學(xué)校一路走來(lái)的成就和發(fā)展，能