保潔員崗位操作手冊范本一、總則（一）目的規(guī)范保潔作業(yè)流程，明確崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，提升環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)區(qū)域整潔、安全、舒適，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境體驗。（二）適用范圍本手冊適用于[單位/物業(yè)項目名稱]內(nèi)從事保潔服務(wù)的工作人員，涵蓋公共區(qū)域、辦公區(qū)域、外圍環(huán)境等場所的日常清潔、專項維護及應(yīng)急處理工作。（三）基本原則1.服務(wù)導(dǎo)向：以“整潔、高效、安全”為核心，滿足客戶對環(huán)境衛(wèi)生的需求，主動響應(yīng)合理訴求。2.規(guī)范作業(yè)：嚴(yán)格遵循操作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使用合規(guī)清潔工具、藥劑，杜絕違規(guī)操作。3.安全第一：作業(yè)中優(yōu)先保障自身及他人安全，防范滑倒、化學(xué)品傷害、機械損傷等風(fēng)險。4.環(huán)保節(jié)能：踐行綠色清潔理念，合理控制水、電、清潔劑用量，分類處理廢棄物。二、崗位核心職責(zé)（一）日常保潔作業(yè)1.按既定頻次與標(biāo)準(zhǔn)，對責(zé)任區(qū)域（如走廊、衛(wèi)生間、電梯、會議室、辦公室等）開展清掃、擦拭、消毒、垃圾清運等工作，確保環(huán)境無積塵、無污漬、無雜物。2.實時巡查責(zé)任區(qū)域，發(fā)現(xiàn)垃圾、污漬、設(shè)施損壞等問題及時處理或上報，避免問題擴大。（二）專項清潔維護1.定期開展玻璃幕墻、地毯、石材地面、垃圾桶等專項清潔，按工藝要求完成深度保潔（如地毯每月吸塵2次，每季度全面清洗1次）。2.配合物業(yè)或甲方開展大型活動、節(jié)日裝飾后的環(huán)境恢復(fù)工作，高效完成臨時清潔任務(wù)。（三）工具與設(shè)備管理1.妥善保管掃帚、拖把、吸塵器、高壓清洗機等工具，作業(yè)后及時清潔、晾干，存放于指定區(qū)域，避免工具損壞或丟失。2.定期檢查工具性能，發(fā)現(xiàn)故障（如吸塵器吸力不足、拖把桿斷裂）及時報修，嚴(yán)禁使用破損工具作業(yè)。（四）應(yīng)急響應(yīng)配合1.遇突發(fā)污染（如嘔吐物、油污、污水滲漏）、自然災(zāi)害（暴雨、暴雪）等情況，按應(yīng)急流程快速響應(yīng)，配合團隊完成清潔、防護、恢復(fù)工作。2.接到客戶投訴或求助時，禮貌回應(yīng)，15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理（或反饋進展），事后記錄處理結(jié)果。三、作業(yè)流程與操作規(guī)范（一）公共區(qū)域衛(wèi)生間清潔1.作業(yè)前準(zhǔn)備檢查工具：確認(rèn)掃帚、拖把、潔廁劑、消毒噴霧、抹布、橡膠手套等工具/藥劑齊全且完好。安全防護：穿戴防滑鞋、橡膠手套（接觸化學(xué)藥劑時），長發(fā)需束起。2.作業(yè)步驟1.通風(fēng)換氣：打開門窗或啟動排氣扇，保持空氣流通5分鐘以上，降低異味與濕氣。2.垃圾清理：清空垃圾桶，更換新垃圾袋（袋口收緊，避免外露），將垃圾暫存至指定收集點。3.潔具清潔：馬桶/便池：噴灑潔廁劑（避開皮膚、衣物），靜置2-3分鐘后，用刷子刷洗內(nèi)壁、邊緣，重點清理污漬、尿漬；用清水沖凈后，用干布擦拭座圈、按鈕。洗手池/鏡面：用中性清潔劑噴灑表面，用抹布按順時針方向擦拭，去除水漬、皂漬；水龍頭、扶手等金屬部件用干布拋光，避免水漬殘留。4.地面清潔：掃帚清掃地面垃圾（毛發(fā)、紙屑等），重點清理角落、地漏周邊。拖把蘸取稀釋后的消毒水（按1:200比例調(diào)配含氯消毒劑），沿“從里到外、從左到右”方向拖拭地面，重點清潔污漬、積水區(qū)域；地漏處用刷子刷洗，確保排水通暢。5.消毒處理：用含氯消毒劑擦拭馬桶座圈、按鈕、水龍頭、門把手、垃圾桶外側(cè)等高頻接觸部位，作用10分鐘后用清水抹布擦凈。6.物品整理：補充衛(wèi)生紙、洗手液至合理位置，確保卷紙展開、洗手液瓶身潔凈，物品擺放整齊。7.收尾檢查：關(guān)閉水源、電源（或排氣扇），檢查地面是否干燥、潔具是否光亮、異味是否消除，確認(rèn)無遺漏后，記錄作業(yè)時間與異常情況（如設(shè)施損壞）。（二）辦公區(qū)域日常保潔（以辦公室為例）1.作業(yè)時間遵循“不打擾辦公”原則，優(yōu)先在上班前、午休時或下班后作業(yè)；如需工作時間作業(yè)，需輕聲操作，避免影響他人。2.作業(yè)步驟1.垃圾處理：清空辦公桌垃圾桶（注意輕拿輕放，避免文件散落），將垃圾與辦公區(qū)域其他垃圾集中暫存。2.桌面清潔：用微濕抹布（擰干至不滴水）擦拭辦公桌、電腦顯示器底座、鍵盤表面（禁用液體直接噴灑鍵盤），去除灰塵、污漬；文件、文具等物品輕移后擦拭，再歸位整理。3.地面清潔：用掃帚清掃地面（避開人員動線），重點清理紙屑、毛發(fā)；拖把蘸取清水（或中性清潔劑）拖拭地面，沿墻根、桌底等死角需反復(fù)拖拭，確保無積塵。4.設(shè)備維護：擦拭辦公椅、窗臺、開關(guān)面板等，確保表面潔凈；檢查綠植盆栽，清理枯葉、殘枝，適量補水（按綠植養(yǎng)護要求操作）。5.收尾檢查：確認(rèn)桌面物品整齊、地面無污漬、垃圾清運完畢，輕聲退出辦公室并關(guān)閉門窗（或保持通風(fēng)）。（三）外圍區(qū)域（廣場、綠化帶、垃圾站）清潔1.廣場/道路清潔每日清晨（或根據(jù)人流低峰期）用掃帚、垃圾夾清掃地面垃圾，重點清理煙頭、落葉、包裝袋；雨后及時清理積水、淤泥，避免行人滑倒。每周1次用高壓清洗機沖洗地面（避開行人），去除頑固污漬、口香糖痕跡，沖洗后及時清理污水，保持地面干燥。2.綠化帶清潔每日巡查綠化帶，用垃圾夾清理白色垃圾、枯枝敗葉，避免垃圾掩埋植物根系；嚴(yán)禁踩踏、攀折綠植。每月1次用長柄刷子清理綠化帶內(nèi)石凳、雕塑表面灰塵，用清水沖洗后擦干。3.垃圾站管理每日早晚2次清運垃圾站垃圾桶，清空后用高壓水槍沖洗桶身、地面，噴灑除臭劑（夏季增加1次清運與消毒）。垃圾站周邊3米內(nèi)區(qū)域每日清掃，確保無散落垃圾、無污水橫流；定期檢查垃圾桶密封性，發(fā)現(xiàn)破損及時上報更換。四、質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)（一）視覺標(biāo)準(zhǔn)1.地面：無明顯污漬、積水、垃圾，石材/瓷磚地面光亮，地毯無明顯毛發(fā)、碎屑。2.墻面/玻璃：無積塵、無蛛網(wǎng)，玻璃通透無水印、無指紋，鏡面清晰可照人。3.潔具/設(shè)備：馬桶、洗手池內(nèi)壁潔凈無污垢，水龍頭、扶手等金屬部件光亮無銹跡，垃圾桶外觀整潔無異味。4.公共區(qū)域：垃圾滯留時間不超過30分鐘，電梯轎廂四壁、按鈕無積塵，會議室桌椅歸位整齊、桌面無雜物。（二）嗅覺標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間、垃圾站等區(qū)域無明顯異味，空氣清新度符合《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T____）要求。（三）時效標(biāo)準(zhǔn)日常垃圾清運：辦公區(qū)域每2小時巡查1次，公共區(qū)域每小時巡查1次，垃圾滿溢前清運。應(yīng)急響應(yīng)：突發(fā)污漬（如嘔吐物）30分鐘內(nèi)處理完畢，暴雪天氣2小時內(nèi)完成主要通道除雪。五、安全作業(yè)規(guī)范（一）作業(yè)安全1.防滑防摔：拖地后及時放置“小心地滑”警示標(biāo)識，待地面干燥后移除；樓梯、斜坡等區(qū)域作業(yè)時，保持身體重心穩(wěn)定，避免奔跑。2.用電安全：使用吸塵器、高壓清洗機等電器時，檢查電源線無破損，作業(yè)中遠離水源，設(shè)備故障時立即斷電報修。3.化學(xué)品使用：潔廁劑、84消毒液等藥劑單獨存放，嚴(yán)禁混合使用（避免產(chǎn)生有毒氣體）；使用時佩戴橡膠手套，避免藥劑濺入眼睛、口鼻。剩余藥劑密封后存放于陰涼通風(fēng)處，遠離食品、水源，嚴(yán)禁兒童、無關(guān)人員接觸。（二）人身安全1.高溫天氣作業(yè)時，隨身攜帶飲用水，每小時休息10分鐘，避免中暑；嚴(yán)寒天氣佩戴保暖手套、帽子，防止凍傷。2.高空作業(yè)（如擦玻璃幕墻）時，必須使用合規(guī)安全帶、安全繩，由專人監(jiān)護，嚴(yán)禁單人冒險作業(yè)。（三）廢棄物處理生活垃圾、裝修垃圾、有害垃圾（如廢電池、過期藥劑）分類存放，按當(dāng)?shù)丨h(huán)衛(wèi)部門要求定時、定點投放，嚴(yán)禁隨意丟棄。六、應(yīng)急處理流程（一）突發(fā)污漬處理（以嘔吐物為例）1.隔離警示：立即在嘔吐物周邊1米范圍放置“小心地滑”“正在清潔”標(biāo)識，引導(dǎo)行人繞行。2.防護作業(yè)：穿戴橡膠手套、口罩，用干布/紙巾快速吸附表面嘔吐物，裝入垃圾袋并扎緊。3.消毒清潔：用含氯消毒劑（1:100比例）噴灑污染區(qū)域，靜置15分鐘后，用刷子配合清潔劑刷洗地面，再用清水沖洗2次。4.通風(fēng)干燥：打開門窗或啟動風(fēng)扇，加速地面干燥，待無異味后移除警示標(biāo)識，記錄處理時間與藥劑使用量。（二）設(shè)備故障應(yīng)急（以吸塵器故障為例）1.立即停止使用，拔掉電源插頭，檢查電源線、開關(guān)、塵袋是否異常（如塵袋過滿、濾網(wǎng)堵塞）。2.若為簡單故障（如塵袋滿），自行清理后重啟設(shè)備；若故障無法排除，立即上報主管，暫停作業(yè)并改用備用工具（如掃帚、拖把）。（三）自然災(zāi)害應(yīng)對（以暴雨內(nèi)澇為例）1.提前準(zhǔn)備：暴雨前檢查責(zé)任區(qū)域排水口，清理雜物確保排水通暢；將貴重工具、藥劑轉(zhuǎn)移至高處，避免浸泡。2.雨中作業(yè)：配合團隊在車庫、低洼區(qū)域放置擋水板、沙袋，用掃帚快速清理地面積水，重點保護電梯口、配電房等關(guān)鍵區(qū)域。3.雨后恢復(fù)：用拖把、吸水機清理殘留積水，沖洗地面淤泥；檢查綠植、設(shè)施損壞情況，上報并協(xié)助修復(fù)。七、考核與管理機制（一）考核指標(biāo)1.清潔質(zhì)量：每周隨機抽查3-5個責(zé)任點位，地面清潔度、潔具衛(wèi)生、垃圾清運及時性等合格率≥95%。2.工作紀(jì)律：無遲到早退、脫崗、違規(guī)操作記錄，客戶有效投訴率≤2次/月。3.安全合規(guī)：無安全事故（如滑倒摔傷、化學(xué)品中毒），廢棄物分類合規(guī)率100%。（二）獎懲機制1.獎勵：季度考核達標(biāo)且客戶滿意度≥90%，給予績效獎勵或榮譽表彰；提出合理化建議（如優(yōu)化清潔流程）被采納，額外獎勵。2.懲罰：未達質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)且整改不力，扣除當(dāng)月績效；違規(guī)操作導(dǎo)致安全事故或客戶重大投訴，視情節(jié)輕重給予警告、調(diào)崗或辭退。（三）培訓(xùn)提升1.崗前培訓(xùn)：新入職保潔員需完成3天崗前培訓(xùn)，考核通過后方可獨立作業(yè)，培訓(xùn)內(nèi)容包括流程規(guī)范、安全操作、服務(wù)禮儀。2.定期培訓(xùn)：每月組