陽(yáng)泉市礦區(qū)2025年社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶戶籍信息與實(shí)際居住人口不符，正確的處理流程是（）A.自行修改系統(tǒng)信息B.記錄差異點(diǎn)并上報(bào)社區(qū)居委會(huì)C.要求住戶3日內(nèi)到派出所變更D.標(biāo)記為“異常”后不再跟進(jìn)答案：B2.根據(jù)《山西省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)清單由（）制定并動(dòng)態(tài)調(diào)整。A.省級(jí)民政部門(mén)B.設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府C.縣級(jí)人民政府D.街道辦事處答案：C3.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）A.自來(lái)水公司維修熱線B.社區(qū)物業(yè)維修部門(mén)C.老人子女協(xié)調(diào)處理D.上報(bào)街道應(yīng)急辦答案：B4.社區(qū)內(nèi)商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，首先應(yīng)（）A.拍攝照片留存證據(jù)B.當(dāng)場(chǎng)要求商戶立即整改C.聯(lián)系消防部門(mén)執(zhí)法D.記錄并上報(bào)社區(qū)安全專干答案：B5.疫情防控期間，網(wǎng)格員對(duì)居家隔離人員的服務(wù)不包括（）A.每日健康監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)匯總B.代買(mǎi)生活物資并配送至門(mén)口C.定期上門(mén)進(jìn)行環(huán)境消殺D.宣傳隔離政策及注意事項(xiàng)答案：C（注：環(huán)境消殺由專業(yè)人員負(fù)責(zé)）6.某居民因物業(yè)費(fèi)糾紛與物業(yè)發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首要任務(wù)是（）A.記錄沖突雙方陳述B.立即分開(kāi)沖突人員C.聯(lián)系派出所出警D.查看是否有人員受傷答案：D7.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在火災(zāi)隱患，正確處理流程是（）A.當(dāng)場(chǎng)清理紙殼箱B.聯(lián)系業(yè)主告知隱患并限期整改C.直接通知消防部門(mén)D.記錄后納入下月重點(diǎn)巡查項(xiàng)答案：B8.社區(qū)內(nèi)流動(dòng)攤販長(zhǎng)期占道經(jīng)營(yíng)，影響居民出行，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.聯(lián)合城管部門(mén)開(kāi)展集中整治B.向街道綜合執(zhí)法隊(duì)提交書(shū)面報(bào)告C.勸說(shuō)攤販到指定區(qū)域經(jīng)營(yíng)D.組織居民代表與攤販協(xié)商答案：C（注：網(wǎng)格員主要承擔(dān)宣傳、勸導(dǎo)職責(zé)）9.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員上門(mén)核查時(shí)，租戶拒絕配合，正確做法是（）A.告知其違反《治安管理處罰法》并威脅報(bào)警B.記錄拒絕情況并上報(bào)派出所C.聯(lián)系房東督促租戶登記D.隔日再次上門(mén)宣講登記政策答案：D10.社區(qū)老年人日間照料中心設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.聯(lián)系街道民政科申請(qǐng)維修資金B(yǎng).組織志愿者臨時(shí)維修C.協(xié)調(diào)物業(yè)免費(fèi)維修D(zhuǎn).登記設(shè)施損壞情況并上報(bào)社區(qū)居委會(huì)答案：D11.網(wǎng)格員在整理居民檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某家庭存在“事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童”情況，應(yīng)優(yōu)先對(duì)接（）A.區(qū)民政局兒童福利科B.街道婦聯(lián)C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.學(xué)校班主任答案：A12.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)低洼地段住戶的巡查頻次應(yīng)為（）A.每2小時(shí)一次B.每日一次C.實(shí)時(shí)關(guān)注并保持電話聯(lián)系D.聯(lián)合應(yīng)急隊(duì)伍24小時(shí)值守答案：C13.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺激性氣味，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境局礦區(qū)分局B.實(shí)地查看并記錄氣味來(lái)源、時(shí)間C.組織居民聯(lián)名投訴D.在業(yè)主群發(fā)布預(yù)警信息答案：B14.網(wǎng)格員參與社區(qū)“居民議事會(huì)”時(shí)，主要職責(zé)是（）A.主導(dǎo)議題決策B.記錄居民訴求并跟蹤落實(shí)C.協(xié)調(diào)矛盾雙方達(dá)成協(xié)議D.宣傳社區(qū)工作規(guī)劃答案：B15.某居民咨詢“靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼”政策，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.詳細(xì)講解申請(qǐng)條件、流程及所需材料B.告知其到街道社保窗口咨詢C.提供區(qū)人社局咨詢電話D.記錄問(wèn)題并轉(zhuǎn)交社區(qū)社保專干答案：A（注：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)民生政策）16.社區(qū)內(nèi)流浪犬只咬傷兒童，網(wǎng)格員處理流程正確的是（）①安撫受傷兒童及家屬②聯(lián)系區(qū)城管部門(mén)捕捉犬只③上報(bào)社區(qū)備案④陪同就醫(yī)并協(xié)助聯(lián)系犬主A.①④③②B.①③④②C.④①②③D.①④②③答案：D17.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“重復(fù)戶籍”，應(yīng)（）A.刪除其中一條信息B.標(biāo)記疑問(wèn)并聯(lián)系派出所核實(shí)C.通知居民自行處理D.記錄后留待季度信息核查時(shí)處理答案：B18.社區(qū)文化廣場(chǎng)廣場(chǎng)舞噪音擾民，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)（）A.規(guī)定廣場(chǎng)舞時(shí)間為19:00-20:30B.建議使用無(wú)線耳機(jī)C.組織居民與舞者協(xié)商確定音量和時(shí)段D.聯(lián)系派出所開(kāi)具《噪音整改通知書(shū)》答案：C19.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員需核查的關(guān)鍵信息不包括（）A.家庭收入是否有臨時(shí)驟減B.子女錄取通知書(shū)真實(shí)性C.家庭是否有其他隱性收入D.救助金使用計(jì)劃答案：D20.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道照明設(shè)施損壞，正確處理步驟是（）①拍照記錄位置②聯(lián)系物業(yè)維修③在業(yè)主群通知注意安全④確認(rèn)維修完成A.①②③④B.①③②④C.③①②④D.①②④③答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，少選、錯(cuò)選不得分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）A.采集社情民意B.參與矛盾調(diào)解C.協(xié)助應(yīng)急處置D.監(jiān)督社區(qū)兩委工作答案：ABC2.網(wǎng)格員在人口信息采集中，需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體有（）A.流動(dòng)人口B.獨(dú)居老人C.社區(qū)矯正人員D.企業(yè)高管答案：ABC3.社區(qū)安全隱患排查的重點(diǎn)區(qū)域包括（）A.地下車(chē)庫(kù)B.商鋪后廚C.居民陽(yáng)臺(tái)D.公共健身器材答案：ABCD4.網(wǎng)格員開(kāi)展便民服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.依法合規(guī)B.首問(wèn)負(fù)責(zé)C.隱私保護(hù)D.有償服務(wù)答案：ABC5.疫情防控常態(tài)化下，網(wǎng)格員的主要任務(wù)包括（）A.排查重點(diǎn)地區(qū)返礦人員B.組織疫苗接種宣傳C.監(jiān)督居家健康監(jiān)測(cè)D.開(kāi)展環(huán)境病毒檢測(cè)答案：ABC6.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中，應(yīng)掌握的技巧有（）A.傾聽(tīng)雙方訴求B.保持中立立場(chǎng)C.引用政策法規(guī)D.當(dāng)場(chǎng)作出裁決答案：ABC7.社區(qū)垃圾分類(lèi)宣傳中，網(wǎng)格員需向居民普及的內(nèi)容包括（）A.四類(lèi)垃圾的具體分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)B.垃圾桶設(shè)置點(diǎn)位及投放時(shí)間C.違規(guī)投放的處罰措施D.可回收物的回收價(jià)值答案：ABCD8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報(bào)（）A.居民家中傳出激烈爭(zhēng)吵聲B.商鋪電線私拉亂接C.樓道內(nèi)堆放易燃物品D.疑似傳銷(xiāo)人員聚集答案：AD（注：B、C需先勸導(dǎo)整改）9.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中，網(wǎng)格員可為老年人提供的幫助有（）A.代領(lǐng)藥品B.聯(lián)系家政服務(wù)C.協(xié)助申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼D.陪同就醫(yī)答案：ABCD10.網(wǎng)格員在日常巡查中，需攜帶的工具包括（）A.網(wǎng)格工作手冊(cè)B.手機(jī)（用于拍照、定位）C.便民服務(wù)聯(lián)系卡D.執(zhí)法記錄儀答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10題，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于社區(qū)公益活動(dòng)宣傳。（）答案：×（注：需嚴(yán)格保護(hù)居民隱私）2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系公安部門(mén)處理。（）答案：×（注：應(yīng)先勸導(dǎo)整改，再上報(bào)）3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并等待民警到來(lái)。（）答案：√4.網(wǎng)格員可以代替居民簽署各類(lèi)申請(qǐng)表格。（）答案：×（注：需居民本人簽字確認(rèn)）5.暴雨期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)巡查危舊房屋、地下通道等區(qū)域。（）答案：√6.對(duì)于長(zhǎng)期無(wú)人居住的房屋，網(wǎng)格員無(wú)需定期巡查。（）答案：×（注：需排查安全隱患）7.居民咨詢法律問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)推薦專業(yè)律師并收取介紹費(fèi)。（）答案：×（注：不得收取費(fèi)用）8.社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員需全程參與組織并維持秩序。（）答案：√9.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)滯留社區(qū)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人并核實(shí)情況。（）答案：√10.網(wǎng)格員的巡查記錄只需口頭匯報(bào)，無(wú)需書(shū)面留存。（）答案：×（注：需書(shū)面或系統(tǒng)留痕）四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：礦區(qū)某社區(qū)1號(hào)樓3單元201室住戶反映，樓上301室長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、墻面脫落。網(wǎng)格員小王上門(mén)了解情況，301室業(yè)主稱“房屋已出租，漏水是租戶使用不當(dāng)導(dǎo)致”，租戶則表示“水管老化非人為損壞”。雙方互相推諉，拒絕維修。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)勘查：查看201室受損情況（拍照、記錄面積），檢查301室水管滲漏點(diǎn)（確認(rèn)是管道老化還是使用問(wèn)題）。（2）溝通協(xié)調(diào)：分別與業(yè)主、租戶溝通，明確《民法典》第288條“相鄰權(quán)”規(guī)定，告知業(yè)主作為產(chǎn)權(quán)人需承擔(dān)維修責(zé)任，租戶有合理使用義務(wù)。（3）提出方案：建議業(yè)主聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員檢修水管，維修費(fèi)用可根據(jù)責(zé)任劃分協(xié)商（如老化問(wèn)題由業(yè)主承擔(dān)，使用不當(dāng)由租戶承擔(dān)）。（4）跟蹤落實(shí)：督促業(yè)主3日內(nèi)完成維修，維修后回訪201室，確認(rèn)漏水問(wèn)題解決；若仍不配合，上報(bào)社區(qū)聯(lián)合街道司法所介入調(diào)解，或引導(dǎo)通過(guò)法律途徑解決。案例2：冬季取暖期，網(wǎng)格員小張巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某商鋪將燃煤爐具放置在樓道內(nèi)，煤煙倒灌進(jìn)居民戶，多位老人出現(xiàn)咳嗽癥狀。商鋪負(fù)責(zé)人稱“集中供暖未覆蓋，不用煤爐無(wú)法取暖”，拒絕整改。問(wèn)題：小張應(yīng)如何處理？答案：（1）立即處置：關(guān)閉煤爐，開(kāi)窗通風(fēng)，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為受影響居民檢查身體。（2）政策宣傳：向商鋪負(fù)責(zé)人說(shuō)明《大氣污染防治法》第81條“禁止在人口集中地區(qū)使用高污染燃料”規(guī)定，以及《消防法》關(guān)于樓道堆放可燃物的禁止性條款。（3）協(xié)調(diào)替代方案：聯(lián)系街道供暖辦，核實(shí)商鋪是否屬于集中供暖未覆蓋區(qū)域；若屬實(shí)，協(xié)助申請(qǐng)“煤改電”補(bǔ)貼或推薦使用環(huán)保型取暖設(shè)備（如電熱膜、空氣能熱泵）。（4）跟蹤反饋：24小時(shí)內(nèi)復(fù)查商鋪取暖方式，若仍使用煤爐，上報(bào)區(qū)生態(tài)環(huán)境局和消防大隊(duì)聯(lián)合執(zhí)法；同時(shí)在業(yè)主群通報(bào)處理情況，安撫居民情緒。五、簡(jiǎn)答題（每題8分，共5題）1.簡(jiǎn)述社區(qū)專職網(wǎng)格員“1+4+N”工作模式的具體內(nèi)容。答案：“1”指1名專職網(wǎng)格員；“4”指網(wǎng)格內(nèi)黨員、志愿者、樓門(mén)長(zhǎng)、物業(yè)人員4類(lèi)協(xié)管員；“N”指根據(jù)網(wǎng)格需求動(dòng)態(tài)吸納的社區(qū)民警、醫(yī)生、律師等專業(yè)力量。通過(guò)“1”統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，“4”協(xié)助巡查，“N”提供專業(yè)支持，形成“一格多元、協(xié)同共治”的服務(wù)格局。2.列舉網(wǎng)格員在安全生產(chǎn)巡查中需重點(diǎn)檢查的5項(xiàng)內(nèi)容。答案：（1）商鋪消防設(shè)施（滅火器、煙感報(bào)警器是否完好）；（2）餐飲場(chǎng)所燃?xì)夤艿朗欠窭匣⒂袩o(wú)私接；（3）居民樓飛線充電、電動(dòng)車(chē)進(jìn)樓情況；（4）倉(cāng)儲(chǔ)類(lèi)場(chǎng)所貨物堆放是否符合防火間距要求；（5）施工工地圍擋、安全警示標(biāo)識(shí)是否規(guī)范。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”的主要流程及注意事項(xiàng)。答案：流程：（1）提前準(zhǔn)備（攜帶工作證、網(wǎng)格圖、便民卡）；（2）亮明身份（說(shuō)明來(lái)意，避免引起居民戒備）；（3）信息采集（核對(duì)人口、房屋、特殊需求等信息）；（4）收集訴求（記錄居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的意見(jiàn)建議）；（5）反饋跟進(jìn)（能解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能解決的分類(lèi)上報(bào)并告知處理時(shí)限）。注意事項(xiàng)：（1）選擇居民方便的時(shí)間（避開(kāi)午休、晚休）；（2）尊重居民隱私（不追問(wèn)無(wú)關(guān)信息）；（3）使用文明用語(yǔ)（如“打擾了”“感謝配合”）；（4）特殊群體（老人、獨(dú)居戶）需重點(diǎn)關(guān)注，留存緊急聯(lián)系人電話。4.社區(qū)擬開(kāi)展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)如何組織實(shí)施？答案：（1）需求調(diào)研：通過(guò)入戶走訪、業(yè)主群?jiǎn)柧?，了解居民易受騙類(lèi)型（如養(yǎng)老詐騙、刷單詐騙）；（2）資源整合：聯(lián)系派出所民警、銀行工作人員作為講師，制作本地案例PPT、反詐手冊(cè)；（3）活動(dòng)形式：開(kāi)展“小院課堂”（針對(duì)老年人）、線上