通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程師維護(hù)服務(wù)能力績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與故障處理核心網(wǎng)絡(luò)故障響應(yīng)時(shí)間35%30分鐘內(nèi)故障響應(yīng)時(shí)間在30分鐘內(nèi)為滿分，每延遲10分鐘扣5分，最高扣20分。核心網(wǎng)絡(luò)故障解決率95%故障解決率在95%以上為滿分，每低1%扣2分，最高扣10分。非核心網(wǎng)絡(luò)故障解決率90%故障解決率在90%以上為滿分，每低1%扣2分，最高扣10分。故障處理文檔完整性與規(guī)范性100%文檔完整且規(guī)范為滿分，每項(xiàng)缺失或不符合規(guī)范扣5分，最高扣20分。故障預(yù)防措施有效性80%預(yù)防措施有效率達(dá)80%以上為滿分，每低1%扣2分，最高扣20分。服務(wù)響應(yīng)與客戶滿意度服務(wù)請(qǐng)求平均響應(yīng)時(shí)間25%1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)時(shí)間在1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)為滿分，每延遲1小時(shí)扣3分，最高扣15分。服務(wù)請(qǐng)求平均解決時(shí)間4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)解決時(shí)間在4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)為滿分，每延遲1小時(shí)扣2分，最高扣20分。客戶滿意度評(píng)分4.5分（滿分5分）客戶滿意度評(píng)分在4.5分以上為滿分，每低0.1分扣2分，最高扣10分?？蛻敉对V率5%投訴率在5%以下為滿分，每高1%扣5分，最高扣20分。服務(wù)請(qǐng)求一次性解決率85%一次性解決率在85%以上為滿分，每低1%扣2分，最高扣20分。技術(shù)能力與知識(shí)更新新技術(shù)認(rèn)證獲取20%1個(gè)每年獲取1個(gè)或以上新技術(shù)認(rèn)證為滿分，未獲取扣10分。技術(shù)文檔撰寫質(zhì)量100%文檔準(zhǔn)確、完整且符合規(guī)范為滿分，每項(xiàng)不符合扣5分，最高扣20分。技術(shù)問題獨(dú)立解決能力90%獨(dú)立解決技術(shù)問題能力達(dá)90%以上為滿分，每低1%扣2分，最高扣20分。知識(shí)庫貢獻(xiàn)數(shù)量5篇每年貢獻(xiàn)5篇或以上知識(shí)庫文章為滿分，每少1篇扣4分，最高扣20分。技術(shù)培訓(xùn)參與度100%100%參與公司組織的所有技術(shù)培訓(xùn)為滿分，每少參與1次扣5分，最高扣20分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%100%協(xié)作高效、問題解決及時(shí)為滿分，每出現(xiàn)1次協(xié)作延誤扣5分，最高扣20分。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)分享3次/季度每季度至少進(jìn)行3次團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)分享為滿分，每少1次扣5分，最高扣20分。溝通準(zhǔn)確性95%溝通內(nèi)容準(zhǔn)確率在95%以上為滿分，每低1%扣2分，最高扣20分。問題升級(jí)處理及時(shí)性100%問題升級(jí)后處理及時(shí)為滿分，每延遲1小時(shí)扣3分，最高扣15分。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成貢獻(xiàn)度90%團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成貢獻(xiàn)度達(dá)90%以上為滿分，每低1%扣2分，最高扣20分。本考核表旨在全面評(píng)估通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程師在維護(hù)服務(wù)方面的能力。請(qǐng)根據(jù)被考核人在各維度下的實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)照指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分?？己私Y(jié)果將作為績效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：